Qualidade Total

A evoluo do conceito da qualidade total

Para acompanhar evoluo do mercado e atender exigncias do consumidor, mantendo os padres de qualidade, aparece nas Empresas o primeiro conceito de qualidade: o Controle de Qualidade.

Qualidade do produto final

O Controle de Qualidade nada mais que a inspeo do produto aps a sua fabricao. A responsabilidade pela Qualidade do produto era somente do rgo de inspeo. A inspeo final do produto no poderia identificar problemas no processo e corrigi-los a tempo de evitar produtos imperfeitos e, consequentemente, o desperdcio.

Qualidade do processo
Como o problema no era no produto em si, mas no seu processo de produo, passou-se a inspecionar a qualidade em cada uma das principais etapas do processo, utilizando o Controle Estatstico de Processo CEP.

Qualidade do processo
Neste mtodo todos os rgos participantes do processo de produo se preocupam com a Qualidade do que fazem descobrindo o erro ou defeito antes do produto concludo. Chamamos de Garantia da Qualidade a este sistema de inspeo.

Sistema de Gesto pela Qualidade

Toda empresa existe para produzir alguma coisa. Para produzir, a empresa precisa de insumos, que ela obtm dos fornecedores. Esses insumos passam por vrios processos e se transformam em produtos. Aquele que recebe o produto o cliente, que a razo de ser da empresa.

Qualidade
Qualidade adequabilidade para o uso (Juran) Qualidade o atendimento s especificaes (Crosby) Qualidade atender 100% dos requisitos do cliente j aceitos por ns

Qualidade
Qualidade o grau no qual um conjunto de caractersticas inerentes satisfaz a requisitos (ISO 9001)

Qualidade Total
So todos os funcionrios, em todas as funes, praticando Qualidade.
o conjunto de aes que possibilitam administrar a empresa com o enfoque na Qualidade Total.

Qualidade Total ...

Cumprir com excelncia a finalidade para a qual cada rgo foi criado na empresa; Fazer com que os funcionrios sintam orgulho e satisfao da organizao e do seu trabalho; Fazer certo da 1 vez, sempre; Fazer certo as coisas certas; A busca permanente da perfeio;

Qualidade Total ...

A qualidade em cada processo da organizao; A qualidade em cada funcionrio; Buscar a participao dos empregados em todos os assuntos no seu trabalho; Capacitar todo o pessoal para bem executar suas atividades; Criar um clima de confiana eliminando o medo de participar e quebrando barreiras entre as diversas rea.

Princpios da Qualidade Total Total satisfao do cliente Gerncia Participativa Desenvolvimento Humano Constncia de Propsitos Aperfeioamento Contnuo Gerncia de Processos Delegao de Poder Garantia da Qualidade Gerncia da Informao e da Comunicao Busca da Perfeio

Exemplos de Princpios
Qualidade tica Honestidade Satisfao dos clientes Equipe Competncia Respeito

Anlise de cenrios
Pontos fortes internos

Pontos fracos
Externo Ameaas Oportunidades

Variveis
Econmicas Sociais Polticas Tecnolgicas

Organizao Estrutural

a arte de moldar os espaos organizacionais de forma a atender as necessidades e aspiraes humanas . (Nadler) A melhor forma organizacional aquela que funciona, ou seja, aquela que satisfaz seus clientes.

Novas tendncias
A organizao fundamentada na informao

MBWA (Management by Walking Around)

DOWNSIZING

Terceirizao/Parceirizao
EMPOWERMENT (Delegao de Poder)

A Nova Organizao
Baseada no conhecimento

Organizao horizontal
Confiana nas equipes Desenvolvimento de talentos

A Nova Organizao
Processos dinmicos com vida curta Clientes e fornecedores nas equipes Avaliao pela equipe Aprendizado altamente recompensado

Terceirizao/Parceirizao
Trabalho em times

Por que os times?

Cultura Horizontal
Otimizao das habilidades/talentos Viso do todo Quebra de barreira Aceitao a mudanas Aumento das participao Trabalho por processos

A organizao por processos

Estratgias mais flexiveis - rever planos Estruturas mais leves Administrao Horizontal Cadeia cliente-fornecedor Momentos da verdade Trabalho em times Equipes Virtuais

A participao na empresa moderna

Incentivo a idias

Acesso s informaes
Processo decisrio compartilhado

Trabalho em equipe

A participao na empresa moderna

Lideranas e no chefias

Comprometimento da Alta Direo

Negociaes e consenso Desenvolvimento de parcerias

Desenvolvimento humano
Educao e treinamento

Fazer do funcionrio o mais competente em sua funo

Facilitar identificao e soluo de problemas

Tornar mais feliz o funcionrio e a sua famlia

Observaes sobre o treinamento As pessoas tem que desejar serem treinadas

O treinamento na tarefa decorre dos procedimentos operacionais existentes

O treinamento um meio para atender a um objeto

Observaes sobre o treinamento Todo treinamento deve ser acompanhado de aplicao prtica Todo treinamento de responsabilidade total da chefia imediata do funcionrio

O desenvolvimento humano A poltica pessoal na QT deve oferecer Alternativas de progresso profissional

Enfoque de parceria com colaboradores

Remunerao condigna Plano de benefcios Fontes para o reconhecimento e anlise do trabalho c

O desenvolvimento humano

preciso buscar motivao e satisfao no trabalho

Satisfao a qualidade de se gostar do que se est fazendo (ou do que se faz)

Motivao a qualidade de se desejar fazer.

Aes preventivas contra as falhas Evitar ambientes e momentos inadequados Tolerncia

Empatia
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