MINISTERIO DE ENERGIA Y MINAS

Direccin General de Electricidad

Direccin de Normas
www.mimem.gob.pe

MEM / DGE / DN

PARTICIPANTES EN EL MERCADO ELECTRICO

Emp. Generacin CL Emp. Transmisin

Emp. Distribucin
CR

CR

CL
CR

CR

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GENERALIDADES

Objetivos: Los niveles mnimos de calidad de los servicios elctricos, incluido el alumbrado pblico. Las obligaciones de las empresas elctricas y los clientes que operan bajo el rgimen de la Ley de Concesiones Elctricas D.L. N 25844.
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GENERALIDADES Aplicacin: Imperativa para el suministro de servicios relacionados con la generacin, transmisin y distribucin de la electricidad sujetos a la regulacin de precios, y;

A los suministros sujetos al rgimen de libertad de precios, en todo aquello que no hayan acordado o no hayan pactado en contrario.

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GENERALIDADES

Definiciones: Suministrador: Entidad que provee servicio/suministro de energa a otra o a un usuario final del mercado libre o regulado (G, T, D).

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GENERALIDADES

Definiciones: Cliente: Usuario o entidad que recibe un servicio/suministro de energa para el consumo propio o para ventas a terceros (G, D, CL, CR).

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GENERALIDADES

Definiciones:

Tercero: Todo aquel, que sin participar directamente en un acto de compraventa de un servicio elctrico, est conectado al sistema, participa en transferencia de energa o influye en la calidad de sta (G, T, D,CL, CR).

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RESPONSABILIDADES

Suministrador: Prestar el servicio con el nivel de calidad de acuerdo a la NTCSE. Proporcionar a la autoridad, toda informacin que solicite, procesada o no, y brindarle facilidades para verificarla. Pagar compensaciones a sus clientes afectados por deficiencia de la calidad del producto dentro de los plazos fijados en la norma.
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RESPONSABILIDADES

Cliente: Responder ante su suministrador por las perturbaciones que inyecte en la red excediendo las tolerancias establecidas en la NTCSE.

Mejorar sus emisiones al ser notificado por su suministrador, luego de comprobada la falta (a travs de un proceso de medicin tal como se establece en la NTCSE).
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RESPONSABILIDADES

Terceros:
Propietarios de transmisin o "redes de acceso abierto" responden ante sus clientes por interrupciones y perturbaciones que originan. Resarcen a sus clientes las compensaciones que paguen a causa de las deficiencias.

Transferencia de energa en condiciones de mala calidad desde un COES o entre sus integrantes: COES investiga e identifica a los integrantes del sistema responsables, e informa a la Autoridad para que garantice las retribuciones a los suministradores afectados MEM / DGE / DN

ETAPAS DE APLICACIN DE LA NORMA

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DISPOSITIVOS LEGALES

DS. 020-97-EM (97-10-11) DS. 009-99-EM (99-04-11)

: NTCSE. : 1 Modificatoria.

DS. 013-2000-EM (00-07-27) : 2 Modificatoria, 1 ampliacin de la 2 etapa. DS. 017-2000-EM (00-09-18) : 2 Ampliacin de la 2 etapa.

DS. 040-2001-EM (01-07-17) : 3 Modificatoria.

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Norma Tcnica de Calidad de Servicio Elctrico (NTCSE)

PRODUCTO

Tensin Perturbaciones Frecuencias CALIDAD

SUMINISTRO

Interrupciones

SERVICIO COMERCIAL

ALUMBRADO PUBLICO

Trato Atencin Medicin

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Niveles de Iluminacin

TENSION Variacin Sostenida de Tensin (Vk)

VK (%) = [(VK - VN) / VN ] *100%

Expresada en : %

Periodo de Control Periodo de medicin Intervalo de medicin

: : :

mensual 7 das 15 minutos

Tolerancias

Urbano

5%

Urbano/Rural 7.5%
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FRECUENCIA Variacin Sostenida de Frecuencia (fk)

fK (%) = [(fK - fN) / fN] * 100%

Expresada en: %

Periodo de Control Periodo de medicin Intervalo de medicin

: : :

mensual 1 mes 15 minutos

Tolerancia

0.6%

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FRECUENCIA Variacin Sbitas de Frecuencia (VSF)

VSF = [ (1/1minuto) 0
Periodo de Control Periodo de medicin Intervalo de medicin Tolerancia : : : :

1minuto 2

f (t) dt ] - fN

Expresada en: Hz

mensual 1 mes 1 minuto 1.0 Hz

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FRECUENCIA Integral de Variaciones Diarias de Frecuencia (IVDF)

IVDF = r + 0
24Hrs

[f(t) - fN]dt

Expresada en: Ciclos

s la suma algebraica de los valores de la integral, para cada uno de los das del ao cal r: es la suma algebraica de los valores laq integral, cada ante rio res al dade en ue se epara vala la Iuno IVDde F. los das del ao

Expresada en Ciclos

calendario, anteriores al da en que se evala la IIVDF

Periodo de Control
Periodo de medicin Intervalo de medicin Tolerancia

:
: : :

mensual
1 mes 24 horas 600 ciclos

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PERTURBACIONES

Amnicas: Son ondas de tensin o corriente, con frecuencias mltiplos de nmeros enteros de la frecuencia fundamental. Cuando estas se

combinan con la onda sinusoidal fundamental

forman la onda distorsionada, repetitiva, no

sinusoidal.

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PERTURBACIONES

Flicker:

Fluctuaciones rpidas de tensin,

cuya frecuencia se encuentran entre 0.5 y 25 Hz, originan variaciones de la iluminacin (en focos incandecentes), siendo un fenmeno visualmente perceptible al ojo humano, la

fencuencia crtica es alrededor de los 10 Hz.

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PERTURBACIONES (compensaciones suspendidas) Amnicos Individuales de Tensin (Vi) Se controla desde: i = 2 hasta i = 40
ORDEN (n) DE LA ARMONICA O THD TOLERANCIA |Vi| o |THD| (%) con respecto a la Tensin Nominal del punto de medicin Alta y Muy Alta Tensin Armnicas Impares no Mltiplos de (3) 5 7 11 13 17 19 23 25 Mayores de 25 Armnicas Impares Mltiplos de (3) 3 9 15 21 Mayores de 21 Pares 2 4 6 8 10 12 Mayores de 12 THD 2 2 1,5 1,5 1 1 0,7 0,7 0,1 + 2,5/n 1,5 1 0,3 0,2 0,2 1,5 1 0,5 0,2 0,2 0,2 0,2 Media y Baja Tensin 6 5 3,5 3 2 1,5 1,5 1,5 0,2 + 12,5/n 5 1,5 0,3 0,2 0,2 2 1 0,5 0,5 0,5 0,2 0,2 8

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PERTURBACIONES (compensaciones suspendidas)

Distorsin Total por Amnicos de Tensin (THD)

THD = [ i=2...40(V i / V N) ] *100 %
2 2

Expresado en: % Vi : Es el valor eficaz (RMS) de la tensin armnica (i=2...40). VN : Es la tensin nominal del punto de medicin.

Periodo de Control
Periodo de medicin Intervalo de medicin Tolerancia

:
: : :

mensual
7 das 10 minutos 3.0 % (MAT/AT) 8.0 % (MT/BT)

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PERTURBACIONES (compensaciones suspendidas) Indice de Severidad por Flicker de Corta Duracin (Pst) Definido segn la IEC 1000 4-15 (antes IEC 868 )

Periodo de Control Periodo de medicin Intervalo de medicin Tolerancia

: : : :

mensual 7 das 10 minutos 1.0

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INTERRUPCIONES

Nmero de Interrupciones por Cliente (N)

N = Nmero de Interrupciones
Expresado en: (interrupciones / semestre)

Duracin Total Ponderada por Cliente (D)

D = ( Ki * di )
Expresada en: Horas
di : Es la duracin individual de la interrupcin i.

Ki = Son factores de ponderacin de las interrupciones por tipo:

Interrupciones programadas por:

Expansin o reforzamiento Mantenimiento: : :
:
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Ki = 0.25 Ki = 0.50

Imprevistas

Ki = 1.00

INTERRUPCIONES

Periodo de Control
Tolerancia
Clientes en:

:
:

semestral

N 2 4 6

D 4 7 10

Muy alta y alta tensin Media tensin Baja tensin

Para Sector Tpico de Distribucin 2; las tolerancias para N y D se incrementan en 30% en forma definida.
Para Servicios Urbano-Rural y Rural; las tolerancias se incrementan para Baja Tensin Urbano-Rural : (N: ms 50%, D: ms 100%) Rural : (N: ms 50%, D: ms 250%)
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ALUMBRADO PUBLICO

Longitud Porcentual de Vas con Deficiencia de Alumbrado l(%)

l(%) = ( l / L
m

)*100%

Expresada en: %oo l : Es la sumatoria de la longitud real de todos los tramos de vas con alumbrado deficiente. Lm : Es la longitud real de muestreo.

Periodo de Control

mensual 1%

Lungidud de la Muestra :

Tolerancia

10%

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COMPENSACIONES Compensaciones Unitarias en US$/kHh

PARMETRO Tensin y frecuencia Armnicos y flickers Interrupciones Alumbrado P.

PENALIDADES EN US$/KWH POR ETAPA Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3 0.00 0.00 0.00 0.00 0.01 0.10 0.05 0.01 0.05 1.10 0.9 35 0.05 1

APLICABLE A Suministradoras Suministradoras y Compradoras Suministradoras Suministradoras

(Empresa Distribuidora)

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COMPENSACIONES / Frmulas
PARAMETROS A CONTROLAR Tensin Frecuencia: Variaciones Sostenidas Frecuencia; Variaciones Sbitas Frecuencia: Variaciones Diarias Flicker Armnicos Interrupciones Alumbrado Pblico 6 6 P C (mes) P M (da) 7 I M (minuto) 15 15 1 30 1 ( diario ) 7 7 10 10 FORMULA

a*Ai*Ei b*B1i*Ei
b*Bm*Pm

b*B2i*Pi c*Ci*Ei d*Di*Ei

e*E*ENS g*G*EAP

Donde:
a, b, c, d, e, g; son las compensaciones unitarias Ai , B1i , Bm , B2i , Ci , Di , E , G; son los factores de proporcionalidad.
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RESULTADOS DE LA APLICACIN / Evolucin de Indicadores Promedios

9 .7 8

Indicador : N
6 .3 4 5 .7 2 3 .6 8 2 .9 4 2 .9 4

S em 1/98

S em 2/98

S em 1/99

S em 2/99

S em 1/00

S em 2/00

E D E L NO R

T erceros

Re d E x te r n a

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RESULTADOS DE LA APLICACIN / Evolucin de Indicadores Promedios

2 1 .1 2

Indicador : D
1 3 .4 1 1 1 .9 5

4 .7 0

5 .1 2

4 .8 3

S em 1/98

S em 2/98

S em 1/99

S em 2/99

S em 1/00

S em 2/00

E D E L NO R

T erceros

R e d E x te r n a

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CALIDAD DEL SERVICO COMERCIAL

TRATO AL CLIENTE: Razonable, satisfactorio y sin demoras excesivas

a sus solicitudes y reclamos.

Suministros Nuevos / Ampliacin de Potencia:

Sin modificacin de redes: hasta 21 das.

Con modificacin de redes: hasta 56 das.

Reconexiones:
24 horas despus de pagos correspondientes.
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CALIDAD DEL SERVICO COMERCIAL

TRATO AL CLIENTE: Razonable, satisfactorio y sin demoras excesivas a sus solicitudes y reclamos. Opciones Tarifarias: Cambio hasta una vez por ao Sin equipo de medicin: Hasta 07 das. Con equipo de medicin: hasta 20 das. Reclamaciones por errores de medicin: hasta 30 das tiles para informe de solucin.
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CALIDAD DEL SERVICO COMERCIAL

MEDIOS DE ATENCIO AL CLIENTE: Satisfactoria e informarle sobre los derechos y obligaciones del cliente y del suministrador. Facturas:
Especificar en forma desagregada los rubros y montos de las compensaciones pagadas al cliente. En abril y setiembre c/ao, informar derechos del cliente. En enero y julio c/ao obligaciones del suministrador.
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CALIDAD DEL SERVICO COMERCIAL

MEDIOS DE ATENCIO AL CLIENTE: Satisfactoria e informarle sobre los derechos y obligaciones del cliente y del suministrador. Registro de reclamaciones:
Sistema informtico auditable en el deben registrarse todos las solicitudes o reclamos del cliente. Libro de observaciones foliado y rubricado por la Autoridad. Donde el cliente puede anotar sus observaciones, crticas o reclamaciones con respecto al servicio.
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CALIDAD DEL SERVICO COMERCIAL

MEDIOS DE ATENCIO AL CLIENTE: Satisfactoria e informarle sobre los derechos y obligaciones del cliente y del suministrador. Centros de atencin telefnica/fax:
24 horas diarias y 7 das de semana.

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CALIDAD DEL SERVICO COMERCIAL

PRESICION DE LA MEDIAD DE LA ENERGIA: La energa facturada no debe incluir errores de medida mayores que los estndares establecidos para los medidores de energa. Evaluacin semestral con mediciones mensuales en muestras sobre el universo de clientes, estratificadas por:
Opcin tarifaria Marca del medidor antigedad de los medidores
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RESULTADOS DE LA APLICACIN / Compensaciones Ao 2000

D is trib u id o ra s

T e n s i n F re c u e n c ia

G e n e ra d o ra s

1 4 .4 %

7 .2 % 2 0 .7 % F lic k e r Arm n ic o s 9 .8 % In te rru p c io n e s AP

7.1% 0.3% 21.6%

9.6%

4 5 .4 %

2 .5 %

61.5%

1 786 000 US$

3 579 000 US$

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RESULTADOS DE LA APLICACIN

Empresas: Han adquirido la cultura de mediciones, respondido en forma eficiente y rpida. Han manifestado su inconformidad con algunos aspectos de la norma.

Clientes: Estn tomando conciencia de exigir niveles de calidad adecuados.

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RESULTADOS DE LA APLICACIN

En General: Se tiene un mejor conocimiento de los niveles de calidad en nuestros sistemas elctricos. Mejora sustancial de la calidad de los servicios elctricos.

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MEDIDAS ADOPTADAS

Se convoc a un grupo de trabajo a empresas elctricas y grandes clientes, para que expusieran sus obervaciones y propuestas.
Se revis la NTCSE vigente, actualizandola mediante D.S. N 040-2001-EM (2001-07-17):
Ajuste de tolerancias, teniendo en cuenta la realidad de nuestros sistemas. Compensaciones que no atenten contra la estabilidad econmica de las empresas. Aspectos tcnicos y legales que coadyuven a una mejor aplicacin de la NTCSE. Se convocar a un grupo de trabajo para el estudio integral referido a perturbaciones.
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