GESTIN POR CALIDAD

Modulo 1: Introduccin. Clase 1_1: Qu es la Calidad

Docente. Cesar Torres Araya
Gestin por Calidad 2009 Universidad Iberoamericana de C&T

Contenidos del Mdulo.

Qu es la calidad?. Principios Bsicos de la Calidad Preguntas.

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Qu es la Calidad?
SITUACIN ACTUAL

SITUACIN DESEADA

Siempre saltar, pero controlando los riesgos

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Revisin de conceptos
Segn diversos filsofos de la calidad Philip B. Crosby M. Edwards Deming Armand V. Feigenbaum Kaoru Ishikawa Joseph M. Duran Walter A. Shewhart

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Anlisis de definiciones
Desde la ptica de dos categoras:
Nivel Uno: Trabajar en Especificaciones Calidad como una manera simple de producir bienes o entregar servicios cuyas caractersticas medibles satisfacen un determinado set de especificaciones que estn numricamente definidas.

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Anlisis de definiciones
Desde la ptica de dos categoras:

Nivel Dos: Satisfacer al Cliente Independientemente de cualesquiera de sus caractersticas medibles, tiene calidad aquel producto o servicio que satisface las necesidades de los clientes para su uso o consumo.
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Philip B.Crosby, 1979 (Nivel 1) Calidad como conformidad con requerimientos.

Requerimientos como caractersticas medibles de los productos y servicios. Con requerimientos establecidos en trminos de especificaciones numricas podemos medir las caractersticas de un producto o servicio para ver si es considerado de calidad.

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W. Edwards Deming , 1988 (Nivel 2) Satisfaccin del cliente. Calidad es multidimensional. Imposible definir calidad de un producto en trminos de una simple caracterstica. Diferentes grados de calidad comparables entre productos. Walter Shewhart Calidad puede estar definida solamente en trminos del agente.
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Armand V. Feigenbaum (Nivel 2)

Calidad es multidimensional, definida comprensivamente Calidad es dinmica, por cambiantes necesidades de los clientes. Distintas fases de crecimiento del producto.
La calidad del producto y servicio puede estar definida como todas las caractersticas de mercadeo, ingeniera, manufactura y mantenimiento relacionadas directamente con las necesidades del cliente.
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Kaoru Ishikawa 1985 (Nivel 2) Calidad tiene que estar definida comprensivamente. Calidad de cada departamento de la organizacin. Los requerimientos y necesidades de los clientes cambian, por lo que la definicin de calidad es cambiante. Calidad es calidad de trabajo, calidad del servicio, calidad de informacin, calidad de proceso, calidad de la gente, calidad del sistema, calidad de la compaa, calidad de objetivos, etc.
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Joseph M. Juran 1988, (Nivel 2)

Calidad consiste en aquellas caractersticas de producto que se basan en las necesidades del cliente y que por eso brindan satisfaccin del producto. Calidad consiste en libertad despus de las deficiencias. Define calidad por su uso, ligado a las necesidades de los clientes y sugiere conformidad con las caractersticas medibles del producto.
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Walter A. Shewhart (Nivel 2)

Existen dos caractersticas de calidad: subjetiva, lo que el cliente quiere, y objetiva, propiedades del producto independiente del cliente (uso, costo, aprecio y cambio). Importante dimensin de calidad es el valor recibido por el precio pagado. Estndares de calidad expresados en trminos fsicos y caractersticas medibles cuantitativamente de los productos.
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Principios Bsicos de la Calidad

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1. Organizacin enfocada a los Clientes

Organizacin Enfocada a los Clientes

Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deben comprender sus necesidades presentes y futuras, cumplir con sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.

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2. Liderazgo

Liderazgo
Los lideres establecen la unidad de propsito y direccin de la organizacin. Ellos deben crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente para lograr los objetivos de la organizacin.

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3. Compromiso de todo el Personal

Compromiso de todo el Personal

El personal, con independencia del nivel de la organizacin en el que se encuentre, es la esencia de la organizacin y su total implicacin posibilita que sus capacidades sean usadas para el beneficio de la organizacin.
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4. Enfoque de Proceso

Enfoque en Procesos
Los resultados deseados se alcanzan ms eficientemente cuando los recursos y las actividades relacionadas se gestionan como un proceso.

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5. Enfoque del Sistema hacia la Gestin

Enfoque del Sistema hacia la Gestin

Identificar, entender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados para un objeto dado, mejora la eficiencia y la eficacia de una organizacin.

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6. Mejora Continua

Mejora Continua
La mejora continua debera ser el objetivo permanente de la organizacin.

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7. Toma de Decisiones

Enfoque hacia la Toma de Decisiones

Las decisiones efectivas se basan en el anlisis de datos y en la informacin.

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8. Relaciones con Proveedores

Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores

Una organizacin y sus proveedores son independientes y una relacin mutuamente benfica intensifica la capacidad de ambos para crear valor y riqueza.

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Preguntas?

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