Anhanguera Educacional S.A.

FAI - Faculdade Anhanguera Indaiatuba Ps-Graduao Lato Sensu MBA - Gesto do Conhecimento

Prof. Ronaldo Barbosa

Balanced Scoredcard

Indaiatuba, julho de 2009

GESTO ESTRATGICA
GESTO DA QUALIDADE GESTO DE PROCESSOS

GESTO FINANCEIRA

GESTO DA INOVAO

GESTO DE PESSOAS

GESTO DO CLIENTE

Gesto Estratgica
PLANEJAMENTO ESTRATGICO CLSSICO Concepo Gesto do Conhecimento Formulao Implementao Avaliao e Reavaliao

Misso Viso Valores

Anlise Externa Anlise Interna Cenrios

Estratgias Objetivos (Metas) Indicadores Liderana Auditoria de Desempenho

BSC Significado Literal BALANCED Equilibrado SCORECARD Carto de Marcao

Estratgico Ttico
Planejamento Financeiro

Operacional
Plano de investimentos Plano de aplicaes Plano de produo Plano de manuteno Plano de abastecimento

Planejamento da produo

Planejamento Estratgico

RESULTADOS

Planejamento de marketing

Plano de vendas

Plano de propaganda
Plano de treinamento

Planejamento de RH

Balanced Scorecard
Uma BOA Estratgia no basta

Sua IMPLEMENTAO a chave

9 entre 10 empresas falham na EXECUO da ESTRATGIA Por que?

Porque no contam com um modelo de gesto que

TRADUZA a Estratgia AO.

Balanced Scorecard

ESTRATGIA + EXECUO RESULTADOS

... uma ferramenta de gesto que traduz a VISO e as ESTRATGIAS de uma organizao num conjunto coerente de MEDIDAS DE DESEMPENHO.

MAPAS ESTRATGICOS: Modelo simples de criao de valor

ESTRATGIA

Perspectiva financeira Se formos bem sucedidos, como seremos percebidos pelos nossos acionistas? Perspectiva do Cliente
SETOR PRIVADO

Para realizar a viso como devemos cuidar de nossos clientes ? Perspectiva interna Para satisfazer os clientes, em que processos devemos ser excelentes ?

Perspectiva de aprendizado e crescimento

Para realizar nossa viso, como a organizao deve aprender e melhorar?
Fonte: MAPAS ESTRATGICOS. Robert S. Kaplan e David P. Norton. Ed. Campus

Balanced Scorecard

PAINEL DE CONTROLE OBJETIVOS 1. Esclarecer a Viso e a Estratgia; 2. Comunicar e associar objetivos e medidas estratgicas; 3. Melhorar o feedback e o aprendizado estratgico.

BSC: Perspectiva dos Clientes

Participao de Mercado

Captao de Clientes

Lucratividade dos Clientes

Reteno de Clientes

Satisfao dos Clientes

BSC: Perspectiva do Aprendizado e Crescimento

RESULTADOS

Reteno dos funcionrios

Produtividade dos Funcionrios

Satisfao dos Funcionrios

BSC: Relao Causa-Efeito

Perspectiva Financeira

Lucro
Aumentar o desempenho financeiro

Perspectiva dos Clientes

Melhorar o atendimento aos clientes

Implantar sistema de relacionamento com clientes

Perspectiva dos Processos Internos

Melhorar os processos Internos

Implantar novas tecnologias

Perspectiva da Inovao e Aprendizado

Assegurar treinamento e capacitao para a fora de trabalho

BALANCED SCORECARD ELABORADO PARA EMPRESA DE PRODUTOS RECICLADOS

PERSPECTIVAS MAPA DA ESTRATGIA
- Ampliar a venda de produtos para todo o territrio nacional

OBJETIVOS ESTRATGICOS
-Atender organizadores de grandes eventos. -Garantir recebimento das vendas - Atrair clientes atravs da exclusividade de produtos - Aproveitar a importncia dada ao meio ambiente -Visita ao cliente para demonstrao dos produtos -Desenvolver produtos de acordo com a necessidade do cliente -Capacitao de mo de obra, deixando mais qualificado

INDICADORES

METAS

AES

-Lucro -Carteira de clientes

FINANCEIRA

- Aumento de 30% do faturamento bruto em 24 meses

-Estabelecer representantes em todos os Estados. -Implantar uma campanha de marketing -Contatar agncias que fazem servios de publicidade de eventos -Divulgar a empresa e produtos em sites e outros meios de comunicao -Elaborar instrues de trabalho -Estipular prazos para cada processo

CLIENTES

-Cadastrar clientes em potenciais (organizadores de eventos)

- ndice de satisfao dos clientes

- Aumento de 10% de clientes no ano.

PROCESSOS INTERNOS

-Eficincia na produo para que no haja devolues

-Novas compras -Indicao da nossa empresa para outros possveis clientes

-Atender os clientes dentro do prazo estipulado -Reduzir as perdas

APRENDIZADO E CRESCIMENTO

-Capacitao dos colaboradores em cursos voltados para a qualidade do servio

- Ampliar o grau de especializao dos colaboradores (multifuncionais)

-Participao nos principais cursos para cada funcionrio. (silk-screen / off-set / atendimento ao cliente / telemarketing)

- Implantar programa de capacitao do capital intelectual

Processo de Anlise Crtica CICLO DE MELHORIA

Coletar indicadores Comparar com metas Analisar causas
Planos de Melhoria

Dia-a-dia

Mensal

Trimestral ou semestral

Integrar informaes Revisar metas

Analisar correlaes Revisar planos estratgicos

PARA REFLETIR

Nenhuma estratgia muito bem elaborada

produz resultados por si prpria,a menos que

seja convertida em aes especfica.
DESAFIO FAZER ACONTECER BOSSIDY, LARRY

Bibliografia
Planejamento Estratgico Idalberto Chiaventao Aro Sapiro

Editora Campus
Manual do Planejamento Estratgico Martinho Isnard R. de Almeida Editora Atlas

A Estratgia em Ao
David Norton e Robert Kaplan Editora Campus Kaplan e Norton na Prtica David Norton e Robert Kaplan

Editora Campus

+ Site na Web: www.symnetics.com.br

INTEGRANTES DO GRUPO
Bruna Kazakevicius
Danieli Leite Giusepim Joclia Maciel

Vivian Stein
Osvaldo Caviquiolli