Haga clic para modificar el estilo de ttulo del patrn

Haga clic para modificar el estilo de texto del patrn Segundo nivel Tercer nivel o Cuarto nivel

Sistema de Gestin Moderniza

Nombre de la Tcnica

TCNICA 1. Lenguaje Bsico y Estructuras organizacionales

Metodologa Programa Moderniza de la SECTUR Metodologa Programa Moderni a de la S!CT"# $%&&' V2008

Haga clic para modificar el estilo de Temario: ttulo del patrn

Haga clic para modificar el estilo de texto del patrn Segundo nivel !n esta sesin los siguientes temas( Tercer abordaremos nivel o Cuarto nivel

Proceso de Cambio Cultural )engua*e +,sico- ./ Conceptos !structura 0uncional- "nidades 1erenciales +,sicas 2"1+3s4 !structura para la Transformacin-

Nombre de la Tcnica

Metodologa Programa Moderni a de la S!CT"# $%&&'

Haga clic para modificar el estilo de Objetivo general ttulo del patrn
5segurar 6uemodificar la aplicacin del de lengua*e de patrn calidad Moderni a sea Haga clic para el estilo texto del una referencia del 6ue7acer del da con da entre los colaboradores de la Segundo organi acinnivel Tercer nivel Propiciar 6ue la participacin de los colaboradores dentro de la o Cuarto nivel empresa8 se d mediante un poder autnomo 9 6ue todos entiendan las reglas del *uego-

Nombre de la Tcnica

Crear dos estructuras organi acionales para el fomento de la productividad(

: )as "1+3s 2unidades gerenciales b,sicas4 6ue ser,n los e6uipos de traba*o para las actividades cotidianas: 1rupos interfuncionales8 para las actividades de me*ora e implementacin del Programa Moderni aMetodologa Programa Moderni a de la S!CT"# $%&&'

HagaEstructura clic para modificar el estilo de general de la ttulo del patrn t cnica !

Haga clic para modificar el estilo de texto del patrn Segundo nivel Tercer nivel o Cuarto nivel

Nombre de la Tcnica

Metodologa Programa Moderni a de la S!CT"# $%&&'

Haga clic para modificar el estilo de Tema !" #roceso de cambio ttulo del patrn cultural !n los losel problemas dedel comunicacin Haga clic negocios para modificar estilo de texto patrn son comunesSegundo nivel "na misma palabra es comprendida de manera Tercer nivel o Cuarto diferente por cada personanivel

!n el caso de Moderni a8 se re6uiere la capacitacin en el lengua*e b,sico del sistema8 para 6ue sea claro8 se cono ca su aplicacin en el entorno de la empresa 9 sea compartido por todos5similar el lengua*e de Moderni a8 implica el primer paso de cambio culturalMetodologa Programa Moderni a de la S!CT"# $%&&'

Nombre de la Tcnica

Haga clic para modificar el estilo de #roceso de cambio cultural ttulo del patrn

Haga clic para modificar el estilo de texto del patrn Segundo nivel Tercer nivel o Cuarto nivel

Nombre de la Tcnica

Metodologa Programa Moderni a de la S!CT"# $%&&'

Haga clic para modificar el estilo de #roceso de cambio cultural ttulo del patrn

Haga clic para modificar el estilo de texto del patrn Segundo nivel Tercer nivel o Cuarto nivel

Nombre de la Tcnica

Metodologa Programa Moderni a de la S!CT"# $%&&'

Haga clic para modificarcultural el estilo de #roceso de cambio ttulo del patrn

Haga clic para modificar el estilo de texto del patrn Segundo nivel Tercer nivel o Cuarto nivel

Nombre de la Tcnica

Metodologa Programa Moderni a de la S!CT"# $%&&'

Haga clic para modificar el estilo de Tema $" %enguaje &'sico. ttulo del patrn
1.Qu es el Gerenciamiento por la Calidad Total? Haga clic para modificar el estilo de texto del patrn Es elSegundo gerenciamiento que compromete a todos los niveles y nivel reas de una empresa, en la !squeda de la satis"acci#n Tercer nivel equili rada de todos sus $consumidores%& o Cuarto nivel C'(E)TE*, +CC(,)(*T+*, C,'+-,.+/,.E* 0 *,C(E/+/.

Nombre de la Tcnica

1 2tili3amos la pala ra consumidores para re"erirnos a las di"erentes partes interesadas en la empresa.
Metodologa Programa Moderni a de la S!CT"# $%&&'

%os consumidores de la de Haga clic para modificar el estilo empresa desean: ttulo del patrn
Haga clic para modificar el estilo de texto del patrn 1.5 El cliente desea calidad( atencin( seguridad ) Segundo nivel precios bajos" Tercer nivel $"* %osnivel accionistas desean retorno de capital( o Cuarto 45 costos bajos ) productividad"

Nombre de la Tcnica
+"*

%os colaboradores desean crecimiento personal ) profesional( educacin( entrenamiento( empleabilidad ) salarios competitivos" %a sociedad desea( antes de todo( seguridad en cuanto a los productos ) servicios elaborados"
Metodologa Programa Moderni a de la S!CT"# $%&&'

,"*

Haga clic para modificar el estilo de $"-.u significa Gerenciar/ ttulo del patrn

Haga clic para modificar el estilo de texto del patrn Segundo nivel Tercer nivel o Cuarto nivel

Nombre de la Tcnica

1erenciar es girar el P;C5

Metodologa Programa Moderni a de la S!CT"# $%&&'

Haga clic para modificar el estilo de +" El ciclo #012 ttulo del patrn !s la base para la administracin de Haga clic para modificar el estilo de texto del patrn un negocio Segundo nivel Tercer nivel !s un ciclo 6ue se conforma de < o Cuarto nivel etapas8 6ue inician con la P 2Plan4

Nombre de la Tcnica planeacin de lo 6ue se va 7acer8 la

; 2;o4 ejecucin de lo previsto8 la C 2C7ec=4 revisin constante de los resultados 9 por >ltimo8 5 25ct4 ajustar en caso de ser necesario-

Metodologa Programa Moderni a de la S!CT"# $%&&'

Haga #012" clic para#rimer modificar el estilo de 141%O paso( la 5#6 ttulo del patrn

Haga clic para modificar el estilo de texto del patrn !s mu9 importante involucrar a Segundo nivel los participantes de un pro9ecto Tercer nivel de la empresa8 desde la etapa o Cuarto nivel

Nombre de la Tcnica

de planeacin-

"n plan para estar completo debe considerar( 3n objetivo 3na meta 3n m todo"

Metodologa Programa Moderni a de la S!CT"# $%&&'

Haga clic es para modificar el estilo de -.u un objetivo/ ttulo del patrn

Haga clic para modificar el estilo de texto del patrn Objetivo es una Segundo nivel direccin a seguir" Tercer nivel o Cuarto nivel

Nombre Ejemplos:

de la Tcnica

: 2umentar las ventas( : 7educir costos( : Mejorar la calidad"

Metodologa Programa Moderni a de la S!CT"# $%&&'

Haga clic para modificar el estilo de -.u es una meta/ ttulo del patrn

Haga clic paraun modificar el estilo de texto del patrn Meta es objetivo Segundo traducido ennivel n8meros ) Tercer nivel fec9a" o

Ejemplo:Nombre

Cuarto nivel

de la Tcnica

: ?b*etivo( 5umentar las ventas: Meta( )ograr un <@ de crecimiento para el A& de *unioMetodologa Programa Moderni a de la S!CT"# $%&&'

Haga clic para modificar el estilo de -.u es un m todo/ ttulo del patrn

M todo es el camino para llegar a la meta"

Haga clic para modificar el estilo de texto del patrn Segundo nivel Tercer nivel o Cuarto nivel

Nombre de la Tcnica

Metodologa Programa Moderni a de la S!CT"# $%&&'

Haga clic para modificar el estilo de Tres pasos para tener un m todo: ttulo del patrn

Haga clic para modificar el estilo de texto del patrn Q2E ? Segundo nivel Tercer nivel o Cuarto nivel

3 W

Nombre de la Tcnica
Q2(E) ? C2+)/, ?

Metodologa Programa Moderni a de la S!CT"# $%&&'

Haga clic para modificar el estilo de 1iclo #012" Segundo paso( la 506 ttulo del patrn

Haga clic para modificar el estilo de texto del patrn Segundo nivel Tercer nivel o Cuarto nivel +)TE* /E E6EC2T+. '+

Nombre de la Tcnica

7'+)E+C(8) TE)E9,* Q2E E)T.E)+. + ',* Q2E E6EC2T+.+) E' 7'+)

Metodologa Programa Moderni a de la S!CT"# $%&&'

Haga clic para modificar el estilo de 1iclo #012" Tercer paso( la 516 ttulo del patrn

Haga clic para modificar el estilo de texto del patrn Segundo nivel Tercer nivel o Cuarto nivel

Nombre de la Tcnica

Metodologa Programa Moderni a de la S!CT"# $%&&'

Haga clic para modificar el estilo de 1iclo #012" 1uarto paso( la 526 ttulo del patrn

Haga clic para modificar el estilo de texto del patrn Segundo nivel Tercer nivel o Cuarto nivel

Nombre de la Tcnica

Metodologa Programa Moderni a de la S!CT"# $%&&'

," -.u Gerenciamiento de Haga clices para modificar el estilo de ttulo del patrn 7utina/
Es el gerenciamiento del Haga clic para modificarpor el estilo da a da( realizado el de texto del patrn Segundo nivel nivel operativo( utilizando Tercer nivel el ciclo #012" En este caso la # de #lan se convierte en S de Standard" En s( son todas a:uellas actividades :ue los colaboradores ejecutan en el da con da con respecto a su posicin de trabajo"

Nombre de la Tcnica

Cuarto nivel

Metodologa Programa Moderni a de la S!CT"# $%&&'

;" Haga -.u clic espara el Gerenciamiento modificar el estilo de de ttulo del patrn Mejora/
Es el gerenciamiento basado en el Haga para modificar el estilo del de texto del patrn #012 ) clic :ue es responsabilidad nivel ejecutivo de la organizacin Segundo nivel <propietarios( gerentes( directores=" Tercer nivel o Cuarto nivel 1on este gerenciamiento( se busca 9acer m's productiva a la empresa mediante planes estrat gicos de trabajo" Habitualmente se llega a cambiar la rutina e>istente( ) se cambia por una mejor( elevando el nivel de desempe?o de la empresa"
Metodologa Programa Moderni a de la S!CT"# $%&&'

Nombre de la Tcnica

Haga clic es para modificar el estilo de @" -.u responsabilidad/ ttulo del patrn !n la paraadministracin8 Haga clic modificar el estilo de texto del patrn responsabilidad Segundo nivel significa responder por las metas-

Tercer nivel
o

Sin metas claras no se puede 7ablar de responsabilidad 5 partir de las metas fi*adas se define la autonoma-

Nombre de la Tcnica

Cuarto nivel

Metodologa Programa Moderni a de la S!CT"# $%&&'

clic para el estilo de A"Haga El #adre de modificar la 2dministracin" ttulo del patrn

Haga clic para modificar el estilo de texto del patrn Administrar es hacer ocurrir. Segundo nivel Sin la definicin de donde se Tercer nivel desea llegar con la organizacin, o Cuarto nivel

no se puede utilizar el termino Nombre de la Tcnica administrador, gerente o director

7eter /ruc:er

Metodologa Programa Moderni a de la S!CT"# $%&&'

Haga clic significa para modificar el estilo de B" -.u %iderazgo/ ttulo del patrn

Haga clic para modificar el estilo de texto del patrn %iderazgo la Segundo significa nivel capacidad del nivel jefe( gerente Tercer o director para: o Cuarto nivel

Nombre de la Tcnica

: Bnvolucrar a sus colaboradores: )iberar su potencial: !ncau arlo 7acia la metaMetodologa Programa Moderni a de la S!CT"# $%&&'

Haga clic paraliderando/ modificar el estilo de -Cl est' ttulo del patrn

Haga clic para modificar el estilo de texto del patrn Do es suficiente tener Segundo nivel poder jer'r:uico" Tercer nivel

Es necesario :ue el Tcnica Nombre de la director o gerente se preocupe en involucrar a sus subordinados con las metas( o en caso contrario no tendr' sentido su funcin"
Metodologa Programa Moderni a de la S!CT"# $%&&'

Cuarto nivel

Haga para modificar el estilo de E" clic -.u es autonoma/ ttulo del patrn

Haga clic para modificar el estilo de texto del patrn Segundo nivel Tercer nivel o Cuarto nivel

Nombre de la Tcnica

Metodologa Programa Moderni a de la S!CT"# $%&&'

!F " clic Teora * Teoria 5H6 de Haga para5G6 modificar el estilo 0ouglas Mcgregor ttulo del patrn
Haga clic para modificar el estilo de texto del patrn Segundo nivel Tercer nivel o Cuarto nivel

Nombre de la Tcnica

Metodologa Programa Moderni a de la S!CT"# $%&&'

Haga clic para modificar el estilo de 12M4DO 5G6 ttulo del patrn

Haga clic para modificar el el estilo de texto del patrn !n este camino8 Segundo *efe no creenivel en el nivel Tercer potencial del e6uipo-

Consecuencia( planea slo 9 se gasta poco tiempo en la planeacin-

Nombre de la Tcnica

Cuarto nivel

Metodologa Programa Moderni a de la S!CT"# $%&&'

Haga clic para modificar el estilo de 12M4DO 5G6 ttulo del patrn
!l *efe estrella est, todo el Haga clic para modificar el estilo de texto del patrn tiempo apagando incendios Segundo nivel 2es lo 6ue sabe 7acer 9 le gusta4- Tercer nivel !n ocasiones la culpa por la falta de planeacin 9 sus consecuencias es culpa de los empleados 9 no de la direccin-

Nombre de la Tcnica

Cuarto nivel

Metodologa Programa Moderni a de la S!CT"# $%&&'

Haga clic para modificar el estilo de 12M4DO 5H6 ttulo del patrn

de reali ada Nombre en con*unto con a6uellos 6ue van a implementar el plan !l *efe invierte m,s tiempo en planear-

Haga clic para modificar el estilo de texto del patrn !l *efe cree el Segundo nivel en potencial de su e6uiponivel Tercer o Cuarto nivel )a planeacin es

la Tcnica

Metodologa Programa Moderni a de la S!CT"# $%&&'

Haga clic para modificar el estilo de 12M4DO 5H6 ttulo del patrn

El resultado es ue se gasta menos tiem!o Haga clic para modificar el estilo de texto del patrn "#e"ando $ nivel a"tuando "orre"ti%amente &menos Segundo tiem!ode 'om'ero() $ "on e"onoma* Tercer nivel o Cuarto nivel +l ,inal) se termina todo en menos tiem!o*

Nombre de la Tcnica

Metodologa Programa Moderni a de la S!CT"# $%&&'

Haga clic para modificar el estilo de !!" -.u es un jefe estrella/ ttulo del patrn

Haga clic para modificar el estilo de texto del patrn Segundo nivel 5utoritario Tercer nivel o Cuarto nivel Centrali ador

Nombre de la Sabelotodo Tcnica

No cree en el e6uipo Planea solo

Metodologa Programa Moderni a de la S!CT"# $%&&'

Haga clic para el estilo de !$" -.u esmodificar un problema/ ttulo del patrn

!s todo a6uello 6ue Haga clic para modificar el estilo de texto del patrn impide o nivel dificulta Segundo aquello que lograr una situacin impide una Tercer nivel situacin ideal ideal8 es o Cuarto decir8 un nivel ob*etivo o metaesto es un Nombre de la Tcnica pro lema !n la fase de c7e6ueo del P;C58 los problemas aparecen como una diferencia entre lo planeado 9 lo real* el resto es slo
lamentarse
Metodologa Programa Moderni a de la S!CT"# $%&&'

Haga clic para el estilo de !+" -.u es modificar fec9a fatal/ ttulo del patrn

0ec7a fatal significa Haga clic para modificar el estilo de texto del patrn la fec7a fi*ada para el Segundo nivel logro de una meta 9 Tercer nivel 6ue no debe o Cuarto nivel posponersede la Tcnica !ste es Nombre el camino para generar las energas en las personas Meta sin fec7a lmite8 es pura intencinMetodologa Programa Moderni a de la S!CT"# $%&&'

Haga parasin modificar estilo de -.uclic pasa fec9a el fatal/ ttulo del patrn

Haga clic para modificar el estilo de texto del patrn Segundo nivel Tercer nivel o Cuarto nivel

Cuando no 7a9 fec7a fatal8 es difcil conseguir energa para las metas-

Nombre de la Tcnica

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Haga clic para el estilo de !," -#or :u elmodificar f8tbol motiva/ ttulo del patrn

"" ) altamente motivado en Haga clic para modificar el estilo de texto del patrn el deporte" Segundo nivel

Tercer nivel

Nombre de la Tcnica

Cuarto nivel

Empleado desmotivado en el trabajo"""

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Haga clic para el estilo de -#or :u elmodificar f8tbol motiva/ ttulo del patrn

!" Haga El objetivo ) meta sonel clarosI clic para modificar estilo de texto del patrn $" %as <m nivel todos son claros=I reglas Segundo +" El entrenamiento se realiza antes nivel Tercer de cada partido o Cuarto nivel ," Todos saben el marcador <medicin=I ;" El reconocimiento es inmediatoI @" El tiempo de juego es limitado creando tensin positivaI A" Ha) competencia sanaI B" Est' permitido liberar todo el potencial del jugador"

Nombre de la Tcnica

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-.u genera la motivacin en elde Haga clic para modificar el estilo ttulo del patrn f8tbol/
Haga clic para modificar el estilo de texto del patrn Segundo nivel Tercer nivel o Cuarto nivel

Nombre de la Tcnica

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Objetivos( metas ) reglas delde Haga clic para modificar el estilo juego <m todo= !FFJ claros para ttulo del patrn todo el e:uipo:
Haga clic para modificar el estilo de texto del patrn Segundo nivel Tercer nivel o Cuarto nivel

Nombre de la Tcnica

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1omo liberacin Haga consecuencia: clic para modificar el estilode de todo el potencial del jugador ttulo del patrn

Haga clic para modificar el estilo de texto del patrn Segundo nivel Tercer nivel o Cuarto nivel

Nombre de la Tcnica

Metodologa Programa Moderni a de la S!CT"# $%&&'

Haga clicmotiva para modificar el estilo Que en el "!t ol? de ttulo del patrn

Haga clic para modificar el estilo de texto del patrn Segundo nivel Tercer nivel o Cuarto nivel

Nombre de la Tcnica

Metodologa Programa Moderni a de la S!CT"# $%&&'

Haga clicmotiva para modificar el estilo Que en el "!t ol? de ttulo del patrn

El entrenamiento se realiza antes del partido ) Haga clic para modificar el estilo de texto del patrn el plan es colocado en pr'ctica: Segundo nivel Tercer nivel

Nombre de la Tcnica

Cuarto nivel

Metodologa Programa Moderni a de la S!CT"# $%&&'

Haga clicmotiva para modificar el estilo Que en el "!t ol? de ttulo del patrn

Haga clic para modificar el estilo de texto del patrn El c9e:ueo ) el reconocimiento son inmediatos"

Segundo nivel

Tercer nivel

Nombre de la Tcnica

Cuarto nivel

Metodologa Programa Moderni a de la S!CT"# $%&&'

Haga clicmotiva para modificar el estilo Que en el "!t ol? de ttulo del patrn

El e:uipo busca de Nombre solucin de acuerdo con los resultados alcanzados"

Haga clic para modificar el estilo de texto del patrn Segundo nivel Tercer nivel o Cuarto nivel

la Tcnica

Metodologa Programa Moderni a de la S!CT"# $%&&'

Haga clic para modificar el estilo de En conclusi#n& ttulo del patrn

En el f8tbol <como en cual:uier otro deporte= se gira el #012" Haga clic para modificar el estilo de texto del patrn %os elementos motivadores del deporte pueden ser Segundo nivel de las empresas" implementados dentro Tercer nivel o Cuarto nivel

Nombre de la Tcnica

Metodologa Programa Moderni a de la S!CT"# $%&&'

Haga clic para modificar el estilo de 7esumen ttulo del patrn

Haga clic para modificar el estilo de texto del patrn Segundo nivel Tercer nivel o Cuarto nivel

Nombre de la Tcnica

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!;" 7eunin rendicin de cuentas Haga clic de para modificar el estilo de ttulo del patrn

!s la reunin donde se rinden cuentas de un plan Haga clic para modificar el estilo de patrn previamente negociado 9 texto se del reconoce el traba*o Segundo nivel desempeCadoSe reali a en la fec7a fatal Tercer nivel

Nombre de la Tcnica

Cuarto nivel

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Haga clic para modificar el estilo de !@" -.u es poltica b'sica/ ttulo del patrn

Haga clic para modificar el estilo de texto del patrn *on los e;es rectores que guiarn los Segundo nivel dentro de la empresa Tercer nivel o Cuarto nivel

es"uer3os

: 9isi#n& Raz-n de ser del nego"io* : <alores& .o ue la organiza"i-n %alora $ !romo%er/ entre sus miem'ros* : <isi#n& M/0ima as!ira"i-n de la em!resa !ara los !r-0imos a1os*

Nombre de la Tcnica

Metodologa Programa Moderni a de la S!CT"# $%&&'

Haga clic para modificar el estilo de !A" -.u son las directrices/ ttulo del patrn

)as directrices son los lineamientos de la empresa8 Haga clic modificar el estilo de texto fi*ados por la para direccin!n algunos casos se consideran los pro9ectos para me*orar la condicin Segundo nivel de la empresa)as directriceso buscan la sobrevivencia 9 el Cuarto nivel crecimiento del negocio- Para emitir una directri 8 la ;ireccin debe basarse en( #oltica b'sicaI Evaluacin 4nterna: Bndicadores internos 2financieros8 de satisfaccin de cliente8 del desempeCo del recurso 7umano4;eterminacin de debilidadesEvaluacin e>ternaI ;esempeCo de los competidoresD !valuacin del producto por los clientesD #eclamaciones8 etc-

del patrn

Tercer nivel

Nombre de la Tcnica

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Haga clic para modificar el estilo de 0espliegue de directrices: ttulo del patrn

Haga clic para modificar el estilo de texto del patrn Segundo nivel Tercer nivel o Cuarto nivel

Nombre de la Tcnica

Metodologa Programa Moderni a de la S!CT"# $%&&'

Haga clic para modificar el estilo de ttulo del patrn

Haga clic para modificar el estilo de texto del patrn Segundo nivel Tercer nivel o Cuarto nivel

Estructura Kuncional" 3nidades Gerenciales &'sicas Nombre de la Tcnica <3G&Ls=

Metodologa Programa Moderni a de la S!CT"# $%&&'

3nidades Gerenciales Haga clic para modificar &'sicas el estilo de <3G&Ls= ttulo del patrn

Haga clic para modificar el estilo de texto del!rimera patrn t5"ni"a) $a .as U234s se "ono"en desde esta ue la em!resa Segundo nivel de'e ir %isualizando la ,orma "omo se estru"tura !ara realizar las a"ti%idades rutinarias* nivel Tercer Sin em'argo) ser/ #asta el elemento 3 ue se "ontem!lar/n las t5"ni"as rela"ionadas "on el geren"iamiento de la rutina* En di"#o geren"iamiento) las U234s en"ontrar/n los elementos ne"esarios !ara lograr de manera e,i"iente "on sus o'6eti%os*
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Nombre de la Tcnica

Cuarto nivel

Haga para modificar el estilo de %aclic estructura funcional ttulo del patrn

Una em!resa de'e tener una estru"tura ,un"ional a"orde Segundo nivel "on sus !ro"esos $ a"ti%idades rutinarias*

Haga clic para modificar el estilo de texto del patrn

Tercer nivel
o

El gru!o de !ersonas ue realizan a"ti%idades similares se agru!an en una Unidad 2eren"ial 3/si"a &U234s(*

Nombre de la Tcnica

Cuarto nivel

Cada U234s) de'e identi,i"ar ui5nes son sus "lientes internos $ e0ternos) as "omo sus !rodu"tos e indi"adores) "on el !ro!-sito de geren"iar la rutina del da a da*

Metodologa Programa Moderni a de la S!CT"# $%&&'

-.u es para la 3G& ) cu'l Haga clic modificar eles estilo de su papel/ ttulo del patrn )a 3nidad de gestin Haga clic para modificar el estilo de texto del patrn m,s Segundo pe6ueCa la nivel de empresaD Tercer nivel o Cuarto nivel !s Gerencial8 por 6ue Nombre de la Tcnica es autogerenciada por el mismo e6uipoD !s &'sica por 6ue es una clula8 es la menor unidad divisible en la empresaMetodologa Programa Moderni a de la S!CT"# $%&&'

Haga para modificar el estilo -.uclic es la 3G& ) cu'l es de ttulo del patrn su papel/

Haga clic para modificar el estilo de texto del patrn Segundo nivel Tercer nivel o Cuarto nivel

)a "1+ es un grupo 6ue tiene autonoma para reali ar el 1erenciamiento de la #utina 2!lemento A de Moderni a48 posee ob*etivos8 metas 9 procedimientos mu9 claros !n resumen8 las "1+3s son los e6uipos de traba*o funcionales 6ue tiene la empresa para 6ue realicen el traba*o con los est,ndares de servicio 6ue se defina la organi acinMetodologa Programa Moderni a de la S!CT"# $%&&'

Nombre de la Tcnica

-.u es la 3G& ) cu'lel es Haga clic para modificar estilo de ttulo del patrn su papel/

Ejemplos de 3G&: Haga clic para modificar el estilo de texto del patrn Hotel( Camaristas8 #ecepcin8 Mantenimiento8 etc Segundo nivel #estaurante( Meseros8 Cocina8 )avalo a8 Tercer nivel 5dministracin8 etco Cuarto nivel 5gencia de $ia*es( $entas Nacionales8 $entas Bnternacionales8 Congresos 9 Convenciones8 etc !n los casos en 6ue una sola persona desempeCe un puesto8 se puede constituir como "1+ o ad7erirse a otra Cuando un grupo es mu9 grande8 digamos un restaurante 6ue tenga m,s de .& meseros8 o un 7otel con m,s de .& camaristas8 se deben crear % o m,s "1+s para facilitar el traba*o en e6uipoMetodologa Programa Moderni a de la S!CT"# $%&&'

Nombre de la Tcnica

Haga clic para modificar el estilo de El nuevo papel de la gerencia ttulo del patrn

Haga clic para modificar el estilo texto del patrn de 5l delegar el de 1erenciamiento Segundo nivel a los colaboradores8 el papel nivel Tercer gerencia se transforma( o Cuarto nivel

#utina de la

Nombre de la Tcnica

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Haga clic para modificar el estilo de El nuevo papel de la gerencia ttulo del patrn

!s un animador 9 Haga clic para modificar el estilo de texto del patrn orientador de la "1+ Segundo nivel !ntrena al e6uipo8 Tercer nivel Negocia la planeacin con o Cuarto nivel ob*etivos8 metas 9 mtodos8 #eali a reuniones de rendicin de cuentas8 Bnforma sobre nuevas tcnicas8 actuacin de la competencia ante el asunto de inters de la "1+8 reclamaciones de clientes8 sugerencias8 etc-

Nombre de la Tcnica

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Haga clic para modificar estilo de -1mo identificar las el 3G&Ms/ ttulo del patrn

Haga clic para modificar el estilotodo de texto patrn 7* Partimos !or identi,i"ar lo del ue la em!resa o,re"e Segundo nivel al mer"ado) lo ue re uiere de !ro%eedores $ todos nivel Tercer los re uerimientos e0ternos ue de'e "um!lir* o Cuarto nivel 2* 8denti,i"amos gru!os de !ersonas ue se en"argan de !ro%eer "ada !rodu"to - "um!lir "ada re uisito* 3* 8denti,i"adas las U234s ue atienden a "lientes e0ternos) !asamos a de,inir ue re uerimientos tienen ellas a su %ez) lo ue dar/ origen a la e0isten"ia de otras U234s o a la su'"ontrata"i-n de "iertos ser%i"ios

Nombre de la Tcnica

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Ejemplo de estructura Haga clic para modificar el estilo de por 3G&Ms ttulo del patrn

Haga clic para modificar el estilo de texto del patrn Segundo nivel Tercer nivel o Cuarto nivel

Nombre de la Tcnica

T!*F+ Organigrama
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Haga clic para modificar el estilo de ttulo del patrn

Haga clic para modificar el estilo de texto del patrn Segundo nivel Tercer nivel o Cuarto nivel

Estructura para la Nombre de la Tcnica Transformacin

Metodologa Programa Moderni a de la S!CT"# $%&&'

Gerenciamiento de las el t estilo cnicas Haga clic para modificar de ttulo del patrn del Sistema
Haga clic para modificar el estilo de texto del patrn El Sistema Moderniza tiene 72 t5"ni"as) "ada Segundo nivel de'e ser asignada a un res!onsa'le !ara Tercer nivel "oordine o laCuarto im!lanta"i-n en toda la em!resa* nivel

una ue

9a$ ue 'us"ar a,inidad de la t5"ni"a "on el !uesto) ni%el 6er/r ui"o o "ara"tersti"as !ersonales de "ada "ola'orador* Para mi"ro em!resas una sola !ersona !uede ser res!onsa'le de %arias t5"ni"as* + "ontinua"i-n damos algunos elementos ue !ueden a$udar a la asigna"i-n de los res!onsa'les *
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Nombre de la Tcnica

Haga clic para modificar el estilo de Elemento !" 1alidad 9umana ttulo del patrn

Haga clic Elementos

para modificar el estilo de texto del patrn T cnicas 1riterios para asignar responsable: Segundo nivel ;ebe corresponder a la ;ireccin de la Tercer nivel empresa8 9a 6ue establece la filosofa de o Cuarto nivel gestin 9 define las estructuras T.- )engua*e +,sico 9

Nombre de la Tcnica
!structuras ?rgani acionales organi acionalesT%- )as E3S

Elemento !" Calidad Humana

Puede corresponder a una persona 6ue se caracterice por su orden 9 6ue tenga acceso a todas las ,reas de la empresa-

TA- )idera go 9 ;esarrollo Humano

#e6uiere capacitacin a todo el personal8 por lo 6ue debe corresponder a una persona de nivel *er,r6uico elevado 9 con espritu de servicio-

Metodologa Programa Moderni a de la S!CT"# $%&&'

Elemento Satisfaccin Haga clic para$" modificar el estilo de ttulo del patrn del cliente
Haga clic para modificar el estilo de texto del patrn Puede corresponder a una persona Segundo nivel que tenga contacto con los clientes, nivel consiste en conocer mejor el mercado Tercer T4. Conocimiento del de la empresa. o Mercado Cuarto nivel
Elementos T cnicas 1riterios para asignar responsable:

Nombre de la Tcnica
T5. Desarrollo de Personal de Contacto

Elemento 2. Satisfaccin del cliente

Puede asignarse a cualquier persona con relacin estrecha con el personal de contacto.

Persona de ni!el ele!ado " responsa#le de la comerciali$aci n. T6. Mar eting

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Elemento +" Gerenciamiento Haga clic para modificar el estilo de ttulo del patrn de 7utina
Elementos T cnicas para asignar responsable: Haga clic para modificar el estilo de texto 1riterios del patrn Segundo nivel Puede corresponder a una persona 6ue cono ca a profundidad el funcionamiento nivel Tercer de toda la organi acinT/- Procesos 9 !liminacin de o ;esperdicios Cuarto nivel

Nombre de la Tcnica
T'- !standari acin de Procesos

Elemento +" 1erenciamiento de #utina

!n este caso se puede formar un comit con una persona de cada "1+ 9 alguien 6ue sea el lder-

TF- 5dministracin $isual

Se le puede asignar a las mismas personas 6ue la T'-

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Elemento ," Gerenciamiento Haga clic para modificar el estilo de ttulo del patrn de Mejora
Elementos T cnicas para asignar responsable: Haga clic para modificar el estilo de texto1riterios del patrn Segundo nivel ;ebe corresponder a una persona 6ue tenga acceso a toda la informacin nivel de Bnformacin 9 Tercer T.&- Sistema financiera del negocio5n,lisis 0inanciero o Cuarto nivel

Nombre de la Tcnica
T..- Poltica +,sica 9 ;irectrices

Elemento ," 1erenciamiento de Me*ora

Contempla los elementos b,sicos para direccionar la empresa8 por lo 6ue debe corresponder a la direccin de la empresa-

T.%- P;C5 9 #endicin de Cuentas

Consiste en establecer los pro9ectos de me*ora 9 un sistema de rendicin de cuentas8 por lo 6ue debe corresponder una persona de nivel elevado-

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Matriz para asignar Haga clic para modificar el estilo de responsabilidad ttulo del patrn
Haga clic para modificar el estilo de texto del patrn Segundo nivel Tercer nivel o Cuarto nivel

Nombre de la Tcnica

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T!*F$ Matriz de responsabilidades

Haga clic para modificar el estilo de 2cciones para implementar la ttulo del patrn t cnica !
Haga clic para modificar el estilo de texto del patrn Segundo nivel Tercer nivel !stablecer una matri de responsabilidades con todos los involucrados en el proceso o Cuarto nivel .
de cambio8 para definir 6uien va a implementar cada una de las tcnicas% A < E !laborar un organigrama de la empresa seCalando las unidades gerenciales b,sicas 2"1+3s4 6ue la forman)lenar la 1ua de Bmplementacin conforme avance el programaCapacitar a los mandos medios 9 altos en el lengua*e b,sico- Si es posible a todo el personal- 5plicar evaluacin5brir una carpeta para la documentacin del sistema de gestin con un separador por cada una de las tcnicasMetodologa Programa Moderni a de la S!CT"# $%&&'

;e acuerdo a gua de implementacin 1B 5nexo A8 se tienen las siguientes(

Nombre de la Tcnica

Haga clic para modificar el estilo de 4ndicadores ttulo del patrn

7otencial& : : : :

Haga clic para modificar el estilo de texto del patrnpor (ndicadores que se ven impactados Segundo nivel de la tcnica. implementaci#n Tercer nivel o Cuarto nivel

la

Nombre de la Tcnica

9oras de "a!a"ita"i-n* ;ndi"e de rota"i-n del !ersonal ;ndi"e de !untualidad* ;ndi"e de ausentismo*
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Haga clic para modificar el estilo de 1onclusin ttulo del patrn En la im!lementa"i-n de un Sistema de 2esti-n) uno Haga modificar el estilo de texto del de clic los para elementos estrat5gi"os es patrn la "a!a"idad !ara Segundo nivel los miem'ros de la organiza"i-n en el in%olu"rar a todos nivel "onsiderando "omo la !rimera eta!a !ro"eso de "am'io Tercer del arrano Cuarto ue) elnivel de la sensi'iliza"i-n "on %as a ue todos entiendan $ asuman el !a!el ue les "orres!onde* <entro de este "onte0to) resulta ade"uada la re,le0i-n #a"ia el esta'le"imiento de di,erentes estru"turas= la de organiza"i-n $ la del "am'io* .a sensi'iliza"i-n $ el in%olu"ramiento del e ui!o) resulta !ues) un !aso ineludi'le en un !rograma ue "onsidera "omo !iedra angular la !arti"i!a"i-n de todos los ni%eles organiza"ionales*

Nombre de la Tcnica

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