Professional Documents
Culture Documents
1 1
plan
O Introduction O Premire partie : la relation consommateur/professionnel
Introduction
objectif
Objectif
Informer et protger au quotidien les consommateurs des pratiques commerciales abusives ou illicites
Il protge le consommateur contre tout produit, processus de production ou service pouvant menacer sa vie ou sa sant
Droit la scurit :
Il donne accs au consommateur une varit de produits et services correspondant ses besoins et des prix comptitifs.
Droit au choix :
Droit linformation :
Le consommateur doit pouvoir disposer des lments qui lui permettent de faire un choix en connaissance de cause et tre protg de toute information trompeuse ou errone .
Averti : Prt sinformer pour mieux connatre les biens et services qu'il utilise.
Solidaire : Convaincu que c'est dans l'union avec d'autres consommateurs qu'il aura la force et l'influence de promouvoir les intrts de tous
1- lobligation de conseil
11
Cest lobligation dclairer le consommateur objectivement sur le bien-fond de son achat afin quil puisse dcider librement sil conclut la convention ou non. Il doit donc se renseigner sur les besoins de lacheteur afin de pouvoir le conseiller.
12
2- Lobligation de scurit
13
produit quil vend prsente des conditions de scurit raisonnables, dans le cadre dune utilisation normale, et bien videmment quil nest pas dangereux pour la sant du consommateur.
14
3- Lobligation dinformation
15
O Article 3:
Tout fournisseur doit mettre, par tout moyen appropri, le consommateur en mesure de connatre les caractristiques essentielles du produit, ou bien du service et lui fournir les renseignements susceptibles de lui permettre de faire un choix rationnel compte tenu de ses besoins et de ses moyens .
16
le fournisseur est tenu galement de dlivrer une facture, quittance, ticket de caisse ou tout autre document en tenant lieu tout consommateur ayant effectu une opration dachat et ce, conformment aux dispositions fiscales en vigueur.
17
dinformer le consommateur sur les caractristiques du produit quil vend. Cette obligation renvoie :
18
Lobligation dinformation
Le prix du produit
19
www.themegallery.com
Company Logo
Le prix
O Article 4:
obligatoire en application de larticle 3 ci-dessus, doit comprendre le prix ou le tarif global payer par le consommateur y compris la taxe sur la valeur ajoute, toutes autres taxes, ainsi que le cot de tous les services payer obligatoirement en supplment par le consommateur.
20
vente afin que l'acheteur puisse comparer avec la concurrence. Le prix doit apparatre clairement et doit tre la somme que le client aura payer (toutes taxes comprises).
21
Ltiquetage
O Article 5:
Tout produit ou bien mis en vente doit obligatoirement porter une tiquette dont le contenu et la forme sont fixs par voie rglementaire.
22
garantir que les consommateurs disposent d'une information complte sur le contenu et la composition de ces produits, afin de protger leur sant et leurs intrts.
23
O L'tiquetage
de certains produits non alimentaires doit galement contenir des informations particulires, afin de garantir la scurit de leur utilisation et de permettre au consommateur d'oprer un vritable choix.
24
O Par
ailleurs, l'emballage des produits alimentaires doit respecter des critres de fabrication afin d'viter qu'il ne contamine ces produits.
25
Dans tout contrat ayant pour objet la vente de produits ou de biens ou la fourniture d'une prestation de service un consommateur, le fournisseur doit dsormais, lorsque la livraison des produits ou des biens ou l'excution de la prestation n'est pas immdiate, prciser par crit la date limite laquelle il s'engage livrer les produits ou les biens ou excuter la prestation au niveau du contrat, de la facture, du ticket de caisse, de la quittance ou de tout autre document dlivr au consommateur.
26
Autres informations
27
Donne chaque anne l'occasion de promouvoir les droits fondamentaux des consommateurs et de mettre en vidence les abus et injustices sociales qui affaiblissent les droits des consommateurs.
28
29
Le consommateur marocain
protg, voire trs mal protg. Des carences, il y en a partout. A commencer par laspect rglementaire et institutionnel. Malgr ladoption de la loi 31-08 dictant des mesures de protection des consommateurs, lessentiel de ses dcrets dapplication ne sont pas encore adopts.
30
entrave toujours le travail dune des institutions primordiales de la protection des consommateurs, savoir le Centre Marocain de la consommation, devenue la Fondation marocaine du consumrisme.
reste sans grand apport car elle na pas les moyens financier pour passer laction.
31
associations de consommateurs, prvus par la loi sur la protection de consommateurs. Un fonds qui tarde voir le jour. Le ministre de lEconomie et des finances est actuellement en train de mettre en place certaines procdures pour le rendre oprationnel.
32
33
33
consommateur, crer des espaces pour la rception et l'orientation des plaintes des consommateurs vers les administrations comptentes et permettre au consommateur de communiquer avec les associations de protection des consommateurs.
34
des risques encourus par les consommateurs tant sur les plans de la sant et la scurit qu'en ce qui concerne leurs intrts conomiques.
35
36
Conclusion
37
Bibliographie
O La loi 31-08 dictant des mesures de protection des
consommateurs ;
Plaidoyer pour le Droit du Consommateur linformation au Maroc, tude faite par le centre for media freedom middle East and North Africa ;
Guide du consommateur, Ministre de lIndustrie, du Commerce et des Nouvelles Technologies ; Le guide pour le dveloppement dun droit de protection des consommateurs, labor par consumers international .
38
39