MOBBING

ACOSO MORAL LABORAL

PSICOTERROR
La plaga del Siglo XXI

Dra Salerno Agull
EL LUGAR DE TRABAJO
De suma importancia por la cantidad
de horas que all se permanece
La cotidianeidad
El desarrollo profesional y personal
Las relaciones interpersonales y la
autorrealizacin
AFECTA
Relaciones interpersonales
inadecuadas , implican un
factor de stress severo
(Peir 1999)
LOS CONFLICTOS
pueden adoptar formas muy variadas y
variables grados de intensidad
El ser humano es capaz de realizar
comportamientos muy sutiles , solapados
para ocasionar malestar al otro que no
tienen por qu incluir la violencia fsica
ALERTA el Mobbing es tan difciles en
ocasiones de demostrar
CONCEPTO
Profesor Heinz Leymann (1980- 1990) detect un
comportamiento especial y a largo plazo en los lugares
de trabajo
Es un proceso de destruccin; se compone de una serie
de actuaciones hostiles que, tomadas de forma aislada,
podran parecer anodinas, pero cuya repeticin
constante tiene efectos perniciosos.
encadenamiento a lo largo de un perodo de tiempo
bastante corto de intentos o acciones hostiles
consumadas, expresadas o manifestadas por una o varias
personas hacia una tercera : la vctima.



RESUMIENDO
Violencia psicolgica extrema
Repetitiva, Sistemtica
Por ms de 6 meses

UNA FRASE CELEBRE
el lugar de trabajo constituye el ltimo campo de
batalla en el que una persona puede matar a otra
sin ningn riesgo de llegar a ser procesado por un
tribunal

OTRAS DEFINICIONES
Marie France Hirigoyen 1998 Medico
Psiquiatra y psicoanalista
conducta abusiva
comportamientos, palabras, actos, gestos
y escritos que atentan contra la
personalidad, dignidad o integridad fsica
o psquica o ponen en peligro su empleo o
degradan el clima de trabajo
MAS DEFINICIONES
Iaki Piuel psiclogo investigador-
ACOSO su objetivo es intimidar, apocar, reducir,
aplanar, amedrentar y consumir emocional e
intelectualmente a la vctima
eliminarla de la organizacin o satisfacer la
necesidad insaciable de agredir, controlar y
destruir
aprovecha la situacin organizativa particular
para canalizar una serie de impulsos y
tendencias psicopticas.
SITUACIONES PROPICIAS
Estructura de la organizacin (Comunicacin
distorsionada, falta de definicin o conflictos de
competencias, relaciones conflictivas, lideres
autoritarios, competitividad, deshumanizada, rgida,
burocrtica)
Caractersticas del empleo (Mal diseo del puesto,
salario inadecuado, infraestructura inadecuada,
lideres abusivos)
Organizacin del trabajo (Excesivo horarios, rotacin
abusiva, ausencia de organizacin)
Factores externos (Vida privada, factores sociales y
familiares, personalidades narcisista y psicopticas)
TIPOS
- BOSSING: acoso de un jefe o sus representantes, para
deshacerse de un sujeto incmodo.
- BULLYING: suele aplicarse a las humillaciones y
novatadas en ambientes escolares. Tambin en casos de
violencia ejercida por la propia organizacin (EEUU).
- WHISTLEBLOWING: se refiere a los bocazas o
soplones que ponen en evidencia los problemas de la
organizacin, mediante denuncias pblicas o legales, y la
empresa se venga de ellos utilizando variadas
represalias.
- IJIME: El acoso japons. El clavo que sobresale se
encontrar con el martillo, dice un refrn japons, que
sintoniza con los enemigos del individualismo.


ETAPAS
Incidente crtico: se desencadena el acoso, conflicto se
desarrolla poco a poco.
Fase de acoso y estigmatizacin: comportamientos
repetidos de acoso para estigmatizar a la vctima.
Intervencin ineficiente : Cuando interviene la lnea
jerrquica, GENERALMENTE TIENDE a responsabilizar a la
vctima , no al acosador.
Ayuda y diagnstico incorrectos: Se le diagnostica
stress, depresin, personalidad paranoide, etc.
Desenlace Salida de la organizacin: puede
exteriorizarse tambin en reiterados pedidos de traslado

FORMAS DEL
HOSTIGAMIENTO
Se identifican 45 conductas
Se resmen como :
Psicolgicas
Organizativas
PSICOLGICAS
Burlas, insultos, humillaciones,
insinuaciones, murmurar a sus espaldas
pero tratando que se de cuenta.
Hacerle el vaco, hacer como que no
existe, negacin de la comunicacin
(ninguneo)
Desprestigiarla/lo frente a sus
compaeros, tanto personal , profesional
o laboralmente
ORGANIZATIVAS
Limitar la comunicacin
Se compromete su salud , dndole trabajos
nocivos , humillantes o excesivos
Quite de tareas
Aislamiento
Sancionarlo suspenderlo frecuentemente
Hacer diferencias con el resto
Asignarle tareas serviles o relacionadas con
estereotipos de gnero
NO ES MOBBING
Cuando se comienza a hablar
de Mobbing aumentan las
denuncias y suelen generar
confusin con otros
sufrimientos laborales que hay
que diferenciar muy bien
NO ES
Estrs laboral
Burnout
Acoso sexual
Conflicto laboral
Exigencias profesionales
LAS DEFINIMOS
STRESS: Sobrecarga de trabajo, no hay una intencin
malvola , el nerviosismo y cansancio consecuente
BURNOUT o trabajador quemado ,puede darse aunque
no exista acoso laboral, El sujeto se desgasta, queda sin
fuerza, desalentado, sin sentido
ACOSO SEXUAL: Conducta sexual de persecucin
indeseada por quien la recibe, reiterada y que provoca
efectos perjudiciales o intimidacin.
CONFLICTO LABORAL: cada una de las partes tiene y
puede formular reproches y reclamos.
EXIGENCIAS PROFESIONALES decisiones legtimas o no
que se refieren a la organizacin del trabajo.

COMO DETECTAR
ACTIVIDAD
PERFIL DE LA VICTIMA
PERFIL DEL HOSTIGADOR
LOS TESTIGOS
LA ORGANIZACION
ACTIVIDAD
HOSTIGAMIENTO SISTEMTICO, SOLAPADO O
ENCUBIERTO
para reducir la comunicacin adecuadamente
con otros.
para evitar que la victima tenga contactos
sociales (aislamiento, desintegracin social,
anulacin)
para desacreditar la reputacin de la vctima
(rumores falsos, burlas e imitaciones del
acosado)
Producen afectacin directa en la salud fsica o
psquica de la vctima
LO PRIMERO QUE
OBSERVAMOS
HAY CONSECUENCIAS FISICAS
Discurso inconexo, saltan de un tema al otro
Ansiedad angustia
Duda, sentimiento de culpa miedo
Mezcla de sntomas fsicos y psquicos
Agravamiento de patologas previas
Falta de respuesta a tratamientos habituales
Evolucin fluctuante de la sintomatologa
Cuadros de diagnostico poco claro
OTRAS CONSECUENCIAS
Trastornos de los vnculos familiares
Deterioro de los vnculos sociales
Conductas de aislamiento y evitacin
Trastornos de adaptacin social
Estigmatizacin social
Deterioro econmico
Desmotivacin , insatisfaccin y bajo rendimiento
Hay un empobrecimiento general de la persona en
todas sus reas
Daos irreversibles
Dao cerebral (investigaciones)
EL HOSTIGADOR
Personalidad Psicoptica (sin culpa ni empata,
manipuladores)
Narcisista
Paranoide- desconfa, los otros son maliciosos-
Usan, manipulan hbilmente, no tolera la crtica
Lenguaje ambiguo, humor hiriente o burln
La mentira es un arma
Ambiguos
MIA: la victima LE PERTENECE
LA VICTIMA
Con carisma para el liderazgo
Creativos, inteligentes, populares
Trabaja muy bien en equipo, emptica
SE VA DETERIORANDO
Baja su rendimiento laboral.
Aislamiento
Errores frecuentes
Accidentes laborales
enfermedades fsicas y psicolgicas
Ausentismo, llegadas tarde
LOS TESTIGOS
Solicitando informacin
Garantizando
confidencialidad
Investigando si ellos no han
sido tambin victimas
LA ORGANIZACIN
CLIMA en el lugar de tarea
Tirantez
Subgrupos
Miedo
Rotacin
Ausentismo
Accidentes
LAS COSAS CAMBIAN
Antes del Mobbing
1.Persona comprometida con la
empresa
2.Sin ausentismo
3.Buena evaluaciones
4.Satisfaccin por la tarea
5.Nunca tuvo conflictos
Y MUCHO
Despus del Mobbing
1.No puede ir a trabajar
2.Ausentismo por enfermedad
3.Bajan evaluaciones
4.No se puede concentrar
5.Aislamiento
6.Conflictiva

ALGUNAS CIFRAS
Rendimiento 70% menor , en
trminos de productividad
Costo un 180% mayor por individuo
Aproximadamente el 59% de los
trabajadores lo ha padecido
PRINCIPALMENTE dirigido contra la
mujer

ALGO MAS
AGRESIONES FSICAS
6,1% de casos en los varones con
empleos
11,8% en las mujeres

ACOSO SEXUAL EN EL TRABAJO
el 7% de las mujeres
CONSECUENCIAS GENERALES
Mal clima laboral
Perdida de confiabilidad
Desmotivacin
Baja de rendimiento general
Ausentismo
Accidentes
Suicidios
Juicios
Conflictos
Desprestigio social
QUE HACER ?
TRES AREAS DE ABORDAJE
Desde la institucin
Desde la Victima
Desde el victimario
DESDE LA INSTITUCIN
Lo que NO se debe Hacer:
Mirar para el costado
Culpabilizar a la victima
Enfrentar victima victimario
Desvalorizarlo como conflicto o temas
personales
LA INSTITUCIN
Si se DEBE Hacer:
Observar y evaluar con frecuencia las
distintas reas y grupos en relacin a
su clima de intercambio
Escuchar a la victima y diagnostico
diferencial
Sacar a la victima de ah
Investigacin administrativa
DESDE LA VICTIMA
Ayuda inmediata
Garantizar la separacin del victimario
Asistencia inmediata con Mdico,
Psiclogo, Abogado, Trabajadores Sociales
Garantizar el acceso a un debido proceso
Garantizar una reparacin satisfactoria
moral y econmica
Confidencialidad
Ayuda y asistencia familiar
DESDE EL VICTIMARIO
Identificacin del mismo
Separacin de la vctima
Investigacin del hecho
Garanta de un debido proceso
Confidencialidad
Tratamiento
Castigo ejemplar
Obligacin de reparacin moral y econmica
LA INVESTIGACIN
Evaluacin de la Salud ocupacional
Anlisis de Historia laboral de ambos
Anlisis del clima del Grupo
Entrevista confidenciales a todos
Peritos internos y externos
Garantizar un Procedimiento rpido y con
derecho de defensa
Brindar asistencia general a victima y
victimario

SE PUEDE PREVENIR
Gerenciamiento de RRHH
Capacitacin y entrenamiento
permanente a los lideres
Medidas ejemplares con el hostigador
Protocolos anti acoso
Evaluacin de Riesgos Psicosociales
anuales
Elaboracin de estadsticas anuales
LEGISLACIN
Constitucin Nacional artculos 14 bis (sobre
condiciones equitativas de trabajo) y art 16 (sobre
prerrogativas )
Ley de Contrato de Trabajo N 20.744 habla de
actos discriminatorios, y su evitacin artculos 17,
66, 68, 81 y concordantes.
Ley N 23.592, Penalizacin de Actos
Discriminatorios en su artculo 1
Cdigo Civil art 1068 indemnizacin de daos
Cdigo Penal artculos 126 y 127 menciona "abuso
de una relacin de dependencia o de poder" o
"abuso coactivo o intimidatorio de una relacin de
dependencia"

LEGISLACIN
Ley 24632/96 Incorpora la
Convencin de Belm do Par sobre
proteccin de la mujer contra actos
de violencia
accin o conducta, basada en su
gnero, que cause muerte, dao o
sufrimiento



BELEM DO PAR
Art 7: debida diligencia prevenir, investigar y
sancionar y modificar prcticas jurdicas o
consuetudinarias ..persistencia o la tolerancia de la
violencia.
Art 8 : modificar los patrones socioculturales de
conducta de hombres y mujeres, incluyendo
programas de educacin formales y no
formalespara contrarrestar prejuicios y
costumbres y todo otro tipo de prcticas o
estereotipos que legitiman o exacerban la violencia
contra la mujer
Especifica la capacitacin para las fuerzas policiales
y de seguridad


LEGISLACIN
Ley 26485 / 2010

prevenir, sancionar y erradicar la violencia contra las
mujeres en los mbitos en que desarrollen sus
relaciones interpersonales CONDUCTA BASADA EN
UNA RELACIN DESIGUAL DE PODER entre varones y
mujeres
Destaca lo simblico como medio de hostigamiento
Art 6 b) Violencia institucional contra las mujeres:
aquella realizada por las/los funcionarias/os, que
tenga como fin retardar, obstaculizar o impedir que
las mujeres tengan acceso a las polticas pblicas y
ejerzan los derechos previstos en esta ley

Ley 26485
Art 9 : f) Generar los estndares mnimos de
deteccin precoz y de abordaje;
h) Brindar capacitacin permanente, formacin y
entrenamiento a los funcionarios pblicos y
policiales
Art 11 5.2. Secretara de Seguridad
e) Incluir en los programas de formacin de las
fuerzas policial y de seguridad asignaturas y/o
contenidos en especial sobre violencia con
perspectiva de gnero.
Art 19 procedimiento sumarsimo
HACIA AFUERA
Ley 24.417 Proteccin contra la
violencia familiar
Resolucin 505/2013
Pautas para la Intervencin
Policial en casos de violencia en
relaciones familiares Violencia
Domstica
EN LAS PROVINCIAS
CABA Ley 1225 sobre violencia laboral
BUENOS AIRES ley N 13.168 , para el sector
pblico, y el castigo va desde apercibimiento
hasta el despido y la la Ley 12.764 sobre acoso
sexual en la administracin pblica
Santa Fe Ley 12434 incluye al sector privado
San Juan Ley 7939 violencia laboral, brindando
proteccin a los funcionarios o empleados
vctimas de las mismas, los/as denunciantes y/o
testigos
EN LAS PROVINCIAS
Cordoba adopta la ley Nacional
Entre Rios Ley 9671 sin reglamentar
San Luis Ley N I-0678-2009 acoso sexual laboral y
mobbing
Chaco LEY N 7006 violencia laboral en la
administracin Pca.
Entre Rios Ley 9671 violencia laboral estatal o
privada
Neuqun Ley 2786 violencia contra la mujer
Tucumn, Jujuy, Misiones y otras sobre violencia
familiar


CONCLUSIN
LA VIOLENCIA LA
EVITAMOS ENTRE
TODOS
MUCHAS GRACIAS
JURISPRUDENCIA
2005 Abril Superior Tribunal de Justicia de Ro Negro , causal
de despido indirecto Dufey c/ Entretenimiento Patagonia SA
DEFINE COMO
"la repeticin de comportamientos hostiles y tcnicas de
desestabilizacin contra un trabajador que desarrolla como
reaccin graves problemas psicolgicos duraderos, es decir
que, se trata de un proceso destructivo sutil que puede llevar a
la discapacidad permanente".

Sala IV de la Cmara Nacional del Trabajo Ghergo Pablo
c/Trilenium S.A. y otros/ despido
2006 Camara laboral MENDOZA