lo que no se puede definir no se puede medir, lo que no se puede medir no se puede mejorar, lo que no se puede mejorar se puede deteriorar

PROGRAMA: 1. INDUCCION A INDICADORES. Qu es? formularlo? Para qu se utiliza? Cmo

2. INTEGRACIN DE FASES: Gestin de empresa vs procesos o reas. Induccin a tablero de mando integral. Relacin de los objetivos de proceso o rea con la misin y objetivos institucionales, proyeccin de objetivos para establecer los resultados esperados. Seguimiento y Manejo de planes de mejora para el aseguramiento de resultados esperados. 3. DISEO FICHA DE INDICADOR. Aspectos a tener en cuenta para la estandarizacin y medicin del resultado de los indicadores. Taller. Propuesta del equipo de trabajo para la Gerencia. Diseo de una ficha por cada asistente, proyeccin de objetivo, meta, valoracin de resultados esperados, responsable del reporte, fuente de informacin, entre otros. 4. TRAZABILIDAD Y SEGUIMIETNO. Base de datos de indicador para reporte, y matriz consolidada de resultados. Uso de la herramienta Excel para manejo de indicadores (semaforizacin). Formulacin de planes de mejoramiento.

Son expresiones cuantitativas que permiten analizar el comportamiento de una variable, actividad, proceso , rea organizacin, comparada con ella misma o con otras

Es la relacin entre variables cuantitativas o cualitativas, que permite observar la situacin y las tendencias de cambio generadas en el objeto o fenmeno observado, con relacin a objetivos y metas previstas o esperadas.

POR QU MEDIR No se puede controlar lo que no se mide. No se gerencia o administra lo que no se controla. Es difcil identificar como vamos sin tener marcador. Cuando se mide algo ese algo mejora!!! Las mediciones condicionan comportamientos de los individuos. los

Por qu necesitamos indicadores en la planificacin y ejecucin

Los indicadores que describen un proceso, actividad, plan o proyecto son de dos CLASES:

-Los Cuantitativos: Son valores y cifras que se establecen peridicamente de los resultados de las operaciones. Bsicamente numricos.

Los Cualitativos: Permiten tener en cuenta la heterogeneidad, las amenazas, las oportunidades del entorno organizacional y evaluar con un enfoque de planeacin estratgica la capacidad de gestin de la direccin y dems niveles de la organizacin. Miden cambios de actitud y comportamiento.

Criterios de Clasificacin
Indicadores para conocer la direccionalidad de la organizacin MACROPROCESOS Indicadores para monitorear la efectividad en el cumplimiento de objetivos y tomar medidas PROCESOS Indicadores para verificar su rendimiento y calidad de ACTIVIDADES

Nivel
Estratgico

Nivel Tctico

Nivel Operativo

Indicadores de Cumplimiento, de evaluacin, de eficiencia, de eficacia e indicadores de gestin. Como un ejemplo vale ms que mil palabras, estos podemos encontrarlos en la gestin de un pedido .

Indicadores de Cumplimiento: Tiene que ver con la conclusin de una tarea, estan relacionadas con las razones que indican el grado de consecucin o avance de tareas, trabajos. Ejemplo: Cumplimiento del plan de compras, cumplimiento del plan presupuesto, plan de accin

Indicadores de evaluacin: La evaluacin tiene que ver con el rendimiento que se obtiene de una tarea, trabajo o proceso. Estn relacionados con mtodos que permiten identificar fortalezas y oportunidades de mejora. Evaluacin del desempeo, evaluacin de adherencia a procesos y protocolos.

Indicadores de eficiencia: Tiene que ver con la capacidad para llevar a cabo una labor con el mnimo de recursos, o mejor nivel optimo de recursos. Estn relacionados con las razones que indican los recursos invertidos en la consecucin de tareas o trabajos. Ejemplo: tiempo de fabricacin de un producto produccin por hora, insumos requeridos (costos de produccin), rotacin de inventarios.

Indicadores de eficacia: Tienen que ver con hacer efectivo un intento o un propsito. Estn relacionados con las razones que indican acierto a la consecucin de tareas, los resultados esperados se alcanzan. Ejemplo: Grado de satisfaccin de los clientes con relacin al servicio, cumplimiento de metas sobre costos, porcentaje de facturacin radicada en el mes.

Indicadores de gestin: Teniendo en cuenta que gestin tiene que ver con administrar y/o establecer acciones concretas para hacer realidad las tareas y/o trabajos programados y planificados. Son asociados a objetivos o proyectos. Los indicadores de gestin estn relacionados con los ratios que nos permiten administrar realmente un proceso. Ejemplo: administracin y/o gestin de los "buffer" de fabricacin y de los cuellos de botella (Ver teora de las limitaciones TOC), efectividad de los controles del proceso, aumento en ventas, etc.

AUTOCONTROL AUTORREGULACIN AUTOGESTIN

MEJORAMIENTO CONTINUO

Ambito de control

Aspecto Insumos

Dimensin del desempeo Eficiencia Eficacia Gestin

Objetivo Procedimientos del proceso o actividades (dimensin Productos o servicios

Resultados

 ESTABLECER

EL OBJETIVO (MARCO ESTRATGICO, OBJETIVO, RESULTADO). QU CUNDO CMO DNDE - QUIN PORQU PARA QU QUIEN UTILIZARA LA INFORMACIN CADA CUANTO TIEMPO CON QU SE COMPARAR

Definir objetivos Es darle direccin a los esfuerzos. constituye una tarea central de la planificacin ya se trate de proyectos, planes o procesos Se trata de un proceso lgico que busca traducir en palabras precisas la esencia del proyecto o procesos. ABC de Objetivos. Partiendo de la fuente-lo que hago lo que soy (ACCIN), que constituyen el punto de partida, se postulan soluciones alternativas (BASEResultados claves o crticos) y luego se las analiza para depurarlas (CLARO-medibles). El anlisis consiste en identificar direcciones para la accin para finalmente escoger un camino .

Medible en trminos de Calidad, cantidad, costos, plazo o tiempo. Verificable. Sujeto a plazos de tiempo. Trazable. (esto actual) Deben estar integrados al Direccionamiento Estratgico. Deben tener un atributo claro. Se concretos y alcanzables. Ser positivos y retadores.

QU PODEMOS OBSERVAR COMO CARACTERSTICAS DE LOS OBJETIVOS? -Estn redactados en trminos de CONDUCTAS OBSERVABLES, de manera que pueda evaluarse su cumplimiento sin dificultades. En sntesis, a la hora de redactar un Objetivo debemos pensar en conductas posibles y no ideales, en funcin de los conocimientos, capacidades y posibilidad

-Comienzan con un verbo en INFINITIVO.

-Son REALISTAS. Es decir, cuando comenzamos a redactarlos, estamos pensando que vamos a generar todas las condiciones necesarias para que el aprendizaje se produzca.

El objetivo principal del proceso de enfermera es -Constituir una estructura que pueda cubrir, individualizndolas, las necesidades del paciente, la familia y la comunidad. -Identificar las necesidades reales y potenciales del paciente , familia y comunidad. - Establecer planes de cuidados individuales , familiares o comunitarios. . - Actuar para cubrir y resolver los problemas , prevenir o curar la enfermedad.

LISTA DE VERBOS SUGERIDA PARA REDACTAR OBJETIVOS OBSERVABLES/EVALUABLES DISTINGUIR DISCRIMINAR REALIZAR USAR UTILIZAR MANEJAR RESOLVER APLICAR LISTAR ENUMERAR DETECTAR REGISTRAR EXPLICAR RELACIONAR CONDUCIR CLASIFICAR ORGANIZAR PLANIFICAR EXPONER IDENTIFICAR CALIFICAR SELECCIONAR CONTROLAR EVALUAR DEMOSTRAR

Establecer los factores claves de xito Identificar los clientes Establecer las necesidades de los diferentes clientes Traducir esas necesidades en especificaciones (Asociadas al resultado del proceso: calidad, cantidad, oportunidad, presentacin, etc.)
: :

CARACTERIZACIN DEL PROCESO

ENTRADAS
Recursos de informacin

PROCESO
OBJETIVO (S) DEL PROCESO
Actividades Secuencia, interaccin de actividades del proceso Responsabilidad, autoridad, competencias. Equipos de produccin y/o prestacin del servicio. Equipos de comunicacin y transporte. Mediciones realizadas en el proceso y los dispositivos de medicin. Mtodos de produccin, mtodos de control, mtodos de manipulacin, almacenamiento y transporte. Recursos econmicos necesarios para el proceso, costos de produccin. Variables ambientales que afecten resultados del proceso.

ENTRADAS

Recursos humanos Recursos tcnicos Recursos logsticos Mediciones Mtodos Moneda Medio ambiente

SALIDAS Producto

Insumos del proceso

HASTA AQU LLEGAMOS EL MIERCOLES 21/SEP/11

SALIDAS Informacin, desperdicios, emisiones

P roveedores E ntrada P rocesos E ntregas C lientes

Capacidad de satisfacerlos
Proveedor Entrada Proceso Salida Cliente

A V

P H

ENFOQUE POR PROCESOS

SATISFACCIN DEL CLIENTE Y CALIDAD

AUTOCONTROL

MEJORAMIENTO CONTINUO

COMPRUEBE SI LO HIZO BIEN, Y SI ESTA BIEN HECHO, COMPRUEBE SI LO PUEDE HACER MEJOR

PLAN

RAZONES Relacin entre dos datos

Vr Activos Corrientes Vr Pasivos Corrientes

TASAS Relacin entre datos expresados en unidades diferentes Nro de artculos producidos Nro de operarios

PORCENTAJES Muestra el valor relativo de una parte con relacin al todo que es igual al 100% Vr recaudo efectuado Vr total a recaudar

PROMEDIOS Se obtiene sumando un conjunto de valores y dividiendo sobre el numero de valores sumados Suma consumo presupuesto ao Nro de meses del ao

OBJETIVO CUANTIFICABLE VERIFICABLE QUE AGREGE VALOR AL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES COMUNICADOS Y DIVULGADOS ESTABLECIDOS EN CONSENSO DEBEN ESTABLECER EL COMPROMISO DE QUIENES LO ESTABLECIERON

 Los indicadores de gestin son informacin que agrega valor; son slo datos. Deben poder compararse con patrones de referencia o metas. No los utilizamos para evaluar personal sino para reconocer cumplimiento de objetivos y para facilitar la toma de decisiones. Deben poder compararse anteriores. Trazabilidad. Deben revisarse retroalimentarse. , con periodos analizarse,

 Sean fcilmente identificables, Cuenten con facilidad en la obtencin de los datos, preferiblemente que los datos ya existan, Realmente midan el desempeo del proceso, sus tendencias, Han sido desarrollados con un propsito en mente identificar oportunidades de mejora, Son fciles de entender. Se construyan participativamente.

DISEAR LA MEDICION
Determinar los datos que se requieren para el calculo del valor de todos los indicadores Establecer la fuente o fuentes de las cuales se obtendrn los datos Disear la manera ms ordenada, prctica y simple para recoger o agrupar los datos. Determinar quin, cmo y cundo tomar y presentar la informacin.

 No

siempre un valor alto es bueno.

Un

valor negativo o bajo es malo.

PLAN DE INDICADORES
UN INDICADOR DEBE TENER: Nombre. Propsito. Unidad de medida. Formula de clculo. Fuente de informacin. Frecuencia de toma de datos y de anlisis. Responsable. META

LOS INDICADORES PERMITEN TOMAR DECISIONES BASADAS EN HECHOS

ALTA DIRECCIN

ACCIONES, CORRECTIVAS, PREVENTIVAS Y MEJORAS

5.1 - 5.2.1 - 5.2.2 5.3 5.4.1 - 5.5.1 - 5.5.2 VENTAS 5.5.3 - 5.6 Servicio al Cliente
Medida de Satisfaccin 7.3.3 7.2.2 7.2.3 8.2.1

8.2.3 - 8.4 - 8.5

PRODUCCIN

7.5.1 7.5.3 7.5.5

CLIENTES Sus Necesidades

PLANEACIN

CONTROL DE CALIDAD

7.1

8.2.4 8.3

COMPRAS

CONTROL DE DOCUMENTOS Y REGISTROS

AUDITORIAS DE CALIDAD

LOGISTICA

4.2.3 4.2.4
6.1 6.2 6.3 6.4 7.4.1 7.4.2 7.4.3

8.2.2

MAPA DE PROCESOS
PROCESOS DE DIRECCIN
PLANEACION ESTRATGICA
GESTIN DE CALIDAD OFICINAS ASESORAS SATISFACCIN

CAPACITACION

PROCESOS
ENTRADAS

MISIONALES
DISCIPLINARIO
SALIDAS

PREVENTIVO INTERVENCION

Y PARTES INTERESADAS

USUARIOS

PROCESOS DE APOYO
SISTEMAS REGISTRO ACADEMICO FINANCIERA Y PRESUPUESTAL

CONTRATACION GESTION HUMANA BIENESTAR

REQUISITOS
EGIVAL - JASVA

ADMINISTRATIVA

EGIVAL - JASVA

USUARIOS

ATENCION AL PUBLICON

Y PARTES INTERESADAS

Somos lo que hacemos cada da, de modo que la excelencia no es un acto, sino un hbito. (Aristteles).