Microlins

LIDERANA
E GESTO DE PESSOAS
Jocelina Almeida - J (54) 311-3088 Jo@rdplanalto.com

Contedo programtico

As quatro funes tradicionais na administrao;

Diferena entre gerentes e lderes; Liderana: responsabilidade x autoridade;

Metas;
Reunies; Inteligncia emocional;

Motivao;
Reconhecimento e recompensas; Atitudes vencedoras.

Voc nasceu para brilhar

O que precisamos para brilhar?

Sonho; Comprometimento;

Conhecimento;
Relacionamento; Flexibilidade; Espiritualidade.

Voc nasceu para brilhar

O que precisamos cuidar

para brilhar?

Fsica Mental Emocional

Espiritual

ELEMENTOS DA
ADMINISTRAO MODERNA

Viso estratgica; Liderana para formar e motivar boas equipes;

Habilidade para superar dificuldades;

Capacidade efetiva de atingir metas; Foco no resultado.

AS QUATRO FUNES TRADICIONAIS NA ADMINISTRAO

01.

Planejamento

- Conceito - Metas - Estratgias

02.

Organizao

- Definir prioridades - Reunir materiais Ex. Visita a clientes Reunies: ata anterior, relatrios..

AS QUATRO FUNES TRADICIONAIS NA ADMINISTRAO

03.Liderana

04.

Controle

Exemplos: - Novo funcionrio, acompanhar ver se est seguindo os procedimentos. - Metas de vendas: acompanhamento constante... - Planejamento oramentrio.

Liderana
Lder Faz as coisas acontecerem pelo exemplo: argumenta, inspira, consulta.
Liderana Envolve comunicao, planejamento, controle, objetivos e correes.

Tipos de Liderana

Autocrtica Democrtica Liberal

Algumas das caractersticas do Lder:

Coragem Inteligncia Concentrao

Equilbrio
Coordenao

Diferena entre Gerente e Lder:

Carismticos
Convincentes Confiveis Capazes Visionrios Centrados

Diferena entre Gerente e Lder:

Aspecto Autoridade Postura Responsabilida de Foco de ao Tomada de deciso Comunicao Negociao Gerente Chefe Burocrata Responsvel pelo setor Voltado para o superior o que decide Centralizador Perde-ganha Lder Lder/facilitador Empreendedor Responsabilidade compartilhada Voltado para o cliente Facilita a deciso Disseminador Ganha-ganha

Delegao
Informao substituto

Centraliza
Recebe informaes Visto como ameaa

Delega
Monitora informaes Forma seu substituto

Quando os Lderes esto em sua melhor forma:

Desafiar

processos:

tomam iniciativas, inovam...

Inspirar uma viso compartilhada: viso clara,

do vida aos sonhos.

Permitir
sozinho.

que os outros

ajam: no alcanam o sucesso

Quando os Lderes em sua melhor forma:

Moldar

o caminho:

praticam o que pregam...

Incentivar: elevam a moral

da equipe, reconhecem as realizaes de seus colaboradores.

Empowerment

Empoderamento Dar

aos colaboradores a autoridade para tomar decises

(decises operacionais).

Delegar

Dicas para aplicar o Empowerment:

Definir claramente as responsabilidades; Dar autoridade aos colaboradores; Tratar os colaboradores com respeito, confiana;

Treinar o necessrio;
Dar informaes suficientes.

Estrutura organizacional
Antes:
-

Direo Pensava Gerencias e Chefias Cobravam

- Nvel operacional Fazia

Estrutura organizacional
Agora:
Todos ajudam a pensar e cada um responsvel por gerenciar suas funes.

Fazendo as coisas acontecerem

Poder e influncia: cinco fontes-chave de poder: - Poder pessoal: vem de dentro de voc. Vem da personalidade, do carisma, da suas crenas e convices.

Fazendo as coisas acontecerem

-

Poder pelos relacionamentos: vem da fora de seu crculo de amigos.

Poder pela posio: vem da posio que se ocupa na hierarquia da empresa.

Fazendo as coisas acontecerem

-

Poder pelo conhecimento: vem da experincia, treinamento, especializaes. Poder das tarefas: vem do trabalho em si. Ex. Um bom vendedor....

Fazendo as coisas acontecerem

Responsabilidade, autoridade e participao.
Responsabilidade: indica quem na empresa responsvel por determinada tarefa.

Fazendo as coisas acontecerem

Autoridade: Significa que a empresa formalmente lhe conferiu o poder necessrio para executar o trabalho.

Fazendo as coisas acontecerem

Participao:
Significa responder pelos resultados que se alcana. Comunicao, dar feedback das atividades.

Delegao

A delegao uma importante ferramenta para os administradores aumentarem o volume de trabalho que conseguem executar.

Delegao:
Aspecto da Gesto delegao tradicional Por que delegar? Liberar o tempo da alto gerncia para atividades nobres Trabalhos de rotina De cima para baixo Gesto do Empowerment Dar maior agilidade organizao, melhor atendimento ao cliente Poder de deciso Prover condies para que a deciso esteja perto da ao

O que delegar? Como delegar?

Delegao de responsabilidade Pirmide hierrquica Alinhamento do delegado

Responsabilidade Responsabilidade limitada ao cargo compartilhada Alta direo no topo Ao superior hierrquico Cliente no topo misso e aos princpios da empresa

Delegao
Seis etapas para delegar de maneira correta:
-

Comunique a atividade/tarefa: diga exatamente o que para ser feito.

Fornea o contexto da atividade: quais as razes de faz-la.

Delegao
Seis etapas para delegar de maneira correta:
-

Determine os padres: quais os padres que devem ser seguidos POP.

Procedimento Operacional Padro:

Resultados que se espera; Atividades e padres que devem ser seguidos; Cuidados especiais.

Delegao
Seis etapas para delegar de maneira correta:
-

Outorgue autoridade: conceder a autoridade necessria.

Fornea suporte: indicar os recursos que sero necessrios.

Delegao
Seis etapas para delegar de maneira correta:
-

Consiga comprometimento: certifique-se de que as pessoas aceitaram a misso.

Um dos maiores problemas com a delegao no delegar autoridade e recursos necessrios para executar a atividade.

Metas
EMARP
-

Especficas: metas claras. Mensurveis: que possam ser medidas. Atingveis: metas possveis.

Metas
EMARP
-

Relevantes: aliadas as metas globais da empresa. Prazos: ter incio e fim. Criando vrios pontos de referncias.

Reunies

Pontos positivos: - Reunies so energizadoras: oportunidade para os colaboradores serem ouvidos, independente da hierarquia ou do tempo de casa.

Reunies
Pontos positivos:
-

Reunies so uma excelente maneira de se comunicar: Reunies desenvolvem habilidades de liderana: comunicar-se na frente de colegas aumenta a autoconfiana.

Reunies

Pontos positivos: - Reunies elevam o moral: as pessoas querem saber o que est acontecendo na empresa e querem sentir parte importante dela.

Reunies

Pontos negativos:
-

Reunies sem foco: no se atinge os propsitos almejados. Reunies em excesso: melhor ter menos reunies e mais produtividade nas reunies.

Reunies
Pontos negativos:
-

Despreparo para as reunies: sem pauta

definida e informaes necessrias para as tomadas de decises ou comunicaes eficientes.

Desperdcio de tempo nas reunies.

Reunies
Maneiras de melhorar as reunies:
-

Esteja preparado: quanto mais preparo, melhor sero os resultados.

Tenha agenda/pauta: lista de tpicos a serem abordados na reunio.

Reunies
Maneiras de melhorar as reunies:
-

Comece e termine na hora marcada. Tenha menos reunies: convoque reunio quando for absolutamente necessrio.

Reunies
Maneiras de melhorar as reunies:
-

Inclua em vez de excluir: oua todas as idias e procure selecionar as melhores.

Mantenha foco: siga a pauta da reunio e deixe um espao para assuntos gerais.

Reunies
Maneiras de melhorar as reunies:
- Rena

e distribua as aes: distribua as responsabilidades para mais participantes. Registre as decises tomadas.

Reunies
Ata de Reunio
Deptos: Data: Participantes:
Objetivo da reunio: Assuntos tratados:

Horrio:

Aes definidas:

Ao

Responsvel

Prazo

Avaliao

Reunies

- Obtenha

feedback: Solicite a opinio dos participantes. Pode ser avaliao verbalmente ou atravs de formulrio de avaliao.

Reunies
Maneiras de aperfeioar a habilidade de debater em reunies:
-

Pea clareza; Controle os dominadores; Oua; Resuma; Contenha divagaes;

Reunies
Maneiras de aperfeioar a habilidade de debater em reunies:
Administre o tempo; - Termine a discusso; - Teste o consenso; - Avalie constantemente o processo de reunies.
-

Inteligncia Emocional
Willian James:
(pai da psicologia moderna)

Ao mudar as atitudes internas de suas mentes, os seres humanos podem mudar os aspectos externos de suas vidas.

Inteligncia Emocional

A inteligncia emocional simplesmente o uso inteligente das emoes. Isto fazer, intencionalmente, com que suas emoes trabalhem a seu favor.

Inteligncia Emocional
Os componentes da Inteligncia Emocional:
-

A capacidade de perceber, avaliar e expressar corretamente uma emoo; A capacidade de gerar ou ter acesso a sentimentos quando eles puderem facilitar sua compreenso de si mesmo ou do outro;

Inteligncia Emocional
Os componentes da Inteligncia Emocional:
-

A capacidade de compreender as emoes e o conhecimento derivado delas;

A capacidade de controlar as prprias emoes para promover o crescimento emocional e intelectual.

Inteligncia Emocional
O QI no suficiente para explicar os diferentes caminhos trilhados pelas pessoas.
Os mais brilhantes podem deixar-se levar por impulsos desgovernados ou serem, s vezes, pilotos incompetentes de suas vidas particulares.

Inteligncia Emocional
Estudos mostraram que a Inteligncia Emocional a responsvel por nossos sucessos e fracassos. Assim o desempenho pessoal determinado pelo equilbrio entre nossas emoes e razes.

Inteligncia Emocional
Quociente de Inteligncia: formado pela quantidade de informaes que conseguimos guardar.
Quociente Emocional: a autoconscincia e o controle emocional, que capaz de dominar os impulsos, tolerando frustraes.

Inteligncia Emocional
Componentes do sistema emocional:
-

Os pensamentos; As alteraes fisiolgicas;

E o comportamento.
Ex. Subordinado chegar atrasado.

Inteligncia Emocional
As pessoas com inteligncia emocional so otimistas, tem autoestima, so capazes de entender as outras pessoas de modo emptico e eficaz

Inteligncia Emocional
No mundo atual, to competitivo, indispensvel conhecermos o comportamento humano. preciso reconhecer atitudes racionais e emotivas e as necessidades bsicas, tanto em ns como nos outros.

Inteligncia Emocional
Habilidades que precisamos ter: - Auto-conhecimento que permite a autocrtica.
-

Ter coragem para assumir responsabilidades pelos nossos atos.

Inteligncia Emocional
A Inteligncia Emocional capacita para:
-

Autocontrole emocional: abandonando estado de esprito negativo. Controle de impulsos: tolerando frustraes. Crenas positivas: sobre os fatos da vida, os desafios constantes.

Inteligncia Emocional
A Inteligncia Emocional capacita para:
-

Saber interpretar os canais no verbais da comunicao. Saber controlar as emoes em outra pessoa. Ter adequada e consciente auto-estima.

Motivao
A motivao aquilo que o leva a despender energia numa direo especfica com um propsito especfico.
Exemplo: - Fazer um relatrio - Resolver um problema com colega.

Motivao
O trabalho mais difcil e um dos mais importantes para as lideranas manter sua equipe motivada e produtiva. Uma pessoa diferente da outra. Algumas pessoas so altamente motivadas. Outras no parecem nada motivadas.

Motivao
- Motivao intrnseca: vem das foras interiores. Ex.: orgulho de se executar um bom trabalho
- Motivao extrnseca: vem das foras de fora. Ex.: receber bnus, ser reconhecido. A maioria das pessoas considera a intrnseca mais forte.

Motivao
Teorias sobre motivao: Teoria de Maslow

Auto Realizao
Auto Estima Social Segurana Fisiolgicas

Motivao
Teorias sobre motivao: Teoria de Herzberg
Classificou os fatores que influenciam o comportamento das pessoas no trabalho em duas categorias:
-

Fatores de manuteno Fatores de motivao

Motivao
Teorias sobre motivao: Teoria de Herzberg
Fatores de manuteno: So influenciados pelo salrio, pelo ambiente de trabalho, pela estabilidade no emprego, poltica de administrao da empresa, e relacionamento com os colegas e chefes.

Motivao
Teorias sobre motivao: Teoria de Herzberg Fatores de motivao: So influenciados pelas responsabilidades pessoais, realizaes, desafios, crescimento profissional, reconhecimento.

Motivao
Teorias sobre motivao: Teoria de Herzberg A falta de dinheiro leva a insatisfao, mas possibilitar s pessoas crescimento profissional, reconhecimento, responsabilidades e desafios levam satisfao e, portanto, motivao.

Motivao
Teorias sobre motivao: Teoria de Hendrie Weisinger Diz que as fontes de motivao so:
-

Voc mesmo (pensamentos, atitudes); Amigos, parentes e colegas;

Motivao
Teorias sobre motivao: Teoria de Hendrie Weisinger Diz que as fontes de motivao so:
-

Um mentor emocional (uma pessoa real ou fictcia);

Seu ambiente (o ar, a iluminao, os sons, mensagens dispostas em sua sala).

Motivao
Os elementos da motivao so comuns a todos ns: - Confiana, - Otimismo, - Tenacidade, - Entusiasmo, - Resistncia.

Motivao
Os elementos da motivao so comuns a todos ns: a confiana que nos permite crer que temos a capacidade de executar uma tarefa.

Motivao
Os elementos da motivao so comuns a todos ns: o otimismo que nos d a esperana de que o desfecho ter uma soluo positiva.

Motivao
Os elementos da motivao so comuns a todos ns: a tenacidade que nos mantm concentrados na tarefa.

Motivao
Os elementos da motivao so comuns a todos ns: o entusiasmo que nos permite ter o prazer no trabalho e a resistncia que nos permite comear tudo de novo.

Reconhecimento e Recompensas
Principais motivadores:
-

Agradecimento pessoal (verbal) do gerente...

Agradecimento, por escrito, do gerente... Promoo por desempenho;

Elogio em pblico;
Reunies para elevao do moral.

Reconhecimento e Recompensas
Os gerentes raramente recompensam seus colaboradores. Estatsticas mostram que:
-

58% raramente, ou nunca, receberam agradecimento verbal; 76% raramente, ou nunca, receberam agradecimento por escrito.

Reconhecimento e Recompensas
Estatsticas mostram que:
-

78% raramente, ou nunca, receberam promoes baseadas no desempenho; 81% raramente, ou nunca, receberam elogios em pblico; 92% raramente, ou nunca, participaram de reunies para elevar o moral.

Reconhecimento e Recompensas
Quatro chaves para tornar eficazes as recompensas: 1. A recompensa deve especificar o comportamento que est sendo recompensado. Informar que comportamento similar acarretar recompensa similar. 2. Deve-se oferecer a recompensa com sinceridade.

Reconhecimento e Recompensas
Quatro chaves para tornar eficazes as recompensas: 3. Deve-se oferecer a recompensa em tom positivo. Nunca faa uma reprimenda imediatamente aps um elogio. 4. Deve-se conceder a recompensa o mais prximo possvel do acontecimento que a provocou. Grande parte do impacto dos prmios esvai-se quando eles so entregues meses depois do acontecimento que se quer reforar.

Motivao
Como motivar uma equipe? Motivar uma equipe um trabalho rduo e contnuo.
-

As pessoas precisam de uma liderana forte, motivada e vibrante. Ningum motiva pessoas: elas so motivadas para agir e obter um resultado. Quem faz alguma coisa faz por duas razes: Obter resultado desejvel ou evitar um resultado indesejvel. So as pessoas que devem desejar o sucesso.

Motivao
Como motivar uma equipe?
-

As pessoas so motivadas pela vontade de satisfazerem seus desejos e necessidades. O segredo da motivao identificar o que motiva o profissional. A motivao diferente em pessoas diferentes: as pessoas pensam e agem de acordo com seus valores e experincias.

Motivao
Como motivar uma equipe?
-

Mostre ao colaborador como ele est indo. As pessoas gostam de saber em que estgio elas esto. Perspectivas que se encontram abertas. Reconhea o valor pessoal: Elogie. Cada pessoa ao se encontrar com voc espera ser notada. No observe sua equipe apenas para encontrar erros.

Motivao
Como motivar uma equipe?
-

Repreenda, mas sempre buscando construir: Muitos chefes se realizam com a repreenso. Identifique e neutralize os pregadores do Apocalipse: so verdadeiros mestres em mostrar erros, falhas e em desanimar qualquer um que se disponha a ouvir seus comentrios. Voc, como lder, precisa fazlos jogar no seu time, mostrar como esto prejudicando o trabalho da equipe.

Motivao
Como motivar uma equipe?
-

Esteja sintonizado com as emoes da sua equipe: Voc, como lder, dever ser capaz de olhar nos olhos do seu colaborador e sentir quando alguma coisa no est bem. Precisa sintonizar as emoes dos membros da equipe e perceber situaes fora do normal que possam estar prejudicando o desempenho daquele profissional. Como podero se concentrar no trabalho se esto passando por um srio problema? O apoio neste momento fundamental para consolidar a sua liderana frente a seu profissional.

Motivao
Automotivao: a chave dos resultados dos vencedores
Se talento e persistncia no garantem os melhores resultados, ento o que falta? Seria a educao e a inteligncia? Depende mesmo da escolha do ser humano em ser positivo ou negativo, ter metas, ser seta e no alvo, correr na frente para obter a vitria. Talvez o incentivo poderia ser a grande diferena. O mundo nos d o incentivo em forma de planos, trabalho, mercado, oportunidades e famlia. Porm, o incentivo s til se encontra uma pessoa motivada.

Motivao
Automotivao a diferena que faz a diferena.

a diferena entre os que do certo e os que do errado. a chave que abre a porta e rene na mesma pessoa o talento, a persistncia, a educao, a inteligncia e o incentivo. Essa equipe d consistncia construo dos propsitos individuais, transformando nossos sonhos em realidade.

Motivao
Automotivao a diferena que faz a diferena.

No existe nenhum truque para vencer. Mais do que qualquer coisa, o que existe uma atitude cotidiana constante. Estar motivado representa 90% do caminho a percorrer para ter um comportamento positivo e uma vida de resultados. O nosso sucesso depende da nossa dedicao. Ele no admite que se desperdice o tempo.

Motivao
Motivao a base da vitria e a chave que abre as portas do seu futuro, enfrentando as adversidades com garra e persistncia, com educao e inteligncia, com incentivo e, acima de tudo, disposio em ser uma pessoa positiva, que sabe que qualidade no comea com algo, mas comea com algum, em todos os nveis, e isso faz a diferena.

OITO ATITUDES VENCEDOREAS:

Manual pgina 25.