INTEGRANTES:

OSORIO VENTURA YESSENIA ESCALANTE OSCO SUSAN SANANDRES GRANADO JASMIN ORCON DIAZ JHON RODRIGUEZ AMARILLO NATALY SANTAMARIA MARIN MELISSA

Es el entusiasmo y el trabajo de los lideres, junto con la colaboracin del equipo humano, generaran en la organizacin una vocacin de servicio dirigida a los consumidores y el deseo profundo de orientar y satisfacer sus expectativas y necesidades, por esto todos los das la misin de la organizacin se vuelve una meta a cumplir nuevamente. Estamos convencidos que un "EXCELENTE SERVICIO" acompaado de VALORES para la familia, nos encaminarn a la cima. Satisfaciendo as la necesidad de nuestro cliente con nuestro producto.

La empresa de fuente de soda DELIZIE S.A.C tiene como propsito ser conocida a nivel nacional e internacional como una de las mejores productos por su continua innovacin y compromiso de mejoramiento en sus relaciones con el cliente, proveedores, competencia y empleados para el ao 2010 y siguientes con mayor importacin y exportacin de productos .

Las estrategias se basar, en dar la mayor y mejor de las satisfacciones a los clientes, superando incluso las expectativas de estos, captar y cautivar su fidelidad y aprecio para con la organizacin; bajo la direccin de un lder y a la colaboracin de un equipo humano que se caracterizar por su vocacin de servicio para todos los clientes y siempre bajo un objetivo primordial "Brindar comodidad a la familia".

 Las polticas de bienestar, formacin, capacitacin y superacin para con sus colaboradores, generar actitudes, compromiso y realizacin de tareas que da tras da buscan la cristalizacin de sus metas personales en beneficio de sus familias y de la sociedad. La asesora, orientacin y apoyo para con los proveedores ser un constante de trabajo en equipo, que lgicamente brindar tambin frutos de beneficio mutuo. El entregar productos de excelencia en calidad y precio; en salas de ventas bien dispuestas, confortables y modernas, marcan ventajas competitivas y diferenciales que le permitirn a la organizacin ocupar y estar entre las mejores fuente de soda del pais.

FODA DELIZIE S.A.C

FORTALEZAS:
Variedad de comidas y bebidas. Conocimiento de la competencia.

OPORTUNIDADES:
Aumentar la produccin y ventas. Tener personal creativo Percepcin del producto. La demanda se halla insatisfecha, debido a que es demostrado por la escaza fidelidad de los consumidores hacia una marca determinada

Diseos innovadores
Calidad y buen servicio Ser autnticos en nuestros productos.

DEBILIDADES:
Ser nuevos en el mercado. No aceptacin del pblico consumidor. Aumento de costos fijos y variables.

AMENAZAS:
Aumento de competencia. Renovacin e innovacin de la competencia. Bajen las ventas. Productos sustitutos. Inflacin

PLAN FINANCIERO DE DELIZIE S.A.C

1.-COMO FINANCIAREMOS NUESTRO NEGOCIO

1.-Cada socio aportara mediante una cuenta de ahorro con

el 17% del capital neto. 2.-aporte de bienes no dinerarios : muebles y enseres arrendamiento equipos diversos

2.-QUE LIBROS CONTABLES LLEVAREMOS

Libro caja Registro de compras Registro de ventas Libro de ingreso y egreso

3.- QUE TRIBUTOS PAGAREMOS

Impuesto de rgimen especial de renta Impuesto de IGV renta mensual

FLUJOGRAMA DE LA DELIZIE S.A.C.

Inicio

Seleccin de Proveedores Eleccin de Proveedor Pedido al proveedor Entrega de la Mercadera

N o
Devolucin al Proveedor

El pedido llego en buenas condiciones?

Si

Almac n

Kardex

Final

Repartir productos segn los pedidos

Inicio

Peticin del Producto Recepcin de la Orden Pago del Entrega deProducto Ticket Entrega del Producto

Error del Cliente Si Error del Mesero

Algn error en el pedido?

No

Excesiva rotacin del personal de limpieza Alimentos mal preparados Pedidos no obtenidos Falta de artculos de limpieza

Poca variedad de sndwiches Mala planeacin

Falta de personal en cocina

Fallas frecuentes Problemas en la energa elctrica Fatiga del personal

Mala distribucin del personal

Falta de algunos utensilios de cocina

Mala seleccin de insumos

Falta de capacitacin

GERENTE GENERAL OSORIO VENTURA YESSENIA

GERNTE DEMARKETING ESCALANTE OSCO SUSAN

GERENTE DE PRODUCCION SANANDRES GRANADOS JASMIN

GERENTE CONTABLE ORCON DIAZ JHON

GERENTE FINANCIERO

SANTAMARIA MARN MELISSA

RODRIGUEZ AMARILLO NATALY

Delizie !delicias Con la finalidad de generar identidad nacional en base al consumo sin la necesidad de quitarle fuerza y competitividad al producto peruano.

El Isotipo est basado en la imagen del producto, en la exclusividad y calidad que muestra nuestro trabajo captando la percepcin del cliente.

La mezcla de marketing ms conocida en la literatura actual hace referencia a la combinacin de cuatro variables o elementos bsicos a considerar para la toma de decisiones en cuanto a la planeacin de la estrategia de marketing en una empresa.
.

Los productos que la empresa DELIZIE S.A.C. ofrece, estn confeccionados con materia prima de mxima calidad, con la mejor calidad en los alimentos. Productos: jugos especiales, batidos, postres, hamburguesa, bebidas, etc.

El precio de los productos a ser ofrecidos consistir en el valor monetario que la empresa estar dispuesto a ofrecer en el mercado y los clientes a adquirir de acuerdo a la necesidad y grado de satisfaccin que pueda producir bebidas y comidas ofrecidas por la nueva Empresa. Esto es ventajoso, dado que es tambin una estrategia inicial de penetracin e incorporacin de la Empresa DELIZIE SAC en el mercado.

La promocin en los servicios puede ser realizada a travs de cuatro formas tradicionales, de tal manera de poder influir en las ventas de los servicios como productos. Las fechas ms importantes para realizar descuentos en el pago del comprador, lleve 2 por el precio de 1 o por la compra se le obsequia un accesorio.

Todas las organizaciones ya sea que produzcan tangibles o intangibles, tienen inters en las decisiones sobre la plaza (tambin llamada canal, sitio, entrega, distribucin, ubicacin o cobertura). La Empres de DELIZIE SAC se interesa en que el producto sea satisfactorio. El Canal de distribucin de la Empresa est compuesto de la siguiente manera:

1. 2. 3. 4.

El cliente es nuestro nico juez El cliente siempre quieres mas Superar las expectativas del cliente. Hacer las cosas bien al principio

ESTAMOS COMPROMETIDOS A PROVEER A NUESTROS CLIENTES SIEMPRE PRODUCTOS FRESCOS Y UN SERVICIO EXTREMO ,ESTAMOS A UN PASO MAS DE NUESTRA META

LA DE CONSERVAR A NUESTROS CLIENTES DE POR VIDA

EL SERVICIO AL CLIENTE DEBE SER CONSIDERADO COMO UNA DE LAS ACTIVIDADES ESTRATEGICAS BASICAS DE LA EMPRESA ,EN ESTE SENTIDO BRINDAMOS UN BUEN SERVICIO LO CUAL HACE LA DIFERENCIA ENTRE GANAR Y PERDER CLIENTES

Cordialidad Amabilidad Respeto Entusiasmo *DAMOS A NUESTROS CLIENTES LO QUE ESPERAN DE NOSOTROS Y HACEMOS LO QUE SEA NECESARIA PARA IMPRESIONARLOS.

LOSCLIENTES ESPERAN DE NOSOTROS UN SERVICIO

1. 2. 3. 4. 5. CORDIAL AMABLE CORTES SERVICIO RAPIDO VARIEDAD EN NUESTROS PRODUCTOS

Nuestros competidores son otras empresas que se dedican a la produccin de sndwich as como BURGER KING; BEMBOS los productores que brindan un servicio a tiendas como METRO, PLAZA VEA, TOTTUS entre otros; son nuestra competencia la diferencia entre ellos y nosotros es que brindamos un servicio extremo, le proporcionamos productos al gusto del cliente haciendo una forma especial nuestro servicio.

Al ser nuestra poltica la de convertir a nuestros consumidores a clientes nuestra ventaja es y ser UN SERVICIO EXTREMO que brindamos y brindaremos siempre a nuestros clientes que no tengan que ir a nuestra competencia al no encontrar la satisfaccin que buscan encontrar en nuestras tiendas

Nuestros clientes en su mayora son nios ,jvenes que buscan disfrutar un momento a lado de sus amistades; gracias a ellos tenemos el entusiasmo de servirlos y as poder brindarles un buen servicio, el secreto de nuestra empresa es que damos lo mejor de nosotros en cada momento a nuestros consumidores llegando a convertirlos a clientes de por vida .Adems Tenemos en la mira como nuevos clientes a hipermercados y otros con la finalidad de que ellos auspicien nuestros productos y as abarcar un mayor mercado

Tenemos dos formas de cmo nuestros productos llegaran al cliente: Primera:- tendremos una camioneta en la cual llevaremos sndwiches en supermercados y nos posicionaremos a Avenidas De gran circulacin en donde el cliente nos podr ver y disfrutar de nuestros productos. Segundo:- llevaremos nuestros productos a tiendas conocidas de la capital para que estas la vendan, y asi los consumidores poder conocer. Recibiendo nosotros el precio de costo con cierta ganancia y la tienda la vender al precio que ella le convenga.

La forma para hace conocer nuestro producto es primero por medio de Internet teniendo una pagina Web donde los usuarios vean nuestras ofertas, mens, productos exclusivos de nuestra empresa aqu los usuarios podrn ver nuestras cartas, productos y as poder realizar sus pedidos.

Como decamos anteriormente la venta puede ser directa, por pgina Web o por nuestros intermediarios. La curiosidad de nuestra pagina Web ser que el cliente es de nuestro pas nosotros lo iremos a visitar a su hogar siendo por medio de delivery .obtendrn un servcio extremo, a la hora de visitar nuestros locales, sern ventas sugestivas siempre y cuando veamos la necesidad que prefiera satisfacer nuestros clientes.

Nuestros trabajadores tendrn pantalones negros zapatos negros y blusas naranjas con amarillas; tambin llevaran una gorra amarilla, llevaran un fotochec con su nombre nmero de DNI. El personal de oficina tambin usara el traje que mejor le parezca no saliendo de la seriedad de su trabajo, ellos tambin portaran un carn donde estar su nombre, nmero de DNI, cargo que desempea, as clientes o otras personas que se acerquen al establecimiento puedan identificar a cualquier trabajador y podrn confiar en nuestra empresa y mejor aun en nuestros trabajadores .

1- Describir detalladamente el perfil del puesto, y las aptitudes fsicas y psquicas que requiere. 2- Ver el modo en que se realizar la eleccin: ya sea decidir entre el personal existente, revisar currculums en el archivo, o llamar a una consultora que haga el trabajo. 3- Mediante los test comunes: se realiza una prueba primaria a los aspirantes para evaluar los comportamientos, las habilidades y los conocimientos tcnicos; as como una prueba grafolgica. 4- Brindando una primera entrevista: se citan a las personas preseleccionadas en los test para que completen una solicitud de empleo y el seleccionador le realiza preguntas para conocerlo y decidir si lo vuelve a convocar o no.

De acuerdo con las necesidades y estructura de nuestra empresa, aplicamos el proceso de seleccin tradicional o por competencias, con el fin de elegir aquellas personas que presentan mayor acercamiento de adaptacin al cargo convocado y de esta forma satisfacer las necesidades de la organizacin. Nuestro servicio de seleccin incluye: Reclutamiento Evaluacin psicolgica (sistema tradicional o por competencias) Verificacin de informacin Informe de evaluacin

Ejecutamos para el cliente el proceso de contratacin del personal de acuerdo a los requerimientos, con el cumplimiento cabal de la totalidad de requisitos de ley. El servicio incluye: Validacin de documentos de ingreso Apertura de cuenta de nmina Exmenes mdicos de ingreso Afiliacin a la seguridad social, EPS y Fondo de Pensiones, Riesgos Profesionales y Caja de Compensacin Firma del contrato laboral

 pan carne molida lechuga tomates mayonesa ktchup

aj fresa naranja maracuy leche

)
Liderazgo:

Cmo se gestiona la Calidad Total para llevar a la empresa hacia la mejora continua. la compaa.

Estrategia y planificacin: Cmo se refleja la Calidad Total en la estrategia y objetivosde

3. Gestin del personal:

Cmo se libera todo el potencial de los empleados en la organizacin.

4. Recursos:

Cmo se gestionan eficazmente los recursos de la compaa en apoyo de la estrategia.

Cmo se adecuan los procesos para garantizar la mejora permanente de la empresa.

5. Sistema de calidad y procesos:

6. Satisfaccin del cliente:

Cmo perciben los clientes externos de la empresa sus productos

y servicios.
7. Satisfaccin del personal:

Cmo percibe el personal la organizacin a la que

pertenece.
8. Impacto de la sociedad:

Cmo percibe la comunidad el papel de la organizacin dentro de ella.

Cmo la empresa alcanza los objetivos en cuanto al rendimiento econmico previsto.

9. Resultados del negocio:

Una de las grandes ventajas de la definicin del modelo europeo de excelencia es su utilizacin como referencia para una Auto evaluacin, proceso en virtud del cual una empresa se compara con los criterios del modelo para establecer su situacin actual y definir objetivos de mejora.

El Aseguramiento de la Calidad es una evolucin del Control de Calidad, ya que el mismo era poco eficaz para prevenir la aparicin de defectos. Es por ello que fue necesario crear sistemas de calidad que incorporen la prevencin y que sirvieran para anticipar los errores antes de que estos se produjeran. El objetivo de un sistema de calidad es el de garantizar que lo que ofrece una organizacin cumple con las especificaciones establecidas previamente por la empresa y el cliente.

El manual de calidad: Especifica la poltica de calidad de la empresa y la organizacin necesaria para conseguir los objetivos de aseguramiento de la calidad en toda la empresa. En l se describen la poltica de calidad de la empresa, la estructura organizacional, la misin de todo elemento involucrado en el logro de la Calidad, etc. El manual de procedimientos: sintetiza de forma clara, precisa y sin ambigedades los Procedimientos Operativos, donde se refleja de modo detallado la forma de actuacin y de responsabilidad de todo miembro de la organizacin dentro del marco del Sistema de Calidad de la empresa.

Es un conjunto de normas editadas y revisadas peridicamente por la Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO) sobre el Aseguramiento de la Calidad de los procesos con el fin de estandarizar los Sistemas de Calidad de distintas empresas. Estas normas aportan las reglas bsicas para desarrollar un Sistema de Calidad siendo totalmente independientes del fin de la empresa o del producto o servicio que proporcione. Por ejemplo, en el caso de la ISO 9001podemos clasificar los requisitos de la norma en 3 categoras bsicas: Requisitos gerenciales: son aquellos volcados a la administracin del sistema de Calidad de la empresa. Requisitos referentes al producto: tratan directa o indirectamente la calidad del producto. Requisitos de soporte: ayudan a la implementacin y mantenimiento del sistema de Calidad existente.

Toma de decisiones, mediante tres pasos: recoleccin de informacin relevante, Proceso del equipo, y Resultados que es en donde se decide sobre las acciones a seguir. Recogida y transmisin de informacin. La comunicacinefectiva es esencial en el proceso, usando tcnicas como la capacidad de escucha o la capacidad de preguntar. A la vez y combinando esto con el manejo eficaz de las relaciones interpersonales permite la plena participacin de todos los miembros del equipo. Realizacin de reuniones, ya que son la que establecen la base comunicativa del equipo.

Gestionar su tiempo: Para llevar a cabo su trabajo diario adems de participar en las actividades del equipo; Poseer la capacidad de alternar fcilmente entre varios procesos de pensamiento para tomar decisiones y resolver problemas. Comunicarse eficazmente para negociar las diferencias individuales.

Creacin de Departamentos de Servicio al Cliente Creacin de Sistemas de Medicin de la satisfaccin del cliente Creacin del concepto de Lealtad y gestin de la fidelidad del cliente.

 ANLISIS DE COSTE- BENEFICIO ANLISIS DE PARETO ANLISIS MULTICRITERIO ANLISIS DEL VALOR TORMENTA DE IDEAS DIAGRAMA DE CAUSAEFECTO DIAGRAMA DE DISPERSIN DIAGRAMA DE FLUJO

ESTRATIFICACIN GRFICOS DE CONTROL GRFICOS Y CUADROS HISTOGRAMAS OTRAS HERRMIENTAS

La participacin en el Crculo de Calidad es voluntaria en grupos pequeos, de 4 a 6 personas en talleres pequeos, de 6 a 10 en talleres medianos y de 8 a 12 en talleres grandes. Los miembros del Crculo de Calidad realizan el mismo trabajo o trabajos relacionados lgicamente. Los Crculos de Calidad se renen peridicamente para analizar y resolver problemas que ellos mismos descubren. Cada Crculo de Calidad tiene un jefe que es responsable del funcionamiento del Crculo. Dicho jefe es, por lo general, un supervisor que recibe formacin especial relativa a las actividades del Crculo.