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11 de Julio 2013
Temas:
NUEVOS FIRMWARE MATRIZ DE ESCALAMIENTO CONSULTA CRM NUEVO MODELO DE ATENCIN ASISTEC TV NUEVO CONTROL REMOTO EASY DIGITAL FRAUDES: PROCESO AUTOTRASLADOS TV INGRESO AVERAS ALTA VISITA TCNICA CON TRASLADO EN VUELO ACLARACIN: QUIEBRE DIRECCIN ERRADA DAOS MASIVOS
NUEVOS FIRMWARE
ATENCIN !!!
YA SE ENCUENTRA LOS NUEVOS FIRMWARE PARA LOS SIGUIENTES MODELOS
ESTOS FIRMWARE DEBEN SER CARGADOS EN LOS MODEMS QUE SE VAN A CONFIGURAR CON IP FIJA
EN EL MICROSITIO SE CARGARA EL FIRMWARE PARA CADA VERSIN
MATRIZ DE ESCALAMIENTOS
ACTIVIDAD ASISTEC LB ASISTEC BA ASISTEC TV PGI / APROVISIONAMIENTO GESTION DE ABONADOS MESA DE PRUEBA MANTENIMIENTO/CONSTRUCCIN DE REDES DAOS MASIVOS - HURTOS GEST -OT CIERRE CONTROLADO PE CIERRE CONTROLADO PI CONTRATOS
CAUSAL NO CONTESTA NO CONTESTA NO CONTESTA PETICIONES REPRESADAS PETICIONES REPRESADAS AVERIAS REPRESADAS ORDENES DE TRABAJO REPRESADAS ORDENES DE TRABAJO REPRESADAS FALLAS HERRAMIENTA NO CONTESTA ORDENES REPRESADAS ACLARACIONES/PENALIZACIONES ACLARACIONES/ ACTUALIZACIONES/MEJORAS/ PRODUCTOS NUEVOS/E-CARDS FALTA DE MATERIALES LB/BA/TV FALTA DE MATERIALES CONSTRUCCION Y MTO
ACLARACIONES Y/O REQUERIMIENTOS DE REPORTES/ INFORMES/ SPEEDY TOOLS FALLAS HERRAMIENTAS INFORMATICAS
SOLICITUDES DE DESARROLLOS INFORMATICOS
CONSULTA CRM
ATENCIN!!!
A partir de este momento puede consultar por nmero de peticin o avera el caso generado en Asistec de la siguiente forma:
1. Se ingresa al link: http://buscar_crm.260mb.org 2. Visualizamos la siguiente imagen, donde se podr realizar la bsqueda por peticin / avera
CONSULTA CRM
3. La informacin que encontrara es: Peticin/ ticket generado /Tipificacin/Estado caso/responsable/Fecha creacin/fecha cierre
CENTRO COMANDO
central.centrocomando centro.comandoBA centro.comandoLB centro.comandoTV soporteti.tv centrocomando.depuracion soporteti.ba pendiente.lb pendiente.ba gestion.abonados
Ejemplo:
Importante!!
A partir del prximo Martes 16 de Julio de 2013 se iniciar el nuevo de Modelo de atencin en Asistec TV
Soporte Exclusivo para TV Se solucionar en lnea los casos de TV con afectacin de servicio. Es decir casos en donde los decos NO estn activos Para los casos de PRECIERRE CON ERROR se entregar ticket para escalamiento a Centro de Comando
ATENCIN !!!
Nuevo Control Remoto Decodificador Easy Digital
BOTON ENCENDIDO
MUTE
BLOQUE NUMERICO
VOLUMEN +
CHANNEL -
FAVORITOS
MENU
INFORMACION
Este es el control remoto propietario de Easy Digital que ser entregado eventualmente por inconvenientes con entregas del Control Remoto Universal
El control tiene todas las teclas del Control Remoto Universal (excepto las de programacin del TV)
OK
DESPLAZAMIENTO
VOLUMEN -
CHANNEL +/-
SUBTITULOS SALIR
Se trata de un fraude?
SI
Informa a instalador que al cliente le van a ingresar baja del servicio Asesor fraudes
NO
NO
Informa a instalador que al cliente le van a ingresar baja del servicio Back Office Soporte Cliente
Atencin!!
PROCESO DE DENUNCIA PARA LOS REPARADORES
El reparador en el momento que detecte algo atpico en un mantenimiento debe generar la llamada a la lnea ASISTEC opcin 3 para denunciar lo evidenciado en terreno El analista de ASISTEC recibe la denuncia y llena la planilla de denuncia de Instaladores. Solicita seriales de los decodificadores que se encuentran en la Nota Parque del cliente
IMPORTANTE!!!
Cuando el instalador vaya a realizar un traslado y el cliente manifieste no tener los equipos (modem decodificadores):
Si se trata de una prdida de equipos, se debe ingresar una ALTA DE VISITA TCNICA BA/TV Si los equipos estn daados, se debe ingresar una AVERA BA/TV
No olvides!!!
DIRECCION ERRADA es un quiebre COMERCIAL
NO SE DEBE quebrar a Fraudes. Si la direccin est errada en un pedido de PDTI/PDV y hay sospecha de fraude, se debe quebrar a Fraudes como INCONSISTENCIA EN DATOS, no se debe quebrar a fraudes con DIRECCIN ERRADA.
Solo para este quiebre el gestor es quien debe marcar quiebres de pedidos asignados a tcnico con esta causal
Cuando el tcnico valide desde terreno que la direccin est errada en las vas principales NO DEBE LLAMAR A LR COMERCIAL, debe quebrar a PGC indicando en las observaciones la direccin correcta para que el pedido sea ingresado correctamente.
Principal
Complemento
Para Ibagu y Ccuta: Si el barrio est mal se debe quebrar como DIRFECCIN ERRADA ya que existen direcciones iguales para diferentes barrios