1

POS/MBA Gesto Estratgica de Negcios

GESTO DE PROCESSOS E QUALIDADE
1-Introduo: Apresentao dos Participantes.
Nome / funo
Mini currculo
O que busca obter no treinamento
O que no quer que ocorra
Interesses profissionais e pessoais
Qualidade pessoal
Comprometimento com o grupo
Outros
2
Graduado em Engenharia Mecnica pela UNICAMP.
Ps Graduado em Engenharia Mecnica com especializao em
Engenharia de Materiais / UNICAMP.
Profissional com slida experincia voltada Administrao Industrial,
sendo responsvel pelas reas de Logstica, Produo, PCP,
Manuteno, Compras e Exportao.
Gerente Industrial, coordenou as reas ligadas ao Cho de Fbrica,
Melhoria de Processos e Gesto da Qualidade
Atua como Professor Universitrio nas Universidades Anhanguera,
MACKENZIE, UNIMEP e UNICAMP.
Atua tambm como Consultor, no desenvolvimento de Processos
Industriais, utilizando-se de Ferramentas Gerenciais e da Qualidade.
Certificado Lead Assessor ISO 9000 e ISO 14000 pela HGB / Stat-a-
Matrix,
Bons conhecimentos em ISO/TS 16949 por ter participado da
implementao desse sistema de qualidade automotivo.
Professor: Eng. MSc. Aloysio de Aguiar
3
GESTO DE PROCESSOS E QUALIDADE
SISTEMAS DE GESTO POR PROCESSOS
4
PROGRAMA
1. Conceito de sistemas
2. Conceito de gesto e sistema de gesto
3. Evoluo dos sistemas de gesto
4. Processo de melhoria contnua e os elementos que o compem:
exemplos prticos
5. Elementos que compe um sistema de gesto pela SST
6. Semelhana entre requisitos de normas: NBR ISO 9000, NBR ISO 14000
com as guias de recomendaes para um sistema de
gesto para SST, BS 8800, UNE 81900, OHSAS 18001
7. Vantagens e desenvolvimentos dos indicadores reativos e proativos
8. Definies de indicadores proativos para avaliar um sistema de gesto
9. Avaliao da eficincia e eficcia do sistema de gesto
10. Administrao do sistema de segurana e da sade do trabalhador na
empresa
5
1. CONCEITOS DE SISTEMAS
DEFINIES DO AURLIO
Conjunto de elementos, materiais ou ideais, entre os
quais se possa encontrar ou definir alguma relao.
Disposio das partes ou dos elementos de um
todo, coordenados entre si, e que funcionam como
estrutura organizada.
Reunio de elementos naturais da mesma espcie,
que constituem um conjunto intimamente relacionado
6
RECEITA
FEDERAL
CLUBE
SINDICATO
SANEAMENTO
BSICO
ESTADO
ESCOLA
PREFEITURA
A Sociedade e as
Organizaes
EMPRESAS
7
O que serve para uma empresa pode no servir para outra.
8
Gerenciamento da Qualidade
O que o termo
Qualidade
significa?

9
Conceitos de Qualidade

Qualidade o melhor possvel sob certas condies do consumidor.
Estas condies so referentes ao uso geral e ao preo de venda do
produto. (A. V. FEIGENBAUM, 1961)



Qualidade o grau de excelncia a um preo aceitvel e o
controle da variabilidade a um custo razovel. (R. A. BROH, 1974)





A qualidade o grau com o qual um produto especfico atende s
necessidades de consumidores especficos. (H. L. GILMORE, 1974)
9
10
Conceitos de Qualidade

Qualidade o grau com que o produto especfico se conforma a um
projeto ou uma especificao.
(H. L. GILMORE, 1974)



Qualidade adequao ao uso. (J. M. JURAN, 1974)

Qualidade a conformidade do produto s suas especificaes. (P.
B. CROSBY, 1979)



Qualidade a totalidade das caractersticas de uma entidade que a
torna capaz de satisfazer necessidades implcitas e explcitas (ISO 9000,
2000)
10
11
Evoluo no Conceito de Qualidade
Arteso
Supervisor
Inspetor
Controle Estatstico
TQC
Garantia da Qualidade CWQC
Gesto da Qualidade
Mtodos Estatsticos
Taylorismo
II Guerra Mundial
ASQC, Juran, Eng.
Confiabilidade
Feigenbaum
Abordagem
Corretiva
Abordagem
Preventiva
1920
1940
1960
1980
Teoria de
Sistemas
Programas motivacionais, Zero
Defeito, Crosby
Prmio Deming, CCQ,
Ishikawa, JIT
Valorizao das propostas de
Deming, ISO 9000
TQC, Programas de Melhoria
da Qualidade
Enfoque
Oriental
Enfoque
Ocidental
Picchi, 1993
12
Evoluo no Conceito de Qualidade
Arteso
Superviso
r
Inspetor
Controle
Estatstico
Mtodos
Estatsticos
Taylorism
o
II Guerra
Mundial
ASQC, Juran,
Eng.
Confiabilidade
Abordage
m
Corretiva
Abordage
m
Preventiva
1920
1940
Picchi, 1993
13
Evoluo no Conceito de Qualidade (Cont.)
CWQC
TQC
Garantia da
Qualidade
Gesto da
Qualidade
Feigenbau
m
Abordag
em
Preventiv
a
1960
1980
Teoria de
Sistemas
Programas
motivacionais, Zero
Defeito, Crosby
Prmio Deming,
CCQ, Ishikawa,
JIT
Valorizao das
propostas de Deming,
ISO 9000
TQC, Programas
de Melhoria da
Qualidade
Enfoqu
e
Orient
al
Enfoque
Ocident
al
Picchi, 1993
14
Fatores Motivadores para a
prtica da Qualidade
14
Reduo de custos, diminuio de desperdcios,
eliminao de retrabalho e reduo da
burocracia;
Melhor relacionamento com os clientes,
permanente troca de informaes, introduo de
inovaes;
nfase nas necessidades do cliente, oportunidades
para novos negcios e mercados;
Delegao, gerncia participativa, treinamento,
incentivo ao empregado, clima positivo e
motivador;
Aumento da lucratividade.
Kerzner, 2001
15
15
Qualidade =
responsabilidade do
pessoal de fbrica.
Lies aprendidadas
com os erros. Tudo
documentado.
Aumento da qualidade =
aumento dos custos.
Aumento da qualidade
diminui custos e aumenta
fluxo de negcios.
Qualidade focada no
ambiente interno.
Qualidade focada no
cliente.
Mudanas na viso de Qualidade
PASSADO PRESENTE
16
Correo da qualidade
com um mnimo de
documento.
Qualidade =
responsabilidade de
todos.
Defeitos escondidos do
consumidor.
Defeitos destacados e
levados para ao
corretiva.
Defeitos levam a culpa,
justificativa e posteriror
desculpas.
Problemas de qualidade
levam a solues em
grupo.
Mudanas na viso de Qualidade
PASSADO PRESENTE
17
Qualidade =
Superviso rgida.
Pessoas querem
produzir com
qualidade.
Qualidade nasce
no projeto.
Qualidade ocorre
desde o sintoma de
necessidade at a
satisfao do
cliente.
Mudanas na viso de
Qualidade
PASSADO PRESENTE
18
Atributos na rea da Qualidade
Desempenho caractersticas principais do
produto/servio
Esttica - aparncia, tato, cheiro, sabor
Caractersticas especiais caractersticas adicionais
Conformidade grau de adequao do
produto/servio s expectativas do cliente
Segurana risco de danos
19
Atributos na rea da Qualidade (Cont.)
Durabilidade vida til do produto/servio
Qualidade Percebida avaliao indireta da
qualidade (reputao)
Atendimento aps a venda atender s
reclamaes do cliente ou checar sua
satisfao
Confiabilidade consistncia do
desempenho
20
AT O SCULO XVIII
QUALIDADE
CENTRADA NO
ARTESO...
......ELE
ADQUIRIA MATRIA-PRIMA,
PROJETAVA E FABRICAVA O PRODUTO
CONTROLAVA A QUALIDADE
HOJE: FEIRA-LIVRE; ARTESANATO
21
O mais antigo automvel comercial (Itlia 1760)
SC. XVIII XIX: Supervisor de produo acumula a
responsabilidade por: Produo e CQ
22
1920s: QUALIDADE CENTRADA NO INSPETOR:
Baltimore City inspector of capacity
standards for milk; 1920-1930.
Surge a produo em massa e a
necessidade de peas
intercambiveis
Surge o Inspetor ou Departamento
de CQ: responsabilidade nica e
exclusiva
Atuao Corretiva
23
Laboratrios Bell
SHEWHART: Controle de Processo
Incio da tendncia de controle
preventivo
DODGE e ROMING: Tcnicas de
Amostragem
Enfoque Corretivo;Elimina-se a Inspeo
100%
Ncleo do Controle de Qualidade Atual
ANOS 20: CONTROLE ESTATSTICO DA QUALIDADE
SHEWHART
1891 - 1967
24
CONTROLE ESTATSTICO DA QUALIDADE
Controle de
Processo e
Amostragem
Estatstica
Amostragem
de Aceitao
0
1
2
3
4
5
6
7
lote 1 lote 2 lote 3 lote 4 lote 5 lote 6 lote 7 lote 8 lote 9 lote 10
% defeitos
LSC
25
ANOS 40: GRANDE DIFUSO DO CONTROLE
ESTATSTICO DA QUALIDADE
INCENTIVADO PELO
ESFORO BLICO
NA SEGUNDA
GUERRA MUNDIAL
EUA: Procedimentos
Cientficos de
Inspeo; Programas
de Treinamento
H FUN BE HAPPY
26
Plan
P
Planejar
C
Check
Verificar
A
Action
Ao
D
Do
Fazer
ANOS 40: METODOLOGIA PDCA
27
ANOS 50: GARANTIA DA QUALIDADE
JURAN LANA
QUALITY CONTROL
HANDBOOK
EXIGNCIA COM RELAO
QUALIDADE
SURGE A ASQC
ESPECIALISTAS AMERICANOS
LEVARAM O CEP AO JAPO
ENFOQUE PREVENTIVO
28
Iniciou um
grande
movimento da
qualidade no
Japo
ISHIKAWA
DEMING
JURAN
1954: levaram
CEP ao Japo
29

ENFOQUE OCIDENTAL
Tecnologia
Sistemas
Especialistas
Demonstrao
ENFOQUE JAPONS
Gesto e motivao
Melhoramento Contnuo
Participao de Todos
Satisfao do Cliente
ANOS 80: GESTO DA QUALIDADE
30
INGLATERRA
Pas mais desenvolvido em
relao normalizao da
qualidade: BS-5750
ANOS 80: RUMO S NORMAS ISO 9000
As normas srie ISO 9000 geradas
por necessidade de normas internacionais da qualidade
Com base na BS-5750
31
INTERNATIONAL
ORGANIZATION FOR
STANDARDIZATION
1979: CRIADO O COMIT TCNICO TC 176 QUALIDADE
MAIS DE 100 PASES INTEGRAM A ISO
BRASIL: REPRESENTADO PELO CB-25 DA ABNT
FUNDADA EM 1947 EM GENEBRA SUIA
32
SISTEMAS DE GESTO EXISTENTES NO MUNDO:


TQM - TOTAL QUALITY
MANAGEMENT
ISO - 9000 - (EUROPA);
CWQC-COMPANY WIDE
QUALITY CONTROL-(TQM)
33
SISTEMA DE GESTO DIBD 1998
Origem: Sistema TOYOTA

1- Processo Gesto Sistmica


2- Processo de Poltica de
Longo Prazo
3- Processo de Informao
4- Processo de Planejamento
5- Processo de Gerenciamento


6- Processo de atuao no
mercado
7- Processo de definio do
produto
8- Processo produtivo

9- Processo de
envolvimento
10- Processo de
Gerenciamento do
Crescimento do Ser
Humano
11- Processo de
Liderana



12- Processo de
Auditoria e Shake
Down
INTEGRAO
PLANEJAMENTO
PRODUTO
PESSOAS
AVALIAO
34
Capacidade de Integrao
com os demais elementos do
Sistema
Somente Tcnicas
que geram impactos
nos resultados
Linguagem do sistema
Fornece consistncia s
ferramentas
PROCESSO 1- GESTO SISTMICA
35
AS SETE FERRAMENTAS
1. FOLHA DE VERIFICAO
2. ESTRATIFICAO
3. HISTOGRAMA
4. GRFICO DE PARETO
5. DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
6. GRFICO SEQUENCIAL
(CARTA DE CONTROLE)
7. DIAGRAMA DE CORRELAO
FORMA
SINTOMA LOCAL
TEMPO TIPO
FERRAMENTA
CARRO
MDIA
MENSAL
(km/l)
verd
e
amarelo
vermel
ho
11,75
10,00
6,50
36
FERRAMENTA FORMA O QUE
PARA QUE
SERVE
1. FOLHA DE
VERIFICAO
FACILITAR A
COLETA DE
DADOS
PLANILHA
PARA
COLETA DE
DADOS
37
FOLHA DE DADOS
CARRO
MDIA
MENSAL
(km/l)
verde
amarelo
vermelho
11,75
10,00
6,50
FONTE: Trfego Locadora Trio
38
FERRAMENTA FORMA O QUE
PARA QUE
SERVE
2. ESTRATIFICAO
MELHOR
AVALIAO
DO PROBLEMA
MANEIRAS
DE AGRUPAR
DADOS
TIPO
PDCA
TEMPO SINTOMA
Estratificao
39
SETOR FUNCIONRIO 1 FUNCIONRIO 2 FUNCIONRIO 3 FUNCIONRIO 4
A
B
C
D
E
ESTRATIFICAO
HORA DE SADA (FINAL DE EXPEDIENTE)
17:02 17:31 17:45 17:42
17:20 17:30 17:01 17:30
17:55 17:35 17:29 17:39
17:33 17:22 17:42 17:17
17:59 17:05 17:15 17:32
40
FERRAMENTA FORMA O QUE
PARA QUE
SERVE
3. HISTOGRAMA
VERIFICAR O
PROCESSO
EM RELAO
A
ESPECIFICAO
DISTRIBUIO
DA
FREQNCIA
DE UMA
POPULAO
41
HISTOGRAMA
42
FERRAMENTA FORMA O QUE
PARA QUE
SERVE
4.
PARETO
HIERARQUIZAR
PROBLEMAS
GRFICO DE
BARRAS
COM %
PARETO
43
ANLISE DE PARETO
CLASSIFICAO E PRIORIZAO DE PROBLEMAS
POUCOS VITAIS x MUITOS TRIVIAIS
PRIORIZAO DOS PROJETOS
ESTRATIFICAO DO PROBLEMA PRINCIPAL
44
FERRAMENTA FORMA O QUE
PARA QUE
SERVE
5. DIAGRAMA
DE CAUSA E
EFEITO
EXPRESSA
CAUSA DE UM
EFEITO

PESQUISA
CAUSAS DE UM
PROBLEMA
VISUALIZAO
GRFICA DE
RELACIONAMENTOS
Diagrama de Causa e Efeito
45
Conduo inadequada da
reunio
Comportamentos indesejveis dos
participantes
Utilizao inadequada do
tempo
Reunio no
produtiva
Espao fsico inadequado
Iluminao precria
Desconhecimento da
tcnica de conduo de
reunies
Temperatura desagradvel
Mobilirio desconfortvel
No cumprimento da pauta
Falhas de Liderana
Descontrole emocional
Falta de Eqp de Apoio
Falta de treinamento
Despreparo
Antagonismos
Competio
Desconhecimento
do assunto
No distribuio da pauta
com antecedncia
Inadequao do local da
realizao
Pauta mal feita
Falta de objetividade
Discusses estreis
Atrasos
Falta de critrio na
distribuio do tempo
No avaliao da
complexidade do
assunto
46
FERRAMENTA FORMA O QUE
PARA QUE
SERVE
6. GRFICO
SEQUENCIAL
IDENTIFICAR
TENDNCIAS
REGISTRO DE
VALORES AO
LONGO DO
TEMPO
Grfico Sequncial
47
FERRAMENTA FORMA O QUE
PARA QUE
SERVE
7. CORRELAO
VERIFICAR A
EXISTNCIA DE
DEPENDNCIA
GRFICO DE
VARIAO
ENTRE DUAS
GRANDEZAS
Correlao
48
Matriz G.U.T
MATRIZ G.U.T.
Baseada em trs dimenses relacionadas a problemas : Gravidade,
Urgncia e Tendncia.
Baseada em um critrio de Pontuao, que vai de 1 a 5 para cada
dimenso.
Definies :
Gravidade : Consequncia se nada for feito.
Urgncia : Prazo para uma tomada de ao.
Tendncia : Proporo do agravamento do problema no
futuro.
49
G x U x T
ASBG
50
G (gravidade): diz respeito ao custo, ao quanto se perderia pelo fato de no se
melhorar/otimizar determinado processo de trabalho ou adotar determinadas
medidas de inovao deste processo;

U (urgncia): refere-se ao prazo necessrio para implementar melhorias ao
processo, em que espao de tempo o processo deve ser melhorado/otimizado,
sob o risco de causar danos;

T (tendncia): refere-se inclinao do processo em piorar, o grau de propenso
em tornar-se problemtico ou em agravar sua situao.

51
Pontos Gravidade Urgncia Tendncia
5
Os prejuzos ou dificuldades
so extremamente graves
necessria uma ao
imediata.
Se nada for feito, haver um
grande e imediato agravamento do
problema.
3
Os prejuzos ou dificuldades
so graves
necessria uma ao o mais
cedo possvel.
Se nada for feito, haver um
agravamento em mdio prazo.
1
Os prejuzos ou dificuldades
no so graves
No h pressa para agir.
Se nada for feito, no haver
agravamento, podendo at
melhorar.
G x U x T
ASBG!
52
Valor
Gravidade Urgncia Tendncia
G x U x T

Prejuzos/
Dificuldades
Necessria
Ao
Se nada for feito

5 Extremamente srios Imediata
A situao ir
piorar
rapidamente

4 Muito Graves
Com alguma
urgncia
Vai piorar em
pouco tempo

3 Graves
O mais cedo
possvel
Vai piorar a
mdio prazo

2 Pouco graves
Pode esperar
um pouco
Vai piorar em
longo prazo

1 Sem gravidade No tem pressa
No vai piorar e
pode at
melhorar



53
Plano de Ao
54
PLANO DE AO
________________________________________________________________________________________________________________
O QUE?
QUEM?
COMO?
ONDE?
QUANDO?
POR QUE?
QUANTO CUSTA?
55

Definir com bastante clareza a(s) principal(is) soluo(es) a ser(em) implantada(s)
considerando-se :

O que dever ser feito (What)
Quem dever fazer (Who)
Onde dever ser feito (Where)
Porque dever ser feito (Why)
Quando dever ser feito (When)
Como dever se feito (How)
Quanto custar fazer (How much)
56
PROJETOS SIMPLES
57
PROJETOS COMPLEXOS
Processos de
Encerramento
Processos de Controle Processos de Execuo
Processos de Planejamento (essenciais e facilitadores)
Processos de Iniciao
5.1
Iniciao
E
5.2
Planejamento do
escopo
E
5.3
Detalhamento do
escopo
E
6.1
Definio das
atividades
T
6.2
Seqencia-
mento das
atividades
T
6.3
Estimativa da
durao das
atividades
T
6.4
Desenvolvi-
mento do
cronograma
T
7.1
Planejamento
dos recursos
$
7.2
Estimativa dos
custos
$
7.3
Oramentao
dos custos
$
11.1
Planejamento de
gerncia de
riscos
R
4.1
Desenvolvi-
mento do plano
do Projeto
I
8.1
Planejamento da
qualidade
Q
10.1
Planejamento
das
comunicaes
C
9.1
Planejamento
organizacional
H
9.2
Montagem da
equipe
H
11.2
Identificao dos
riscos
R 11.3
Anlise
qualitativa de
riscos
R 11.4
Anlise
quantitativa de
riscos
R
11.5
Planejamento de
resposta aos
riscos
R
12.1
Planejamento
das contrataes
A
12.2
Preparao das
aquisies
A
4.2
Execuo do
plano do Projeto
I
4.3
Controle geral de
mudanas
I
10.3
Relatrio de
performance
C
6.5
Controle do
cronograma
T
5.4
Verificao do
escopo
E 5.5
Controle de
mudanas do
escopo
E
8.3
Controle da
qualidade
Q 11.6
Controle e
monitoramento
de riscos
R
7.4
Controle dos
custos
$
8.2
Garantia da
qualidade
Q
9.3
Desenvolvi-
mento da equipe
H
10.2
Distribuio das
informaes
C
12.3
Obteno das
propostas
A
12.4
Seleo de
fornecedores
A
12.5
Administrao de
contratos
A
12.6
Encerramento
dos contratos
A
10.4
Encerramento
administrativo
C
I
E
T
$
Q
H
C
R
A
4-Integrao
5-Escopo
6-Tempo
7-Custo
8-Qualidade
9-RH
10-Comunicaes
11-Riscos
12-Suprimentos

58

59
Valores
Misso
Viso
Trata-se da rea de
significado , dando
sentido a tudo o que
feito, respondendo
pergunta: por que
feito isso?
PROCESSO 2- POLTICA BSICA
60
Satisfazer as
expectativas de
nossos usurios,
obtendo o maior
nmero de recursos
disponveis, gerando
um ambiente de
harmonia e liberdade,
fazendo emergir o
potencial dos
funcionrios e
contribuindo para o
desenvolvimento da
informao, da
pesquisa.
MISSO
Respeitar o direito de
todos de acesso
informao e
disponibiliz-la
professores, alunos e
pesquisadores nos seus
mais diferentes
formatos, preservando o
patrimnio, a qualidade
do ambiente de trabalho
e a relao amistosa
entre usurios e
colaboradores.
VALORES
Ser um centro de
excelncia dentre as
empresas pela
qualidade de servio
que presta
comunidade obtendo
reconhecimento dos
clientes.
VISO
61
Indicadores de desempenho
crticos para a empresa
Estratgico; ttico; operacional
Devem atender a Viso da
Empresa
Assegura a informao crtica
no momento e lugar correto.
Cria ambiente para o
desenvolvimento do indivduo:
auto-gerenciamento
Balanced Scorecard;
PROCESSO 3 SISTEMA DE INFORMAO
62
1 / 14
Mapeamento de Processo da UGB
Fornecedor Insumos UGB Produto Cliente
MISSO
Apoiar institucionalmente
o ensino, pesquisa e
extenso de instituies
pblicas e privadas, nas
reas de cincias agrrias
e ambientais, administrando
recursos financeiros e
contribuindo para o
desenvolvimento cientfico,
econmico e social
do pas, bem como
de seus colaboradores.
Secretaria
Executiva
Mo de Obra
Csar
Apoio a Pessoal, Contabilidade e
Financeiro
Mquinas
Computador, Armrios
com prateleiras, Mesa,
Telefone, Arquivos
para pastas suspensas,
Telefone e Cofre.
Informaes dos Projetos
Contabilidade
Declarao de Imposto de
Renda - Pessoa Jurdica
Financeiro / Fiscal II
Requisies Aprovadas
Informaes Movimento
Contbil
Informaes Financeiras
Importaes
Prestao de Contas Ministrio
Publico (Piracicaba - Londrina)
Elaborao de relatrio
para Concelho Curador
Balano anual da Instituio
Revises Tcnicas Administrativas
Licitaes
Diretoria
Conselho Curador
Coordenadores de
Projetos
Financeiro / Fiscal I
Postura de Atendimento
Adequada
Ministrio Publico
(Piracicaba - Londrina)
Recei ta Federal
Coordenadores de
Projeto
Pessoal
Financeiro / Fiscal I Postura de Atendimento
Adequada
Postura de Atendimento
Adequada
Pendncias Legais Consultoria Jurdica
Informaes
Financeiras /
Administrativas
Fazenda Figueira
Centro Ecolgico
CDT
Documentao para
Carta de Fiana
Acompanhamento dos
Procedimentos Legais
Diretoria
Emisso de Carta de Fiana Alunos de Ps Graduao
Mapeamento de Processo
Procedimentos Operacionais
Indicadores:
Produtividade
Qualidade
Custo
Produtividade
Qualidade
Custo
63
NUMERO DE PROJETOS EM ANDAMENTO
Quando atinge a meta
2
0
0
7

J F M A J J S O N M A D
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Referencia Passada
Quando no atinge a meta
64
Sistema
Conjunto organizado de
recursos, regras e aes
para cumprir uma
determinada finalidade
composto de vrias partes
(subsistemas) que
trabalham harmonicamente
para atender um objetivo
definido
SISTEMA
65
Sistema
Conjunto de elementos
com finalidade comum
que se relacionam
entre si formando um
todo dinmico.
SISTEMA
66
NBR ISO 9000:2000
Eficcia
Alcanar um objetivo
alcanado
Eficincia
Relao entre o
resultado alcanado e
os recursos utilizados
Organizao eficaz aquela que desenvolve atividades que resulte em lucros para sobreviver, manter-se no mercado e crescer.
SISTEMA
67
O SISTEMA
Procedimentos
Polticas
Compras
Objetivos
Almoxarifado
Treinamento
Tcnico
Auditorias
Produo
Invest. desvios
Manuteno
Vendas
Quem faz o qu? (relaes de trabalho)
Como as coisas so feitas? (regras)
Por que nos comportamos desta forma? (valores e
crenas)
SISTEMA
68
SISTEMA
69
Ato de gerir; gerncia; administrao
DEFINIES DO AURLIO
2. CONCEITO DE GESTO E SISTEMA DE GESTO
GESTO:
70
Sistema de
Gesto da
Qualidade
Conjunto de recursos, regras mnimas,
implementado de forma adequada
com o objetivo de orientar cada parte
da empresa
para que execute de maneira correta
e no tempo devido a sua tarefa,
em harmonia com as outras,
estando todas direcionadas para o
objetivo comum: ser competitiva
2. CONCEITO DE GESTO E SISTEMA DE GESTO
71
Sistema de
Gesto da
Qualidade
Qualidade
+
Produtividade
Lucro
sustentado
=
Competitividade
2. CONCEITO DE GESTO E SISTEMA DE GESTO
72
Sistema de
Gesto da
Qualidade
Sistema para estabelecer
poltica e objetivos, e para
atingir estes objetivos, para
dirimir e controlar uma
organizao no que diz
respeito Qualidade.
NBR ISO 9000:2000
2. CONCEITO DE GESTO E SISTEMA DE GESTO
73
Instalaes e
Equipamentos
Sistema de
Gesto da
Qualidade
Gesto das
Pessoas
Produtos
com
Qualidade
SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE
AQUI @ 3
74
SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE
Rumo Excelncia e Compromisso com a Excelncia 2007;
Fundao Nacional da Qualidade; So Paulo, 2007.
MODELO DE
EXCELNCIA
DE GESTO
75
SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE
QUALIDADE COMO ESTRATGIA DO NEGCIO
Fonte: API Associates in Process Improvement, 2003
76
Pontos Fortes
Mapeamento de processo relativo aos produtos e processos;
Utilizao de ferramentas de gerenciamento (FMEA, CEP);
Os recursos financeiros so monitorados durante as reunies de
anlise crtica.
GESTO DE PROCESSOS
Gesto de Processos relativos
ao produto
Gesto de Processo de apoio
Gesto de Processos relativos
aos fornecedores
Gesto Financeiro
Processos
Produtivos
77
uma regra ou crena fundamental e abrangente para:
conduzir e
operar uma organizao
visando melhorar continuamente o seu desempenho a
longo prazo, pela focalizao nos clientes e a mesmo
tempo, encaminhando as necessidades de todas as
partes interessadas
SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE
78
TCNICAS DA QUALIDADE E SGQ
79
SGQ SITUAO CONTRATUAL E NO
CONTRATUAL
Cliente
(externo)
C F
C F
C F
C F
C F
C F
Cliente
(externo)
Situao No-Contratual
Organizao
(fornecedor)
Produto
Pagamento
Contrato
Situao Contratual: a cadeia de Clientes e Fornecedores externos
a cadeia de Clientes (C) e Fornecedores (F) internos
N
e
c
e
s
s
i
d
a
d
e
s

N
e
c
e
s
s
i
d
a
d
e
s

80
NBR ISO 9000
Conceitos e Definies
NBR ISO 19011
Auditorias da Qualidade
NBR ISO 9001
Gesto da Qualidade
(Requisitos)
NBR ISO 9004
Gesto da Qualidade
(Melhoria do Desempenho)
CERTIFICAO
Situao
Contratual
Situao No
Contratual
NORMAS SRIE NBR ISO 9000:00
81
NS
CLIENTE
ORGANIZAO
FORNECEDOR
NBR ISO 9000:00 - TERMINOLOGIA
82
P
A
R
T
E
S

I
N
T
E
R
E
S
S
A
D
A
S
R
E
Q
U
I
S
I
T
O
S
S
A
T
I
S
F
A


O
RESPONSABILIDADE
DA DIREO
PRODUO
GESTO DE
RECURSOS
MEDIO, ANLISE
E MELHORIA
PRODUTO
ENTRADA
SADA
Melhoria Contnua do
Sistema de Gesto da Qualidade
NBR ISO 9000:00 MODELO CONCEITUAL
83
Item 5
Responsabilidade
da Direo
Item 6
Gesto de
Recursos
Item 7
Realizao do Produto
Item 8
Medio,
Anlise e
Melhoria

Sistema
de
Gesto
da
Qualidade

5.1 Comprometimento
da Direo
5.2 Foco no Cliente
5.3 Poltica da Qualidade
5.4 Planejamento
5.5 Responsabilidade,
Autoridade e
Comunicao
5.6 Analise Crtica
pela Direo
6.1 Proviso de
Recursos
6.2 Recursos Humanos
6.3 Infra-estrutura
6.4 Ambiente de Trabalho
7.1 Planejamento de
Realizao do Produto
7.2 Processos Relacionados
ao Cliente
7.3 Projeto e/ou
Desenvolvimento
7.4 Aquisio
7.5 Produo e Prestao
de Servios
7.6 Controle de Dispositivos
de Monitorizao e Medio

8.1 Generalidades
8.2 Monitorizao e Medio
8.3 Controle de Produto No-Conforme
8.4 Anlise de Dados
8.5 Melhoria Contnua
NBR ISO 9000:00 - REQUISITOS
84
Gesto ambiental (ISO 14001)
Normas da rea da sade e segurana do
trabalho (BS 8800 e OHSAS 18001)
Gesto financeira
...
NBR ISO 9000:00 INTERAO COM OUTROS
SISTEMAS
85
Pessoas
Processos
Equipamentos
Materiais
Recursos
Planejamento
Controle
Gesto
caractersticas
individuais
de uma
organizao
Sistema
melhor prtica
implementado
coletivamente
NBR ISO 9000:00 - DOCUMENTAO
86
NBR ISO 9000:00 - DOCUMENTAO
Estratgico
Ttico
Operacional
87

Every morning in Africa a gazelle wakes up

It knows it must outrun the fastest lion or it will be eaten

Every morning in Africa a lion wakes up

It knows it must outrun the slowest gazelle or it will die of
starvation

It doesnt matter whether you are the lion or the gazelle

When the sun comes up youd better be running

Survival of the fittest

Reality
AQUI @ 4
88
Definio de Sistemas de Gesto de
Segurana:

A parte do sistema de gesto global que
inclui estrutura organizacional,
atividades de planejamento,
responsabilidades, prticas,
procedimentos, processos e recursos
para desenvolver, implementar, atingir,
analisar criticamente e manter a poltica
de segurana.
3. EVOLUO DOS SISTEMAS DE GESTO
SISTEMAS DE GESTO DE SEGURANA
89
Objetivos do SGS

Assegurar conformidade com a Poltica de
Segurana
Demonstrar esta conformidade a outras partes

Requisitos de Desempenho

Melhoria contnua do Desempenho de
Segurana
Preveno Acidentes do Trabalho
Atendimento Legislao Aplicvel

SISTEMAS DE GESTO DE SEGURANA
90
Ganhos com o SGS

Eliminao do risco de novas e futuras
vulnerabilidades legais
Estabelecimento de indicadores pr-ativos que
garantam uma avaliao mais realista do
desempenho de Segurana pela Liderana
Homogeneizao de critrios e de boas prticas de
segurana dentro das plantas
Gerenciamento eficaz dos riscos de processos.
SISTEMAS DE GESTO DE SEGURANA
PPT SAFETY
91

A parte do sistema de gesto
global que inclui estrutura
organizacional, atividades de
planejamento, responsabilidades,
prticas, procedimentos,
processos e recursos para
desenvolver, implementar, atingir,
analisar criticamente e manter a
poltica ambiental.
SISTEMAS DE GESTO AMBIENTAL
92
Objetivos do SGA

Assegurar conformidade com a
Poltica Ambiental
Demonstrar esta conformidade
a outras partes

SISTEMAS DE GESTO AMBIENTAL
93

Requisitos de Desempenho

Melhoria contnua do Desempenho Ambiental
Preveno Poluio
Atendimento Legislao Aplicvel

SISTEMAS DE GESTO AMBIENTAL
94
Ganhos com o SGA

Eliminao do risco de novas e futuras
vulnerabilidades legais
Estabelecimento de indicadores pr-ativos
que garantam uma avaliao mais realista do
desempenho ambiental pela Liderana
Homogeneizao de critrios e de boas
prticas ambientais dentro das plantas
Gerenciamento eficaz dos passivos
ambientais
SISTEMAS DE GESTO AMBIENTAL
95
A parte do sistema de gesto global que visa
estabelecer, implantar e monitorar processos
padronizados, para assegurar a promoo e
preveno da Sade e deteco de agravos
fora de trabalho.
SISTEMAS DE GESTO DE SADE - DEFINIO
96
Objetivos

Assegurar conformidade com a Poltica de Sade
Demonstrar esta conformidade a outras partes

SISTEMAS DE GESTO DE SADE
97

Requisitos de Desempenho

Melhoria contnua do Desempenho de Sade
Promoo da Sade
Preveno e Deteco precoce e Controle de Causas dos Agravos
Sade, como as Exposies a Agentes Ambientais
Atendimento Legislao Aplicvel

SISTEMAS DE GESTO DE SADE
98
Promover um ambiente seguro e
saudvel aos trabalhadores, alm
de proteger o meio ambiente, em
conformidade com as normas
pertinentes e os princpios e
diretrizes da empresa.
SISTEMAS DE GESTO INTEGRADO DE
SMS - OBJETIVO
99
ISO-14001 ISM-CODE MARPOL
NRs
OHSAS
18001
SISTEMA
GESTAO
INTREGADA
SISTEMAS DE GESTO INTREGADA
100
A ISO (International Standartization Organization =
Organizao Internacional para Padronizao) uma
organizao no governamental, fundada em 1947,
com objetivo de reunir rgos de normalizao de
diversos pases e criar um consenso internacional
normativo.
Com sede em Genebra, na Suia, a ISO possui 100
paises membros, com direito a voto ou como
observadores, representados por grupos econmicos
e empresas.
NORMAS DA SRIE ISO
101
Contm os elementos centrais
para um sistema de Gesto
Ambiental efetivo.
A norma exige da companhia uma
definio de seus objetivos e o
sistema de gesto necessrio
para a realizao destes objetivos.
Alm disso, a norma exige o
cumprimento pela empresa destes
processos, procedimentos e
atividades.
ISO 14001
102
A OHSAS 18001, (Occupational Health
and Safety Assessment Series), uma
especificao que objetiva fornecer s
organizaes os elementos de um
Sistema de Gesto da Segurana e
Sade no Trabalho (SST) eficaz,
passvel de integrao com outros
sistemas de gesto (qualidade e meio
ambiente, principalmente), de forma a
auxili-las a alcanar seus objetivos de
segurana e sade ocupacional.

OHSAS 18001
103


Ela define os requisitos de um
Sistema de Gesto da SST, tendo
sido redigida de forma a aplicar-se a
todos os tipos e portes de
empresas, e para adequar-se a
diferentes condies geogrficas,
culturais e sociais.

OHSAS 18001
PPT SAFETY
104

Discutiu-se, por muitos anos, a
possibilidade de haver uma
norma internacional (ISO) para a
gesto de questes de sade e
segurana. Esta norma foi
publicada como OHSAS 18001.
OHSAS 18001
105

A norma OHSAS 18001 foi estruturada para ser
compatvel com as sries ISO 9001:2000 e ISO 14001. O
documento contm 5 sees principais, denominadas:

Polticas de sade e segurana no trabalho
Planejamento
Implementao e operao
Aes corretivas e de controle
Anlise da Gesto
OHSAS 18001
106
Reviso Gerencial
Verificao e Ao
Corretiva
Levantamento da
Situao Inicial
Poltica de SMS
Planejamento
Implementao e
Operao
MELHORIA
CONTNUA
P
D
A
C
4. PROCESSO DE MELHORIA CONTNUA
E ELEMENTOS QUE O COMPEM
107
UM SISTEMA DE GESTO BEM-SUCEDIDO DEVE SE
FUNDAMENTAR EM:
Uma poltica de segurana meio ambiente e sade
apropriada para a companhia.
A identificao dos riscos e exigncias legais de
sade, meio ambiente e segurana ocupacional.
Objetivos, metas e programas que assegurem o
aperfeioamento contnuo.

GESTO BEM SUCEDIDA
108
Atividades de gesto que controlem os riscos de
sade, meio ambiente e segurana ocupacional.
Monitorar o desempenho do sistema de sade, meio
ambiente e segurana ocupacional.
Revises, avaliaes e aperfeioamentos contnuos do
sistema.
GESTO BEM SUCEDIDA
109
1- Poltica
2- Aspectos e Impactos
3- Legislao
4- Objetivos e Metas
5- Programas
6- Estrutura e Responsabilidade
7- Treinamento
8- Comunicao
9- Documentao
10- Controle de Documentos
11- Controle Operacional
12- Manuteno
13- Planos de Contingncia
14- Monitoramento e Medio
15- Tratamento de Anomalias
16- Registro
17- Auditoria Interna
18- Anlise Crtica
REQUISITOS
MNIMOS GERAIS
E MNIMOS DE
UM SISTEMA DE
GESTO
INTEGRADA
5. ELEMENTOS QUE COMPEM UM SISTEMA
DE GESTO
110
Definies do Aurlio

Sistema de regras respeitantes direo dos
negcios pblicos.
Conjunto de objetivos que informam determinado
programa de ao governamental e condicionam
a sua execuo.
Princpio doutrinrio que caracteriza a estrutura
constitucional do Estado.
Posio ideolgica a respeito dos fins do Estado.


POLTICA
111

Declarao atravs da qual a
organizao expe suas intenes,
princpios e diretrizes em relao ao seu
desempenho nas reas de segurana,
meio ambiente e sade ocupacional e
que prov uma estrutura para ao e
definio de seus objetivos e metas de
SMS.
POLTICA DE INTEGRADA
112
Previso e antecipao
Padres adequados de Segurana e Sade
Ocupacional para os trabalhadores
Levantamento de aspectos e impactos
ASPECTOS E IMPACTOS DE SMS
113
Aspecto

Evento ou situao que ao interagir com o meio
ambiente ou com pessoas pode provocar-lhes
alteraes.


Impacto

Qualquer modificao, adversa ou benfica, do meio
ambiente e/ou das condies de segurana e/ou da
sade.


ASPECTOS E IMPACTOS
114
Durante os projetos de novas instalaes (construo,
instalao e operao);
Sempre que houver alteraes de processos, produtos
ou servios e aquisio de novos equipamentos;
Sempre que houver alteraes importantes em qualquer
elemento do filtro de significncia.
Sempre que houver mudana significativa de pessoal.
Sempre que qualquer empregado identificar
necessidade.
QUANDO AVALIAR ASPECTOS E IMPACTOS
115
Medidas que visam a controlar ou mitigar as
conseqncias da ocorrncia do aspecto/impacto
significativo.
AES DE BLOQUEIO
116
01. EPI
02. Plano de Contingncia
03. Regras Bsicas e especficas
de SMS
04. Permisso para Trabalho
05. Sinalizao
06. Treinamento
AES DE BLOQUEIO - EXEMPLOS
117
Objetivos
Direo para onde a organizao deseja caminhar.

Metas
Traduzem com nmeros o desempenho a ser atingido.

OBJETIVOS E METAS
118
Trata-se de um plano de ao que
desenvolve tarefas, razes de
execuo, responsveis, mtodos e
setores correspondentes, alm de
uma linha de tempo (prazo) para
execuo destas (5W 1H).
PLANO DE AO DE INTREGADO
119
Tarefa/Aspecto/Impacto - TAI
FONTE DE ACESSO A LEGISLACAO
LEGISLAO
Comprometer-se com o atendimento da
legislao e demais requisitos aplicveis;
120
Objetivos e Metas
Programas de SMS
Tarefas/Responsveis/Prazos
Acompanhamento
Aes Corretivas
P
D
A
C
PROGRAMAS
121
Planejar: Estabelecer os objetivos e processos
necessrios para atingir os resultados em concordncia
com a poltica ambiental da organizao.

Executar: Implementar os processos.

Verificar: Monitorar e medir os processos em
conformidade com a poltica ambiental, objetivos, metas,
requisitos legais e outros, e relatar os resultados.

Agir: Agir para continuamente melhorar o desempenho
do sistema da gesto ambiental.
O CICLO DO PDCA
122
Estrutura e Responsabilidade
Gesto Integrada
Definio clara de atribuies
Limites de competncia
ESTRUTURA E RESPONSABILIDADE
123
Gerente
Identificao de Necessidades
Treinamento no local de trabalho
Poltica e requisitos
Tarefas e exigncias legais
TREINAMENTO
124
Situaes de Emergncia
Contato com Operador /
Base / Serv. Mdicos
Comunicao com a Sede
Responsabilidades,
destinatrios e meios de
comunicao
COMUNICAO
125
Manual
do SMS
Documentos
complementares aos padres
que atendem aos
requisitos normativos
NBR, desenhos, catlogos, manuais,
padres especficos, normas tcnicas
Registros
Formulrios, relatrios, e-mails, certificados,
fichas, boletins operacionais, cadastros,
correspondncias, listas, cartas de testes, etc.
Padro que
atende aos requisitos
normativos
DOCUMENTAO
AQUI @ 5
126
Registro
Anlise
Aprovao
Implementao
Fluxo do Processo
Verificao
TRATAMENTO DE ANOMALIAS
127
Documentos em forma fsica ou eletrnica que
evidenciam o cumprimento de requisitos legais ou
outros requisitos relativos Qualidade, Segurana,
Meio Ambiente e Sade.
REGISTROS
128
Identificao
Acesso
Origem
Local de arquivo
Indexao
Tempo de reteno
Disposio
CONTROLE DE REGISTROS
129
AUDITORIA
Interna Externa
Funcionrios
Entidade
Independente
Manual de SMS
Critrios
Prprios
Verificao de
Conformidade
AUDITORIAS
130
Desempenho global do sistema de gesto Integrada
sua adequao em relao a mudanas de condies
e informaes ;
Desempenho de elementos individuais do sistema;
Resultados de auditorias;
Nvel de atendimento aos objetivos e metas;
Preocupaes das partes interessadas pertinentes;
Fatores internos e externos, como as mudanas na
estrutura organizacional, leis pendentes, a introduo
de novas tecnologias, etc;
Definio das aes necessrias para remediar
quaisquer deficincias.

ANLISE CRTICA
131
6. SEMELHANAS ENTRE REQUISITOS DE NORMAS
Seo OHSAS 18001:1999 Seo ISO 14001:2004 Seo ISO 9001:2000
1
Objetivo e campo de
aplicao
1
Objetivo e campo de
aplicao
1
Objetivo e campo de
aplicao
2 Publicaes de referncia 2 Referncias normativas 2 Referncias normativas
3 Termos e definies 3 Definies 3 Termos e Definies
4
Elementos do Sistema de
Gesto
de SSO
4
Requisitos do sistema de
gesto
ambiental
4
Sistemas de Gesto da
Qualidade
4.1 Requisitos gerais 4.1 Requisitos gerais 4.1 Requisitos gerais
4.2 Poltica de SSO 4.2 Poltica ambiental 5.3 Poltica da qualidade
4.3 Planejamento 4.3 Planejamento 5.4 Planejamento
132
Seo OHSAS 18001:1999 Seo ISO 14001:2004 Seo ISO 9001:2000
4.3 Planejamento 4.3 Planejamento 5.4 Planejamento
4.3.1
Planejamento para
identificao de perigos e
avaliao e controle de
riscos
4.3.1 Aspectos ambientais 5.2 Foco no cliente
4.3.2
Requisitos legais e outros
requisitos
4.3.2
Requisitos legais e outros
requisitos
5.2 Foco no cliente
4.3.3 Objetivos 4.3.3 Objetivos e metas 5.4.1 Objetivos da qualidade
4.3.4
Programa(s) de gesto da
SSO
4.3.4
Programa(s) de gesto
ambiental
5.4.2
Planejamento do sistema
de gesto da qualidade
4.4 Implementao e operao 4.4
Implementao e
operao
7 Realizao do produto
6. SEMELHANAS ENTRE REQUISITOS DE NORMAS
133
Seo OHSAS 18001:1999 Seo ISO 14001:2004 Seo ISO 9001:2000
4.4.1 Estrutura e responsabilidade 4.4.1
Estrutura e
responsabilidade
6 Gesto de recursos
6.1 Proviso de recursos
6.2 Recursos humanos
6.2.1 Generalidades
4.4.2
Treinamento,
conscientizao e
competncia
4.4.2
Treinamento,
conscientizao e
competncia
6.2.2
Competncia,
conscientizao e
treinamento
4.4.3 Consulta e comunicao 4.4.3 Comunicao 5.5.3 Comunicao interna
4.4.4 Documentao 4.4.4
Documentao do
sistema de
gesto ambiental
4.2.1 Generalidades
4.2.2 Manual da qualidade
6. SEMELHANAS ENTRE REQUISITOS DE NORMAS
134
Seo OHSAS 18001:1999 Seo ISO 14001:2004 Seo ISO 9001:2000
4.4.5
Controle de
documentos e de
dados
4.4.5
Controle de
documentos
4.2.3 Controle de documentos
4.4.6 Controle operacional 4.4.6
Controle
operacional
7.1 Planejamento da realizao do produto
7.2 Processos relacionados a clientes
7.2.1
Determinao de requisitos
relacionados ao produto
7.2.2
Anlise crtica dos requisitos
relacionados ao produto
7.3 Projeto e desenvolvimento
7.4 Aquisio
7.5 Produo e fornecimento de servio
6. SEMELHANAS ENTRE REQUISITOS DE NORMAS
135
Seo OHSAS 18001:1999 Seo ISO 14001:2004 Seo ISO 9001:2000
4.4.7
Preparao e atendimento a
emergncias
4.4.7
Preparao e
atendimento a
emergncias
8.3
Controle de produto no-
conforme
4.5 Verificao e ao corretiva 4.5
Verificao e ao
corretiva
8
Medio, anlise e
melhoria
4.5.1
Monitoramento e medio
do
desempenho
4.5.1
1 Monitoramento e
medio
8.1 Generalidades
8.2 Medio e monitoramento
8.2.1 Satisfao dos clientes
6. SEMELHANAS ENTRE REQUISITOS DE NORMAS
136
Seo OHSAS 18001:1999 Seo ISO 14001:2004 Seo ISO 9001:2000
4.5.2
Acidentes, incidentes, no
conformidades e aes
corretivas e preventivas
4.5.2
No-conformidade e
aes corretiva e
preventiva
8.3
Controle de produto no
conforme
8.5.2 Ao corretiva
8.5.3 Ao preventiva
4.5.3 Registros e gesto de registros 4.5.3 Registros 4.2.4 Controle de registros
4.5.4 Auditoria 4.5.4
Auditoria do sistema de
gesto Ambiental
8.2.2 Auditoria interna
4.6
Anlise crtica pela
administrao
4.6
Anlise crtica pela
administrao
5.6 Anlise crtica pela direo
5.6.1 Generalidades
5.6.2
Entradas para a anlise
crtica
5.6.3 Sadas da anlise crtica
6. SEMELHANAS ENTRE REQUISITOS DE NORMAS
137
SISTEMAS INTEGRADOS
138
7. VANTAGENS E DESENVOLVIMENTO DOS INDICADORES
VDEO 5
139
Desempenho global do sistema de gesto Integrada
sua adequao em relao a mudanas de condies
e informaes ;
Desempenho de elementos individuais do sistema;
Resultados de auditorias;
Nvel de atendimento aos objetivos e metas;
Preocupaes das partes interessadas pertinentes;
Fatores internos e externos, como as mudanas na
estrutura organizacional, leis pendentes, a introduo
de novas tecnologias, etc;
Definio das aes necessrias para remediar
quaisquer deficincias.

ANLISE CRTICA
140
SO DADOS ESTATSTICOS (VALORES),
INDICATIVOS DO DESEMPENHO DE
DETERMINADO ELEMENTO QUE SE
PRETENDE ACOMPANHAR.
INDICADORES DE GESTO INTEGRADA
141
10. ADMINISTRAO DO SISTEMA INTEGRADO

ADMINISTRAO:

a arte de fazer com que as pessoas faam as coisas.

Forma bsica de se conduzir uma organizao, visando atingir os
resultados.

Administrar o processo de planejar, organizar, dirigir e controlar o
uso de recursos.
142
ADMINISTRAO
HISTRICO

A administrao, como atividade relacionada com a cooperao humana,
existiu sempre.
O estudo cientfico da administrao, porm, bem mais recente.
Historicamente a administrao foi estudada em todos os tempos, embora
com percepes, intensidade e mtodos variados
Na histria da administrao, duas instituies merecem ser mencionadas:
IGREJ A CATLICA ROMANA E AS ORGANIZAES MILITARES.
A igreja catlica romana pode ser considerada a organizao formal mais
eficiente da civilizao ocidental.
A organizao de exrcitos nacionais tem-se constitudo numa das
principais preocupaes do Estado moderno. O exrcito aparece nos
tempos modernos como o primeiro sistema administrativo organizado.

10. ADMINISTRAO DO SISTEMA INTEGRADA
143
A EVOLUO DA ADMINISTRAO

1774 - 1890 - Revoluo Industrial Capitalismo
selvagem

CRISE DO GERENCIAMENTO

1890 - 1930 - Princpios da Administrao Cientfica - Tenso
social, guerras e revolues (Taylorismo)


Teoria Clssica da administrao (Fayol)
10. ADMINISTRAO DO SISTEMA INTEGRADO
144
OS PRINCPIOS BSICOS DO TAYLORISMO
(Administrao Cientfica)

Clara definio de quem planeja e quem executa o trabalho.

Anlise racional da tarefa, eliminando os tempos improdutivos e
maximizando resultados, prevenir fadiga atravs de pausas.

Seleo dos trabalhadores: aptido fsica e psicolgica - ADAPTAO
DO HOMEM AO TRABALHO.

Pagamento individualizado pelo trabalho.
10. ADMINISTRAO DO SISTEMA
145
10. ADMINISTRAO DO SISTEMA INTEGRADO
TEORIA CLSSICA DA ADMINISTRAO (FAYOL)

Toda empresa pode ser dividida em seis grupos:

- Funes Tcnica: produo de bens ou servios da empresa
- Funes Comerciais: compra, venda, permutao
- Funes Financeira: procura e gerncia de capitais
- Funes de Segurana: proteo e preservao de bens e das pessoas
- Funes Contbeis: inventrios, registros, balanos, custos e estatsticas
- Funes Administrativas: integrao de cpula das outras cinco funes.

Taylor e Fayol, tenham partido de pontos de vista distintos e mesmo opostos, os dois trabalhos possuam
diversas semelhanas entre si, e constituram a base da teoria da administrao.
146
10. ADMINISTRAO DO SISTEMA SST
CRISE DO CONSUMO
1930 1973 - Linha de produo - Estado de bem estar social (Fordismo)


OS 4 PRINCPIOS BSICOS DO FORDISMO

Esteira de produo eliminao da perda de tempo com movimentao

Trabalhador fixo numa s posio maximizao do resultado Individual

Tempo pr-estabelecido para execuo da tarefa eliminao do tempo ocioso

Produo em escala reduo de custo

147
10. ADMINISTRAO DO SISTEMA INTEGRADO
CRISE DO CUSTO

1973...
Ps Fordismo
Neoliberalismo
Reestruturao Produtiva
Mercados globalizados

AS ALTERNATIVAS PARA AS LINHAS DE PRODUO

Enriquecimento do trabalho
Rodzio nas tarefas
Clulas de produo
Clulas com grupos semi-autnomos
Montagem completa, sem perda de tempo com movimentao
Linha de produo enriquecida

148
10. ADMINISTRAO DO SISTEMA INTEGRADO
NOVAS TECNOLOGIAS GERENCIAIS(1/2)

Just-in-time (Japo)
Sistema de gerenciamento da produo baseado na no formao de estoque, de
compra e de produo somente do que est sendo ou ser vendido: sistema
extensivo a toda cadeia produtiva, diminuindo custos de imobilizao financeira em
estoque.

Terceirizao ou focalizao (Itlia)
Conjunto de medidas que visa otimizar o planejamento estratgico da empresa e suas
prticas administrativas, centrando os mesmos exclusivamente sobre os assuntos e
reas que agregam valor ao produto/servio da empresa, passando-se a comprar
servios/produtos de terceiros nos pontos considerados de pouca importncia na
agregao de valor.
149
10. ADMINISTRAO DO SISTEMA INTEGRADO
NOVAS TECNOLOGIAS GERENCIAIS (2/2)

Reengenharia (EUA)
Conjunto de medidas visando rapidamente reduzir de forma brusca os custos
a um nvel competitivo e obteno de qualidade, atendimento e
velocidade, atuando principalmente com a premissa de que os processos
atuais tm que ser todos modificados e redefinidos a partir da perspectiva do
cliente.

Qualidade total (Japo)
Sistema gerencial que parte do reconhecimento da necessidade das pessoas
e estabelece padres para o atendimento destas necessidade e que visa
manter e melhorar continuamente os padres que atendem a essas
necessidades, a partir de uma viso estratgia e com abordagem humanista.
150
10. ADMINISTRAO DO SISTEMA INTEGRADO
QUALIDADE TOTAL

a combinao de tecnologias concentradas em quatro conceitos: preveno de defeitos,
melhoria contnua, concentrao no cliente e a filosofia segundo a qual numa empresa a
qualidade um compromisso assumido por todos.

Quando uma empresa leva a srio a implementao da Qualidade total, o compromisso em
faz-lo tem de comear de cima, e os administradores devem ser firme em seu compromisso
com a qualidade.

A qualidade total vista como uma filosofia gerencial e desenvolve inmeros conceitos que
em sua totalidade sustentam as filosofias de focalizao no cliente, melhoria contnua e
preveno de defeitos.
151
10. ADMINISTRAO DO SISTEMA INTEGRADO
QUALIDADE TOTAL
Uma das ferramentas gerenciais da Qualidade o Ciclo PDCA
Planejar; Executar; Checar; Agir
Para garantir e certificar que o processo de qualidade foram criadas e publicadas normas.
A Gr-Bretanha, por meio de seu organismo normalizador British Standards , foi considerado
o bero das norma de sistema de gesto.
Em l979 a BS 5750 e em 1987 foi publicada a ISO 9001 referente ao Sistema de Gesto da
Qualidade. Posteriores revises em 1994 e 2000.
Em 1992 a BS7750 e em 1996 publicada a ISO 14000 referente ao Sistema de Gesto
Ambiental . Posterior reviso em 2004.
Em 1996 publicou a norma BS 8800, sobre Sistema de Gesto de Segurana e Sade no
trabalho

152
10. ADMINISTRAO DO SISTEMA INTEGRADO

A norma BS 8800, OHSAS 18001 apresentaram grande divulgao em nvel mundial
por apresentar trs objetivos bsicos:
Minimizar os riscos para os trabalhadores e outros
Aprimorar o desempenho da empresa
Ajudar as empresas a estabelecerem uma imagem responsvel no mercado que
atuam.


O Sistema de Gesto da Segurana e Sade no trabalho, apenas acrescenta o
propsito ao sistema de gesto no caso a segurana e sade no trabalho, o que
vale para os demais sistemas de gesto (Qualidade e Ambiental).


153
SISTEMA DE GESTO DE SEGURANA E SADE
NO TRABALHO
CUSTOS

Na poca da Revoluo Industrial a preocupao eram com os custos diretos com
o acidente de trabalho - reparao dos danos sade e a integridade fsica dos
trabalhadores.

Os custos indiretos so mais elevados que os custos diretamente associados aos
acidentes.

Somente a reparao do dano no suficiente, necessrio investir na
preveno.
LUCRO = PREO DE VENDA CUSTO DE FABRICAO
154
SISTEMA DE GESTO DE SEGURANA E
SADE NO TRABALHO
Tempo gasto com treinamento;
Custos dos treinamento;
Custos com exames mdicos de monitoramento de sade;
Aquisio de EPI;Placas de orientao de sinalizao;
Manuteno de infra-estrutura nos canteiros
CUSTOS DA SEGURANA:
155
SISTEMA DE GESTO DE SEGURANA E
SADE NO TRABALHO

Custo do transporte e atendimento mdico;
Prejuzos resultantes do danos materiais;
Pagamento de benefcios;
Pagamento de multas e penalizaes;
Baixa moral dos trabalhadores, perda de motivao e conseqente
queda da produtividade.
CUSTOS DA NO SEGURANA
156
SISTEMA DE GESTO DE SEGURANA E
SADE NO TRABALHO

RESPONSABILIADE SOCIAL

Uma empresa socialmente responsvel se desempenha seu papel econmico
na sociedade produzindo bens e servios, gerando empregos, retorno para
seus acionistas dentro das normas legais e ticas da sociedade.

Mas, cumprir seu papel econmico no suficiente, a gesto das empresas
responsvel pelos efeitos de sua operao e atividades na sociedade.

A imagem desfavorvel da empresa perante o cliente.
157
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Segurana Integrada Misso Organizacional com Produtividade, Qualidade, Preservao Ambiental e
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NBRISO 9001:2000 Sistemas de gesto da qualidade - Requisitos
NBRISO 9004::2000 - Sistemas de gesto da qualidade - Diretrizes para melhorias de desempenho
NBRISO19011:2002 - Diretrizes para auditorias de sistema de gesto da qualidade e/ou ambiental
NBRISO14001:2004 - Sistemas da gesto ambiental - Requisitos com orientaes para uso
NBR ISO 14004:2005 - Sistemas de gesto ambiental - Diretrizes gerais sobre princpios, sistemas e tcnicas
de apoio
NBR16001:2004 - Responsabilidade social - Sistema da gesto Requisitos para uso
NBR16002:2004 - Responsabilidade social - Sistema de gesto - Qualificao de auditores
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OHSAS 18002:00 Guia para a implementao da OHSAS 18001
BS 8800
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