Apres de Outsourcing Coorporativa

Apresentao Coorporativa 2009
Departamento Comercial SMB
www.smartlowcost.com/smb Avenida Embaixador Macedo Soares, 10.735 Bloco 11 Vila Anastcio - So Paulo - Brasil - CEP 05095-035 Administrao de Vendas: 55 11 - 2178.0303
APRESENTAO
ndice
1. Quem Somos 1.1 Histria 1.2 Misso, Viso, Valores 1.3 Principais Clientes 1.4 Principais Fornecedores Outsourcing 2.1 Entenda como funciona 2.2 Fases do Projeto a. Levantamento b. Proposta c. Implantao d. Operao 2.3 Servios Inclusos a. Insumos (reposio automtica) b. Assistncia Tcnica, backup e Help Desk c. Tarifao Gratuita
2.
3.
4.
Nossos Diferenciais
Obrigado!
QUEM SOMOS
Nossa Histria
Com capital 100% nacional, a Low Cost iniciou suas atividades em 1986, como prestadora de servios de cpias reprogrficas. J nesta poca prestava alguns servios de terceirizao de impresses e cpias para algumas empresas. Em 1993, baseada numa idia inovadora, iniciou seu processo de crescimento voltando-se exclusivamente ao Outsourcing (?) (Terceirizao) de Impresses, tendo como primeiro cliente neste segmento o Grupo Voith Brasil (empresa Alem lder mundial em tecnologia de fabricao de papel, acionamentos mecnicos, equipamentos para usinas hidreltricas e servios industriais). Outros grandes clientes, como Siemens e Elevadores Atlas Schindler, impulsionaram o crescimento da Low Cost, que chegou a 30% ao ano, consolidando assim em 2001 a marca como uma das maiores empresas de prestao de servios de Outsourcing de impresso do Pas. Em 2004 a empresa inicia as operaes na America Latina, sendo destaque em 2005 como uma das 200 maiores empresas de TI do pas na Revista Info Exame. Em 2006 a Low Cost abre-se para o mercado nacional de SMB (Small & Medium Business), oferecendo s Pequenas e Mdias Empresas a mesma metodologia e qualidade de servios antes acessveis somente grandes corporaes. Atualmente a Low Cost conta com uma carteira ativa de mais de 150 clientes, divididos entre os dois segmentos principais de atuao (Coorporativo e SMB). Dentre estes clientes esto o Grupo Gerdau, a Siemens, AES Eletropaulo, CSN, Unibanco, Delphi, Audi do Brasil, DBM, Rdio Alpha FM, Rdio Jovem Pan e Danisco.
QUEM SOMOS
Misso, Viso, Valores
Misso: Transformar processos e tecnologia da informao em diferenciais competitivos para o negcio de nossos clientes, desenvolvendo e fornecendo servios com excelncia de qualidade e custos competitivos adotando sempre as melhores prticas. Viso: Ser referencia pela excelncia, pioneirismo e inovao, tendo como medida do desempenho o sucesso dos clientes, parceiros e colaboradores. Valores: Nossas relaes so pautadas pela excelncia, integridade e transparncia em todos os nveis. Somos comprometidos com a tica, Responsabilidade Social e a Conscincia Ambiental. Valorizamos nossos talentos e prezamos por comportamentos que evidenciem:
>> Foco no cliente << >> Respeito << >> Responsabilidade << >> Comprometimento << >> Trabalho em equipe << >> Relacionamento interpessoal <<
QUEM SOMOS
Nossos Principais Clientes
A Low Cost conta atualmente com uma carteira ativa de mais de 150 clientes divididos entre os segmentos Corporativo e SMB. Veja abaixo alguns deles:
QUEM SOMOS
Nossos Principais Fornecedores
A escolha dos melhores fornecedores fundamental para cumprirmos nosso compromisso de oferecer servios de primeira linha aos nossos clientes, de acordo com suas necessidades e expectativas. Veja abaixo alguns deles:
OUTSOURCING
Entenda Como Funciona
O outsourcing, ou terceirizao, de impresso o gerenciamento completo do processo de impresso feito por uma empresa especializada, desde a definio da tecnologia mais adequada at o seu produto final: a pgina impressa. Engloba tambm: logstica de insumos, manuteno com equipamento reserva, ajuda ao usurio e a gesto do volume impresso. Por diversos motivos, sua empresa deve recorrer ao gerenciamento das impresses: reduo de custos, aumento da produtividade, gesto do documento impresso, etc. E fundamental contar com a experincia e flexibilidade de uma empresa especializada no segmento.
A impresso ainda pode ser chamada de terra de ningum. No existe nas empresas um Departamento de Impresso. Geralmente esta responsabilidade atribuda ao pessoal de compras, que compra equipamentos e insumos, ou departamento de TI, que quem arruma os equipamentos quando estes apresentam algum problema. Desta forma, esquecida ainda, a manuteno. Em muitos casos, a empresa fica dias sem um equipamento, levado uma Assistncia Tcnica ou Autorizada
OUTSOURCING
Qual o seu Volume? Qual a tecnologia? Qual seu custo atual?
No se preocupe: a maioria das empresas no possui estes dados formatados, mas, consegui-los fundamental para o sucesso do projeto. Levante informaes no departamento de compras, ou mesmo com seus principais usurios.
O mais comum ao iniciar um mapeamento encontrar equipamentos de quase todas as marcas e tecnologias, deparar-se com desperdcios e escassez de recursos. Isto ocorre porque as aquisies geralmente so feitas de forma momentnea e desordenada.
No trata-se apenas de cartuchos ou gastos com aquisio de novas mquinas. Estes dois so importantes tambm. Mas qual o seu custo com peas, kits de manuteno, autorizadas e pessoal? Tente colocar no papel estas despesas, voc chegar a concluso de que h desperdcios.
OUTSOURCING
Entenda Como Funciona
E ento, o que fazer?
Com todos estes dados em mos avalie: se a sua empresa ainda no possui este servio, hora de decidir. Procure a Low Cost, pea um levantamento detalhado (isto no tem custo para voc). Avalie a nossa proposta de servios.
OUTSOURCING
Fases do Projeto
1. Levantamento A primeira fase para o sucesso de um projeto de Outsourcing de impresso, depende sistematicamente da forma como feito o levantamento do cenrio atual. O nosso representante far uma visita aos departamentos de sua empresa para identificar as necessidades e as oportunidades tanto de reduo de custos, quanto de melhorias do parque, indicando inclusive os equipamentos e tecnologias mais adequados.
2. Proposta Comercial de Servios Uma proposta completa. Com base no levantamento do cenrio atual, nosso representante te apresentar um projeto com a soluo adequada ao seu perfil de negcio, sua necessidade e sua expectativa: Comparao do cenrio atual com o cenrio proposto, nvel de servios ou tempo de atendimento (SLA), reposio automtica de insumos, controle do volume por impressora, por usurio, por departamento, assistncia tcnica com equipamento reserva, Help Desk. Tudo isto com o menor custo.
OUTSOURCING
Fases do Projeto
3. Implantao o momento-chave. Seus usurios precisam estar aptos a usarem melhor os novos recursos de impresso. Dependendo do tamanho do projeto, das necessidades e disposio de sua empresa a data para a mudana ser agendada para que todos os usurios recebam o devido treinamento e para que todos estejam cientes da nova estrutura de atendimento para o dia-a-dia. O que fazer, quem procurar e como resolver algumas questes simples so itens fundamentais da implantao.
4. Operao Toda a interface de atendimento feita atravs da equipe de Contact Center / Help Desk. O cliente entra em contato por telefone ou por e-mail e informa os dados da solicitao, que ser direcionada equipe operacional responsvel: Assistncia Tcnica, Logstica, Financeiro, Comercial, etc.
OUTSOURCING
Servios Inclusos
1. Reposio Automtica de Insumos A Low Cost desenvolveu um software que descomplica a reposio de toners e cartuchos dos equipamentos de impresso instalados em nossos clientes. Trata-se do Captura de Numeradores. Um software simples e gratuito que coleta as informaes dos equipamentos de impresso e as envia de forma segura para a Low Cost, garantindo assim uma reposio continua e automtica dos insumos. Veja Como Funciona: a. o software instalado em algum computador na rede, l as informaes das mquinas e as envia aos servidores da Low Cost; b. estas informaes so processadas em outros sistemas (ERPs) que geram automaticamente as solicitaes de insumos; c. as equipes de logstica e operaes cuidam ento do envio dos suprimentos
OUTSOURCING
Servios Inclusos
2. Assistncia Tcnica Prpria A Low Cost uma das poucas empresas do Mercado que possui um corpo tcnico prprio e especializado para atender todos os tipos de equipamentos de impresso. O cliente ser atendido dentro do SLA (prazo de atendimento de chamados) do contrato sem ficar parado por falta de atendimento ou por manuteno em alguma autorizada. 3. Backup Boa parte dos reparos tcnicos podem ser feitos no momento da visita, mas alguns problemas requerem cuidados e/ou tratamentos especficos, sendo necessria a manuteno em laboratrio. Para casos como este a Low Cost disponibiliza, sem custo adicional, equipamentos reservas (backup), que ficam em operao no cliente at que o conserto seja finalizado. 4. Help Desk Uma equipe preparada para o atendimento de primeiro nvel e para a abertura de chamados tcnicos por telefone e/ou por e-mail.
OUTSOURCING
Servios Inclusos
4. Tarifao Gratuita Tarifao um controle de impresses mais avanado, usado para se obter relatrios de impresses produzidas por equipamento, por departamento e at mesmo por usurio. De forma geral, a tarifao pode ser entendida pelo seguinte fluxo: 1. 2. 3. 3. O usurio envia a impresso a impresso passa pelo servidor onde est instalado o tarifador o tarifador registra as informaes do documento a impresso enviada ento para a impressora
Ao final do perodo, possvel gerar relatrios com as estatsticas de volume e custos de impresso por departamento, equipamento e usurio:
Em 2006 a Low Cost desenvolveu uma soluo prpria que j pode ser disponibilizada sem custo adicional para nossos clientes. Tratase do Smart print Counter. Um software simples, que permite tambm a gerao de relatrios gerenciais de impresso.
DIFERENCIAIS
Porque escolher a Low Cost
1. Contrato sem multa Rescisria
Entendemos que a qualidade na prestao dos servios o termmetro do relacionamento entre a Low Cost e seus clientes, e este termmetro que garante a continuidade do contrato.
2. Contrato sem franquia

pratica do mercado 'amarrar' contratos com franquia, ou volume mnimo mensal, obrigando o cliente a pagar por algo que no utilizou. Na Low Cost diferente, o nosso cliente paga somente o que utilizar.
3. Software de tarifao Gratuito

A Low Cost desenvolveu uma soluo de tarifao que pode ser disponibilizada aos nossos clientes sem custo adicional ao projeto. Esta ferramenta permite de forma simplificada o controle a gesto do volume impresso por departamento, por equipamento e at por usurio.
DIFERENCIAIS
Porque escolher a Low Cost
4. Flexibilidade
65,9% dos nossos clientes tiveram alteraes no parque de impressoras (entrada ou sada de equipamentos) j no primeiro ano do contrato. Estamos preparados para suportar as mudanas estruturais que ocorrem na sua empresa.
5. Administrao do Parque
Por ser uma empresa multimarca, a Low Cost trabalha com todos os modelos de equipamentos disponveis no mercado, no levantamos a bandeira de nenhum fabricante em especial. O objetivo no a venda de equipamentos, mas a prestao de servios, de forma continuada e com qualidade. Ao contratar a Low Cost o cliente no precisar desfazer-se dos bons equipamentos, estes equipamentos sero administrados pela Low Cost com o fornecimento de todos os servios do contrato.
OBRIGADO!
Contato Fone: 55 (11) 2178.0303 E-mail: admvendas@lowcost.com.br

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E ento, o que fazer?

2. Contrato sem franquia

3. Software de tarifao Gratuito

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