Sistemas de Informao

e as decises gerenciais na era da Internet

James A. O'Brien

Captulo 1: Introduo aos Sistemas de Informao nas Empresas 1.1 Por que as Empresas Precisam da Tecnologia da Informao 1.2 Fundamentos dos Sistemas de Informao

1.1 Por que o Sistemas de Informao so Importantes

A tecnologia da informao est redefinindo os fundamentos dos negcios. Atendimento ao cliente, operaes, estratgias de produto e de marketing e distribuio dependem muito, ou s vezes at totalmente, dos Sistemas de Informao (SI). A tecnologia da informao (TI) e seus custos passaram a fazer parte integrante ao dia-a-dia das empresas.

O Mundo Real dos Sistemas de Informao

Analisando a NetFlix.com - locao de filmes pela Internet O tamanho e o peso do DVD tornam fcil de despachar e tornam a remessa economicamente vivel. O uso da consulta da Internet, site e tecnologias de e-mail faz das comunicaes e pedidos eletrnicos um processo rpido e eficiente.

O Que Voc Precisa Saber

Os usurios finais precisam saber como os sistemas de informao podem ser empregados com sucesso em um ambiente de negcios.

A pergunta importante para qualquer gerente ou usurio final de uma empresa : O que voc precisa saber para ajudar a gerenciar os recursos de rede, hardware, software e dados de sua empresa para que eles sejam usados para a empresa alcanar o sucesso estratgico ?

Um Referencial Terico para os Usurios Finais das Empresas

Conceitos Bsicos
Tecnologias da Informao Aplicaes Empresariais Processos de Desenvolvimento Desafios Gerenciais
Conceitos comportamentais, tcnicos e administrativos fundamentais sobre os componentes e papis dos SI. Os exemplos incluem conceitos bsicos de sistemas de informao derivados da teoria geral dos sistemas ou conceitos de estratgia competitiva utilizados para desenvolver sistemas de informao em busca de vantagem competitiva.

Um Referencial Terico para os Usurios Finais das Empresas

Conceitos Bsicos
Tecnologias da Informao Aplicaes Empresariais Processos de Desenvolvimento Desafios Gerenciais
Os principais conceitos, avanos e questes gerenciais na tecnologia da informao, ou seja, hardware, software, redes, administrao de banco de dados e outras tecnologias de processamento da informao.

Um Referencial Terico para os Usurios Finais das Empresas

Conceitos Bsicos
Tecnologias da Informao Aplicaes Empresariais Processos de Desenvolvimento Desafios Gerenciais
As principais utilizaes dos sistemas de informao para as operaes, administrao e vantagem competitiva de um empreendimento, incluindo comrcio eletrnico e colaborao, utilizando a Internet, intranets e extranets.

Um Referencial Terico para os Usurios Finais das Empresas

Conceitos Bsicos
Tecnologias da Informao Aplicaes Empresariais Processos de Desenvolvimento Desafios Gerenciais

Como os usurios finais ou especialistas em informao desenvolvem solues de sistemas de informao para problemas das empresas utilizando metodologias de soluo de problemas e de desenvolvimento.

Um Referencial Terico para os Usurios Finais das Empresas

Conceitos Bsicos
Tecnologias da Informao Aplicaes Empresariais Processos de Desenvolvimento Desafios Gerenciais

Os desafios de administrar de forma efetiva e tica os recursos e estratgias de negcios envolvidos na utilizao da tecnologia da informao considerando: o usurio final; o empreendimento; e o aspecto global do negcio.

Recursos dos Sistemas de Informao

Pessoas Hardware Software
Sistema de Informao um conjunto organizado de pessoas, hardware, software, redes de comunicaes e recursos de dados que coleta, transforma e dissemina informaes em uma organizao.

Dados
Redes

As pessoas tm recorrrido aos sistemas de informao para se comunicarem entre si, utilizando uma diversidade de dispositivos fsicos (hardware), instrues e procedimentos de processamento de informaes (software), canais de comunicao (redes) e dados armazenados (recursos de dados, ou, banco de dados).

Tipos de Sistema de Informao

Sistemas de informao manuais (papel-e-lpis) Sistemas de informao informais (boca-a-boca) Sistemas de informao formais (procedimentos escritos) Sistemas de informao computadorizados Os sistemas de informao computadorizados utilizam hardware, software, redes de telecomunicaes, tcnicas de administrao de dados computadorizadas e outras formas de tecnologia de informao para transformarem recursos de dados em produtos de informao. Estes produtos oferecem informaes para a tomada de deciso feita pelos gerentes.

Classificando os Usurios de um Sistema de Informao

Trabalhadores do conhecimento, ou seja, pessoas que passam a maior parte de seu tempo comunicando e colaborando em equipes e grupos de trabalho: criando, utilizando e distribuindo informao. Usurio Final
qualquer pessoa que utilize um SI ou a informao que ele produz

Especialistas em SI
analistas de sistemas ou profissionais de programao de computadores

Usurios Finais Administrativos

gerentes, empresrios ou profissionais de nvel administrativo que utilizam pessoalmente sistemas de informao

Responsabilidades ticas Geradas pelo uso da Tecnologia da Informao

Aplicaes da TI
melhorar o conhecimento do mercado, aumentar a capacidade de resposta, aperfeioar as comunicaes, melhorar a seleo de estratgias

Danos Potenciais
invases de privacidade, informaes imprecisas, conluio, excluso de facilidades essenciais

Riscos Potenciais
aes legais, boicotes dos consumidores, paralisaes no trabalho

Como se proteger
auto-regulao, defesa, educao, cdigos de tica, incentivos, certificao

A Perspectiva da Administrao de Empresas

Os SI interconectados de hoje desempenham um papel vital no sucesso empresarial de um empreendimento. A internet e as redes internas similares, ou intranets, e as redes interorganizacionais externas, as chamadas extranets, podem fornecer a infra-estrutura de informao que uma empresa necessita para operaes eficientes, administrao eficaz e vantagem competitiva. O sucesso de um SI no deve ser medido apenas por sua eficincia em termos de minimizao de custos, tempo e uso de recursos de informao. O sucesso tambm deve ser medido pela eficcia da TI no apoio s estratgias de uma organizao, na capacitao de seus processos empresariais, no reforo de suas estruturas e culturas organizacionais e no aumento do valor comercial do empreendimento.

Qual a Razo do Sucesso ou Fracasso dos Projetos dos SI

Cinco Razes Maiores para o Sucesso Envolvimento do Usurio Apoio da Administrao Executiva Declarao Clara de Requisitos Planejamento Adequado Expectativas Realistas Mudanas de Requisitos e Especificaes Falta de Apoio Executivo Incompetncia Tecnolgica Cinco Razes Maiores para o Fracasso Falta de Contribuio do Usurio Requisitos e Especificaes Incompletos

Em resumo, a funo dos Sistemas de Informao representa:

uma grande rea funcional dos negcios

contribuio importante para a eficincia operacional, produtividade e moral dos funcionrios e atendimento e satisfao do cliente fonte principal de informao e apoio as decises dos dos gerentes
ingrediente importante no desenvolvimento de produtos e servios competitivos que conferem organizao uma vantagem estratgica oportunidade vital, dinmica e desafiadora de carreira

Trs Principais Papis dos Sistemas de Informao

Apoio s Operaes Suporte de seus processos e operaes. Apoio Tomada de Deciso Gerencial Suporte na tomada de decises de seus funcionrios e gerentes. Apoio Vantagem Estratgica Suporte em suas estratgias em busca de vantagem competitiva.

A Internet e os negcios
H uma grande mudana na TI cuja importncia os executivos, acadmicos e tecnlogos concordam com unanimidade. o crescimento explosivo da Internet e das tecnologias afins e seu impacto nos negcios, sociedade e sobre a prpria tecnologia da informao. A internet se tornou uma plataforma vital de telecomunicaes para comunicaes eletrnicas e para a colaborao e o comrcio eletrnico entre as empresas e seus funcionrios, clientes, fornecedores e parceiros comerciais. Sites comerciais na Internet se tornaram casas de compensao para a troca interativa de informaes por e-mail, sistemas de chat, fruns de discusso e edio de multimdias. O sites das empresas tambm servem como pontos de atacado e varejo eletrnico para compra e venda de uma ampla variedade de produtos e servios.

A Empresa Conectada Internet

A Internet est mudando a forma de funcionamento das empresas e de trabalho das pessoas e como se d o apoio da TI a operaes e atividades do usurio final nas empresas. Elas esto se tornando empreendimentos interconectados. A Internet e as redes de tipo similar: dentro da empresa (intranets), entre uma empresa e seus parceiros comerciais (extranets) e outras redes, tm se tornado a principal infra-estrutura de tecnologia da informao no apoio s operaes de muitas organizaes. Isto particularmente evidente nas reas de sistemas de comrcio eletrnico entre as empresas e seus clientes e fornecedores, e de sistemas colaborativos entre equipes e grupos de trabalho.

Glossrio
Comrcio Eletrnico O comrcio eletrnico a compra e venda, marketing e assistncia a produtos, servios e informaes sobre uma multiplicidade de redes de computadores. Um empreendimento interconectado utiliza Internet, intranets, extranets e outras redes para apoiar cada etapa do processo comercial. Sistemas Colaborativos Os sistemas colaborativos envolvem o uso de ferramentas de groupware para apoiar a comunicao, coordenao e colaborao entre os membros de equipes e grupos de trabalho em rede. Para implementar esses sistemas, um empreendimento interconectado depende de intranets, Internet, extranets e outras redes..

TI e Globalizao
Estamos vivendo em uma economia globalizada cada vez mais dependente da criao, administrao e distribuio de recursos de informao por redes globais interconectadas como a internet.

Direcionadores de Mudana
Globalizao

Ambiente Competitivo

Empresa/Estratgia de TI

Implementao da Empresa

Mercados Globais Emergentes

Interconectando A Empresa Global

Operaes e Alianas Comerciais Globalizadas

Tecnologia da Informao

1.2 Fundamentos dos SI Conceito de Sistemas

Um sistema um grupo de componentes interrelacionados que trabalham juntos rumo a uma meta comum recebendo insumos e produzindo resultados em um processo organizado de transformao. Componentes ou funes bsicas dos sistemas: Entrada envolve a captao e reunio de elementos (dados) que entram no sistema para serem processados. Processamento envolve processos de transformao que convertem insumo (entrada) em produto (informao). Sada envolve a transferncia de elementos produzidos por um processo de transformao at seu destino final.

Conceitos de Sistemas
Ambiente

Sinais de Feedback Sinais de Controle

Sinais de Feedback

Controle pela Administrao

Sinais de Controle

Entrada de Matria-Prima Fronteira do Sistema

Processo de Produo

Sada de Produtos Acabados

Outros Sistemas

Feedback e Controle
Um sistema dotado de componentes de feedback e controle conhecido, como um sistema ciberntico, ou seja, um sistema automonitorado, auto-regulado.

Feedback so dados sobre o desempenho de um sistema. Os dados sobre desempenho de vendas, por exemplo, so feedback para um gerente de vendas. Controle envolve a monitorao e avaliao do feedback para determinar se um sistema est se dirigindo para a realizao de sua meta. Em seguida, a funo de controle faz os ajustes necessrios aos componentes de entrada e processamento de um sistema para garantir que seja alcanada a produo adequada. Um gerente de vendas, por exemplo, exerce controle quando realoca vendedores para novos territrios de venda depois de avaliar o feedback sobre seu desempenho de vendas.

Componentes de um SI
Um sistema de informao depende: dos recursos humanos (os usurios finais e os especialistas de SI), de hardware (mquinas e mdia),

de software (programas e procedimentos)

de dados (bancos de dados e bases de conhecimento) e de redes (mdia de comunicao e apoio de rede) para executar atividades de entrada, processamento, produo, armazenamento e controle que convertem recursos de dados em produtos de informao.

Modelo de Sistemas de Informao

Recursos de Hardware: Mquinas e Mdias Recursos Humanos: Usurios Finais e Especialistas em SI Controle do Desempenho do Sistema

Entrada de Recursos de Dados

Processamento de Dados em Informaes

Sada de Produtos de Informao

Armazenamento de Recursos de Dados

Recursos de Dados: Bancos de Dados e Bases de Conhecimento

Recursos de Rede: Meios de Comunicao e Suporte de Rede

Recursos dos Sistemas de Informao

Recursos Humanos
Especialistas: analistas de sistemas, programadores, operadores de computador Usurios finais ou clientes: todos os demais que utilizam SI, vendedores, balconistas, clientes, gerentes.

Recursos de Hardware
Mquinas: computadores, monitores de vdeo, unidades de disco magnticos, impressoras, scanners ticos. Mdias: disquetes, fita magntica, discos ticos, formulrios em papel.

Recursos de Software
Programas: SO, processador de textos, planilhas eletrnicas, programas de controle de estoque.

Recursos dos Sistemas de Informao

Recursos de Dados
Descrio de produtos, cadastro de clientes, arquivos de funcionrios, banco de dados de estoque. base de conhecimento: guardam conhecimento em uma multiplicadade de formas como fatos, regras e exemplos ilustrativos sobre prticas de negcios bem-sucedidas.

Recursos de Rede
Meios de comunicao, processadores de comunicaes, acesso a redes e software de controle.

Produtos de Informao
Relatrios administrativos e documentos empresariais utilizando texto e demonstrativos grficos, respostas em udio e formulrios em papel.

Atividade dos Sistemas de Informao

Entrada (interface com o usurio)
Escaneamento tico de etiquetas com cdigos de barra em mercadoria.

Processamento (transformao de dados em informaes)

Calcular salrio, impostos e outras dedues na folha de pagamento dos funcionrios.

Sada de produtos da informao

Produzir relatrios e demonstrativos de desempenho das vendas.

Armazenamento
Manter registros sobre clientes, empregados e produtos.

Controle
Gerar sinais audveis para indicar entrada inadequada de dados de vendas.

Atributos da Qualidade da Informao

Dimenso do Tempo
a informao deve ser fornecida quando for necessria, atualizada, quantas vezes for solicitada, englobando perodos passados, presentes e futuros.

Dimenso de Contedo
a informao deve estar isenta de erros, relacionada s necessidades de informaes de um receptor especfico para uma situao especfica apenas a informao que for necessria deve ser fornecida a informao pode ter um alcance amplo ou estreito, ou um foco interno ou externo a integridade dos dados deve ser assegurada

Dimenso da Forma
a informao deve ser fornecida de uma forma que seja fcil de compreender, detalhada ou resumida, em seqncia predeterminada, em forma narrativa, numrica, grfica ou outras, em documentos impressos, monitores de vdeo ou outras mdias.

Armazenamento de Recursos de Dados

Armazenamento uma atividade do SI na qual dados e informaes so guardados de uma maneira organizada para uso posterior. Elementos lgicos dos dados:
Um campo um grupamento de caracteres que representam uma caracterstica de um pessoa, lugar, objeto ou evento (campo nome de um funcionrio). Um registro um coleo de campos inter-relacionados (registro da folha de pagamento de um funcionrio pode consistir em um campo do nome, um campo do cargo e um campo do salrio). Um arquivo uma coleo de registros inter-relacionados (arquivo da folha de pagamento consiste em registros da folha de pagamento de todos os funcionrios de um firma). Um banco de dados uma coleo integrada de arquivos interrelacionados.

Classificaes Operacionais e Gerenciais dos Sistemas de Informao

Sistemas de Informao

Sistemas de Apoio s Operaes

Sistemas de Apoio Gerencial

Sistemas Sistemas Sistemas de de de Sistemas Processamento Controle de Colaborativos Informao de Transaes Processos Gerencial

Sistemas de Apoio Deciso

Sistemas de Informao Executiva

Sistemas de Apoio s Operaes

SI que processam dados gerados e utilizados em operaes das empresas. Sistemas de processamento de transaes registram e processam dados resultantes de transaes das empresas. As transaes podem ser processadas em lote (acumuladas durante um certo tempo e periodicamente processadas) ou em tempo real (on-line, os dados so processados imediatamente depois da ocorrncia). Sistemas de controle de processo monitoram e controlam processos fsicos (industriais). Sistemas colaborativos aumentam as comunicaes (e-mail, videoconferncia) e a produtividade de equipes e grupos de trabalho.

Sistemas de Apoio Gerencial

SI que se concentram em fornecer informao e apoio para a tomada de deciso eficaz pelos gerentes. Sistemas de informao gerencial fornecem informao na forma de relatrios e exibies em vdeo para os gerentes. Sistemas de apoio deciso fornecem suporte computacional direto aos gerentes durante o processo de deciso. Sistemas de informao executiva fornecem informao elaboradas especificamente para os executivos.

Outras Categorias de SI
Os sistemas especialistas so sistemas baseados no conhecimento e fornecem conselho especializado e funcionam para os usurios como consultores especialistas. Os sistemas de administrao do conhecimento so sistemas baseados no conhecimento e apiam a criao, organizao e disseminao de conhecimento empresarial dentro da empresa. Os sistemas de informao estratgica fornecem a uma empresa produtos, servios e percias estratgicos para a vantagem competitiva. Os sistemas de informao inter-funcional apiam as aplicaes operacionais e gerenciais das funes organizacionais bsicas de uma firma.

Identificando os SI
Como usurio final de uma empresa, voc deve ser capaz de reconhecer os componentes fundamentais dos sistemas de informao que voc encontra no mundo real. Isto significa que voc deve ser capaz de identificar: As pessoas, o hardware, o software, os dados e os recursos de rede que eles utilizam. Os tipos de produtos de informao que eles produzem. O modo como eles executam as atividades de entrada, processamento, sada, armazenamento e controle. Como eles apoiam as operaes empresariais, a tomada de decies gerenciais ou a vantagem competitiva de uma empresa. Este tipo de entendimento o ajudar a ser um melhor usurio, criador e gerente de Sistemas de Informao.