PROFESORA: M Teresa Sanz de Acedo Baquedano

Curso 2009-10

1.- Introduccin
2.- El conflicto visto desde la Psicologa social
3.- Algunas precisiones terminolgicas
4.- Importancia del conflicto en el desarrollo social del individuo
5.- El maneo del conflicto
!.- "aria#les asociadas al maneo del conflicto
!.1. El conte$to del conflicto
!.2. Procesos socio-cognitivos % afectivos
!.3. &iferencias seg'n la edad
!.4. &iferencias seg'n el g(nero
!.5. )as relaciones de amistad
*E+A 1,- ./01)I.*/ 2 E3*4A*E5IA3 &E 3/)6.I70

!.!. El estatus en el grupo
!.2. Influencia de la cultura
8.- .mo influ%e la forma en 9ue termine un conflicto en la relacin
posterior entre los implicados
:.- )a intervencin de un tercero- alian;as< coaliciones< mediacin de los
adultos % de los iguales
:.1. Intervencin de los iguales
:.2. Intervencin de los adultos
=.- Influencia del am#iente familiar % social en los conflictos infantiles
1,.- El papel de la escuela- el fomento de la competencia en el maneo %
solucin de conflictos como parte esencial del currculo

TEMA 10. Conflicto y
Estrategias de Solucin

1.- Introduccin

El CONFLICTO es algo natural en las relaciones
interpersonales, porque la diferencia de puntos de vista
y la existencia de intereses incompatibles es inevitable.
Cada vez que surge un conflicto de intereses entre dos
miembros del grupo, por ejemplo, competicin por un
recurso, stos no slo tienen que tener en cuenta el
valor del recurso en litigio, sino tambin el valor de su
relacin mutua, que podra verse seriamente daada
como resultado de la confrontacin.
an natural como el conflicto es la existencia de
mecanismos para prevenirlo antes de que se
produzca !Cuadro 10.1., p"g. ##$%.

Utilizando la metfora de Worchel, Coutant-Sassic y Wong (1993, !odemos decir
"ue el conflicto tiene una do#le !ersonalidad$
1> .onflictos destructivos- se caracterizan !or un intenso afecto negati%o, se
e&tienden ms all del tema inicial a otros temas, y, si no se resuel%en a tiem!o,
!ueden intensificarse hasta un !unto en "ue los im!licados son inca!aces de llegar
a una soluci'n( )e ah* "ue suelan terminar con una o am#as !artes descontentas(
)A &/?)E PE43/0A)I&A& &E) ./01)I.*/
2> .onflictos constructivos- se centran en el tema "ue los ha !ro%ocado, la
intensidad afecti%a no es muy grande, y es !ro#a#lemente "ue se resuel%an !or
medio de negociaciones de forma ace!ta#le !ara am#as !artes( Suelen me+orar las
relaciones, ya "ue no e&isten ni ganadores ni !erdedores(
E)E+E0*/3 &E) ./01)I.*/ @AEA3B)2< 1==8>
1> Elementos o#etivos- son las incom!ati#ilidades entre intereses, o las
interferencias entre los contendientes en el logro de metas(
2> Elementos su#etivos- son las !erce!ciones, atri#uciones e inter!retaciones
"ue cada uno de los im!licados hace de lo "ue est sucediendo, as* como las
emociones "ue e&!erimentan, "ue !ueden ser ms o menos intensas seg,n el ti!o
de conflicto(

EL
CONFLCTO
SE!"N LA
#SCPLNA$
a> )os psiclogos sociales, interesados en
su+etos adultos, han utilizado el role-playing y los
llamados -+uegos e&!erimentales. (!(e+($ el dilema
del !risionero$ los !artici!antes de#en tomar
decisiones so#re si coo!erar o com!etir !ara
lograr la recom!ensa, de manera "ue el
resultado "ue cada uno o#tenga no de!enda s'lo
de su !ro!ia decisi'n sino tam#i/n de lo "ue
decida el otro(
# )os psiclogos evolutivos, han em!leado otro
ti!o de dilemas ms ada!tados a las edades del
ni0o o del adolescente (normalmente %iendo una
situaci'n conflicti%a y ado!tando el !a!el del
o#ser%ador e&terno(
c )os etlogos, se #asan en la o#ser%aci'n de
situaciones naturales de conflicto !ara %er las
formas es!ontneas "ue tienen los ni0os de
resol%erlas sin la inter%enci'n de los adultos(

2.- El conflicto visto desde la
Psicologa social

EL EST%#O #EL CONFLCTO SE!"N LOS PSCOL&!OS SOCALES
1ran !arte de la in%estigaci'n de los
!sic'logos sociales so#re conflicto se
han dedicado a estudiar )23456S
S7C2634S (situaciones en las "ue el
inter/s indi%idual se o!one al inter/s
colecti%o, se realizan mediante +uegos
e&!erimentales (el o#+eti%o es analizar
los factores "ue inter%ienen en la toma
de decisiones de las !ersonas, !ara
%er !or "u/ eligen estrategias ego*stas
o coo!erati%as(
)eutsch (8999 resume las
cuestiones "ue ms han interesado a
los !sic'logos sociales en relaci'n con
el conflicto$
-Cuadro 19(8 (!g( :;8
)eutsch se0ala "ue gran !arte del
tra#a+o de los !sic'logos sociales se
ha centrado en la !re%enci'n de
conflictos ms "ue en resol%erlos(
<ruitt (199= esta#lece una distinci'n entre$
-los estudios centrados en la conducta de
conflicto !ro!iamente dicha, es decir, el
anlisis de los o!onentes y
-los "ue se ocu!an de las causas de esa
conducta, lo "ue se conoce como privacin
relativa (la !erce!ci'n de "ue los resultados
o#tenidos son inferiores a los es!erados(
4l estudio !sicosocial del conflicto
inter!resonal comenz' en los a0os :9 del
siglo !asado con los tra#a+os$
-5orton )eutsch so#re cooperacin y
competicin, ins!irados en la teor*a de
cam!o de >urt 3e?in y su conce!to de
interdependencia y
-con el em!leo de los +uegos e&!erimentales
!ara %er las estrategias de decisi'n en
situaciones de conflicto(

!os dile"as sociales son#
Situaciones que implican, por una parte,
divergencia de intereses entre los participantes,
de forma que cada uno puede beneficiarse
perjudicando a los dems y, por otra,
convergencia de intereses porque, a la larga, la
cooperacin es ms beneficiosa para todos que
la traicin.

)/3 &I)E+A3 3/.IA)E3
PRINCIPALES
TIPOS
PRINCIPALES
INVESTIGACIONES
El dilema del prisionero
Los dilemas sobre recursos
La holgazanera social.
Su inters es que reflejan problemas
que las personas encuentran en
mltiples ocasiones, cada vez que tienen
que elegir entre su propio inters el de
otro.
!uadro "#.$ %p&g. '(').
*lgunos de los principales
resultados del estudio del
conflicto a travs de los dilemas
sociales %basados en +ruitt,
",,-).

A +/&/ &E ./0.)63I70
+ruitt, se.ala la falta de un marco te/rico que recoja la gran
cantidad de resultados empricos acumulados sobre el estudio
del conflicto.
*.adir que adem&s de los dilemas sociales, los psic/logos
sociales han estudiado otro tipo de conflictos fuera del
laboratorio, en &mbitos tan dispares como el legal, el de las
relaciones ntimas, o el de las relaciones internacionales
numerosas estrategias de manejo soluci/n de los conflictos.
AADIR LO SIGUIENTE

$.- Algunas %recisiones
ter"inolgicas

E&isten "'lti%les definiciones de conflicto. !a
(ue va"os a e"%lear es la (ue ")s se *a
utili+ado en los estudios con ni,os y
adolescentes y es la siguiente#
Existe conflicto entre dos personas
cuando A intenta influir en B, B se
resiste y A persiste S!ant", #$%&'.

4l t/rmino -conflicto. se em!lea muchas %eces de forma
intercam#ia#le con otros "ue no tienen el mismo significado(
@amos a distinguir entre$
1' CONFLCTO
(
COMPETC&N
)' CONFLCTO
(
MANE*O O !EST&N (
SOL%C&N #EL CONFLCTO
2' CONFLCTO SOCAL (
A!RES&N

4l t/rmino -./01)I.*/. se em!lea muchas %eces de forma intercam#ia#le con
otros "ue no tienen el mismo significado como !or e+em!lo$
1> El t(rmino CcompeticinD- se refiere a situaciones de interde!endencia
negati%a, es decir, cuando las acciones "ue !roducen #eneficios !ara una de las
!artes !ro%oca !er+uicios !ara la otra y %ice%ersa( 3a com!etici'n !uede !ro%ocar
desacuerdos, !ero no necesariamente( 4ste t/rmino se refiere tam#i/n a la
moti%aci'n y las metas de las !ersonas im!licadas en esa interacci'n(
P4E.I3I/0E3 *E4+I0/)75I.A3
2> Agresin- no es una mera e&!resi'n de un estado interno, sino el resultado de un
conflicto de intereses, de un !roceso de decisi'n, uno de los di%ersos modos en "ue
se negocian las dis!utas entre indi%iduos o entre gru!os, !ero en a#soluto el ,nico(
Ao todos los conflictos aca#an en agresi'n( Bay "ue %er conflicto y agresi'n como
!rocesos se!arados !or"ue sino su!ondremos "ue el !rimero engendra %iolencia(
1> +aneo o gestin % solucin del conflicto- aun"ue hay formas de mane+o de
conflictos "ue lle%an a su soluci'n, no siem!re es as*, ya "ue mane+ar no es lo
mismo "ue resol%er(

-.- I"%ortancia del conflicto en
el desarrollo social del individuo

E )os conflictos sirven a los niFos para ad9uirir
conocimientos so#re las relaciones sociales< so#re
los lmites entre la #'s9ueda del propio inter(s % lo
9ue los demGs estGn dispuestos a tolerar %< por
supuesto< para aprender % practicar estrategias
eficaces para manearlos. AdemGs< fomentan la
adopcin de la perspectiva del otro< necesaria para
poder discutir % negociar.
P4I+E4A
I&EA
3E560&A
I&EA
*E4.E4A
I&EA
E )a teora del conflicto socioeconmico< desarrollada
por psiclogos sociales % evolutivos de 5ine#ra<
postula 9ue el enfrentamiento entre dos formas
distintas de resolver un pro#lema favorece el
desarrollo cognitivo del niFo.
E Al considerar el conflicto como algo negativo< Ha
interesado mGs estudiar cmo evitarlo o reprimirlo
9ue sus implicaciones en el desarrollo del niFo.

No +odos ,os con-,.c+os
con+r./u0en a, desarro,,o
de ,as 1.s1as ca2ac.dades
soc.a,es3
No es .4ua, e, con-,.c+o en+re
5er1anos6 e, con-,.c+o con un
a1.4o6 e, con-,.c+o con ,os 2adres6
e+c3
Es+a d.-erenc.a en cuan+o a ,a
-or1a que ado2+a e, 1ane7o de,
con-,.c+o se 8.o en un es+ud.o de
#unn 9199):
!omparaba el uso de argumentos razonados por parte de los ni.os en
casa con sus amigos. 0ientras en casa1 se encontr/ niveles mu
elevados de protestas no razonadas %tanto en conflictos con hermanos
como con la madre)2 en los conflictos con los amigos1 se recurra m&s
al razonamiento a las propuestas conciliadoras.

En definitiva, el CONFLICTO implica para el nio una
experiencia crucial en muc&os aspectos de su
desarrollo' en expresin y observacin de emociones(
en &abilidades para manipular, consolar, distraer y
frustrar a otros( le expone a experiencias de
negociacin, amenazas, compromiso y concesiones
dentro de relaciones que le importan muc&o, y en las
que se ve afectivamente muy implicado, etc.
El conflicto tiene un gran valor en el desarrollo social
por su combinacin de activacin emocional y desafo
cognitivo.

..- El "ane/o del conflicto

4n la enciclo!edia ClacD?ell de <sicolog*a Social, <ruitt (199; distingue tres formas
#sicas de mane+ar los conflictos$
1> PE)EA4- no en el sentido de lucha f*sica, sino de intentar !ersuadir a la otra
!arte !ara "ue ceda( 3as estrategias "ue !ueden em!learse %an desde el recurso a
argumentos !ersuasi%os hasta las amenazas, !asando !or negarse a ceder(
E) +A0EI/ &E) ./01)I.*/
2> 0E5/.IA4- #ien sea de manera es!ontnea !or los contendientes o con ayuda
de la mediacin (forma de gesti'n de conflictos caracterizada !or la inter%enci'n de
un tercero neutral "ue orienta y ayuda a los im!licados a "ue lleguen a una soluci'n
!or s* mismos(
4s la estrategia "ue me+or contri#uye a la soluci'n del conflicto sin !er+udicar a
ninguna de las !artes ni a su relaci'n mutua (tam#i/n llamada -soluci'n gana-gana.
!ero no siem!re consigue el o#+eti%o "ue se !ro!one(
1> A4?I*4AIE- forma de gesti'n de conflictos caracterizada !or la inter%enci'n de
un tercero neutral "ue es "uien toma la decisi'n so#re c'mo resol%er la dis!uta(
6un"ue es una medida ,til en casos en "ue la negociaci'n fracasa, no suele resultar
tan satisfactorio !ara los im!licados, !or"ue tiende a ignorar las necesidades y las
circunstancias de /stos(

E) +A0EI/ &E) ./01)I.*/
Las estrategias anteriores se podran completar con otras dos, que si
bien no son estrictamente formas de manejo del conflicto %puesto que
no llega a producirse), sirven para impedir que tenga lugar una
confrontaci/n directa1
"3) L* E456*!5781 abandonando la interacci/n con el oponente.
93) L* *!E+6*!5781 ignorando el problema que ha provocado el
conflicto. Se utiliza mucho entre amigos al contrario que la anterior,
favorece que la relaci/n siga intacta %0orales 8avas, 9##').
DOS ESTRATEGIAS

1/4+A3 &E +A0EI/ &E) ./01)I.*/
2 363 ./03E.6E0.IA3 P/3*E4I/4E3
ESTRATEGIAS
UNILATERALES
ESTRATEGIAS
BILATERALES
Se caracteriza por la falta de
consideraci/n hacia el punto de
vista del otro el conflicto s/lo
puede terminar con el
sometimiento de uno de los
participantes.
6abla "#.". %p&g. ':")
E;iste una adopci/n mutua de la
perspectiva del otro se intenta
compaginar metas e;pectativas
opuestas. Son estrategias m&s
elaboradas que las unilaterales.
6abla "#.". %p&g. ':")

*A?)A 1,.1. A)560A3 1/4+A3 &E +A0EI/
&E ./01)I.*/ 2 363 ./03E.6E0.IA3
Fase del conflicto Unilateral Bilateral
*E4+I0A.I70
5antenerse firme
Su#ordinaci'n
2m!osici'n !or la
fuerza (%er#alEf*sica
Coerci'n
Fa#ieta
4%itaci'nEretirada
Gustificaci'n
Aegociaci'n
Coo!eraci'n
<etici'n de concesiones
-)e+arlo estar.
Com!romiso de !untos
de %ista o!uestos
4E36)*A&/
I0+E&IA*/
Uno gana y otro !ierde
6le+amiento
6m#os se #enefician
Se sal%a una relaci'n
%aliosa
PE4I/&/
P/3*-./01)I.*/
Se!araci'n Contin,a la interacci'n
Feuni'n !ac*fica

0.- 1aria2les asociadas al
"ane/o del conflicto


!.1. E) ./0*EJ*/ &E) ./01)I.*/

Las personas no se suelen limitar a

un nico procedimiento para resolver
sus conflictos, sino que cambian de
uno a otro segn la situacin para
obtener el mejor resultado posible.

Se ha encontrado que cuando los

adultos intervienen frecuentemente
en los conflictos, como suele
ocurrir en el contexto escolar o en
casa, se favorece el recurso o
estrategias simples, de tipo
unilateral.

n situaciones di!dicas, como sucede en

el laboratorio, la ma"or interdependencia
de los sujetos #slo se tienen el uno al
otro para interactuar, jugar, etc.$, lo que
fomenta es el empleo de estrategias m!s
eficaces, como el ra%onamiento.

&no de los factores de los que depende la

frecuencia de un tipo de estrategia u otro,
sobre todo en los ni'os peque'os, es el
contexto en que se d( el conflicto.

sto explicar)a por qu( los estudios de

campo " los de laboratorio arrojan a veces
resultados contradictorios.

Seg,n los modelos de !rocesamiento de la informaci'n social, los indi%iduos
e&!erimentan una serie de !rocesos cogniti%os y afecti%os antes de res!onder a una
situaci'n de conflicto (CricD y )odge, 199:$
1K> .odificar e interpretar las claves de la situacin$ a"u* entrar*an los !rocesos
de !erce!ci'n, cognici'n y atri#uci'n causal(
2K> Esta#lecer las metas 9ue se pretende conseguir$ re!resentaciones del
resultado deseado(
3K> 3eleccionar la respuesta concreta$ !ara !onerla en !rctica(
!.2. P4/.E3/3 3/.I/./50I*I"/3 2 A1E.*I"/3
3os estudios re%isados !or CricD y )odge !onen de manifiesto "ue todos estos
!rocesos influyen en las estrategias ms o menos ada!tati%as "ue las !ersonas
em!lean en situaciones de conflicto(
4n cuanto a las emociones, se ha encontrado "ue el miedo y la ira suelen moti%ar
estrategias de afrontamiento ada!tati%as, mientras "ue la so#ree&citaci'n, ira
intensa o !nico, !ueden interferir en el /&ito en la soluci'n del conflicto(
6 su %ez, el ti!o de emociones "ue se e&!erimenten de!ender muchas %eces de
factores cogniti%os, !or e+($ la inter!retaci'n "ue hagamos de la situaci'n(

!.3. &I1E4E0.IA3 3E5L0 )A E&A&

Suele haber diferencias entre lo que los

participantes en los estudios consideran que
debe hacerse #por ej. el compromiso " la
discusin mutua$ en un situacin de
conflicto " lo que en realidad hacen #por ej.:
la imposicin o la evitacin$, como es el
caso de los adolescentes.
La forma de interpretar el conflicto " de
atribuir responsabilidades tambi(n cambia
con la edad.

*asta los + a'os #no pueden hacer lo que

quieren por culpa del otro " resuelven el
conflicto luchando con el otro$, los
preadolescentes #una persona es la
responsable de un conflicto determinado$ "
los adolescentes #pueden ver el conflicto
desde la perspectiva de una tercera
persona$

n cuanto a las estrategias utili%adas para

manejar " resolver los conflictos, se ha
comprobado que "a desde los dos a'os, los
ni'os pueden resolver muchos de sus conflictos
sin la intervencin de los adultos.
studio de Laursen, -etts " .in/elstein #0112$,
aunque no tienen en cuenta el periodo posterior
al conflicto.

Los investigadores ponen de manifiesto que lo

que cambia con la edad no es la frecuencia de
conflictos sino los temas de objeto de las disputas
" la forma de resolverlos.

3i'os menores de 4 a'os #da'o f)sico, juguetes,

etc.$, en los a'os de educacin infantil #conflictos
m!s sociales$, en la adolescencia #ri'as con los
padres, con los amigos$.

3as in%estigaciones o#ser%acionales so#re conflictos en ni0os, desde !reescolar
hasta la adolescencia, en situaciones de +uego li#re, han encontrado diferencias
tanto en los temas !or los "ue dis!utan como en su com!ortamiento entre$
1> )os niFos- se centran ms en temas de !oder y suelen em!lear amenazas o la
fuerza f*sica !ara !ersuadir, tienden a formular 'rdenes directas y no suelen
argumentar lo "ue dicen(
2> )as niFas$ se centran en cuestiones inter!ersonales y suelen tratar de calmar los
conflictos em!leando estrategias como ofrecer com!romisos, aclarar los
sentimientos del otro o cam#iar de tema( Utilizan tcticas %er#ales de !ersuasi'n
moderada, recurren ms a los m/todos indirectos, los !actos y la negociaci'n(
!.4. &I1E4E0.IA3 3E5L0 E) 5M0E4/
Un resultado curioso es el cam#io de estilo de interacci'n seg,n el se&o del
o!onente (!( e+($ la ni0as em!lea#an tcticas de !oder con los ni0os y tcticas ms
conciliadoras con las ni0as, seg,n un estudio de 5iller, )anaher y Hor#es (19=I(
<arecen e&istir diferencias de g/nero en cuanto a la forma de lograr metas a tra%/s
del uso de estrategias de gesti'n del conflicto (los ni0os$ ado!tan ms estrategias de
control y !oder y #uscan menos ayuda de los adultos "ue las ni0as$ eligen menos
estrategias hostiles y coerciti%as(

!.5. )A3 4E)A.I/0E3 &E A+I3*A&
5arece haber una relacin entre las
condiciones que aumentan la
interdependencia #contextual " relacional$
" las que aumentan el conflicto.

6nali%ar las diferencias entre:

condiciones de alta7baja interdependencia
contextual.
3e8comb " -ag8ell #0114$ encontraron
que lo que cambia entre amigos " no
amigos, m!s que la frecuencia de
conflictos, es la forma de manejarlos.

Los amigos hacen un uso m!s activo de

los conflictos para obtener soluciones que
los no amigos.

&n caso interesante es el de los conflictos entre

9asociados unilaterales:, es decir, amistades no
rec)procas.
Se parecen m!s a los conflictos entre no amigos
en la fase de desacuerdo #son m!s intensos,
implican permanecer m!s firme " suelen
terminar con un ganador " un perdedor m!s que
los conflictos con los amigos$.
Los conflictos intervienen en el inicio " en el
mantenimiento de la relacin, " en menor
medida en su terminacin.

Los conflictos que ocurren cuando los ni'os se

est!n haciendo amigos son constructivos e
incluso los provocan para cambiar a sus
compa'eros " que se ajusten mejor a sus
expectativas de amistad.

4l estatus !uede medirse de dos maneras$
1> Popularidad @estatus sociom(trico>- se #asa en la !erce!ci'n "ue los dems
miem#ros del gru!o tienen de cada indi%iduo en cuesti'n(
2> 4ango social @estatus de dominancia>- se #asa en las interacciones directas
entre los miem#ros del gru!o(
@arios estudios han encontrado una relaci'n entre mane+o del conflicto y estatus
sociom/trico(
)os niFos populares son %istos !or sus com!a0eros como ms conciliatorios y
em!lean estrategias ms fa%orecedoras de la relaci'n y ms eficaces(
)os niFos recHa;ados son !erci#idos como ms coerciti%os en su forma de
mane+ar los conflictos y suelen recurrir a medios menos com!etentes (!(e+($ ceder
!ronto, conductas agresi%as, etc((
!.!. E) E3*A*63 E0 E) 546P/
4n los estudios so#re estatus de dominancia el !anorama es #astante similar(
)os niFos dominantes$ o#tienen mayor acceso a los recursos, !ero no utilizan s'lo
la coerci'n !ara lograrlo, sino "ue em!lean una com#inaci'n de estrategias
coerciti%as y coo!erati%as(

!.8. I01)6E0.IA &E )A .6)*64A

;tro estudio en la misma l)nea es el

reali%ado con preescolares holandeses "
andaluces, de S!nche%, <art)ne% " =oudena
#>??0$.

;tro estudio es el que comparaba la

conducta de ni'os norteamericanos de
origen mejicano " angloamericanos.
studios entre grupos de la misma cultura
tambi(n dan diferencias.
@orsaro acu' el t(rmino de %eer cultures
#9cultura de iguales:$.

Se refiere a los contextos compartidos que

combinan elementos de la cultura adulta en
la que los ni'os est!n inmersos con nuevos
elementos creados mediante la negociacin
con los iguales.

@omo ejemplo de la aplicacin del concepto

9culturas de iguales:, citaremos los estudios del
propio @orsaro " sus colegas comparando los
m(todos de ni'os italianos #dejan entrar al
sujeto al grupo para ponerle tales condiciones
que no le quedaba m!s remedio que marcharse$
" norteamericanos #muestran su oposicin de
manera directa$ para proteger el espacio social
ante los intrusos.

Se han encontrado algunas diferencias

importantes en el manejo del conflicto entre
distintas culturas.

Los criterios sobre lo que es apropiado "

competente socialmente puede variar de un
contexto cultural a otro, " eso afecta a las
estrategias que se elijan para resolver los
conflictos.

3.- C"o influye la for"a en (ue
ter"ine un conflicto en la relacin
%osterior entre los i"%licados

3os estudios de Anderson @1=38> en el rea del conflicto infantil distingu*an entre$
1K> 3umisin- uno de los o!onentes se rinde o !ide una tregua, de manera "ue las
discre!ancias entre los !untos de %ista no desa!arecen y, aun"ue el conflicto
manifiesto !ueda terminar, tam#i/n terminar la interacci'n entre am#os(
2K> .onciliacin- am#os llegan a una meta com,n y reconcilian sus !untos de %ista
o!uestos mediante el razonamiento( Como resultado, contin,a el intercam#io social
entre los "ue antes eran ad%ersarios(
6 !artir de estudios o#ser%acionales so#re conflictos infantiles, los etlogos
distinguen dos formas de terminar un conflicto$
1K> Apaciguamiento- el !erdedor da muestras de sumisi'n ante el ganador, !ara
demostrar "ue se rinde( 4l resultado es "ue los o!onentes se se!aran y la
interacci'n termina al mismo tiem!o "ue el conflicto(
2K> 4econciliacin- no hay ganadores ni !erdedores, sino "ue am#os im!licados
realizan conductas de ti!o amistoso, como !ro!uestas de coo!eraci'n, ofrecer o
com!artir o#+etos con el otro, o muestras de afecto (a#razos, darse la mano, etc((
Se suele dar ms entre amigos y la !ro#a#ilidad de "ue !ermanezcan +untos
des!u/s del conflicto es mucho mayor(
@er el .uadro 1,.4( (!g( :JJ$ resultados so#re la interacci'n tras un conflicto(
8. .7+/ I01)62E )A 1/4+A E0 N6E *E4+I0E 60 ./01)I.*/
E0 )A 4E)A.I70 P/3*E4I/4 E0*4E )/3 I+P)I.A&/3

4n contra de la creencia, #asada en los estudios de Calhoun (19I8 so#re
hacinamiento de roedores, de "ue la alta densidad de la !o#laci'n !ro%oca un
aumento de la agresi'n, estudios ms recientes con !rimates no humanos se0alan
"ue en esas condiciones los indi%iduos suelen em!lear estrategias !ara disminuir la
tensi'n y limitar las interacciones agresi%as "ue son ms !ro#a#les cuanto menor
es la distancia entre indi%iduos (de Waal, 19=9(
8. .7+/ I01)62E )A 1/4+A E0 N6E *E4+I0E 60 ./01)I.*/
E0 )A 4E)A.I70 P/3*E4I/4 E0*4E )/3 I+P)I.A&/3
3a terminaci'n del conflicto no suele ser amistosa si ha ha#ido agresi'n, !ero s* es
frecuente la reconciliaci'n !ost-conflicto en estos casos (@er#eeD y de Wall, 8991(
4s !osi#le "ue la #re%e se!araci'n tras el conflicto (entre 8 y ; minutos sir%a !ara
calmar los nimos de los o!onentes y reno%ar su deseo de amistad(
4n situaciones cerradas, de alta interde!endencia conte&tual, donde la distancia
entre los indi%iduos es menor, la reconciliaci'n !ost-conflicto tarda algo ms en
!roducirse "ue en situaciones a#iertas(
4n una serie de estudios transculturales, se encontraron "ue todos los ni0os (8-
Ja0os tend*an a hacer las !aces des!u/s de un !eriodo de se!araci'n tras un
conflicto( 6!enas e&ist*an diferencias entre la forma "ue hac*an las !aces, es decir,
com#ina#an estrategias e&!l*citas (!edir !erd'n, a#razar e im!l*citas (reanudar el
+uego sin mencionar el conflicto, aun"ue algunas de /stas si "ue ten*an ms o
menos /&ito en distintas culturas (!(e+($ ni0os rusos y DalmiDos(

Ao siem!re los intentos de reconciliaci'n !or !arte de uno de los im!licados son ace!tados
!or el otro( Cuando no lo son, el efecto +usto es el contrario$ aumenta el conflicto, como se
encontr' en un estudio con ni0os suecos (3+ung#erg y col(, 1999(
8. .7+/ I01)62E )A 1/4+A E0 N6E *E4+I0E 60 ./01)I.*/
E0 )A 4E)A.I70 P/3*E4I/4 E0*4E )/3 I+P)I.A&/3
4n otro estudio con ni0os rusos, ?utovsOa%a % Ao;intsev @1===> com!araron las conductas
de reconciliaci'n de ni0os de I-Ja0os tras dis!utas con amigos y con no amigos( 4esultados-
encontraron "ue em!lea#an mucha ms acti%idad en reconciliarse con los no amigos "ue con
los amigos( 3as estrategias de reconciliaci'n con los amigos eran ms *ntimas y ms eficaces(
E$plicacin- los lazos entre amigos son mucho ms fuertes y, !or tanto, cuando se %en
da0ados re"uiere mucho menos esfuerzo re!ararlos(
@er en el .uadro 1,.5 (!g( :J9 las caracter*sticas comunes de los rituales de reconciliaci'n
de di%ersas culturas (Hry, 8999( )os modelos e&!licati%os$
1K> El +odelo 4elacional @1rans de Paal< 1==!>- se0ala "ue cuanto ms %aliosa sea una
relaci'n !ara los indi%iduos, ms se esforzarn !or conser%arla, y ms !ro#a#le ser "ue, tras
un e!isodio de conflicto, los o!onentes intenten reconciliarse( 6un"ue !uede !redecirse
tam#i/n lo contrario$ cuanto ms fcil resulta reconciliarse, menos resistencia mostrarn dos
indi%iduos !ara em#arcarse en un conflicto( 3a reconciliaci'n tiene una funci'n de re!araci'n y
mantenimiento de relaciones "ue son %aliosas !ara el indi%iduo(
2K> )a postura de 3ilO @1==!<1==8>- la funci'n de la reconciliaci'n es ser%ir de se0al de "ue el
conflicto ha terminado y de "ue las intenciones del "ue #usca la reconciliaci'n son !ac*ficas(
<or el momento, no se !ueden descartar ninguna de las dos e&!licaciones(

6na implicacin clara 9ue puede
e$traerse de los estudios anteriores es
la siguiente-
La reconciliaci/n es un fen/meno natural en el repertorio de los
ni.os aunque no siempre se produce inmediatamente
despus de una disputa, acabar& teniendo lugar si los
oponentes valoran la relaci/n o quieren dejar claro que el
conflicto ha terminado por su parte. 8o obstante, la
interferencia de los adultos forzando esa reconciliaci/n a
destiempo puede resultar contraproducente.

4.- !a intervencin de un tercero#
alian+as5 coaliciones5 "ediacin de los
adultos y de los iguales

:.1. I0*E4"E0.I70 &E )/3 I56A)E3
Los conflictos tri&dicos, en los que un tercer participante se
incorpora a la disputa una vez empezada, han sido mucho menos
estudiados que los conflictos entre dos oponentes.
Straer 8o<l %",-:) observaron las peleas en las que intervena un
tercer ni.o ajeno al conflicto original distinguieron cuatro formas
posibles de participaci/n, segn el papel que adoptara la tercera parte,
como emisor o receptor del ataque, si el apoo se conceda al que
empez/ el ataque o a la vctima. %4er =igura "#."., p&g. '-")
EXPLICACIN

Seg,n Strayer y AoKl (19=I, en un e!isodio de conflicto didico ya en marcha, un
o#ser%ador !uede im!licarse siguiendo una de estas cuatro !autas$
1> &efensa- 6 (atacante, C (%*ctima y C (defiende a la %*ctima, atacando al atacante(
2> Alian;a- 6 (atacante, C (%*ctima y C (se coaliga con el atacante, atacando a la %*ctima(
3> 5enerali;acin- 6 (atacante, C (%*ctima y C (reci#e la agresi'n del atacante des!u/s de
"ue /ste ha atacado tam#i/n a la %*ctima(
4> &espla;amiento- 6 (atacante, C (%*ctima y C (es atacado !or la %*ctima, "ue antes ha
reci#ido la agresi'n del atacante(
&efensa % Alian;a- im!lican coaliciones en las "ue el tercero desem!e0a un !a!el
de a!oyo, dando ayuda a uno de los contendientes( Son inter%enciones de ti!o
!rosocial(
5enerali;acin % &espla;amiento- su!onen una redirecci'n del conflicto, es decir,
el o#ser%ador reci#e el ata"ue de uno de los contendientes( 3a inter%enci'n ser*a de
carcter antisocial dado "ue no conlle%a una ayuda acti%a sino sufrimiento !asi%o de
la agresi'n(
:.1. I0*E4"E0.I70 &E )/3 I56A)E3
)a intervencin de un tercero !uede tener distintos efectos seg,n el contenido del
conflicto y ser*a con%eniente utilizar la mediacin en los ni0os !ara resol%er
conflictos entre iguales (%er el Cuadro 19(I, !g( :=3(

4n los estudios so#re inter%enci'n de los adultos en los conflictos de los ni0os se
distinguen dos ti!os de estrategias$
1> )as estrategias de terminacin- son inter%enciones centradas en el mane+o
e&terno del conflicto( 3os adultos act,an como +ueces o r#itros, generando soluciones !ara los
conflictos de los ni0os sin im!licarles a ellos en el desarrollo de la soluci'n(
2> )as estrategias de mediacin- son inter%enciones dirigidas a ayudar a las
!artes en conflicto a resol%er !or s* mismos la dis!uta( 6"u* los adultos act,an como
facilitadores, ayudando directa o indirectamente a los ni0os a tomar decisiones so#re la
soluci'n de conflictos (ayudan a identificar el !ro#lema, generar !osi#les soluciones, etc((
So#re la inter%enci'n de los !adres en las dis!utas de sus hi+os nos encontramos$
&etractores de la intervencin- argumentan "ue, al inter%enir, los !adres +uzgan cul de
los hermanos tiene raz'n y toman !artido !or uno de ellos( 3a inter%enci'n suele !roducir
ganadores y !erdedores (se suelen !romo%er soluciones de adultos( 2ncluso desde una '!tica
conductista$ los !adres refuerzan a sus hi+os con la atenci'n "ue les !restan !or !elearse(
&efensores de la intervencin- sostienen "ue la igualdad f*sica y !sicol'gica entre los
hermanos (su!uesta en la !ostura anterior no est garantizada, y "ue la falta de inter%enci'n
de los !adres !uede desem#ocar en tiran*a !or !arte del ms fuerte y en indefensi'n del d/#il(
Postura intermedia- sostiene "ue los !adres de#er*an inter%enir s'lo en las dis!utas ms
intensas de sus hi+os, en lo "ue se conoce como -conflictos destructi%os., e%itando tomar
!artido y de+ndoles resol%er el conflicto !or s* mismos(
:.2. I0*E4"E0.I70 &E )/3 A&6)*/3

*lgunas recomendaciones para intervenir en los
conflictos destructivos seran por ejemplo1 no soltar
sermones, no rega.ar, no implicarse emocionalmente
en los conflictos en caso de conflictos persistentes,
hacer pactos con los implicados retirar privilegios.
>na gua sencilla sera la siguiente1
*lgunas recomendaciones para intervenir en los
conflictos destructivos seran por ejemplo1 no soltar
sermones, no rega.ar, no implicarse emocionalmente
en los conflictos en caso de conflictos persistentes,
hacer pactos con los implicados retirar privilegios.
>na gua sencilla sera la siguiente1
1;: Reconocer ,os sen+.1.en+os
de ,os n.<os
2;: Re-,e7ar e, 2un+o de 8.s+a de
cada uno
);: #escr./.r e, 2ro/,e1a
=;: #e7ar a ,os n.<os so,os 2ara
que ,o resue,8an
1;: Reconocer ,os sen+.1.en+os
de ,os n.<os
2;: Re-,e7ar e, 2un+o de 8.s+a de
cada uno
);: #escr./.r e, 2ro/,e1a
=;: #e7ar a ,os n.<os so,os 2ara
que ,o resue,8an
>er e, Cuadro 103? 92@43 =AB-
=A?: so/re cC1o de/e ser ,a
.n+er8enc.Cn 9ac+.+udes 0
2r.nc.2.os: de ,os 2ro-esores
en ,os con-,.c+os de sus
a,u1nos 9#e >r.es 0 Dan6
199=:3
>er e, Cuadro 103? 92@43 =AB-
=A?: so/re cC1o de/e ser ,a
.n+er8enc.Cn 9ac+.+udes 0
2r.nc.2.os: de ,os 2ro-esores
en ,os con-,.c+os de sus
a,u1nos 9#e >r.es 0 Dan6
199=:3

4n cual"uier caso, si el adulto o!ta !or la no inter%enci'n, de#e e%itar estar
!resente en el escenario del conflicto$
1> )a mera presencia de un adulto pasivo- aumenta la cantidad de agresi'n,
tanto %er#al como f*sica, entre los ni0os( <ueden inter!retar "ue sus manifestaciones agresi%as
son ace!ta#les !ara esa autoridad y, al mismo tiem!o, se sienten !rotegidos !or el adulto ante
la !osi#le %enganza del otro(
2> En ausencia del adulto- los ni0os !ueden moderar su agresi'n, asumiendo una
mayor res!onsa#ilidad !or la calidad de sus interacciones con los dems(
5uchas %eces los !ro!ios ni0os se niegan a !edir ayuda al !rofesor, aun"ue la
situaci'n lo re"uerir*a( 4sto suele de#erse, seg,n los !ro!ios im!licados, a la
creencia de "ue !edir ayuda su!one e%itar el conflicto en lugar de resol%erlo(
6lgunos autores o!inan "ue la #,s"ueda de ayuda est moti%ada !or el miedo y !or
metas de e%itaci'n (Chung y 6sher, 199I y otros, en cam#io, sostienen "ue la
#,s"ueda de ayuda !uede ser una muestra de madurez y de toma de decisiones
ada!tati%a (Ae?man, 5urray y 3ussier, 8991(
Ae?man y sus cola#oradores estudiaron las res!uestas de ni0os y ni0as de !rimaria
a este ti!o de situaciones !resentndoles %i0etas "ue re!resenta#an escenas de
conflictos agresi%os entre com!a0eros de colegio y !reguntndoles "ue har*an ellos
y !or "u/( 3os resultados mostraron lo siguiente$
:.2. I0*E4"E0.I70 &E )/3 A&6)*/3

)os roles de g(nero influ*an en las metas y estrategias
de los ni0os durante los conflictos( Sus motivaciones
para pedir a%uda (si las !ed*an eran distintas$
0iFas 0iFos
3ugeran mGs 9ue Ha#a 9ue acudir al
profesor 9ue los niFos @so#re todo en
situaciones potencialmente peligrosas o
cuando el oponente era del se$o opuesto>.
3ugeran menos 9ue Ha#a 9ue
acudir al profesor 9ue las niFas.
3e preocupa#an mGs por9ue las cosas se
arreglaran< fuera como fuese.
3e preocupa#an mGs por la
posi#le regaFina del profesor o
las represalias de los
compaFeros si Cse cHiva#anD.
)as niFas 9ue se considera#an impopulares
acudan mGs al profesor.
)os niFos 9ue se considera#an
populares acudan mGs al
profesor.
Este tipo de niFas considera#an 9ue la
intervencin del profesor sera mGs efica;
para resolver el conflicto.
Este tipo de niFos se mostra#an
menos preocupados por las
reacciones de sus compaFeros.

6.- Influencia del a"2iente fa"iliar y
social en los conflictos infantiles

Lres ti!os de estrategias disci!linarias "ue los !adres suelen em!lear con sus hi+os$
1Q> )as estrategias inductivas- consisten en !edir a los ni0os "ue a#andonen su mal
com!ortamiento !ero dndoles razones de !or "u/ de#en hacerlo(
2Q> El estilo disciplinario impositivo- como !or e+em!lo, el castigo f*sico o las
amenazas( Se centra s'lo en hacer "ue el ni0o deso#ediente o#edezca, sin !reocu!arse
mucho !or las relaciones con los dems o !or "ue sea consciente de las consecuencias
!sicol'gicas de sus actos(
3Q> )a estrategia Claisse;-faireD o permisiva- cuyo efecto en la socializaci'n de los
ni0os y en la interiorizaci'n de %alores es mucho ms #orroso(
=. I01)6E0.IA &E) A+?IE0*E 1A+I)IA4 E0 )/3
./01)I.*/3 I01A0*I)E3
Cuando el am#iente familiar es agresi%o, y los conflictos se resuel%en de forma
%iolenta, los ni0os muestran ms tendencia al conflicto destructi%o con sus iguales(
3os !adres "ue se enfrentan entre s* con frecuencia y con %iolencia, suelen ser
menos ca!aces de mane+ar los conflictos de sus hi+os de forma com!etente(
6dems, tal y como dice Candura (19=I, los ni0os imitan lo "ue %en(
4n definiti%a, los hi+os de familias "ue se im!lican de forma a#ierta y constructi%a en
los desacuerdos son ms ca!aces de resol%er los conflictos con los com!a0eros de
edad de forma !roducti%a "ue los ni0os y adolescentes cuyos !adres zan+an los
desacuerdos unilateralmente(

=. I01)6E0.IA &E) A+?IE0*E 3/.IA)
E0 )/3 ./01)I.*/3 I01A0*I)E3
El conte;to social, adem&s del familiar, tambin influe en los
conflictos infantiles, es el caso del estudio realizado por !hau; %9##").
!hau; %9##") realiz/ su estudio con ni.os adolescentes
colombianos que vivan en barrios pobres con elevada tasa de
violencia. *lgunos de los resultados suponan que los participantes
manifestaban una frecuencia de agresi/n fsica superior a la descrita
en otros estudios que la mediaci/n pr&cticamente no e;ista. ?ichos
resultados aunque se sitan en otro pas, podran e;trapolarse a
algunos conte;tos espa.oles.
EXPLICACIN

10.- El %a%el de la escuela# el fo"ento
de la co"%etencia en el "ane/o y
solucin de conflictos co"o %arte
esencial del currculo

EL FOMENTO #E
LA
COMPETENCA
EN EL MANE*O
( SOL%C&N #E
CONFLCTOS
COMO PARTE
ESENCAL #EL
C%RREC%LO

n el 6p(ndice de este cap)tulo se desarrollan m!s

ampliamente los principales tipos de intervencin en
el !mbito escolar " sus caracter)sticas.

Los programas de intervencin para la gestin de

conflictos tienen bases tericas mu" diferentes: a$ el
entrenamiento en habilidades sociales, b$ la
perspectiva socioAcognitiva, c$ la modificacin de los
intercambios coercitivos entre los individuos, m!s que
la conducta individual.

Las habilidades necesarias para la solucin

competente de los conflictos segn 5utalle% " Shepard
#011>$ pueden consultarse en el @uadro 0?.2 #p!g.
+1>$.

EL FOMENTO #E
LA
COMPETENCA
EN EL MANE*O
( SOL%C&N #E
CONFLCTOS
COMO PARTE
ESENCAL #EL
C%RREC%LO

La empat)a como factor mu" importante para manejar los

conflictos de forma competente a trav(s del modelado
expl)cito " de la induccin.

Se puede formar a los alumnos como mediadores en los

conflictos de otros #@uadro 0?.B, p!g +2C$.

l entrenamiento de profesores " educadores para hacer

frente a los conflictos de sus alumnos es mu" importante,
son los que dirigen la clase " sirven como referente a los
alumnos.

l conflicto " su solucin son una parte esencial del

curr)culum, m!s que un problema que deba ser evitado ha"
que sacarles partido para ense'ar a los ni'os estrategias
para su posible solucin.