Maestra en Administracin de Empresas

MBA V Edicin

Autor Ing. Jaime Mauricio Meja Pacheco Direccin Ing. Ximena Peralta Vallejo, MGT
CUENCA - ECUADOR

2013

CRITERIOS DE CALIDAD EXIGENCIAS

Sistema de Gestin de Calidad

GLOBALIZACIN

MERCADO
COMPETITIVIDAD REGLAMENTOS SOCIEDAD

* Estructura organizativa * Planificacin * Procesos * Recursos * Alcanzar objetivos

CLIENTE

GENERALIDADES

* Antecedentes * Rumbo estratgico * Fundamentos tericos * FODA * Anlisis Institucional

C O N C L U S I O N

DIAGNSTICO SITUACIONAL DE LA INSTITUCIN

DISEO DE UN SGC

* Planificacin Estratgica del SGC * Planificacin Operativa del SGC * Documentacin del SGC
RECOMENDACIONES

CONCLUSIONES

1994
Jardn de Infantes Mercado Sectorial Medio / Medio-Bajo / Medio-Alto

SERVICIOS:

* Pre-Bsica * Educacin Bsica

( Maternal Inicial )

*antecedentes

Por una educacin con amor, para su desarrollo

fsico, social, mental y moral

Planificacin Curricular Institucional PCI

ADMINISTRACIN

* Emprica * Intuitiva * Experimental

*rumbo estratgico actual

* CALIDAD * GESTIN DE CALIDAD * SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD * NORMA ISO 9001:2008 * REQUISITOS DEL SGC * RESPONSABILIDADES DE LA DIRECCIN

Principios de Calidad Enfoque basado en El entorno del negocio HERRAMIENTAS PARA LAProcesos ADMINISTRACIN Enfoque al cliente Requisitos DE CALIDAD Requisitos de laLA Documentacin Requerimientos Calidad en la Educacin Liderazgo Valor de un proceso deAnlisis Poltica Aprobados CalidadCoste-Beneficio Objetivos Obtencin de del resultados Mediciones Participacin Anlisis de personal Pareto Objetivos de Calidad Enfoque Actualizados objetivas Producto basado en procesos Anlisis Multicriterio Planificacin del SGC Controlados Enfoque Responsabilidad, Autoridad, Anlisis de Valor Comunicacin y Proceso productivo de sistema IRAM 30000 Revisin continua Diagrama de rbol Mejora Argentina Procesos Estructura 2000 Causa Efecto Diagrama Identificacin-Elementos-Diagrama Enfoque basado en hechos Manual de Calidad Gestin los Recursos de Diagrama de Dispersin Relaciones con proveedor Alcance del SGC Normas ISO SGC de Flujo Diagrama IWA 2 de Gestin la prestacin servicio Clasificacin de los del Procesos Estratificacin Procedimientos ISO 9000 Mxico 2001 Operativos de Grficos de Control Calidad en los Servicios Gestin Interaccin entre los procesos mejora ISO 9001 Estratgicos Grficos y Cuadros Satisfaccin Proceso de Mejoramiento Continuo del Cliente ISO 9004 Apoyo Histogramas Ventajas del Mejoramiento Continuo Control ISO Ciclo deMatriz Mejora de Continua Control 19011 Herramientas Tormenta Ideas Documentos y de Registros Procedimiento
Matriz de Planificacin Recogida y anlisis de Datos Anlisis DAFO

*fundamentos tericos

Infraestructura Equipos y Tecnologa Actividades extracurriculares Trayectoria institucional Directivos con experiencia Participacin en la comunidad Logros a nivel local y nacional Zona aumento de poblacin Pionera en bsqueda de calidad

OPORTUNIDADES

FORTALEZAS

Prestigio Institucional Nuevos requerimientos Carencia de certificacin de calidad. Sectorizacin educativa Ubicacin Requerimiento de nuevos servicios Alternativas de capacitacin

Desconocimiento y falta de dominio de tcnica y mtodos interactivos Falencias en organizacin y administracin de los espacios Desconocimiento y poca destreza en el manejo de las TICS de la Educacin Administracin emprica basada en esquema curricular y no empresarial. No existe el enfoque hacia objetivos.

Exigencias y restricciones del gobierno Instituciones con mejores recursos Ofrecimientos gubernamentales al sector educativo pblico. Falta de capacitacin a particulares por parte del Gobierno Mal uso de TICs Inestabilidad laboral de PPFF Migracin Vas de acceso en mal estado

DEBILIDADES

AMENAZAS

*FODA

ISO 9001:2008

REQUISITOS DE LA NORMA

SITUACIN DE LA INSTITUCIN

VALOR 11/25

Sistema de Gestin de Calidad Responsabilidad de la Direccin Recursos Realizacin del Producto Compras Prestacin del Servicio

REQUISITOS GENERALES Y DOCUMENTACIN MANUAL DE CALIDAD CONTROL DE DOCUMENTOS Y REGISTROS COMPROMISO ENFOQUE AL CLIENTE POLTICA DE CALIDAD OBJETIVOS DE CALIDAD PROVISIN TALENTO HUMANO INFRAESTRUCTURA AMBIENTE DE TRABAJO PLANIFICACIN DETERMINACIN DE REQUISITOS REVISIN DE REQUISITOS COMUNICACIN CON EL CLIENTE DISEO Y DESARROLLO ENTRADAS RESULTADOS,REVISIN,CONTROL VERIFICACIN VALIDACIN PLANIFICACIN RESPONSABILIDAD AUTORIDAD Y COMUNICACIN REVISIN

27/55 10/25 26/55 6/15

PROCESO INFORMACIN VERIFICACIN

CONTROL DE PRODUCCIN VALIDACIN DE PROCESOS IDENTIFICACIN Y TRAZABILIDAD SATISFACCIN DEL CLIENTE AUDITORA INTERNA SEGUIMIENTO Y MEDICIN PROPIEDAD DEL CLIENTE PRESERVACIN DEL PRODUCTO CONTROL DE EQUIPOS PRODUCTO NO CONFORME ANLISIS DE DATOS MEJORA CONTINUA PREVENTIVAS Y CORRECTIVAS

12/30

Medicin, Anlisis y Mejora

20/50
112/255

TOTAL:

*anlisis institucional

*MISIN
La Unidad Educativa Particular Santiago de Compostela provee a la comunidad el servicio de educacin bsica, con estndares de calidad que garanticen la formacin integral del educando, para su desarrollo fsico, mental, social y moral.

*VISIN
Para el 2018 la Unidad Educativa Particular Santiago de Compostela es vista como Institucin lder en el mercado local, acreditada y certificada internacionalmente bajo estndares de calidad, generadora de educandos capaces de detectar y solucionar problemas educativos, sociales y comunitarios que garantice una sociedad ms justa y solidaria.

*planificacin estratgica del SGC

PARETO DE OBJETIVOS ESTRATGICOS

120 100 80 60 40 20 0 25 46 64 89 79 96 100

* Incentivar una cultura de buen trato al cliente * Optimizar el cumplimiento de requerimientos del
gobierno

* Propiciar una comunicacin fluida entre todos los

actores

* Potencializar las capacidades del talento humano * Optimizar el uso de recursos * Fortalecer relaciones humanas y laborales entre
directivos y empleados

* Participar de la realidad del entorno de la comunidad

PARETO DE REQUISITOS

120 100 80 89 79 64 46 25 96

100

60
40 20 0

* Velar por la salud fsica y psicolgica * Desarrollo social, intelectual, moral y fsico * Eficiencia y eficacia del personal docente * Condiciones apropiadas para el aprendizaje * Motivar e impartir valores y buenas relaciones * Implementacin de tcnicas actualizadas de enseanza * Espacios adecuados

*planificacin estratgica del SGC

La Unidad Educativa Particular SANTIAGO DE COMPOSTELA ALFABETOLANDIA presta a la sociedad, un servicio educativo de calidad, mejorando continuamente para garantizar el ptimo cumplimiento del programa curricular, velando adems por la integridad del estudiante, para su desarrollo fsico, mental, social y moral, con la colaboracin de personal capacitado en el manejo de tcnicas y metodologas de enseanza, respaldado por los recursos materiales y tecnolgicos necesarios para motivar e impartir valores y buenas relaciones, generando un ambiente de trabajo armnico que propicie el cambio en hbitos de comportamiento del estudiante y sus relacionados, para ponerlos en prctica en su vida diaria y con la comunidad.

*POLTICA DE CALIDAD

MANUAL DE CALIDAD

PROCEDIMIENTOS INSTRUCTIVOS REGISTROS

OBJETIVOS DE CALIDAD

POLITICA DE CALIDAD

*planificacin estratgica del SGC

 Prestar al cliente un servicio educativo de calidad, mejorando continuamente para garantizar el optimo cumplimiento del programa curricular fomentando su desarrollo fsico, social, mental y moral. Velar por la integridad del estudiante generando un ambiente de trabajo armnico que propicie el cambio en hbitos de comportamiento para ponerlos en prctica en la vida diaria y con la comunidad. Brindar los recursos necesarios tanto materiales como tecnolgicos para optimizar su proceso de aprendizaje impartiendo valores y buenas relaciones.

*planificacin estratgica del SGC

*planificacin estratgica del SGC

PROCESOS VISIONARIOS
GESTIN DIRECTIVA GESTIN DE MEJORA

SATISFACCIN DEL CLIENTE

REQUERIMIENTOS Y EXPECTATIVAS

GRUPOS DE INTERS

PROCESOS OPERATIVOS
GESTIN DE MATRCULAS GESTIN ACADMICA

PROCESOS DE APOYO
GESTIN ADMINISTRATIVA FINANCIERA GESTIN TALENTO HUMANO

*planificacin operativa del SGC

GRUPOS DE INTERS

SERVICIO EDUCATIVO

FLUJOGRAMAS DE PROCESOS
Gestin Directiva Gestin de Matriculacin Gestin Acadmica Gestin Administrativa Gestin Talento Humano Gestin de Mejora

* planificacin operativa del SGC

* planificacin operativa del SGC

* planificacin operativa del SGC

* Talento Humano * Infraestructura * Ambiente de trabajo * Compras

LIBRO DE ASISTENCIA DIARIO SC-P4-D4.0

MODELO DE INVENTARIO SC-P4-D6.1

* planificacin operativa del SGC

* planificacin operativa del SGC

REGISTRO DE ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS SC-P6-D1.0

* Control de la Documentacin * Aprobacin, emisin y distribucin

de la Documentacin

* Cambios y Modificaciones en la
Documentacin

* Control de Registros * Auditora Interna * Control del Producto no Conforme

* Acciones Correctivas y Preventivas

* documentacin del SGC

* Diseo
* Se

de un SGC para la Unidad Educativa Particular SANTIAGO DE COMPOSTELA

realiz un anlisis de la trayectoria Institucin y el diagnstico situacional.

RECOMENDACIONES:

* Quebrantar paradigmas existentes en relacin

a organizacin y administracin.

*
* * *

Responsabilidad
Conciencia Capacitacin formal Permanencia

* La adopcin de una cultura de calidad.

* Identificar las funciones y responsabilidades.

* Herramienta que lograr una mejora integral. * Cualquier
tipo de organizacin es una buena candidata.

*conclusiones

SENSIBILIZACIN

SEGUIMIENTO

CAPACITACIN

EVALUACIN

PLANEACION

EJECUCIN

CALIDAD

Mejorando Innovando Esfuerzo

CLIENTE
*