SUSTENTACIN DEL DIAGNOSTICO Y PLAN DE MEJORA

EMPRESA DEPRISA


PRESENTADO POR :
EVER GARCA ORELLANO



TUTORA: NUBIA STELLA SALAZAR



UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD
ESCUELA DE CIENCIAS BSICAS TECNOLOGA E INGENIERA
LOGSTICA INTEGRAL
2013




Consta de varias reas:

REA DE DIRECCIN GENERAL DE LA EMPRESA:
DEPRISA S.A consta de buenos canales de comunicacin verticales en los que
los trabajadores y la Alta Direccin tienen canales por los que pueden
comunicarse, aun as La toma de decisiones no es gil ni oportuna, ya que existe
una falta de
Confianza hacia los colaboradores, limitada autonoma y el empoderamiento solo
existe en algunos niveles de la empresa.

REA DE ADMINISTRACIN DE OPERACIONES: Esta rea maneja toda
la operacin interna, en el sentido de la verificacin de que las actividades
se realicen de manera correcta, y as buscar que internamente la empresa
se encuentre funcionando bien y de adentro hacia fuera genere un buen
aspecto con el cliente y por ente su satisfaccin pero Existe una limitada
divulgacin del conocimiento de los colaboradores al interior de la empresa.

RESUMEN DE DIAGNOSTICO
DEPRISA
REA CONTABLE Y FINANCIERA: En la empresa se lleva un sistema contable en
el que se contabilizan ingresos y egresos adems esta rea se hace cargo de
cumplir con las obligaciones financieras tanto legales como contractuales.

REA DE MERCADEO Y VENTAS: Esta rea es misional ya que se hace cargo de
las ventas y de la publicidad, de cmo llegarle al cliente y en general, es el rea
que abre mercados ya que mediante el mercadeo se buscan estrategias para
atraer a los clientes y mediante las ventas y la buena atencin se genera
satisfaccin y se arraiga la relacin con los clientes, adems que esta rea es la
cara de la empresa, el canal de comunicacin entre el cliente y la operacin de la
empresa, la que recoge sus expectativas y las transmite al interior para as generar
la satisfaccin del cliente.

REA DE PRODUCCIN: DEPRISA S.A mediante el servicio que presta ayuda a
muchas compaas a que fortalezcan su rea de produccin mediante un efectivo y
ordenado proveedor de servicios logsticos, en lo que ha generado ventaja
competitiva en el mercado de operadores logsticos.


MODELO S: En todo DEPRISA S.A. se maneja este modelo que consiste en
procesos eficientes soportados en el conocimiento y experiencia del talento humano y
en el estndar gerencial Modelo S, certificado en normas internacionales de calidad,
viendo esto como compromiso de la Alta direccin este modelo se implementa en
forma vertical de arriba hacia abajo.

SEGURIDAD: DEPRISA maneja sistemas de seguridad que van desde el rastreo
electrnico e informacin sistematizada, entregas persona a persona, bvedas de
seguridad, red nacional de supervisin, vigilancia y plizas de seguros con las ms
importantes compaas del pas

TIEMPO DE ENTREGA: Gracias a la fuerza que ejerce un mercado competitivo en el
que para sobrevivir en este se debe mejorar cada da ms, se debe superar la barrera
del tiempo en el caso de DEPRISA S.A que compite con tiempo esto llev a convertir
las horas en segundos creando cada vez ms eficientes tiempos de entrega, como: 24
horas, 10:00 am, cero horas hbiles, Hoy mismo y entregas en lnea.

MODELOS



FORMAS DE PAGO: Existen diversas modalidades de
pago para todo tipo de clientes, pasando por prepago,
crdito, contado, contra entrega en efectivo, cheques y
tarjetas financieras que facilitan el manejo de flujo de caja
de los clientes y su comodidad.







OPERACIONES LOGSTICAS: La funciones de
aprovisionamiento, operaciones y distribucin como las ms
importantes de la actividad logstica en la empresa, de esta
manera la administracin logstica como la parte de la
administracin de la cadena de suministros que planea,
implementar y controlar la eficiencia y efectividad del flujo de
retorno y almacenamiento de bienes y servicios y la
informacin relacionada, entre el punto de origen y el punto
de consumo con el fin de satisfacer los requerimientos del
consumidor.




PRODUCTOS Y CLIENTES CANALES DE
DISTRIBUCIN



- Gestin de almacenamiento
- Manejo de materiales
- Gestin de inventarios
- Previsin de demanda
- Definicin de estndares de servicios
- Trasporte
- Almacenamiento
- Compras
- Embalajes
- Mantenimiento de informacin
- Manejo de materiales
- Soporte de manifactura

Con el fin de cumplir con todos los
objetivos se encarga de las actividades
bsicas como
MERCANCAS PRIMARIAS: Solucin dirigida a empresas que tienen alta
dispersin de sus envos por nmero de destinatarios en las diferentes
ciudades. Este producto tambin aplica a personas naturales donde cada
envo est amparado por una gua.
Caractersticas:
* Tipo de transporte: Terrestre y areo.
* Modalidades de pago: Contado, crdito y contra entrega ( C.O.D)
* Tiempos de entrega: Normal y hoy mismo

MERCANCA INDUSTRIAL: Solucin orientada a empresas con despachos
constantes y ventas a mayoristas, almacenes de cadena, distribuidores, etc., en
donde con una sola gua se amparan todas las unidades para un mismo
destinatario.

CARGA MASIVA: Solucin dirigida a empresas que buscan soluciones
integrales de carga masiva; este servicio comprende la recoleccin, transporte y
entrega de mercancas carga suelta en cupos completos dedicados o en
contenedor para un solo destinatario (punto a punto) en el territorio nacional y
pacto andino




SOLUCIONES EN MERCADEO

Son Soluciones integrales que soportan
operaciones de almacenamiento temporal o
permanente, con procesos de recepcin,
ubicacin, parking&parking, despacho, manejo
de devoluciones y acondicionamientos
especiales, que nos permiten optimizar los flujos
de la cadena de abastecimiento asegurando la
administracin y el control de los inventarios de
principio a fin.





SOLUCIONES EN ALMACENAMIENTO Y ADMINISTRACIN DE
INVENTARIO:


Recepcin, ubicacin, alistamiento y despacho de las mercancas.
Des consolidacin de la mercanca de acuerdo a las necesidades o
requerimientos que implican la preparacin del pedido: referencias,
cantidades y lotes o seriales.
Consolidacin, preparacin y empaque de los pedidos, garantizando la
proteccin y preservacin de las caractersticas originales de las mercancas
durante su manipulacin, almacenamiento, traslado y transporte.
Administracin del inventario garantizando el control de fechas de
expiracin, lotes y seriales, teniendo en cuenta las polticas de rotacin de
cada cliente; FIFO, FEFO, LIFO, LEFO.
Etiquetado, marcacin, armado de ofertas, promociones y
acondicionamientos especiales.
Impresin de la facturacin desde nuestras instalaciones.
Asesora y consultora en soluciones logsticas.
Planeacin y diseo de centros logstica.

SERVICIOS

Solucin integral de procesos orientados a garantizar proteccin interna y externa de
artculos, elementos y/o mercancas durante etapas de almacenamiento,
manipulacin y/o transporte.

Embalaje tcnico: Proceso mediante el cual se utilizan cuatro o ms materiales en su
elaboracin. Se recomienda para artculos resistentes y que requieren alguna
proteccin para evitar daos y/o averas, durante la distribucin, tales materiales
pueden ser: Cartn corrugado, Caja, Pelcula Strech, Polietileno Burbuja, Icopor, Papel
Picado, Cinta, Zuncho.

Guacal liviano: Empaque y embalaje que adems del proceso tcnico requiere
proteccin mediante un guacal elaborado en madera. Se recomienda para artculos
frgiles y con peso no mayor a 50 kilos

Guacal pesado: Empaque y embalaje que adems del proceso tcnico requiere
proteccin mediante un guacal elaborado en madera. Se recomienda para artculos
con peso mayor a 50 kilos con caractersticas de fragilidad que por su volumen y peso
facilite su traslado



SOLUCIN EMPAQUE Y EMBALAJE SOBRE MEDIDAS


SERVICIO AL CLIENTE


Para DEPRISA es muy importante la relacin con sus clientes por lo tanto
ofrece una amplia gama de opciones para que ellos puedan acceder a
informacin, aclarar dudas y conocer los estados de sus envos, como lo son:

Lnea de atencin al cliente 57-1 7700200
* Pagina web: http://www.DEPRISA.com.co

SERVICIO AL CLIENTE
Una vez hecho un exhaustivo anlisis de la Gestin Logstica de de la empresa
DEPRISA y ejecutar un diagnostico a cada una de las partes involucradas en el
proceso; se pudo obtener la informacin necesaria para efectuar la propuesta del plan
de mejoramiento, se tendr en cuenta entonces los siguientes puntos crticos:

La toma de decisin no es gil ni oportuna por la centralizacin en algunos niveles de la
empresa, limitada autonoma a los colaboradores.

Poca o nula divulgacin de conocimiento de los colaboradores al interior de la empresa.

Rotacin contina del personal en procesos operativos y tcticos, sin sucesin dentro de
la compaa.

No se difunden las polticas de aseguramiento y condiciones de negociacin a los
clientes y proveedores

PLAN DE MEJORA

Se demuestra claramente que en la Empresa Deprisa existen ya funciones
establecidas entre los funcionarios, sin embargo, sobre este punto se considera
aplicar oportunidades de mejora para cada proceso, con el fin de establecer una
ptima estructura empresarial.

Se observa que en cada una de las actividades sobresale una labor y un rea, sin
embargo, no se trabajo bajo la filosofa de colaboracin y sinergia entre las
mismas.

El transporte aunque es un punto fuerte de Deprisa, cabe recomendar que se
contine con disponibilidad total de vehculos y las 24 horas del da, con variedad
de recorridos para el que producto llegue en el momento adecuado y en las
mejores condiciones. Se recomienda adems, poseer alianzas con empresas de
transporte logstico asociados para sobrellevar tiempos de sobredemanda.

PLAN DE MEJORA
La relacin con el cliente es muy importante dentro de la empresa, y aunque incluyen una
gama de opciones para acceder a informacin y conocer estados de sus envos, la
actualizacin de informacin y contestacin a las dudas no se realiza de manera inmediata,
por lo que es necesario conducir a una serie de acciones para que los funcionarios trabajen en
conjunto con los clientes sobre la optimizacin de las relaciones y as disminuir los problemas
y quejas que surgen alrededor de las entregas.

El desarrollo de las tecnologas de la informacin y su distinguida utilizacin e implementacin
dentro de la empresa han logrado una ventaja competitiva, sin embargo, la actualizacin en
datos por negligencias en los encargados del proceso no ha dejado de causar ciertas
molestias entre los clientes, por tal motivo la empresa debera implementar indicadores y tomar
decisiones ms radicales en cuanto a retrasos de contestaciones a dudas, quejas o reclamos,
de esta manera controlar a los funcionarios y contribuir en el intercambio directo de la
informacin.

La empresa debe implementar un mtodo para estandarizar sus operaciones logsticas, para
ello podra utilizar una hoja de operaciones donde se especifiquen la secuencia de
operaciones, la duracin de cada una, de esta manera evitar tiempos muertos y eliminar todas
las tareas o movimientos intiles dentro de la gestin logstica.

PLAN DE MEJORA
Optimizar la labor de alistamiento y reducir movimientos.

La prioridad es lograr todos los objetivos relacionados con los indicadores y
aplicarlos a los procesos de gestin. Cualquier discrepancia deber ser resuelta,
en el sentido de desarrollar y/o sistematizar nuevos indicadores, nuevos procesos
y/o dar de baja lo innecesario. Luego estaremos obligados a identificar y/o
implantar esos indicadores de gestin que son o sern los principales artfices del
pilotaje de los procesos.

La logstica se ha convertido en una ventaja competitiva en el entorno actual, los
avances tecnolgicos, la alta competencia y mayor exigencia del cliente, lo que
requiere que a las empresas sean ms eficientes y productivas en los diferentes
procesos de la cadena logstica y as poder competir a nivel local e internacional.


PLAN DE MEJORA
CONCLUSIONES
En el desarrollo de este trabajo se logr recopilar la informacin general de la
empresa DEPRISA

En este proceso se estarn aplicando nuestros conocimientos permitindonos
as tener un mejor desarrollo en el rea de Logstica Integral afianzando
nuestros conocimientos.

Gracias a este trabajo afianzamos ms a fondo sobre el desarrollo de Logstica
Integral.

Realizar auditoras permanentes y frecuentes al sistema de recoleccin los
fines de semana y das festivos.

Podemos Observar que el sistema logstico de la empresa DEPRISA evidencia
una excelente labor, es necesario que la administracin del control interno
este siempre al da con su labor para lograr que sea an ms exitosa
garantizando as mantenerse a la vanguardia y tambin la satisfaccin de los
clientes.