INSTITUTO

TECNOLGICO DE
DURANGO

INGENIERA EN GESTIN EMPRESARIAL

CLIDAD APLICADA A LA GESTIN EMPRESARIAL

U4 SISTEMAS DE CALIDAD
Alumna:
Gracia Salcido Daniela Isabel
4.1 GESTIN DE LA CALIDAD
Un Sistema de Gestin de la Calidad es una serie de
actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un
conjunto de elementos (Recursos, Procedimientos,
Documentos, Estructura organizacional y Estrategias)
para lograr la calidad de los productos o servicios que se
ofrecen al cliente, es decir, planear, controlar y mejorar
aquellos elementos de una organizacin que influyen en
satisfaccin del cliente y en el logro de los resultados
deseados por la organizacin.
Una organizacin debe de tomar en cuenta la siguiente
estructura

Estrategias
Procesos
Recursos
Estructura Organizacional
Documentos
4.2 CERO DEFECTOS
Este programa de mejora de calidad tiene como objetivo
principal que las cosas se hagan bien desde la primera
vez. Rompe de cierta manera con el sistema de deteccin
de errores en los productos y ciertos sistemas de
fabricacin, ya que todo debe estar perfecto desde el
primer momento.
4.3 CALIDAD TOTAL
La Gestin de la Calidad Total (abreviada TQM, del ingls Total
Quality Management).

La gestin de calidad total est compuesta por tres paradigmas:
Gestin: el sistema de gestin con pasos tales como planificar,
organizar, controlar, liderar o lo que se conoce como el ciclo PHVA -
Planear, Hacer, Verificar y Actuar.
Total: organizacin amplia.
Calidad: con sus definiciones usuales y todas sus complejidades.
4.4 CIRCULOS DE CALIDAD
El crculo de calidad prctica o tcnica utilizada en
la gestin de organizaciones en la que un grupo de
trabajo voluntario , se rene para buscar soluciones a
problemas detectados en sus respectivas reas de desempeo
laboral, o para mejorar algn aspecto que caracteriza su
puesto de trabajo.


Las conclusiones y resultados de estos grupos, son elevadas a
las personas con responsabilidad y capacidad de decisin
sobre su implantacin, quienes las analizan y estudian,
decidiendo su aprobacin y dotndolas de recursos para
llevarlas a cabo. Los grupos se renen de forma regular,
dentro de su horario de trabajo y son entrenados por personal
competente (usualmente designados como facilitadores).
4.5 MODELO SIX SIGMA
SIX SIGMA es una metodologa de mejora de procesos,
centrada en la reduccin de la variabilidad de los mismos,
consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallas en la
entrega de un producto o servicio al cliente. La meta de 6
Sigma es llegar a un mximo de 3,4 defectos por milln de
eventos u oportunidades (DPMO), entendindose
como defecto cualquier evento en que un producto o
servicio no logra cumplir los requisitos del cliente..