O que comunicao?

Comunicao o processo de transmitir a informao e compreenso de uma pessoa para outra. Se no houver esta compreenso, no ocorre a comunicao. Se uma pessoa transmitir uma mensagem e esta no for compreendida pela outra pessoa, a comunicao no se efetivou.

A boa comunicao muito importante para a integrao de qualquer grupo de trabalho.

INFORMAO

Processo de Comunicao

Emissor

Codificao

Mensagem Meio

Decodificao

Receptor

Rudo

Feedback

Exemplos de Atividades - ERRADAS

Tipo: Recado Falta detalhar mais.

Exemplo: Favor entrar em contato com Bruno da Livraria Nobel. Ele Precisa falar com voc sobre ...........

Exemplos de Atividades - ERRADAS

No ato da ligao dever detalhar: Nome do cliente; Assunto a ser tratado.

Exemplos de Atividades - ERRADAS

Exemplo: Ligao. Cliente Jos entrou em contato para Informar que est com problema no envio de e-mail do XML e DANFE da Nota Fiscal Eletrnica.

Exemplos de Atividades - ERRADAS

Na concluso da atividade detalhar com: O que foi dito ao cliente; Se for necessrio dar suporte, cadastrar uma atividade de suporte e informar aqui o nmero da atividade.

Exemplos de Atividades - ERRADAS

Exemplo: Falei com o Sr. Jos e solicitei a ele o acesso remoto, a partir deste momento darei continuidade ao atendimento atravs da atividade de suporte n 999999.

Exemplos de Atividades - ERRADAS

Detalhar Melhor. Qual o nome do cliente?

Exemplos de Atividades - ERRADAS

Exemplo: Conectar no (ID: 999999) para solucionar erro no PDV. Ao efetuar uma venda, quando o sistema vai jogar o primeiro produto na grade ocorre o erro: Erro ao abrir arquivo de cabealho ! Contato: Jos (16)3333-3333

Exemplos de Atividades - ERRADAS

A concluso no tem nada a ver com a solicitao inicial.

Exemplos de Atividades - ERRADAS

Exemplo: Referente ao erro do cabealho, arrumei o caminhos do PathBanco que estava errado. O cliente solicitou tambm a instalao de um terminal, porm no foi possvel devido a falta de comunicao em rede. Cliente ciente em chamar um tcnico para configurar a rede e depois retornar o contato conosco para realizarmos a instalao do terminal.

Exemplos de Atividades - ERRADAS

Onde est o passo a passo para acontecer o problema?

Exemplos de Atividades - ERRADAS

Resultado: Recusado na anlise

Exemplos de Atividades - ERRADAS

Exemplo: Resumido: Problema ao estornar venda no farmcia popular. Passo a passo: PDV -> Vendas -> Farmcia -> Farmcia Popular -> Estornar Venda da Farmcia Popular -> Informe o numero da venda e clica no boto estornar -> exibida a seguinte mensagem: path no found ou file not found. Obs: No enviei o banco, pois s da para testar em modo de produo do farmcia popular, portanto tem que ser testado direto no cliente.

Exemplos de Atividades - CORRETAS

Exemplos de Atividades - CORRETAS

Exemplos de Atividades - CORRETAS

Execcios
Entre no link abaixo, baixe o arquivo Exerccios_Comunicao.txt e responda as questes.

http://www.mourainformatica.ddns.com.br:81/Treinamento/Atendimento/Exerccio_Comunicao.doc

Aps responder todas as questes, salve o arquivo como Exerccio_Comunicao_Nome.doc e envie para andre_jnmoura@hotmail.com