El Departamento de Gestin de

Recursos tiene a su cargo el

establecimiento e implementacin
de polticas de recursos humanos,
financieros y de tecnologa de
informacin necesarias para que la
Organizacin pueda llevar a cabo
eficazmente sus actividades.
Este Departamento se ocupa de:

a) establecer e implementar polticas que garanticen una
slida gestin financiera y del personal;

b) formular propuestas financieras y presupuestarias
para su difusin a interlocutores internos y externos;

c) coordinar las polticas administrativas, de tecnologa
de informacin, de personal y de finanzas; y

d) prestar asistencia al Director General en la toma de
decisiones globales en materia de gestin.
Las funciones de gestin de
recursos financieros, humanos
y de tecnologa de informacin
se encargan colectivamente de
las polticas administrativas de
personal y finanzas de la
Organizacin y asisten al
Director General en la toma de
decisiones administrativas
globales.
Este Departamento comprende las siguientes cinco
divisiones y dos unidades:
a) Divisin de Gestin de Recursos Humanos;

b) Divisin de Tecnologa de Informacin y
Comunicaciones;

c) Divisin de Contabilidad;

d) Divisin de Presupuestos;

e) Divisin de Tesorera;

f) Unidad de Servicios Comunes; y

g) Unidad de Coordinacin de Viajes del Personal.
La norma ISO 9001 tiene los siguientes requisitos de obligado cumplimiento, para la
organizacin:
a.- determinar y proporcionar los recursos necesarios para implementar y
mantener el sistema de gestin de la calidad, y mejorar continuamente su
eficacia.


b.- determinar y proporcionar los recursos necesarios para aumentar la
satisfaccin del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.
La norma ISO 9001 utiliza la palabra COMPETENCIA para describir la suma de educacin,
formacin, habilidades y experiencia adecuada.

c.- determinar la competencia necesaria para el personal que realiza trabajos que
afecten a la calidad del producto.
d.- asegurar que su personal es consciente de la pertinencia e importancia
de sus actividades y de cmo contribuyen al logro de los objetivos de la
calidad.

e.- mantener los registros apropiados de la educacin, formacin,
habilidades y experiencia.

f.- determinar, proporcionar y mantener la infraestructura necesaria para
lograr la conformidad con los requisitos del producto, como edificios,
espacios de trabajos, maquinaria, software, etc...

g.- determinar y gestionar el ambiente de trabajo necesario para lograr la
conformidad con los requisitos del producto, ergonoma, seguridad, control
de la higiene, condiciones de los laboratorios, etc.
La Provisin de recursos: la ISO
9001 aboga por una gestin
eficiente y eficaz de los recursos
con objeto entre otras razones de
minimizar costes y satisfacer tanto
a clientes como resto de las partes
implicadas. La Provisin de
Recursos se refiere a recursos
tales como edificios, trabajadores,
materiales, instalaciones,
proveedores etc.


Los directores, departamentos, etc.
solicitaran, preferiblemente por escrito
(segn se especifique en el manual de
calidad) las necesidades de recursos
para poder cumplir con el SGC.

La Organizacin debe proporcionar los recursos
que considere necesarios en dos frentes:
Implementar y mantener el Sistema de Gestin de
Calidad y mejorar continuamente su eficacia.
Aumentar la satisfaccin del cliente mediante el
cumplimiento de sus requisitos.
Provisin de Recursos: requisitos de los recursos.

La Provisin de recursos la Norma, ISO 9001, se refiere
a:

- Personas con capacidad suficiente para el desempeo
de sus funciones.

- Edificios y terrenos adecuados.

- Equipos y maquinaria con la tecnologa necesaria.

- Materias primas, consumibles, repuestos, gestionados
de forma eficaz.
Al referirnos en Provisin de
recursos a personas con capacidad suficiente,
debemos entender que tienen que tener los ttulos
y formacin necesaria que el Sistema haya
acordado para realizar una determinada tarea y
esta formacin debe reciclarse. Si no tiene el nivel
de formacin requerido la empresa debe
procurrselo.


En el caso de que los recursos
se refieran a proveedores,
estos tendrn que cumplir los
requisitos que tengamos
establecidos y sern sometidos
a una evaluacin peridica.


La optimizacin de costes en materia de
Provisin de Recursos consiste no solo en
dotar a la organizacin de todos los medios
necesarios, sino en mantener y optimizar los
procesos, para un consumo eficaz de los
mismos adems de la gestin adecuada
sobre los recursos.

Los recursos adscritos a ste captulo de la Norma ISO sobre Provisin de Recursos estn
especificados en la Norma 9004:2000 y son los que a continuacin se relacionan:




-Recursos tangibles como las instalaciones o
intangibles como la propiedad intelectual.

-Recursos y mecanismos para alentar la mejora
continua.

-Gestin de la informacin y la tecnologa.

-Competencia del personal: formacin,
reciclaje, educacin, aprendizaje.

-Desarrollo de habilidades de liderazgo y
perfiles de los futuros directivos.

-Uso eficiente de los recursos naturales y el
mnimo impacto ambiental.

-La planificacin de futuras necesidades de
recursos.

Se denomina recursos humanos a
las personas con las que una
organizacin (con o sin fines de lucro, y de
cualquier tipo de asociacin) cuenta para
desarrollar y ejecutar de manera correcta
las acciones, actividades, labores y
tareas que deben realizarse y que han sido
solicitadas a dichas personas.
Los recursos humanos pueden
aportar sus conocimientos
tericos, operacionales, valor
agregado, fuerza fsica, etc; que
impactarn directamente en el
desarrollo empresarial se tratar
siempre que sea de manera
positiva-.
Las personas son la parte fundamental de una
organizacin, y junto con los recursos materiales y
econmicos conforman el todo que dicha
organizacin necesita. Es por esto que, en la
mayora de las empresas por ejemplo, se realizan
exhaustivos anlisis y evaluaciones a los
candidatos que desean ocupar un puesto
de trabajo en la empresa convocante.
Incluso, existen reas dentro de la
empresa destinadas a la gestin
de los recursos humanos y
profesionales especializados en
esta disciplina, que abarca desde
conocimiento legal de
contrataciones hasta principios de
psicologa y desempeo
actitudinal.
En sntesis, podemos decir que estas reas se
encargan de elegir al recurso humano ms
apropiado para la empresa, de acuerdo no
slo con sus habilidades y destrezas para
desempear el trabajo requerido, si no tambin
evaluando otras condiciones y actitudes
personales que impacten o puedan impactar-
de manera positiva en la organizacin:
responsabilidad, compaerismo, respeto,
honestidad, transparencia, etc.
Tambin la empresa u organizacin debe ofrecer
buenas condiciones laborales en principio, un
correcto ambiente de trabajo que permita el
desarrollo normal y cmodo de las actividades, y
algunas otras condiciones que los futuros
trabajadores siempre considerarn: posibilidades de
progreso dentro de la organizacin, capacitacin
permanente, premios por logros, incentivos, entre
otras cosas.
En este sentido, quienes gestionan el
rea de recursos humanos, en contacto
permanente con las personas que
trabajan en la organizacin, deben ser
capaces de vincular las inquietudes de
los trabajadores y los intereses de la
empresa a fin de lograr un beneficio y
equilibrio laboral hacia ambas partes.
Algunas de las empresas que inician
en los procesos de certificacin e
inclusive aquellas que estn en el
proceso de transicin a la nueva
versin de ISO 9000, se han
encontrado con alguna dificultad
para cumplir con el requisito de
determinar y brindar formacin sobre
competencias.
La competencia es entendida como "una
combinacin de educacin y
entrenamiento apropiada o aplicable, as
como habilidades y experiencia, que
pueda ser demostrada". No es necesario
que una persona tenga todas las cuatro,
nicamente aquellas que son necesarias
para una tarea en particular.
Segn lo ha establecido en el apartado 6.2 Recursos
humanos de la norma ISO 9001:2000, "el personal que
realice trabajos que afecten la calidad del producto
debe ser competente con base en la educacin,
formacin, habilidades y experiencia apropiadas" para
lo cual toda empresa debe determinar la competencia
necesaria para este tipo de personal, adems de
proporcionar la formacin requerida y asegurarse de
que este es consciente de la importancia del trabajo
que realiza y cmo contribuye al logro de los objetivos
de la calidad.

La normativa ISO 9004:2000 establece en
cuanto a la participacin del personal, que si
la direccin quiere mejorar la eficacia y la
eficiencia del sistema de gestin de la
calidad debe buscar la participacin y el
apoyo del personal para lo cual debe:

- proporcionar formacin continua y la planificacin de
carrera,

- definir sus responsabilidades y autoridades,

- establecer objetivos individuales y de equipo,

- gestionar el desempeo de los procesos y evaluar los
resultados,

- facilitar la participacin activa en el establecimiento de
objetivos y la toma de decisiones,

- mediante reconocimientos y recompensas,

- facilitar la comunicacin de informacin abierta y en ambos
sentidos,

- revisar continuamente las necesidades de su personal,

- crear las condiciones para promover la innovacin,

- asegurar el trabajo en equipo eficaz,

- comunicar sugerencias y opiniones,


La direccin se debe asegurar que el personal cuenta con la
competencia necesaria para la operacin eficaz y eficiente
de la organizacin y analizar tanto las necesidades de
competencia con que cuenta, as como las esperadas de
acuerdo a las demandas futuras relacionadas con los
planes y los objetivos estratgicos y operacionales.


Debe anticiparse a las necesidades de sucesin de
gerentes y de la fuerza laboral (planificacin de carrera) as
como a cambios en los procesos, herramientas y equipos
de la organizacin.
Otra forma de asegurarse de que el personal es
competente es por medio de la evaluacin de la
competencia individual del personal para
desempear actividades definidas, (Debe incluir
requisitos legales y reglamentarios y normas que
afecten a la organizacin y a sus partes
interesadas).

Para apoyar el logro de los objetivos de la
organizacin y el desarrollo de su
personal, la planificacin de la educacin
y la formacin considerar

- la experiencia del personal,
- los conocimientos tcitos y explcitos,
- las habilidades de liderazgo y gestin,
- las herramientas de planificacin y
mejora,
- la creacin de equipos,
- la resolucin de problemas,
- las habilidades de comunicacin,
- la cultura y el comportamiento social,
- el conocimiento de los mercados y de las
necesidades y expectativas de
los clientes y de otras partes interesadas,
y
- la creatividad y la innovacin.

Para facilitar la participacin activa del
personal, la educacin y la formacin tambin
debe incluir aspectos tales como:

- la visin de futuro de la organizacin,

- las polticas y objetivos de la organizacin,

- el cambio y desarrollo de la organizacin,

- la iniciacin e implementacin de procesos
de mejora,

- los beneficios de la creatividad y la
innovacin,

- el impacto de la organizacin en la sociedad,

- programas de induccin para el nuevo
personal, y

- los programas para actualizacin peridica
del personal ya formado.

Los planes de formacin deben incluir:

- objetivos,

- programas y metodologas,

- recursos necesarios,

- identificacin del apoyo interno
necesario,

- evaluacin en trminos de aumento
de la
competencia del personal, y

- medicin de la eficacia y del impacto
sobre la organizacin.

La educacin y formacin
proporcionadas deben evaluarse en
trminos de expectativas e impacto en
la eficacia y eficiencia de la organizacin
como medio para la mejora de futuros
planes de formacin.

Una parte esencial de un buen plan es
considerar quien hace qu. Las personas
asignadas a las actividades deben ser
competentes para poder hacerlo. Esto
incluye tambin personas no
directamente involucradas en la
fabricacin del producto tales como
compras, planificacin, servicio a
clientes. En empresas pequeas todo
mundo puede afectar la calidad de
alguna forma.

En la planeacin de la
asignacin del trabajo y la
identificacin de competencias
que necesitar para el trabajo,
hay que considerar el
entrenamiento como una opcin
para lograr las competencias
necesarias.
Entrenamiento:

Comparando las competencias
actuales del personal contra lo que
se necesita, es lo que se conoce
como anlisis de la brecha de
competencias. La brecha se
requiere reducir por medio de
entrenamiento o adquiriendo
competencias extra, a travs de
reclutar nuevo.

Si decide entrenar a su propia gente,
probablemente necesitarn tanto el
entrenamiento como la experiencia
antes de que puedan ser considerados
competentes.
INFRAESTRUCTURA
Definicin
Conjunto de elementos o servicios que se
consideran necesarios para el funcionamiento
de una organizacin o para el desarrollo de una
actividad.

La organizacin debe determinar, suministrar
y mantener la infraestructura necesaria para
lograr la conformidad con los requisitos del
producto.
La infraestructura incluye, cuando sea
aplicable:
a) edificios de, espacio de trabajo y servicios
asociados.
b) Equipo para los procesos.
c) Servicios de apoyo (tales como transporte,
comunicacin, etc.).

Su organizacin debe contar con
infraestructuras adecuadas (edificios, equipos,
sistema de aire acondicionado y servicios de
soporte y software) para asegurar que el
producto cumpla con los requisitos.

Se deben llevar a cabo 3 tareas:
1) Identificar- averiguar si se han identificado los
requisitos en planes estratgicos, planes de
expansin, plan, procedimiento, instrucciones
de trabajo u otra documentacin.
2) Suministrar- verificar si los equipos actuales,
los edificios, el software y los servicios de
soporte satisfacen los requisitos identificados.
3) Mantener- su organizacin
tiene un programa de
mantenimiento preventivo para
los equipos. Ahora deber
extenderlo para asegurar el
mantenimiento preventivo
necesario para el edificio, el
hardware y las otras
infraestructuras.

Mtodo para el mantenimiento de
infraestructura.
A fin de desarrollar un mtodo de
mantenimiento de infraestructura que resulte
de utilidad para la empresa, resulta conveniente
tener en cuenta los siguientes aspectos:

INVENTARIO DE LA INFRAESTRUCTURA
Identificar los elementos que conforman esa
infraestructura.
Suele contener informacin sobre el cdigo del
elemento, su descripcin, fecha de compra, y el
mantenimiento que este debe recibir.
DEFINIR LAS ACTIVIDADES
DE MANTENIMIENTO
Establece:
A)operaciones/tareas a
realizar.
B)forma de realizarlas.
C)herramientas,
materiales e insumos.
D)responsabilidades para
la ejecucin

La gestin de las infraestructuras es un
requisito obligatorio de los sistemas de
gestin de calidad. El correcto funcionamiento
de los equipos y el perfecto estado de las
instalaciones incide directamente en el
desempeo de los procesos, y por lo tanto, en
la calidad percibida por los clientes.
1. Identificacin de equipos e infraestructuras.

La organizacin debe identificar los equipos e
infraestructuras que tengan incidencia en la calidad de
la empresa. La propia norma ISO 9001:2008 identifica
las siguientes tipos de infraestructuras:
Edificios, espacios de trabajo y servicios asociados.
Equipos de procesos, incluyendo tanto el hardware
como el software
Equipos para servicios de apoyo como transporte,
comunicacin o sistemas de informacin.
Definicin de operaciones de mantenimiento para
cada infraestructura.
Para cada equipo o infraestructura es til disponer de una
ficha en la que se refleje la identificacin inequvoca de
cada equipo las operaciones de mantenimiento a realizar
con cada una de ellas y la frecuencia con la que se
realizan las tareas de mantenimiento.

Estas tareas de mantenimiento pueden realizarse por
personal de la propia organizacin o por personal
subcontratado.

Plan de mantenimiento anual de
infraestructuras

Para llevar un control de las tareas a realizar
es til disponer de un plan anual que resuma
las operaciones de mantenimiento y el
momento del ao en el que deben realizarse
las mismas.

Registro de las operaciones realizadas.

A medida que se realizan los mantenimientos
correspondientes a cada equipo o infraestructura es
necesario que las operaciones queden registradas
documentalmente para evidenciar as la realizacin de los
trabajos y para favorecer su anlisis posterior.

Es necesario distinguir que adems de los mantenimientos
preventivos planificados pueden existir mantenimientos
correctivos no planificados. Los mantenimientos correctivos
deben ser registrados y distinguidos de los preventivos para
su posterior anlisis.
Revisin y actualizacin de los planes

Finalizado el periodo de mantenimiento
previsto en el plan, es necesario analizar el
grado de cumplimiento del mismo, el
porcentaje y el coste de las operaciones de
mantenimiento correctivo y la posibilidad de
generar cambios en el plan para disminuir los
costes de mantenimiento y las intervenciones
correctivas.
2.6.4
Ambiente De
Trabajo
Lo habitual es vincular el ambiente de trabajo a
las relaciones humanas. Si un trabajador se
lleva bien con sus superiores y con sus
compaeros, se dice que se desempea en un
buen ambiente de trabajo, donde los conflictos
y las discusiones no son frecuentes. En cambio,
si el trabajador suele pelearse y confrontar con
el resto de las personas que trabajan en su
mismo entorno, el ambiente de trabajo ser
malo.


Las condiciones de seguridad e
higiene tambin forman parte del
ambiente de trabajo. Este tipo de
circunstancias estn reguladas por
diversas leyes y convenios que hacen a
la relacin entre el empleador y el
empleado.


La empresa determinar y gestionar el
ambiente de trabajo para lograr la
conformidad a los requisitos del producto.
Nuevamente, esto se considera ledo.
No hacen falta pruebas documentales, pero
cuanto mayor es la empresa, ms importancia
adquiere este plano y ms estricto ser su
organismo de certificacin.

Qu diferencia hay entre este requisito y el
de las instalaciones? El Ambiente de Trabajo
se aplica no tanto a las instalaciones, los
equipos y los servicios de soporte previstos
por la clusula anterior, sino al ambiente fsico
y humano.
Existen procesos que permiten a los
empleados producir un producto conforme?
Esto incluira la ergonoma, los dispositivos de
proteccin, la temperatura, la humedad y
otras condiciones.

Accin:
El punto fundamental en la elaboracin de esta clusula
consiste en recordar que el ambiente de trabajo que usted
se esfuerza por obtener debe permitir la realizacin de un
producto de calidad.
Los requisitos no conciernen la satisfaccin de los
empleados con respecto a su ambiente de trabajo; el punto
focal es cumplir con los requisitos del producto.
Con respecto al ambiente de trabajo se le pedirn dos
cosas.

Bajo la denominacin Ambiente de Trabajo, ISO 9001:2000
agrupa un conjunto de variables de las condiciones de
ejecucin de los procesos que no pueden ser catalogadas
como elementos de infraestructura, y que son en muchas
ocasiones tanto o ms determinantes que stos para
proporcionar un producto que cumpla los requisitos.

El enunciado de los requisitos para la
gestin del Ambiente de Trabajo es
extraordinariamente sinttico. Literalmente
la Norma dice:

La Organizacin debe determinar y
gestionar el ambiente de trabajo necesario
para lograr la conformidad con los requisitos
del producto.

Debemos acudir a la Norma ISO 9004:2000 si queremos obtener ms
informacin que nos ilustre sobre la naturaleza del ambiente de trabajo.
All se explica que el ambiente de trabajo comprende una serie de
variables como:


metodologas de trabajo creativas y oportunidades de aumentar la
participacin activa para que se ponga de manifiesto el potencial del
personal,

reglas y orientaciones de seguridad, incluyendo el uso de equipos de
proteccin,
ergonoma,
la ubicacin del lugar de trabajo,
interaccin social,
instalaciones para el personal en la organizacin,
calor, humedad, luz, flujo de aire, e
higiene, limpieza, ruido, vibraciones y contaminacin.