MARKETING Y TECNOLOGIA EN EL PROCESO DE CALIDAD

Por Marco Llanos Milicich

DEFINICIN DE CALIDAD

El concepto de calidad ha evolucionado mucho a travs de la historia, hasta llegar hasta lo que hoy conocemos como calidad: Cumplimiento de las especificaciones. Crosby Conjunto de cualidades que constituyen la manera de ser de una persona o cosas. Academia Espaola Calidad es lo que el cliente est dispuesto a pagar en funcin de lo que obtiene o valora. Ducker Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos. ISO 9000
http://www.slideshare.net/lgarcia148/sistemas -de-gestin-de-calidad-iso-9001

DEFINICIN DE CALIDAD PARA MARKETING

Grado de conformidad del conjunto de caractersticas y atributos de un producto respecto a las necesidades y expectativas del comprador, teniendo en cuenta el precio que est dispuesto a pagar

CASO

La calidad es una percepcin

ESTRATEGIAS DE MARKETING

MARKETING INTERNO

MARKETING EXTERNO

ESTRATEGIAS DE MARKETING INTERNO

1. Orientacin hacia la satisfaccin del cliente interno 2. Estimular la mejora Continua. 3. Estimular la Cultura de Trabajo en Equipo. 4. Planificacin, Compromiso y Liderazgo Directivo. 5. Propiciar un excelente Clima laboral
Percepcin de calidad por parte del cliente externo

ESTRATEGIAS DE MARKETING EXTERNO

1. Elaborar una estrategia de medios 2. Elaborar una estrategia de imagen (RR.PP.) 3. Utilizar la tecnologa 4. Tener claro cuales son tus canales de distribucin 5. Establecer relaciones, alianzas 6. Implementar la cultura de servicio
Percepcin de calidad por parte del cliente externo

CASO Observemos en la practica cmo funciona esto

MIREMOS ALGUNOS DATOS

Qu opina de la calidad del producto ofrecido por Cotugas Es inseguro 32% No estoy informado 41% Los trabajos son de mala calidad 12% Utiliza materiales de baja calidad 6% Otros 9% 100%

6% 12%

Es inseguro
9% 32% No estoy informado Los trabajos son de mala calidad Utiliza materiales de baja calidad Otros

41%

Qu opina de la imagen de la empresa Contugas Excelente 1% Buena 18% Regular 35% Mala 14% Muy Mala 2% No opina 30% 100%

1% 30% 18% Excelente Buena Regular 14% 35% Mala Muy Mala No opina

2%

2% 4%

Conoces de las acciones de responsabilidad social que realiza Contugas SI 4% NO 94% No opina 2% 100%

SI NO 94%

No opina

5% 8%

Ha observado Ud. Publicidad de Contugas en algn medio de comunicacin? SI 5% NO 87% No sabe/No opina 8% 100%

SI
NO 87% No sabe/No opina

CONCLUSIN

La CALIDAD TOTAL la podemos definir como "Las acciones necesarias para que cada miembro de una organizacin, sin importar su responsabilidad funcional, fabrique calidad y sea responsable de la misma en todos los productos (tangibles) o servicios (intangibles) que comercialice la empresa." Resumiendo, la calidad total es la calidad por todos y en todas partes.

ALGUNOS RETOS PARA LA COMUNIDAD ACADEMICA

1. Necesitamos profesionales formados en humanismo y cultura de servicio 2. Necesitamos profesionales conectados a la tecnologa 3. Necesitamos profesionales transdiciplinarios, Ebussines, Marketing digital, marketing mvil, RR.PP., 4. Diseo de Estrategias 5. Cultura de Emprendedor

GRACIAS!