Lic.

Diana Alejandra Mora Olvera

 Establecer

las actividades para proporcionar las habilidades gerenciales al personal que ocupa puestos directivos, que les permita desempear eficientemente la funcin directiva

 Que

el participante identifique la Ruta de la Calidad como metodologa para identificar y solucionar problemas en su funcin directiva

SECUENCIA DE ACTIVIDADES UTILIZADAS PARA SOLUCIONAR PROBLEMAS O LLEVAR MEJORAS EN CUALQUIER REA DE TRABAJO

QU ES UN PROBLEMA?

EL PROBLEMA SE DEFINE COMO:

LOS RESULTADOS DE UN TRABAJO QUE NO CONCUERDAN CON
LOS OBJETIVOS O METAS.

LA DESVIACIN CON RESPECTO A UN ESTNDAR O A UNA NORMA

DE FUNCIONAMIENTO.

LA NO SATISFACCIN DEL CLIENTE. TODO AQUELLO QUE SE DESVE DE LAS POLTICAS Y QUE
REPRESENTAN PROBLEMAS PARA LA ORGANIZACIN.

UN PROBLEMA ES:
LA BRECHA QUE EXISTE ENTRE NUESTRA SITUACIN ACTUAL Y EL OBJETIVO, EL ESTNDAR O LA SITUACIN IDEAL. ES DECIR QUE EL:

PROBLEMA = DESEADO - REAL

RUTA DE LA CALIDAD

Secuencia de actividades utilizadas para solucionar problemas o llevar mejoras en cualquier rea de trabajo

1 Definir el proyecto 2 Describir la situacin actual 3 Analizar hechos y datos para aislar las causas raz 4 Establecer acciones para eliminar las causas raz 5 Ejecutar las acciones establecidas

VERIFICAR ACTUAR

HACER

PLANEAR

6 Verificar los resultados

7 Estandarizar 8 Documentar y definir nuevos proyectos

Cules son los problemas y las oportunidades de mejora?

Sntoma Problema Causa Efecto del Iceberg

Definir con claridad el proyecto as como las razones para trabajar en l, la meta que se quiere alcanzar deber estar basada en un indicador sustentado en alguna de las dimensiones de la calidad.

ACCIONES:
Determinar el tema del proyecto y su ubicacin Justificar el proyecto Definir la meta Definir el plan para alcanzar la meta

Etapas del Pasos ciclo

de la ruta

Actividades a realizar

Lugar donde Perodo de se realizan realizacin de cada etapa Responsable las actividades Herramientas a de la accin utilizar, forma Justificacin de trabajo de cada accin

Paso

Qu
Definir el proyecto Describir la situacin actual Analizar hechos y datos Establecer acciones Ejecutar las accs. establecidas Verificar los resultados Estandarizar Documentar y definir nuevos--_

Quin

Dnde

Porqu

Cundo

Cmo

1
PLANEAR

2 3 4

HACER VERIFICAR

5
6 7 8

ACTUAR

Mostrar el comportamiento del problema siempre apoyado en hechos y datos, adems de representarlos en forma tal que sea fcil de visualizar y entender con la finalidad de evidenciar tendencias, comportamientos anormales, variaciones significativas, etc.

ACCIONES:
Describir las caractersticas del problema Representar los datos

Para eliminar realmente el problema, se necesita realizar un anlisis profundo del proceso para aislar las causas raz que originan el mal resultado. El anlisis se basa fuertemente en las experiencias y en los hechos y datos que describen la situacin actual. ACCIONES:
Determinar las causas probables - Anlisis de factores - Anlisis del diagrama de flujo del proceso - Anlisis de barreras Determinar las causas potenciales Aislar las causas raz Acciones remediales y preventivas

Determinar acciones preventivas para evitar que el proceso sea afectado de nuevo por los efectos de las causas raz. Adems, debemos disear un plan de ejecucin de dichas acciones.

ACCIONES:
Definir propuestas de accin para cada causa raz Seleccionar las mejores alternativas de accin Disear el plan de ejecucin de las acciones establecidas Disear un plan de recoleccin de datos Disear un plan de contingencias

Obtener la informacin necesaria para que pueda darse un seguimiento a las actividades que se van ejecutando, y vigilar su correcto cumplimiento y los resultados que van arrojando.

ACCIONES:
Comunicar las acciones establecidas Proporcionar educacin y entrenamiento Ejecutar las acciones establecidas Recolectar los datos generados durante la ejecucin

Este paso se va dando conjuntamente con la ejecucin del plan de accin y el objetivo es ir verificando si cada accin fue hecha como se plane, adems de que cada resultado parcial debe ser verificado contra los parmetros planeados.

ACCIONES:
Analizar los resultados parciales obtenidos Comparar los resultados finales contra la meta planeada Comparar el antes contra el despus Incluir efectos adicionales

Incorporar las acciones que se han realizado y han dado los resultados esperados a la forma de proceder normalmente en cada puesto de trabajo y as evitar que el problema vuelva a surgir.

ACCIONES:
Establecer los procedimientos estndares de operacin Comunicar los nuevos procedimientos Proporcionar educacin y entrenamiento al personal involucrado Establecer un sistema de aseguramiento

Con este paso se concluye la ruta de la calidad y significa la revisin de todo lo hecho, su anlisis y la sntesis de todas las experiencias adquiridas que sern puestas al alcance de todos los miembros del equipo y de la organizacin en general. ACCIONES:
Definir los problemas restantes Planear lo que hay que hacer con los problemas restantes Reflexionar sobre el proceso realizado Preparar un informe sobre lo realizado y sobre los resultados obtenidos Evaluar los pasos de la ruta de calidad Definir nuevos proyectos