Tcnicas Asertivas

La Asertividad
La asertividad ha sido definida como:
La capacidad para expresar las propias ideas,
deseos, sentimientos y emociones de una
manera socialmente aceptada, en el momento
oportuno, a travs de un mensaje claro y
directo, con respeto a s mismo y a los dems.

La capacidad de un individuo para transmitir a
otra persona sus opiniones, posturas, creencias
o sentimientos de manera eficaz y sin sentirse
incmodo.


Estilos Bsicos de la Relacin Interpersonal
ESTILOS DE RELACION INTERPERSONAL
PASIVO
ASERTIVO
AGRESIVO
Mis derechos
No importan. Ms
Importantes son
los de los dems
Mis derechos
Son importantes
As como los
De los dems
Solo importan
Mis derechos. Los
De dems no
Interesan
a. La Persona Asertiva
Conoce sus propios derechos y
los defiende, respetando a los
dems, es decir llegan a un
acuerdo.

Toma en cuenta los
sentimientos, las necesidades y
deseos propios, as como los de
la otra persona.

La conducta asertiva tiene
muchos de los rasgos de una
buena comunicacin,
incluyendo una tendencia a ser
directo, claro e inmediato.




a. La Persona Asertiva
Incluye una atencin activa en
la perspectiva de la otra persona
(escucha activa)

An cuando este estilo no
garantiza que las cosas marchen
de la manera que desea, es
probable que mantenga abiertos
los canales de comunicacin y
que maximice las
probabilidades de lograr una
resolucin mutuamente
satisfactoria.



a. La Persona Asertiva
1. Comportamiento Externo.
Habla fluido, con seguridad, sin bloqueos ni
muletillas. Mantiene un contacto ocular
directo, pero no desafiante. Muestra
relajacin corporal y comodidad postural.

Expresin sentimientos, tanto positivos como
negativos. Defiende sus derechos sin
agresin. Es honesto. Es capaz de hablar de
sus propios gustos e intereses, de pedir
aclaraciones y de decir no. Sabe aceptar
errores.
a. La Persona Asertiva
2. Patrones de Pensamiento.
Conoce y cree en unos derechos para s y
para los dems.

Sus convicciones son en su mayora
racionales.

Se considera valioso al igual que los dems.
a. La Persona Asertiva
3. Sentimientos y Emociones.
Tiene buena autoestima. No se siente inferior
ni superior a los dems. Experimenta
satisfaccin en las relaciones. Siente respeto
por s mismo.

Siente entusiasmo y bienestar.

Experimenta sensacin de control emocional.
b. La Persona Pasiva
La timidez y la ansiedad
social estn asociadas con
una tendencia a
comunicarse pasivamente.

Implica expresar
indirectamente las
necesidades de uno, con
frecuencia con una voz
baja y tal vez con
frecuentes pausas y
vacilaciones.



b. La Persona Pasiva
La conducta pasiva coloca
los deseos, las necesidades
y los requerimientos de la
otra persona por delante
de los propios.

Est frecuentemente
asociado con un fuerte
deseo de evitar alguna
posibilidad de ofender o
crear inconvenientes a la
otra persona.



b. La Persona Pasiva
Debido a que su mensaje no es
comunicado directamente, la
otra persona puede que nunca
reciba el mensaje que ha
intentado comunicar.

La conducta pasiva cierra los
canales de comunicacin y
puede hacer que se sienta
herido y con resentimiento. Ello
puede finalmente ponerle en
riesgo de actuar de una manera
agresiva despus.

No defiende los derechos e
intereses personales. Respeta a
los dems, pero no a s mismo.


02/10/2012
b. La Persona Pasiva
1. Comportamiento Externo.
Usa volumen de voz bajo. Habla poco fluido, con bloqueos,
tartamudeos, vacilaciones, silencios y muletillas.

Huye el contacto ocular. Su mirada es baja. Su rostro se
muestra tenso, con dientes apretados y labios temblorosos,
sudoracin palmar. Su postura es tensa e incmoda.

Es inseguro para saber qu hacer y decir.

Con frecuencia se queja a terceros.
02/10/2012
b. La Persona Pasiva
2. Patrones de Pensamiento.
Considera que as evita causar malestar y ofender a los
dems.
Cree que lo que piensa, desea o siente no importa, sino que
es ms importante lo que piensen, sienten o deseen los
dems.
Cree que es necesario ser querido y apreciado por todo el
mundo.
Tiene la constante sensacin de ser incomprendido,
manipulado y no tomado en cuenta.
02/10/2012
b. La Persona Pasiva

3. Sentimientos y Emociones.
Experimenta impotencia.

Frecuentes sentimientos de culpabilidad, baja
autoestima y deshonestidad emocional.
02/10/2012
c. La Persona Agresiva
Implica expresar los
sentimientos, necesidades o
deseos a expensas de los
sentimientos, necesidades y
deseos de otra persona.

Tiende a ser enjuiciadora,
crtica y acusatoria, tanto en el
contexto como en el tono.
Opera bajo la posicin
ganar/perder.

Cierra los canales de
comunicacin y puede
desencadenar sentimientos
heridos, rencor, clera y
alejamiento de la otra persona.


02/10/2012
c. La Persona Agresiva
1. Comportamiento Externo.
Usa un volumen de voz elevado. A veces
habla poco fluido por ser demasiado
precipitado. Habla de manera tajante,
interrumpe y utiliza insultos y amenazas.

Mantiene un contacto ocular retador. Su
rostro se muestra tenso, al igual que sus
manos. Su postura invade el espacio del otro.

Tiende al ataque.
02/10/2012
c. La Persona Agresiva
2. Patrones de Pensamiento.
Cree que slo importa lo que l piense y no lo que el otro
piense o sienta.
Piensa que si no se comportan de esta manera son
excesivamente vulnerables.
Todo lo sita en trminos de ganar/perder.
Tiene las creencias: Hay gente mala y vil que merece ser
castigada y es horrible que los cosas no salgan como me
gustara que saliesen.
Responde a un patrn de pensamiento rgido o unas
convicciones muy radicales.
02/10/2012
c. La Persona Agresiva
3. Sentimientos y Emociones.
Experimenta una ansiedad creciente.
Siente soledad, una sensacin de incomprensin, culpa y
frustracin.
Experimenta baja autoestima.
Sensacin de falta de control.
Constantemente se enfada y se extiende cada vez ms a
personas y situaciones. Es hostil.
Es impaciente.
02/10/2012
Entrenamiento en Asertividad
02/10/2012

El entrenamiento asertivo supone el desarrollo
de la capacidad para:

Expresar sentimientos y deseos positivos y
negativos de una forma eficaz sin negar o
desconsiderar el de los dems y sin crear o
sentir vergenza.
Discriminar entre la asercin, la agresin y la
pasividad.
Discriminar las ocasiones en las que la
expresin personal es importante y adecuada.
Defenderse sin agresin o pasividad frente a la
conducta poco cooperativa o razonable de los
dems.

02/10/2012
La formacin asertiva
enfatiza en los
componentes no verbales
de la interaccin tales
como la mirada, la
postura, la distancia
interpersonal, la expresin
facial, los gestos, el
contacto corporal
02/10/2012
Adems enfatiza en los
componentes verbales
como velocidad del habla,
tono de voz, volumen y
modulacin de la voz,
utilizacin de pausas,
escucha y comentarios
reflexivos, claridad del
habla y escucha activa.
02/10/2012
Tcnicas de Aplicacin para el
Entrenamiento Asertivo
02/10/2012
Preparacin de un Guin de Conducta Asertiva
Estilo agresivo, pasivo y asertivo
Identificar estilos
de la conducta
interpersonal
Identificar
situaciones en
que queremos ser
ms asertivos.
Quin es la persona implicada
Cundo ocurre (momento y lugar)
Ques lo que le preocupa de la situacin
Cmo la afronta
Qu temeque ocurra en caso de ser asertivo
Cul es su objetivo.
Describir las
situaciones
problemticas
02/10/2012
Preparacin de un Guin de Conducta
Asertiva
Mi amiga Carla (quin), cuando nos
encontramos luego del trabajo para comer
juntas (cundo), generalmente no para de
hablar de sus problemas con su enamorado
(qu). Todo lo que hago yo es estar sentada a
su lado e intentar interesarme por el tema
(cmo). Si la interrumpo, temo que piense que
no me preocupo (temor). Me gustara poder
cambiar el tema de la conversacin y hablar a
veces de mis cosas (objetivo).
02/10/2012
Preparacin de un Guin de Conducta Asertiva
Escribir un guin para
el cambio de nuestra
conducta
Expresar su derecho, sus
sentimientos respecto a la
situacin. Definir el
objetivo
Sealar momento y lugar
para discutir el problema
Caracterizar la situacin
problema detalladamente.
Adaptar sus sentimientos
a mensajes en primera
persona.
Limitar en una o dos
frases su objetivo.
Acentuar posibilidad de
obtener lo que desea, si
coopera la otra persona.
Desarrollo de lenguaje
corporal adecuado
Mantener contacto ocular
con interlocutor
Mantener posicin
erguida del cuerpo
Hablar de forma clara,
audible y firme
No hablar en tono de
lamentacin ni apologista.
Utilizar gestos y
expresiones del rostro.
Aprender a identificar y
evitar manipulaciones
de los dems
02/10/2012


Ejemplo: Juan siente un gran temor de
acercarse a su jefe para averiguar por qu le
han rechazado para un nuevo puesto en su
trabajo. No ha recibido ningn tipo de
explicacin sobre los motivos de la decisin y
en este momento Juan siente un sentimiento
negativo hacia el trabajo y su jefe.

02/10/2012

El guin de Juan sera:

Expresar: El resentimiento no arreglar esta situacin.
Necesito reafirmar mi derecho a recibir una explicacin
razonable de mi jefe.

Sealar: Maana voy a enviarle un memo solicitndole una
cita para hablar del problema.

Caracterizar: No he recibido ninguna explicacin sobre el
ascenso. El puesto que solicit ha sido ocupado por otro y
esto es todo lo que s.
02/10/2012

El guin de Juan sera:

Adaptar: Me sent muy incmodo por no saber por qu no fui
aceptado y cmo se tom la decisin.

Limitar: De modo que me gustara recibir alguna explicacin de
usted cmo ven mi trabajo y sobre qu elementos tomaron en
cuenta al momento de tomar la decisin.

Acentuar: Creo que su explicacin me ayudar a hacer mejor mi
trabajo.

02/10/2012
Estrategias para Eludir Estratagemas que intentan
Bloquear las Respuestas Asertivas

Tcnica del Disco Rayado

Tcnica del Acuerdo Asertivo

Tcnica de la Pregunta Asertiva

Tcnica para Procesar el Cambio

Tcnica de Claudicacin Simulada (Banco de Niebla)

Tcnica de Posponer




02/10/2012
Gracias
02/10/2012