Faire de la Veille sur Internet

Comment apprhender, appliquer et mieux grer les enjeux de la veille marketing ?

Propos par le rseau social EcommerceUnited.com et le blog Made-in-Ecommerce

dfinition :
Collecte permanente d'informations sur les avances et les orientations stratgiques de la concurrence en matire de produits, de techniques de production, de modes de commercialisation ou encore de communication.
Lorsqu'elle est efficace, elle doit permettre l'entreprise de s'adapter avant l'entre en application de la rorientation stratgique de son concurrent ou la sortie de ses nouveaux produits.
source : L'encyclopdie du marketing (Jean-Marc Lehu)

Pratiquer la veille sur Internet :

SOMMAIRE
En quoi consiste la veille marketing ? Les typologies dinformation recueillies dans le cadre de la veille mkg Loi de Nolan sur la collecte de linformation

Les diffrents domaines dans lesquels sexercent la veille marketing

Que permet la Veille ? Comment dmarrer un processus de Veille simple ? Comment organiser la veille au sein dune organisation ? Les diffrentes tapes dune dmarche de veille

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En quoi consiste la dmarche de veille ?

Cest un processus :

continu

thique

itratif

-par lequel on va surveiller son environnement marketing

- la recherche de signaux susceptibles de constituer une menace pouvant influencer la prennit de lentreprise.
- permet lorientation des dcisions dans le but damliorer la performance de lentreprise.

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La dmarche de veille marketing en 3 niveaux ?

La pratique de la veille vise atteindre 3 niveaux dobjectifs :

Alerter : tre en mesure de dtecter des tendances mais aussi didentifier des menaces ou des opportunits. Adapter : en ajustant les ressources de lentreprise au changement pressenti. Il sagit savant tout danticiper et de dcider. Agir : Innover pour rsoudre des problmes afin de se dmarquer et dacqurir un avantage concurrentiel supplmentaire.

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Typologies dinformation dans le cadre de la veille marketing :

Nota : On ne collecte pas le mme type dinformations selon les objectifs et la mthodologie choisie. Linformations est dite : blanche: lorsquelle est directement et librement accessible par des tiers. grise: lorsquelle est acquise de manire indirecte/dtourne mais de bonne foi ou via un procd lgal. noire: lorsquelle provient de la pratique de lespionnage industriel ou via tout autre mthode de collecte contrevenant la lgislation en vigueur.

INFORMATION LEGALE OUVERTES 70 % FERMEES 20 % 10 % ILLEGALE

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Loi de Nolan sur la collecte dinformation :

La recherche dinformation seffectue dans un contexte o lon cherche atteindre le meilleur mix avec 3 cibles qui ont tendance sopposer: - La Qualit de linformation - Le Cot de son acquisition - La Vitesse de rcupration

1 : on peut obtenir une bonne information un faible cot, cela risque de prendre du temps 3 : on peut obtenir une bonne information de faon rapide, mais dont le cot d acquisition sera un peu plus lev 2 : on peut obtenir rapidement une information peu coteuse, mais il n est pas certain que cette information soit valable ou vrifiable.

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La Veille sexerce dans de nombreux domaines :

Les plus courantes et les plus connues sont :

- la Veille Technologique - la Veille Financire - la Veille Stratgique ou Concurrencielle - la Veille Juridique ou Rglementaire

- la Veille Commerciale

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La Veille Technologique :
Il sagit de surveiller les innovations et les progrs techniques fait par les acteurs du mme march que le sien ET ceux qui oprent dans des activits diffrentes afin de : - Renforcer sa propre capacit innover - Dtecter des opportunits dinnovations de rupture (stratgie de pionnier)

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La Veille Financire :
Il sagit de surveiller nos partenaires conomiques et financiers afin de mieux : - Comprendre et anticiper les exigences des actionnaires - Cibler des acquisitions stratgiques ventuelles - Identifier de nouvelles sources de financements possibles - Anticiper les difficults de financement qui pourraient menacer le dveloppement de lactivit de lentreprise.

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La Veille Stratgique / Veille Concurrentielle :

Il sagit de surveiller les diffrentes sources et/ou formes de concurrence qui pourraient altrer lintensit concurrentielle sur chacun des marchs sur lesquels lentreprise est prsente afin de : - Dtecter des sources de comptitivit supplmentaire, - Faciliter la prise de dcision stratgique par les dirigeants, - Anticiper lentre ou le dsengagement de lentreprise sur certains marchs,

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La Veille Juridique ou Rglementaire :

Il sagit de surveiller l volution des rglementations nationales (et internationales) lies au march afin de : - Ne pas tre mis en difficult par une volution de la rglementation ou des normes en vigueur. - Peser et influencer les volutions futures de la rglementation afin quelle changent en notre faveur, notamment par des actions de lobbying. - Apprcier justement les contraintes juridiques auxqelles nos concurrents et nos clients sont soumis, afin de notamment pouvoir mieux ngocier.

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La Veille Commerciale :
Il sagit de surveiller ses marchs Amont (fournisseurs actuels ET potentiels) mais aussi Aval (cest dire lvolution de la demande) dans le but de : - Dtecter et anticiper de nouveaux marchs - Adapter son offre en anticipant lvolution de la demande - Surveiller un fournisseur stratgique - Trouver de nouveaux partenaires commerciaux stratgiques.

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La Veille permet donc une entreprise de :

Connatre son positionnement sur le march Grer la stratgie de dveloppement de ses activits

Lancer de nouveaux produits et/ou services

Dcider de simplanter sur de nouveaux marchs ou secteurs Nouer des accords de coopration ou de partenariat Amliorer sa comptitivit intrinsque Accroitre son influence Identifier ses forces et ses faiblesses Dtecter les opportunits de business ainsi que les menaces

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Pourquoi la Veille est elle stratgique et indispensable :

La mondialisation a plac les entreprises dans une situation de concurrence

internationale trs importante.

Le dveloppement rapide des NTIC permet de tirer un avantage concurrentiel dcisif des informations plus abondantes et plus accessibles quauparavant. Louverture gnralise des marchs et llvation des pays mergeants a fait apparatre de nouveaux concurrents, mme dans le cadre de linnovation technologique et de la recherche. Les enjeux organisationnels sont primordiaux afin de rduire les couts en optimisant les ressources disponibles.

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Pourquoi la Veille est elle stratgique et indispensable :

march clients substituts
concurrents

volution s technolog iques

Environnement de lentreprise

nouveaux entrants

tendances socitales

fournisseurs

tendances politiques tendances juridiques

tendances conomiq ues

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Comment dmarrer un processus de veille simple ?

Se poser la question simplement : Quelles sont les 3 ou 4 informations cls dont la connaissance permettrait mon entreprise denvisager lavenir avec plus de srnit ? Accorder des moyens modestes au dpart Consacrer une demie journe par mois des recherches sur ces points cls de veille. Veiller sans sendormir et aller au-del des apparences !

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Comment organiser la veille au sein dune organisation ?

Grandes Entreprises : Dans les grandes structures dotes dun service RH : il faut confier la veille un spcialiste, rattach la Dir. TPE / PME: Dans les structures plus petites : il faut confier la veille lun des collaborateurs la tte dune des units oprationnelles. (fonction transversale, rattache la DG) Une aide locale est disponible auprs des chargs de mission rgionaux lintelligence conomique et des CCI concernes.

Gnrale ou la Dir de la Stratgie. Lquipe est compose

d informaticiens, d analystes des

risques, de spcialistes de la veille

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Les diffrentes tapes dune dmarche de Veille :

1 : Cibler les informations dont on a besoin (acteurs, sources, etc.) 2 : Traquer les informations (savoir o on peut les obtenir) et les collecter 3 : Slectionner les informations selon leur intrt et leur pertinence en regard des

besoins exprims plus haut.

4 : Communiquer et faire remonter les informations utiles aux intresss 5 : Stocker er ordonner les informations recueillies pour une rutilisation 6 : Diffuser linformation afin den tirer une interprtation digne dintrt 7 : Animer la veille en stimulant les participants et en coordonnant leurs efforts.

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