Marketing

Mercadotecnia I
Universidad Panamericana
Campus Los lamos
Lic. Josu Zabala
01/02/2012
Historia del Concepto del
Marketing
Cmo se ha definido a lo largo
de la Historia?
El Marketing nace como disciplina en
1910 Cuando Ralph Starr Butler, imparte
un curso llamado Marketing de productos
agrarios en la Universidad de
Winsconsin.
La primer definicin de
Marketing
En 1920 Paul Cherington defini el
Marketing como: La ciencia implicada en
la distribucin de mercancas del
productor al consumidor excluyendo las
alteraciones de forma
American Marketing Association
(A.M.A.)
En 1960 A.M.A. defini Marketing como:
La realizacin de actividades
empresariales que dirigen el flujo de
bienes y servicios del productor al
consumidor o usuario.
Philip Kotler
En 1969 escribe un artculo en la revista
Journal of Marketing en el que sugiri la
ampliacin del concepto de marketing
para incluir a las organizaciones no
lucrativas. Esto plantea la necesidad de
revisar el concepto de marketing,
basndolo en la idea del intercambio de
valores entre dos partes, (ideas, tiempo,
sentimientos,...).

Para Kotler (1984) el concepto de
marketing social sostiene que la tarea de
la organizacin consiste en identificar las
necesidades, deseos e intereses de los
mercados-meta (segmento de mercado al
que pretendemos llegar) para
proporcionarles las satisfacciones con
mayor eficiencia que los competidores y
hacerlo de una manera que mantenga o
mejore el bienestar de la sociedad
Marketing Histrico
Ejemplos
http://www.youtube.com/watch?v=YzriPQ
Uopec
http://www.youtube.com/watch?v=WosS8c
fgwY4
http://www.youtube.com/watch?v=0P8-
m0Xr1q0

Naturaleza del Marketing
La Naturaleza del Marketing gira entorno a
lo que se conoce como Investigacin
Comercial.
Con base a la Evolucin de la
Mercadotecnia, tema que se desarroll
en la sesin anterior. Se puede resumir
que son tres las etapas fundamentales de
la Investigacin Comercial.

Etapas Fundamentales
La Orientacin Hacia La Produccin.
La Orientacin Hacia el Producto y
Las ventas.
La Orientacin Hacia el Consumidor.
Orientado Hacia La Produccin
La demanda es superior a la oferta.
La actividad de Comercializacin
simplemente organiza la salida de
productos.
No existe necesidad de realizar publicidad
o promociones.
En general, la demanda es de carcter
indefinido.
Orientado Hacia el Producto y
Las Ventas
La oferta es superior a la demanda
La comercializacin se orienta a lograr
mayor colocacin de productos.
Se realizan ventas a presin.
El producto es el centro de la venta.
Orientacin hacia el
Consumidor
Interesa la lealtad del cliente y la
recompra, satisfaccin por el producto.
El marketing surge como un elemento
esencial para mantenerse en el negocio.
Inters por mejorar la calidad de vida de
las personas.
La conservacin del medio ambiente
cobra importancia.
El cliente es el centro de la venta.
No lo olvide, conseguir un cliente cuesta
mucho: Trtelo bien!, sale ms caro
conseguir uno nuevo que mantener al que
ya tiene. Compromtase a tratar al cliente
con el servicio que usted quisiera recibir.
Lic. Josu Zabala
Elementos Audiovisuales
http://www.youtube.com/watch?v=4wmS-
WRgIlo
http://www.ted.com/talks/lang/es/sheena_i
yengar_on_the_art_of_choosing.html

Marketing de Transacciones vs
Marketing de Relaciones
Marketing de Transacciones
Es el marketing que busca la satisfaccin
de las necesidades de los consumidores y
alcanzar los objetivos de la empresa
mediante la transaccin (intercambio) de
bienes o servicios.
Marketing de Relaciones
El marketing relacional es el marketing
que busca la satisfaccin de las
necesidades de los consumidores a travs
de generar una relacin a largo plazo con
el consumidor.
Algunas diferencias
TRANSACCIONAL RELACIONAL
Corto Plazo Largo Plazo
Meta: Conseguir Clientes Meta: Mantener y fidelizar clientes,
antes de conseguir nuevos.
Bsqueda de Transacciones
Puntuales
Desarrollo de una relacin contina de
valor para ambas partes
Escaso contacto con el cliente Contacto Directo con el Cliente
Orientado al Producto Orientado al mercado
Dirigido a masas Personalizado
Poco nfasis en servicio al cliente Gran nfasis en servicio al cliente
Bsqueda de clientes satisfechos con
una transaccin
Bsqueda de cada cliente satisfecho
con una relacin
Tarea:
Investigue:
Qu es Necesidad?
Qu es deseo?
Qu es demanda?
Luego escriba en una hoja (A compu)
Qu diferencia existe entre los tres
conceptos? (CON SUS PALABRAS)