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Introduccin
Administracin de Operaciones es el rea de
la Admn. de Empresas dedicada tanto a la
investigacin como a la ejecucin de acciones
tendientes a generar el mayor valor agregado.

Destinado todo ello a aumentar la calidad,
productividad, mejorar la satisfaccin de los
clientes y disminuir los costes..

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A nivel estratgico el objetivo de la
Administracin de Operaciones es
participar en la bsqueda de una
ventaja competitiva sustentable para la
empresa
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Qu es la Admn. De
Operaciones?
Es la administracin de los recursos
productivos de la organizacin.
La Gestin de
Operaciones
involucra
Organizacin
Planeacin
Direccin
Control
Mejora
De los sistemas
que producen
bienes y servicios
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Los Administradores de Operaciones:
Son responsables de la produccin de
bienes y servicios de las
organizaciones.
Toman decisiones que se relacionan
con la funcin de operaciones y los
sistemas de transformacin que se
utilizan.

Definicin:
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Es el estudio de la toma de decisiones
en funcin de las operaciones

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Puntos importantes:
Funcin.- tambin se le denomina
departamento de manufactura,
produccin o de operaciones.
Sistema.- proceso de transformacin
que produce bienes y servicios.
Decisiones.- es una actividad natural
de los gerentes de operaciones sobre
todo en 5 reas: proceso, capacidad,
inventarios, fuerza de trabajo y calidad.
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La Admn. Op. Es una de las funciones
principales de cualquier organizacin.
Todas las ellas: comercializan, financian y
producen , para lo que es importante saber
cmo funciona el rea de operaciones
produccin de las empresas.

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Es por ello que estudiamos cmo se
organiza la gente para producir, y la
forma en que los bienes y servicios son
generados. Adems de que Admn.
Op. es una porcin costosa de una
organizacin.

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Produccin artesanal
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Produccin en masa y
estandarizada.
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Produccin automatizada
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RESURGIMIENTO DEL INTERS EN
LA ADMN. DE OPERACIONES
Recientemente se ha dado debido al pobre
desempeo que han tenido las industrias
estadunidense. La competencia extranjera
invade muchas industrias bsicas,
incluyendo la industria automotriz, la del
acero, la televisin y la electrnica en
general.

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La competencia proviene no solo de
Japn, sino tambin pases como
Alemania, Francia, entre otros. Adems el
crecimiento en la productividad en las
Industrias de manufactura y servicio de
Estados Unidos se ha mantenido por
debajo de las dems naciones lo que ha
repercutido en problemas para su
economa.
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Se ha dicho mucho sobre la forma de
resolver estos problemas econmicos,
algunos abogan por una mayor inversin,
los tecnlogos buscan que exista ms
investigacin y desarrollo, la gente de
recursos humanos dice que se debe tomar
un enfoque de la administracin de la
gente.

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La siguiente dcada promete un
retorno a lo bsico. Como lo dijo John
Young presidente y director general de
Hewlett-Packard. Ya que algunas
empresas se han concentrado en
publicidad astuta, trucos en los
productos y maniobras financieras; sin
embargo, han dejado de enfatizar lo
que es bsico en las operaciones.

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Por lo que las universidades tambin
estn vinculadas en esto ya que las
empresas ahora piden gente
especializada en el ramo, haciendo
nfasis sobre el trabajo con nuevas
tecnologas, el incremento en la
productividad y la administracin de la
gente.

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Este inters por parte de las empresas y
universidades primero que nada enfatiza en la
calidad y reconoce que no necesariamente cuesta
ms producir un producto con mayor calidad, sino
que ms bien cuesta menos cuando se reducen
los errores. La mayor calidad se considera como
la clave para tener ventaja sobre la competencia
en muchas industrias.

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Existe tambin una mayor conciencia
del papel que tiene la gente en las
operaciones. Se le da ms nfasis al
trabajo en equipo, la participacin, los
planes de compensacin innovadores ,
etc.

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El mayor enfoque sobre las operaciones ha
llamado la atencin sobre los sistemas de
produccin y de inventarios. Se desarrollan
enfoques nuevos incluyendo sistemas de
inventarios computarizados y enfoques de
inventarios como JUST IN TIME para reducir
el nivel de inventarios y para mejorar el
cumplimiento de los programas.

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Los administradores de operaciones
tambin ponen una mayor atencin a
las nuevas tecnologas. Se presentan
cambios radicales en la robtica, el
diseo con ayuda de computadora,
oficinas automatizadas y dems. Los
gerentes de operaciones deben
integrar las tecnologas a sus
empresas.

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Por ltimo, los administradores de
operaciones con mayor experiencia,
comienzan a observar la necesidad de
una estrategia de operaciones para
poder obtener un enfoque competitivo.

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Por qu estudiar Admn.
De operaciones?
Porque todas las empresas producen
algn bien o servicio.
Porque para competir en la actual
economa mundial hay que entregarle a
los clientes productos:
De alta calidad
De manera oportuna
Al menor costo posible
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Qu es un bien o servicio?
DEFINICION DE SERVICIO:
Es un producto intangible, es todo un
sistema de actividades que tiene un negocio,
buscando con ellas suplir necesidades del
cliente y la mxima satisfaccin del mismo.
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DEFINICIN DE BIEN:
Es un elemento tangible. Con su produccin
se persigue, al igual que con el servicio,
colmar las necesidades de los clientes y la
mxima satisfaccin al consumirlo.




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En los dos casos se busca es brindar al
cliente el mejor precio, la calidad, el
diseo y dems caractersticas del
producto (bien o servicio) que lo
satisfagan.

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Diferencias entre
bienes y servicios
BIENES
Se pueden tener stocks
de bienes en bodega.
Los bienes se pueden
transportar.
El contacto entre
empresa y cliente es
indirecto.
La propiedad se
traslada al momento de
la compra.
SERVICIOS
No se pueden tener en
stocks.
No se pueden
transportar
El contacto entre
empresa y cliente el
contacto siempre es
directo.
No se traslada la
propiedad.


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BIENES
Pueden exportarse.
La produccin de bienes y
su consumo pueden darse
en espacios diferentes.
Con los bienes, las
empresas separan la
produccin de las ventas.
El consumidor no tiene
participacin en la
produccin.
SERVICIOS
No pueden exportarse.

Los servicios se
consumen en el mismo
lugar.

La produccin y ventas no
pueden separarse.

El consumidor toma parte
directa en el proceso de
produccin.


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