ADMINISTRADOR

Todo ingeniero dirigiendo a un grupo de

personas, tras un fin especfico, est
cumpliendo el rol de Administrador. Esta
realizando una Gestin.

Gestin = Accin de administrar
ADMINISTRAR
Disear y mantener un entorno en el que
trabajando en grupo, los individuos cumplan
eficientemente objetivos especficos.
H. Koontz
Proceso que comprende funciones y
actividades laborales qu los administradores
deben realizar para alcanzar los objetivos de
la empresa
Teoras bsicas de la administracin: un panorama
general
In search of Excellence se convierte en un xito
(mediados de la (dcada de 1980)
1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980
1990
Los estercoleros
empiezan a exhibir a los
negocios (1902)
Empieza la gran
depresin
Deming dicta
conferencias sobre
la calidad en Japn
Constitucin de
Apple Corp. (1977)
Se instituye
el premio
Baldrige
(1987)
Escasez de
mano de
obra
Primera
Guerra
Mundial
(1914 -1918)
Segunda Guerra Mundial
(1941 - 1945)
Movimiento de
protesta
(mediados de los
aos sesenta a
principios de los
setenta
Introduccin
de la PC de
IBM (1981)
Entra en
vigor la
division de
AT&T (1
enero de
1984)
ESCUELA DE ADMINISTRACION CIENTIFICA ESCUELA DE LA TEORIA CLASICA DE
LA ORGANIZACION
ESCUELA CONDUCTISTA
CIENCIA DE LA ADMINISTRACION
ENFOQUE DE SISTEMAS
ENFOQUE DE
CONTINGENCIAS
ENFOQUE DEL COMPORTAMIENTO
DINAMICO
OBJETIVO PRINCIPAL DE UNA
EMPRESA
Obtener Utilidades
(ser productivo)
Cuidar la ecologa
Ofrecer precios
competitivos
Proporcionar impuestos
al estado
Ofrecer productos de
calidad
Servir a la sociedad Dar trabajo a las personas
COMPETITIVIDAD
Una empresa no esta sola en el mercado.
Para obtener utilidades tiene que ser
competitiva.
Para buscar las fuentes de competitividad
puede usar el Modelo de la Cadena del
Valor de Michael Porter.
Ventaja Competitiva
Todo aquello que hacemos mejor que nuestra
Competencia.
DNDE HALLAR VENTAJAS
COMPETITIVAS?
Administracin
Recursos Humanos
Gestin de la tecnologa

Compras
Logistica
de entrada
Operaciones
Logstica
de salida
MKg
Ventas
Servicio
La Cadena de Valor
VALOR AADIDO
Logstica
de entrada
ADMINISTRACION
CIENCIA O ARTE
En la prctica: La Administracin es un arte.

Los conocimientos organizados en que se
basa la prctica administrativa son una
Ciencia.
QU ES ARTE?
Primero que todo significa habilidad. Habilidad humana
para transformar el poder de la mente en resultados.
El artista es la persona que usa su habilidad para hacer
las cosas, es decir, traer a la existencia fsica las cosas
que moran en su mente.
El artista no es una persona con ideas o habilidades finas:
tal personal simplemente es un artista mejor que otros.
El arte en si mismo no es bueno ni malo. Hay cada tipo
de arte. Del ms tonto e inepto hasta aquel con la
sensibilidad ms refinada que se traduce en una forma
precisa.
QU ES CIENCIA?
Teora
Principio Principio Principio
Mtodo Cientfico
Bsqueda de Datos
objetivos y relaciones
causales
PRUEBA DE HOPOTESIS
Concepto
Particularidades Particularidades Particularidades
Conocimiento rganizado

Aplica el mtodo cientfico

Hiptesis, experimentacin
y anlisis
LA ADMINISTRACIN
1. La administracin implica planear, organizar, integrar personal, dirigir
y controlar.

2. Aplica a todo tipo de organizaciones.
3. Aplica a administradores en todos los niveles organizacionales.
4. Los administradores buscan generar un supervit.

5. La administracin persigue la productividad (eficacia y eficiencia).

FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIN
Planeamiento
Seleccin de misiones y objetivos

Organizacin
Establecimiento de una estructura intencionada de los papeles de
los individuos.

Integracin de personal
Mantenimiento de las posiciones de la estructura operacional.

Direccin
Influir en los individuos para que contribuyan a cumplir las metas
organizacionales.

Control
Medicin y correccin del desempeo individual y organizacional
de cara a los planes.
NIVELES ORGANIZACIONALES
1
3
5
2
4
Nivel
Estratgico
Nivel
Ejecutivo
Nivel
Operativo
Gerenciar
Administrar
Gestionar
Administrar = Gestionar = Gerenciar
FUNCIONES ADMINISTRATIVAS SEGN
NIVELES ORGANIZACIONALES
Admi-
nistradores
Administradores
de nivel
Intermedio
Supervisores de primera
lnea
HABILIDADES ADMINISTRATIVAS
SEGN NIVELES ORGANIZACIONALES
ALTA
DIRECCIN
MANDOS
DIRECCIN
MANDOS
DIRECCIN
SUPER-
VISORES
SUPER-
VISORES
MANDOS
DIRECCIN
SUPER-
VISORES
SUPER-
VISORES
SUPER-
VISORES
SUPER-
VISORES
Habilidades
tcnicas
Habilidades
humanas
Habilida-
des de
Conceptua-
lizacin y
diseo
PRODUCTIVIDAD, EFICACIA Y
EFICIENCIA
Productividad
La relacin producto insumos en un perodo especfico con la
debida consideracin de calidad.

Productividad = Productos
Insumos

Eficacia
Cumplimiento de objetivos

Eficiencia
Logro de las metas con la menor cantidad de recursos.
CUL ES LO MEJOR?
Ser Eficiente
Ser Eficaz
Ser Efectivo
Qu es lo que deberamos
estar haciendo?
Cmo hacer mejor lo que
hacemos?

Pregunta Principal?
Enfoque proactivo
(del futuro al presente)
Enfoque reactivo
(del pasado al presente)
Lograr objetivos Resolver problemas
Hacer las cosas correctas Hacer las cosas
correctamente
Enfasis en los resultados Enfasis en los medios
Proporcionar eficacia a
subordinados
Capacitar a los
subordinados
Obtener resultados Cumplir tareas y
obligaciones
Crear ms valores Ahorrar gastos
EFICACIA EFICIENCIA
HAGO BIEN
LO ADECUADO

Hago mal
lo adecuado

Hago bien
lo inadecuado

HAGO MAL
LO
INADECUADO
ALTA BAJA

ALTA

BAJA

EFICIENCIA (CMO LO HAGO?)
EFICACIA
(QU HAGO?)
Cuidado
Ningn grado de eficiencia puede
compensar la falta de eficacia.

Antes de dedicarnos a hacer algo en forma
eficiente, tenemos que estar seguros de que
hemos encontrado algo acertado para
realizar
Peter Drucker

QU HACEN LOS
ADMINISTRADORES?
Principales funciones Administrativas
Henry Fayol
Planificar
Organizar
Liderar
Operar
Tcnicamente
Controlar
Dirigir
Habilidades de un Administrador
Robert Katz
Habilidades
Tcnicas
Habilidades
Humanas
Habilidades
Conceptuales
Capacidad de aplicar conocimientos o
Experiencia especializada
Capacidad de trabajar con otros,
comprenderlos y motivarlos, en lo
individual y en grupo
Capacidad mental para analizar y
diagnosticar situaciones complejas
Habilidades de un Administrador
Robert Katz
Habilidades
Humanas
Habilidades
Conceptuales
Habilidades
Tcnicas
Frecuencia
De Uso
Egresados
Supervisores Jefes de Area Gerentes
Operativos
Gerente
General
Conceptos sobre el Administrador de:
Henri Mintzberg - MIT
Planear
Organizar
Dirigir
Controlar
Distintas y fuertes presiones
Interrupciones
Orientar acciones
Establecer comunicaciones
verbales ms que escritas.
Colaboracin con agentes,
externos, colegas y el personal
que se dirige.
Papeles Administrativos
Segn .............. MIT
Interpersonales
1. Representativo
2. Lder
3. Enlace
Informativos
1. Monitor
2. Diseminador
3. Interlocutor
De Decisin
1. Emprendedor
2. Manejador de conflictos
3. Asignador de recursos
4. Negociador
Al final que hace un Administrador?
Rpta:
Todo lo relacionado con seres
humanos, son problemas
complejos y tienen distintas
interpretaciones segn los
paradigmas de cada autor.

Debemos aprender a manejar la
complejidad, para eso nos sirve el
pensamiento sistmico
Ejercicio 1
Controlar
Operar
Tcnicamente
Liderar (Dirigir)
Organizar
Planificar
AutoCalificar
(0 a 20)
% de tiempo
Empleado
Detalle Funciones en el
Trabajo
Ejercicio 2
Conceptual
Humana
Tcnica
AutoCalificar
(0 a 20)
% del
Tiempo
Ejemplos Habilidad
Empleada
Habilidades Administrativas Exitosas
Fred Luthas
Socializacin, politiqueo, interaccin con
personas ajenas a la organizacin.
Trabajo de
Redes
Motivacin, disciplina, manejo de
conflictos, capacitacin.
Administracin
de RR.HH.
Intercambio de informacin rutinaria,
procesamiento de papeles de trabajo
Comunicacin
Toma de decisiones planeacin,
coordinacin
Administracin
Tradicional
Distribucin del Tiempo de los Administradores
Fred Luthans
Comunic.
29%
RR.HH.
20%
Redes
19% Administ.
32%
Administrador
Promedio
Adminit.
19%
Comunic.
44%
RR.HH.
26%
Redes
11%
Administrador
Eficaz
Adminit.
13%
Comunic.
28%
RR.HH.
11%
Redes
48%
Administrador
Exitoso en
Ascensos
AREAS DE CONOCIMIENTO
PARA SER UN BUEN
EJECUTIVO
Economa y
Finanzas
Estrategia
De Negocios
Manejo del
Cambio
DIRECCIN
Calidad Total
RR.HH.
Operaciones
Calidad de proceso
Liderazgo y
Habilidades
Gerenciales
Tecnologa de
Informacin
Marketing y
Ventas
EL XITO DE UNA
ORGANIZACIN
No lo hace sus planes, por mejores que sean
No los hace las mquinas
No la hace sus redes de computadora de ltima
generacin
No la hace su edificio por moderno y agradable que
sea
No lo hace sus folletos, separatas, publicidad
No la hace sus mtodos de trabajo
No la hace los materiales que emplee
El xito depende de su gente:
de su forma de pensar, de sentir, de actuar
GESTIN DE LOS RR.HH.
Planeamiento
Estratgico
Planeamiento
Estratgico
RR.HH.
Necesidades de R.H.
Descripcin y
especificaciones de
puestos
Evaluacin de
Desempeo
Capacitacin
Desarrollo Profesional
Planeacin de Cartera
Interna
Reclutamiento
y Seleccin de
Personal
Induccin
Administracin
Salarial
Desempeo
Real
Desarrollo potencial
Administracin del
Personal
Motivacin
Satisfaccin
Liderazgo
Clima
Cultura
Comportamiento
Organizacional
CMO ANALIZAR UNA
ORGANIZACIN?
La Educacin Holista reconoce las
mltiples dimensiones del ser humano:
fsica, intelectual, esttica, emocional y
espiritual, y de esta manera caminaremos
hacia el ideal perenne de un individuo
integral viviendo en un planeta armonioso
Dr. Karan Singh
Comisin para la Educacin
Del siglo XXI. UNESCO
Enfoque Sistmico de la Organizacin
Subsistema
Administrativas
Planeacin
Organizacin
Control
Subsistema
Psicosocial
Motivacin
Actitudes
Comunicacin
Liderazgo
Subsistema de
metas y valores
Cultura
Objetivos de
Empresa
Objetivos
personales
Subsistema
Estructural
Organigrama
Procedimientos
Autoridad
Reglas
Subsistema
Tecnolgico
Tcnicas
Equipos
Conocimientos
Sistema
Ambiental
Enfoque Funcional de la Organizacin
Gerencia de Administracin G. Contabilidad
y Finanzas
Dpto. de
Produccin
Dpto. de
C. Calidad
Dpto. de
Ingeniera
Dpto. de
Planificacin
Dpto. de
Mantenimiento
Gerencia de
Operaciones
G. de Mkt.
y Venta
Gerencia General
Directorio
Junta de Accionistas
Enfoque de las 7 S de McKinsey
Strategy System Structure
Skills Staff
Shared
Value
Style
(Estrategia) (Sistemas) (Estructura)
(Habilidades) (Personal)
(Valores
Compartidos)
(Cultura de
la Empresa)
Soft
Hard
PATRONES DE ANLISIS
ADMINISTRATIVO
Selva de las Teoras Administrativas (Koontz)
Enorme variedad de enfoques de anlisis administrativo han
resultado en una terrible confusin acerca de la administracin.
Existen al menos 14 enfoques que se resumen en los siguientes:
1. Emprico o de casos.
2. Papeles administrativos.
3. Contingencias o situacional.
4. Matemtico.
5. Teora de las decisiones.
6. De la Reingeniera.
7. De Sistemas.
8. De Sistemas sociotcnicos
9. De sistemas sociales
cooperativas.
10. De comportamiento grupal.
11. De comportamiento
interpersonal.
12. Marco de 7-S de Mckinsey.
13. Calidad Total.
14. Operacional
ORGANIZACIN
ENFOQUE SISTMICO
Conocimiento administrativos, metas de los reclamantes
y uso de los insumos
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PLANEACIN
INTEGRACIN
DE PERSONAL
CONTROL
DIRECCIN
Para generar productos
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Insumos Meta de los
demandantes
1. Empleados
2. Consumidores
3. Proveedores
4. Accionistas
5. Gobiernos
6. Comunidad
7. Otros
Insumos
1. Humanos
2. Capital
3. Administrativos
4. Tecnolgicos
Productos
1. Empleados 4. Satisfaccin
2. Consumidores 5. Integracin de metas
3. Utilidades
LA ORGANIZACIN Y SUS
CONDICIONES EXTERNAS
TECNOLOGICAS
ECONMICAS
ORGANIZACIN
SOCIALES ETICAS
POLTICAS
Y LEGALES
LA ADMINISTRACIN INTERNACIONAL
PAS SEDE DE LA COMPAA MATRIZ
Bienes y servicios Pas anfitrin
Exportacin
PAS SEDE DE LA COMPAA MATRIZ
Experiencia tcnica fundamental Pas anfitrin
Acuerdo de
Licencia
PAS SEDE DE LA COMPAA MATRIZ
Experiencia Administrativa y Tcnica Pas anfitrin
Contratos de
Administracin
Sociedades en
Participacin y
Alianzas
estrategas
PAS SEDE DE LA COMPAA MATRIZ
Materias Primas y Personal Pas anfitrin
Materias Primas y
Personal
Subsidiarias
PAS SEDE DE LA COMPAA MATRIZ
Capital y Experiencia Pas anfitrin
EMPRESAS TRANSNACIONALES
ORIENTACIONES
ETNOCENTRICA
Operaciones en el extranjero segn la casa matriz.

POLICENTRICA
Alto grado de libertad administrativa. Personal local.

REGIOCENTRICA
Integracin de personal sobre una base regional.

GEOCENTRICA
Sistema Interdependiente
ADMINISTRACIN COMPARADA
Es el Anlisis de la Administracin en diferentes mbitos y de las razones
de que las empresas obtengan diferentes resultados en diversos pases.
Ciencia Administrativa
Conceptos
Principios
Teoras
Conocimientos de
Aplicacin general
Ciencia de la funcin
empresarial
Ingeniera
Produccin
Marketing
Finanzas
Recursos humanos
y materiales
Condiciones externas
Educativas
Polticas-legales
Econmicas
Tecnolgicas
Socioculturales-ticas
Prcticas Administratrivas
Planeacin
Organizacin
Integracin de personal
Direccin
Control
Prctica no Administrativas
Ingeniera
Produccin
Marketing
Finanzas
Excelencia
Empresarial
Excelencia debida
a factores no
administradores
Excelencia debida
a factores
administradores
CONCEPTOS SOBRE
CALIDAD
Calidad
(Concepto Dinmico)
La calidad esta muy relacionada al
desarrollo del ser humano.
Por lo tanto es un concepto dinmico
sujeto a diferentes definiciones segn la
poca y el entorno en que se desenvuelve.
Calidad
Atributo, propiedad o caracterstica que
distingue a las personas, a bienes y a
servicios
Diccionario de la Lengua Espaola
Totalidad de carctersticas de un
producto o servicio que le confieren la
aptitud para satisfacer necesidades
expresas e implcitas
ISO8402:1994
Pregunta :
La calidad ms alta, cuesta ms?
Calidad (Parmetros)
La calidad ms alta cuesta ms?
Calidad de Diseo:

Grado en que se satisface la necesidad de un cliente.

A) Calidad de Investigacin Mercado
B) Calidad de Concepto
C) Calidad de Especficaciones
Calidad de Manufactura: Grado en que el producto
cumple con las especificaciones del diseo.
Conclusin
Calidad
1. Atributos de un ente (cosa, persona,
organizacin, concepto).
2. El concepto moderno lo orienta hacia como
aprecian estos atributos los clientes externos o
internos de una organizacin.
3. Cuidado: En un extremo netamente comercial la
calidad depende mucho de cmo es percibida no
solo de lo que realmente es.
Las Dos Dimensiones
de la Calidad
Calidad obligada es el aspecto de un producto o
un servicio que el cliente espera.
Calidad atractiva es el aspecto de un producto o
servicio que va ms all de las necesidades
actuales.
Con el tiempo, la Calidad atractiva se convierte
en una Calidad obligada
Calidad Atractiva
Muy satisfecho
Muy satisfecho
Calidad Obligada
Inesperada:
Cliente fascinado
Calidad .......
No esta
disponible
Grado elevado
de
disponibilidad
Calidad obligada: Cliente no
hace ningn comentario
TERMINOLOGA
SOBRE GESTIN DE
LA CALIDAD
Control de la Calidad
Tcnicas y actividades de carcter operativo, utilizadas
para satisfacer los requisitos para la calidad ISO
8402:1994 Comprende:
El seguimiento de un proceso (productivo o servicio)
La Eliminacin de las causas de rechazos en todas
las fases.
Aseguramiento de la Calidad
Actividades planificadas y sistemticas aplicadas en el
marco del Sistema de la Calidad, que se ha demostrado
son necesarias para dar confianza de que un producto o
servicio satisface los requisitos para la calidad.
La Norma ISO9001:1994 estipula los requisitos para
establecer un Sistema de Aseguramiento de la Calidad.
Control de
la pues en
servicio
Control de
la Instalacin
Control de
Produccin
Control de
Compras
Control de
Diseo
Control de
Administracin
ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
lfdkldkfsldkflskdflskdflskdl
PROBLEMAS
PROBLEMAS
Calidad Total
Estrategia Administrativa que busca de manera
sistemtica y con la participacin organizada de
todos los miembros de una empresa, elevar la
calidad de todos sus procesos productos y
servicios, previendo el error y haciendo un hbito
de la mejora continua para satisfacer las
necesidades y expectativas del cliente externo o
interno.
Planificacin de la Calidad
Establece los objetivos y los requisitos para la
Calidad, comprende:

La planificacin del producto o servicio.

La planificacin administrativa y operativa.

La preparacin de los planes de calidad.

El establecimiento de disposiciones para el
mejoramiento de la calidad.
Sistema de la Calidad
Comprende la estructura de la organizacin,
procedimientos, procesos y recursos necesarios para
llevar a cabo la Gestin de la Calidad
Sistema Universal Sistemas Especiales
ISO9000 GLP: Good Laboratory Practice
GMP: Good Manufacturing Practice
GCP: Good Clinical Practice
HACCP: Hazzard Analysis and
Control Critical Point.
Gestin de la Calidad: ISO 8402-1995
Conjunto de actividades de la Direccin que
determina, la poltica de calidad, los objetivos y
las responsabilidades, y se llevan a cabo por
medios tales como la planificacin de la calidad,
el control de la calidad, el aseguramiento de la
calidad y el mejoramiento de la calidad en el
marco del Sistema de Calidad
GESTIN DE CALIDAD (ISO9000)
SISTEMA DE CALIDAD
Aseguramiento
de la calidad
Control de la
Calidad.
Planificacin
de la Calidad
Mejoramiento
continuo
GESTIN
INTEGRAL DE LA
CALIDAD
9
Concepcin del ICDH
UNI-FIM
Convencin de las ltimas dcadas
La calidad lo
Hacen las personas
Enfoque tradicional de la Calidad
Gerencia de Administracin G. Contabilidad
y Finanzas
Dpto. de
Produccin
Dpto. de
Control de Calidad
Dpto. de
Mantenimiento
Gerencia de
Operaciones
G. de Mkt.
y Venta
Gerencia General
Enfoque Moderno de la Calidad
Gerencia de
Administracin
G. Contabilidad
y Finanzas
Gerencia de
Operaciones
G. de Mkt.
y Venta
Gerencia General
G. de la Calidad
G. de RR.HH.
G. de la Tecnologa
G. del Conocimiento
Transfuncional
Gestin Administrativa Clsica
Cliente
Mercado
Financiero
Mercado
Laboral
Proveedor
Marketing y
ventas
Finanzas
Operaciones
RR.
HH.
Logstica
Administracin
Entorno
Gestin Administrativa Clsica
C
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Cliente
Mercado
Financiero
Mercado
Laboral
Proveedor
Marketing y
ventas
Finanzas
Operaciones
RR.
HH.
Logstica
Administracin
C
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n
c
i
a
Cliente
Mercado
Financiero
Mercado
Laboral
Proveedor
Marketing y
ventas
Finanzas
Operaciones
RR.
HH.
Logstica
Administracin
Gestin de la calidad
Gestin de RR.HH.
Gestin Tecnologa
Gestin del
conocimiento
Gestin Integral de la Calidad













SISTEMA DE CALIDAD
Aseguramiento
de la calidad
Control de la
Calidad.
Planificacin
de la Calidad
Mejoramiento
continuo
Pensamiento
Sentimiento
Conducta
Conocimientos Habilidades
Actitudes Aptitudes
Lado Humano
(SOFT)
Lado Instrumental
(HARD)
Modelo Conceptual
Gestin integral
de la Calidad
Control de Calidad/Aseguramiento de calidad
Manejo del cambio / Liderazgo / P. Estrategia
Manejo del cambio / Liderazgo / P. Estrategia
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Integracin: Aspectos Humanos y Profesionales
Parte
Humana
Parte
Profesional
EVOLUCIN
HISTRICA DE LA
CALIDAD
10
Reflexin (1)
El que apenas conoce los principios no es
igual al que los ama y los practica.



Confucio.
Reflexin (2)
No hay aprendizaje sin teora
La experiencia por s sola no ensea nada.
Si contamos con una Teora, luego la
experiencia nos puede ayudar a aprender.


Willian E. Deming
Reflexin (3) Pensamiento Sistmico
El Anlisis de un sistema nos permite conocer como
trabajan las cosas...... COMO
El pensamiento Sistmico usa la SINTESIS (poner
juntas las cosas) y nos permite saber porque operan
as.............. Porque?
La Sntesis y el Anlisis son procesos
complementarios como 2 caras de la moneda, puede
considerarse separadamente pero no pueden
separarse
Eras de la Gestin de Calidad
Gestin de Calidad Total
Satisfaccin Integral de necesidades
de los Clientes externos e internos
en forma participativa y continua (1980...
Aseguramiento de la Calidad
Los temas de calidad se transfieren a su
Especialistas (1950...
Control de Calidad
Se aplican conceptos estadsticos para el
Muestreo y control del proceso.
Se requieren especialistas (1920...
Inspeccin
Especialistas que inspeccionan la calidad
Del producto (1900....
Producto
Proceso
Sistema
Personas
Inspeccin
Control de Calidad
Aseguramiento de Calidad
Calidad Total
ENFOQUE ERA
Evolucin de la Calidad de Empresa
Mejora Prevencin Arreglo
Cliente co interno
Todo el personal
Hay objetivos
Todos los procesos
Eliminar causas
Proactiva
Imprescindible
Sistema de Gestin
TOM, CFD, BPR, BMN
Cliente externo
Personal selectivo
Se previene el error
Procesos product.
Modif. Procedimiento
Preventiva
No imprescendible
Manual de Calidad
ISO 9000
La produccin
Tcnicos de C.C.
Se detecta el error
Al producto
Corregir error
Reactiva
No se espera
Plan de Inspeccin
Control Estadstico
Empresa orientada a :
Personal
Se actua por que:
Aplicacin
Actuacin
Actitud
Particip. del Personal
Materializacin
Metodologa
Se gestiona Se asegura Se controla
Camino...
Reaccin de Occidente ante el
Avance Japones
Si lo hacen los japoneses
Porqu no podemos
hacerlo nosotros?
1950 1960 1940 1980 1990
2000
La Calidad Total empieza con la
capacitacin y termina con la
capacitacin.

Kaoru Ishikawa
Reflexin Final
Despues de estas dos sesiones analice:
Qu requiere su organizacin?
Qu requiere Ud.?
Qu requiere la UNI?
Reingeniera, Mejora Contnua o
Cambio de Giro
Evolucin
Tiempo
Reingeniera
Salto
Mejora Continua
-Kaysen-