COMUNICAR

Do latim comunicare pr em
comum; entrar em relao com
Troca de ideias, sentimentos,
experincias entre pessoas que
conhecem o significado daquilo que
se diz e do que se faz
Todo o comportamento/atitude que
resulta numa troca de significados

O Homem utiliza




Sinais verbais
Sinais Escritos
Sinais no verbais

Exprimimos o que queremos s
outras pessoas e estabelecemos
um sistema de relaes
Correspondem s
necessidades
especificas de cada
grupo social e cultural
Comunicao como um
processo contnuo

Papel determinante da
Comunicao no Sistema Social

1. Permite a produo e a reproduo dos
sistemas sociais
2. o sistema social que determina o modo
como comunicam os seus membros
3. O conhecimento de um sistema Social
permite fazer previses acerca das
pessoas, dos seus comportamentos e do
modo como comunicam

Permite a produo e a reproduo
dos sistemas sociais

Cada pessoa ocupa um determinado lugar
na sociedade papel e o seu desempenho
apreendido atravs do processo de
comunicao. Cada pessoa aprende a agir
de forma similar queles que desempenham
papis semelhantes e atravs da
comunicao que se realiza essa
aprendizagem
Pessoas com papis semelhantes tem
comportamentos semelhantes e partilham
objectivos comuns.


o sistema social que determina o
modo como comunicam os seus
membros

O Sistema social estabelece canais de
comunicao adequados aos diferentes
tipos de interaco e determina com quem
devemos comunicar com mais frequncia.
A posio social de um individuo aumenta a
probabilidade de se comunicar com mais
frequncia com pessoas que tm a mesma
posio. Determina em parte, as pessoas
com quem mais comunicamos e tambm o
tipo de mensagens comunicadas

O conhecimento de um sistema Social
permite fazer previses acerca das
pessoas, dos seus comportamentos e do
modo como comunicam



Pode-se prever em relao s pessoas que
desempenham determinado papel, o seu
comportamento e modo de comunicar.
Torna possvel ajustar o nosso
comportamento e adoptar determinado
modelo de comunicao, o que facilita a
interaco
Elementos da
Comunicao
1. Emissor
2. Receptor
3. Mensagem
4. Cdigo
5. Canal/Meio
6. Contexto

EMISSOR
O que emite ou transmite a mensagem
ponto de partida de qualquer
mensagem

Emissor Fonte de comunicao
origem da comunicao, o que
possui as ideias, intenes e
necessidade de comunicar.
RECEPTOR
Aquele a quem se dirige a mensagem.
Deve estar sintonizado com o emissor
para entender a mensagem. Deve
captar a mensagem e aceita-la.

MENSAGEM
Contedo da Comunicao
Conjunto de sinais com significado.
O emissor codifica a mensagem e o
receptor interpreta a mensagem, d-
-lhe significado, descodificando-a.


CDIGO
Conjunto de sinais e regras que
permite transformar o pensamento em
informao, capaz de ser entendida,
na sua globalidade, pelo receptor. O
emissor utiliza o cdigo para construir
a sua mensagem codificao.
CANAL/MEIO
Suporte que serve de veculo a uma
mensagem.

Ex: ar, carta, livro, telefone, rdio, TV
CONTEXTO
Conjunto das variveis que rodeiam e
influenciam a situao da
comunicao.
EMISSOR RECEPTOR/EMISSOR
CONTEXTO
MENSAGEM
CDIGO
MEIO
FEED-BACK
RUDO E REDUNDNCIA
EMIREC
RUDO E REDUNDNCIA
Factor(es) que afectam em maior ou
menor grau a transmisso e recepo
da mensagem.

EX: barulho, letra ilegvel
LINGUAGEM VERBAL
Verbal escrita

Livros
Cartazes
Jornais
Cartas
Telegramas, etc

Verbal oral

Dilogo entre duas
pessoas
Rdio
TV
Telefone, etc.
LINGUAGEM NO VERBAL
Gestos
Posturas
Expresses Faciais
Silncios
Tom De Voz
Pronncia
Roupas E Adornos, Etc
LINGUAGEN NO VERBAL
55%
7%
38%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Linguagem
Corporal
Palavras
Tom de
Voz
Com efeito, a importncia dos sinais verbais
de tal ordem que por vezes as mesmas
palavras tm significados completamente
diferentes, conforme as expresses que
fazemos.
Pela informao falada a mensagem no est
completa


Ex: s to desastrado a sorrir ou com um ar
srio
GESTOS
Acompanham a linguagem falada e
reforam a mensagem verbal.
Os gestos so aprendidos e esto limitados
pela sociedade e cultura onde estamos
inseridos.
Aprendemos a utilizar um cdigo gestual e
interpretamo-lo. Ajudam a interpretar o
contedo das comunicaes, definir os
papeis e os desempenhos sociais.


POSTURA
A forma como nos posicionamos transmite aos
outros se estamos interessados em estabelecer
contacto ou se estamos interessados no que eles
tm para dizer

Ex: braos ou pernas cruzadas para longe do outro
indicam desinteresse
Uma postura corporal aberta indica relaxamento e
interesse num contacto mais prximo

EXPRESSES FACIAIS
Quando comunicamos o nosso corpo
tambm fala. As nossas expresses
faciais comunicam os nossos
sentimentos, emoes e reaces,
intencionalmente ou no.
Atravs da nossa expresso facial
podemos postar respeito ou
desrespeito para com os outros.

CONTACTO VISUAL
algo muito potente. A sua ausncia entendida
como desonestidade, ansiedade ou desinteresse.
tambm uma oportunidade perdida da nossa parte,
pois no conseguimos aperceber-nos das reaces
do outro.

Em contrapartida, quando fazemos contacto
visual transmitimos interesse. Olhar os outros nos
olhos tambm nos permite, saber do seu interesse
em ns ou em algo que esto a observar.
SILENCIOS
Fazem parte integrante da comunicao
Bastante frequentes nas relaes
interpessoais
Embaraosos
Criam um vazio nas relaes afectando-as
Momento de profunda troca de emoes e
sentimentos
Fundamentais, porque para escutar o outro
preciso estar em silencio

ESPAO PESSOAL
Lambert divide as zonais espaciais que nos rodeiam
em 5 zonas

1. Zona muito ntima varia entre os 0 e os 15 cm
2. Zona ntima varia entre 15 cm e 45 cm
3. Zona Pessoal entre os 45 cm e 1-2 m
4. Zona Social - varia entre os 1-2 m e os 3-6 m
5. Zona Pblica cima dos 3-6 m
TOQUE
Abrao muitas vezes intimida pelo medo
de no ser correspondido

Garner (1997) aconselha a resolver este
problema atravs de um aperto de mo,
onde colocamos a nossa mo esquerda no
ombro direito da pessoa a quem apertamos
a mo. Na grande maioria das vezes a outra
pessoa ir estender o seu brao esquerdo
para ns e abraar-nos.


ACENAR COM A CABEA
Permite-nos transmitir aos outros que
estamos a compreender aquilo que esto a
dizer e incentiva-os a continuar.

Existem algumas pessoas que no usam
esta linguagem gestual, transmitindo uma
mensagem de discordncia, desinteresse ou
confuso relativamente ao assunto.

SORRIR
So necessrio 23 msculos para um sorriso
verdadeiro.
Os trs principais tipos de sorriso , segundo
Lambert, so:

Sorriso Simples - com os lbios fechados e para
cima nos cantos quando sorri para si mesma





SORRIR
Sorriso para Cima com os lbios para cima nos
cantos e aberto quando sorrimos para outra
pessoa


Sorriso Largo - com os lbios para cima e com os
dentes claramente mostra quando nos estamos
a divertir
ROUPA E ADORNOS
A maneira como nos vestimos
comunica algo aos outros, no s
atravs das cores (alegres, garridas ou
escuras), mas atravs dos tecidos e do
corte utilizado.

Ex: uniformes - atravs deles sabemos
o papel desempenhado pelo sujeito
TEMPO
necessrio conhecer em relao a
cada sociedade ou cultura, a sua
percepo do tempo, porque o modo
como este vivido afecta a
comunicao interpessoal.
Importncia da
Paralinguistica
uma das componentes da
comunicao no verbal.
Corresponde ao modo de falar. A voz
transmite energia, entusiasmo e
interesse pelo interlocutor e pela
relao estabelecida.
Importncia da
Paralinguistica
A voz deve ser projectada de modo que o
interlocutor a oua, tendo em conta a
distncia a que se encontra.
O tom no deve ser muito alto nem muito
baixo. Deve revelar confiana e interesse.
O timbre grave o melhor
No se deve arrastar nem comer palavras.
Deve-se abrir a boca e mexer os lbios

Importncia da
Paralinguistica
No se preocupe se tem sotaque, mas
pronuncie as palavras todas
Deve pronunciar em mdia 120
palavras por minuto
Use a modulao pois mantm o
interesse e a implicao das pessoas.
BARREIRAS
COMUNICAO
1. Ao nvel do Emissor e do Receptor
2. Ao nvel do Contexto
3. Ao nvel do Meio
4. Ao nvel do Cdigo
5. Ao nvel da Mensagem

Ao nvel do Emissor e do
Receptor

Distancia Psicolgica
1. Construo da ideia
2. Codificao ex: lngua, capacidade verbal
3. Expresso ex: dificuldade pronncia,
gaguez, dislexias
4. Audio ex: surdez, cansao
5. Descodificao
6. Interpretao
Ao nvel do Contexto

H contextos que incentivam a
comunicao e outros que a
restringem, assim como h contextos
mais adequados ou menos adequados
a cada tipo de comunicao.
Ao nvel do Meio

O meio utilizado nem sempre o mais
adequado, constituindo-se numa
barreira comunicao.
necessrio que exista coerncia entre
o tipo de mensagem e os objectivos
pretendidos.

Ao nvel do Cdigo

muitas vezes responsvel pela sua
ineficcia.
Tem de ser partilhado pelos
interlocutores, para que o emissor
possa codificar e o receptor
descodificar as mensagens.
Ao nvel da Mensagem

A prpria mensagem pode no facilitar
a comunicao.
Tem de ser oportuna, pertinente,
motivadora.
Se for demasiado dissonante com o
quadro referencial do receptor
provvel que este a recuse.


Quadros de referncia
Capacidades de Expresso
Capacidades Fsicas
Capacidades Psicolgicas
Interesse/Ateno/Motivao
Carga Emocional
Tipos de Contexto
Incoerncia de Elementos
Complexidade da mensagem
EMISSOR
RECEPTOR
BARREIRAS COMUNICAO-
ATITUDES INDIVIDUAIS
FACILITADORAS DA COMUNICAO
1. ESTIMA POR SI PRPRIO
2. CAPACIDADE DE ESCUTAR
ESCUTA ACTIVA
3. CAPACIDADE DE DAR FEED-BACK
ESTIMA POR SI PRPRIO

Corresponde imagem que temos de ns
prprios e ao valor que atribumos nossa
pessoa.
Depende muito da PERCEPO, isto , da
forma como tomamos conhecimento das
coisas e da forma como nos vemos.
Das varias caractersticas que possumos
valorizamos mais umas do que outras e isto
provoca atitudes e comportamentos
diferentes.


Percepo :
Selectiva, seleccionamos mais aquilo que
nos interessa ou mais nos impressionou.
Condiciona a imagem que temos de
determinado assunto ou realidade.
Afectiva, na forma de nos relacionarmos
com o mundo e mais particularmente com
os outros, valorizamos mais a parte
sentimental, emocional

Percepo :
Global para compreender uma dada
situao no necessitamos de ter
todas as informaes sobre ela,
bastando alguns elementos essenciais.
Temporal no possvel reter na
memria todas as informaes que
recebemos sendo a maioria registada
apenas momentaneamente.

Estado fsico e emocional
Maneira de ser, ideias, preconceitos
Interesses e objectivos
Experincia passada
A aparncia do outro
O que o outro faz e o modo como o faz
A posio hierrquica/social
Lugar
Momento

ESTIMA POR SI PRPRIO

Indivduos com pouca auto-estima
tm dificuldades em estabelecer
relaes com os outros ou em emitir
ou admitir opinies criticas. Tero
sempre reaces defensivas,
predominando as atitudes passivas e
com quem a comunicao tender
sempre a ser unilateral.

ESTIMA POR SI PRPRIO

Pessoas com um bom nvel de auto-
estima tem um -vontade grande nas
relaes. Tm iniciativa, so criativas,
exprimem-se com clareza e procuram
compreender os pontos de vista dos
outros. Aceitam criticas
fundamentadas e procuram relaes
produtivas para todos os
intervenientes.


CAPACIDADE DE ESCUTAR
ESCUTA ACTIVA

Escutar uma atitude de
disponibilidade para receber as
mensagens dos outros e tentar
compreende-las. Sem escutar no
haver descodificao nem
interpretao.
Implica um papel activo.

CAPACIDADE DE ESCUTAR
ESCUTA ACTIVA

REGRAS PARA UMA ESCUTA
ACTIVA



Saber deixar falar
Colocar-se em empatia com o outro
Centrar-se no que dito
Manter os canais abertos
Eliminar qualquer juzo imediato
No interromper o outro
Resistir ao efeito de Halo
Reformular
Utilizar as capacidades cerebrais



CAPACIDADE DE DAR FEED-
BACK

dar informao de retorno.
H um conjunto de sinais que poderemos
utilizar para dar feed-back ao emissor. So
elementos que no acrescentam nada
informao, mas que mantm a ligao e
reforam o sistema de comunicao, dando
segurana ao emissor e aumentando a
confiana mtua.

RESUMINDO
REGRAS DA BOA
COMUNICAO
Procure clarificar, organizar as suas
ideias antes de comunicar
Examine o que pretende dizer quando
comunica
Considere-se envolvido, interessado na
situao em que vai comunicar
Sempre que possvel ao planear as
suas comunicaes consulte outros
REGRAS DA BOA
COMUNICAO
Seja cuidadoso e esteja atento, enquanto
est a comunicar, tanto ao tom de voz,
como expresses, gestos
Aproveite a oportunidade, quando ela
surgir, para acrescentar algo que ajude o
receptor
Analise a reaco do receptor aps
comunicar

REGRAS DA BOA
COMUNICAO
Diga tudo o que lhe oferecer sobre o
assunto de imediato
Procure ter a certeza de que o que se
comunicou est de acorsdo com as
suas aces
Procure e preocupe-se em ser bom
ouvinte