COMUNICACIN TACTICA EN

SEGURIDAD
ESCOLTAS PROFESIONALES
Dimas Oswaldo CHOMBA Castro
Operaciones JV Resguardo
COMUNICACIN TACTICA EN SEGURIDAD
Este mtodo de comunicacin
fue diseado en EEUU hace
30 aos y dirigido en principio
a los miembros de seguridad.
En la actualidad se aplica en
ciertos sectores de la sociedad.
Tambin se imparte a
nivel privado a los profesionales
de la seguridad.
En otros pases se le conoce
como judo verbal.

COMUNICACIN TACTICA EN SEGURIDAD
Los agentes de seguridad son
profesionales que deben utilizar
un variado y amplio conjunto de
conocimientos para cumplir con
su objetivo fundamental : Prestar
un buen servicio de proteccin.
Los conocimientos adquiridos
deben ser aplicados ante muy
diferentes circunstancias y
situaciones.

COMUNICACIN TACTICA EN SEGURIDAD
Dentro de las diferentes opciones
de intervencin con que cuenta
un profesional de seguridad, las
tcnicas de comunicacin o las
habilidades sociales son las que
Aplica, para hacer que su sola
presencia y la palabra sean sus
armas mas eficaces.
Estas deben ocupar un espacio
realmente importante en su
formacin.
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La habilidad para comunicarse
Es una conducta que puede
Aprenderse y este el objetivo
Fundamental de la comunicacin
Tctica : Se podra afirmar que
Quien sabe comunicarse de
forma efectiva tiene el poder. y
Eso resulta esencial en el mundo
de la seguridad.

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La habilidad para comunicar
entender, clasificar, hacerse
entender y dar soluciones a los
diferentes tipos y clases de
audiencia a los que va dirigido
su trabajo es imprescindible
para el xito o el fracaso de su
labor.
Su formacin en este campo es
importante

COMUNICACIN TACTICA EN SEGURIDAD
Cualquier profesional de seguridad
para desarrollar su trabajo con
eficacia y seriedad de cara al publico
deber cumplir con los siguientes
requisitos :
Aplicar sus conocimientos ante
diferentes y variadas circunstancias
Ser capaz de comunicarse con su
publico de forma eficaz, clara y
comprensible.



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Tener formacin y entrenamiento
adecuados y debidamente
actualizados.
Olvidarse siempre de si mismo
para pensar y actuar como
miembro de la organizacin a
la que representa.
Las persona no la identifican como
juan o fulano, sino como un
integrante de Liderman.


COMUNICACIN TACTICA EN SEGURIDAD
El mtodo de comunicacin
Tctica conocido en algunos
lugares como judo verbal es
aquel que ensea a los agentes
a utilizar el lenguaje de la forma
mas adecuada para solucionar
y evitar los problemas sin tener
que utilizar la fuerza en sus
actuaciones.
COMUNICACIN TACTICA EN SEGURIDAD
El procedimiento establecido por
el Doctor George J. Thompson
a diferencia de otros muchos
sistemas de comunicacin, ofrece
y proporciona soluciones de trabajo
a los agentes de seguridad que se
encuentran bajo las diversas
situaciones de presin y estrs que
se producen en el devenir de su
trabajo.
COMUNICACIN TACTICA EN SEGURIDAD
Ensea como escuchar y utilizar
la palabra de manera mas
eficiente. Como evitar procesos
negociadores desastrosos y
como desarrollar una serie de
habilidades estratgicas que
permitir a los agentes llevar a
cabo sus cometidos y misiones
evitando ante todo conflictos
con las personas.



COMUNICACIN TACTICA EN SEGURIDAD
Una buena formacin en
comunicacin tctica redundara
en minimizar los conflictos y
problemas y en lograr una mejor
imagen de los agentes y de la
empresa a la que representan.
Ensea a los agentes a negociar
Situaciones de seguridad sin
incrementar la escalada de
conflicto : A responder, No a
Reaccionar. ante las situaciones.

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A adaptarse y ser flexibles.
Objetivos que ensean a los agentes para dirigir las
hostilidades verbales que reciban y mantener el
control del dialogo hasta su resolucin profesional.
La comunicacin Tctica muestra a los profesionales
de seguridad el camino para reconocer una
situacin y una vez definida y clasificada, poder
responder a ella con la tctica de comunicacin
adecuada.
COMUNICACIN TACTICA EN SEGURIDAD
Los beneficios son los
Siguientes :
Resolucin de problemas sin
utilizar la fuerza o entrar en
conflictos de difcil resolucin.
Ganarse el respeto y la
confianza de las personas.
Cumplir los objetivos marcados
a travs de la palabra.
Anlisis profesional de
situaciones y personas.


COMUNICACIN TACTICA EN SEGURIDAD
Autocontrol y control de las
situaciones profesionales.
Esto redundara en el objetivo
de la comunicacin que
consiste en aumentar la
seguridad de los agentes
actuantes.
Se crea en un entorno de
mayor seguridad fsica.


COMUNICACIN TACTICA EN SEGURIDAD
Los cinco pilares de la comunicacin
Tctica en seguridad
Este mtodo se basa en cinco
Pilares y son los siguientes :
1. La perspectiva del agente,conocer
y controlar.
Su punto de vista,sus conocimientos,
experiencia, ser capaz de mantener
una mente abierta y flexible durante
el desarrollo de su servicio.
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El contenido de su discurso,
tener claro lo que tiene que
hacer.
Sus emociones, sus prejuicios
Como se siente ese da. Controlar
su interior.
Basicamente,se trata de que el
agente aprenda a conocerse y
sepa dominarse en situaciones
de tension
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2. Las personas; conocerlas e
interpretarlas.
Se trata de la otra persona o
Personas a las que se dirigen
la actuacin profesional.
Existen diferentes tipos de
audiencia.
Una sola persona conocida
o desconocida.
Un grupo desconocido o
conocido.
Mltiples grupos.

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La habilidad para analizar y
clasificar y la capacidad para
poder actuar de forma espontanea
natural y profesional ante ella es
la diferencia entre un buen
trabajo de seguridad y uno malo.
Hay que tener en cuenta lo
Siguiente :
La gente, el publico, nuestra
Audiencia en definitiva, ve y
COMUNICACIN TACTICA EN SEGURIDAD
Y percibe las situaciones de
forma diferente a como el
agente las ve.

Las situaciones tienden a
cambiar en el momento en que
se interviene profesionalmente
en ellas.
.
COMUNICACIN TACTICA EN SEGURIDAD
La gente siempre observa el
Comportamiento y trabajo de
los agentes, su actitud, su porte
y uniformidad , en resumen,
Observa y valora su profesionalismo.
El escenario es encontrado y solo
puede ser cambiado con la
actuacin profesional de los
agentes, tanto para bien como para
mal.
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3. La voz.
Aprender a utilizar el tono, la
entonacin y la cadencia para
conseguir unos objetivos
profesionales.
La voz es parte del rol que es
adoptado por cualquier profesional
y debe ir en consonancia con el.
Aprender a utilizarla en consonancia
con el rol y el lenguaje no verbal.
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4.Los objetivos a cumplir.-
Hay que conocer estos
objetivos, lograr familiarizarse
con ellos y sobre todo
mentalizarse convenientemente
para poder alcanzarlos
adecuadamente.
5. La resolucin.-
El control de la situacin desde
su inicio, su desarrollo y su final.
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Nunca diga estas 7 frases a nadiey porqu.

1) Venga para ac!

Acaba de advertirle al sujeto que est en problemas.

Para usted significa: Usted est bajo mi autoridad!

Para el sujeto significa: Vmonos!

Correcto: Puedo hablar con usted? (obtiene inteligencia sobre los problemas
emocionales o mentales del sujeto)

2) Clmese!

Critica su comportamiento (el sujeto no tiene derecho a estar molesto?).

Endurece su resistencia.

Ha creado un nuevo problema!: El sujeto necesita defender su reaccin ante usted!

Correcto: Mustrese calmado, mrelo a los ojos y dgale: "Va a estar bien. Dgame, cul
es el problema?

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Nunca diga estas 7 frases a nadiey porqu.
3) No voy a repetirlo!

Debilidad.
Mentira.
Amenaza.
Los padres lo hacen con sus hijos todo el tiempo!
Si no est dispuesto a actuar, o no puede, pierde credibilidad, poder y seguridad!
Si est dispuesto a actuar, advirti que lo har (como la serpiente de cascabel, ha hecho
ruido): Otro error tctico!

Con los Cinco Pasos de la comunicacin Tctica (persuasin), el sujeto sabr que
actuaremos tras preguntar: "Seor, hay algo que podra decir/tendra que hacer)?".
Si responde que no, actuaremos mientras habla!
No amenazamos a la gente; actuamos cuando fracasa la persuasin verbal.

4) Sea ms razonable!

Invita al conflicto.

Que el sujeto sea ms razonable por la forma en que lo manejamos!

Lenguaje de la seguridad: "Djeme ver si entiendo su posicin"; lo calmar y lo har ms
razonable, porque absorber su tensin y le har sentir su apoyo.
La razn es la cosa mejor repartida del mundo, pues cada cual cree estar tan bien
provisto de l, que incluso los ms descontentadizos en cualquier otra cosa, no
suelen apetecer ms de la que ya tienen (Discurso del mtodo, Ren Descartes,
1637)
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6
Nunca diga estas siete frases a nadie y porqu.
5) Porque esa es la ley
Irrita y hace ver dbil.

Un signo de respeto es decirle a la gente el por qu.
Genera el cumplimiento voluntario en el 70% de los casos.
Porqu: define los lmites del tema y su autoridad real; da una buena razn para cumplir.
Porqu: si pone las reglas en su contexto y explica porqu son buenas, le ayudar a
comprender.
6) Cul es su problema?
Frase altanera e intil.
Pone el problema en la espalda de quien necesita ayuda.
Es un usted-contra-m, en lugar de nuestro debate.
La palabra problema hace que las personas se sientan deficientes o impotentes.

Correcto: "Cmo puedo ayudar? - Permtame sugerir...."
Correcto: su tarea es reunir informacin y ayudar, no emitir juicios.
7) Qu quiere que haga?
Pseudo-pregunta con sarcasmo, una evasin de la responsabilidad y un signo de falta de
creatividad!
Revela exasperacin y falta de conocimiento.
Surgirn dos problemas:
1)aquel con el que parti, y
2)el que acaba de crear.

Correcto: ofrecer ayuda sortea el problema y opera hacia una solucin.

Correcto: si no est bajo su responsabilidad, seale la oficina o las personas capaces de
resolverlo y pida disculpas.
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Frases tcticas de Negociacin
Puede venir usted aqu junto con nosotros? (Preguntar = Respeto) versus: "Hgalo o si
no!".

Seor, usted no necesita tener este tipo de problemas (asertivo) versus: "Quiere un
problema? (Si usted es agresivo, alienta la resistencia)

Quiero estar seguro de que entiendo lo que me est diciendo (empata) versus: Clmese!".

Le agradezco que haga lo que se le pidi.

Disclpeme seor, puedo hablar con usted?

Qu puedo hacer para ayudar?

Podra preguntarle?

Me podra ayudar?

Usted se ve como una persona razonable.

Por su seguridad y la ma.

Puede ayudarme a ayudarlo?.
Beneficios
Seguridad del personal.

Mejora el profesionalismo.

Disminuyen las quejas de los clientes.

Disminuyen la responsabilidad indirecta.

Menos estrs en el personal.

Aumenta la moral.

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Usar Tcticas de Comunicacin efectivamente
La gente nunca dice lo que piensa cuando est molesta!

El Agente que reacciona a las palabras es incapaz de responder a los
significados!

La vctima dijo una cosa -todas negativas-, pero lo que quera decir era:

1) Aydeme!
2) Qu pasa con mis cosas?
3) Cmo manejo el sentimiento de miedo/inseguridad que siento ahora?
4) Cmo puedo manejar el sentirme violado?
5) Por qu llega tarde?

Cierre: "Deje a la gente mejor que como la encontr en su peor
momento!"
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Concepto Tctico de Cinco Pasos:

1. Preguntar Interrogatorio. Tono de voz.

2. Decir por qu - Explicar la razn para el contacto (establecer el contexto).

3. Dar opciones Primero las positivas y luego las negativas.

4. Confirmar - Hay algo que pueda decir ... para que usted .... Quisiera pensar que s.

5. Actuar - Desconectarse y/o escalar.

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Cinco Pasos de la
Persuasin en comunicacin tctica
En un control, inicie los procedimientos de control vehicular :

Si lo hace en el primer paso, seguramente oir un: "por qu?, qu hice?,
quin es usted?".








RAZN TCTICA: Ganar de 5 a 7 segundos de tiempo de evaluacin,
mientras observa el interior del vehculo.


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Lo correcto es
1) Saludar.
2) Identifquese usted y la Unidad
3) Inicie los procedimientos
4) Pregunte la razn de la visita e inicie el protocolo.
5) Por favor y gracias en cada gesto. Genere seguridad y
control



Civilidad Tctica:

El camino del poder y la seguridad

Civilidad Tctica es la forma ms segura y ms potente para interactuar con los dems,
especialmente con aquellos que pueden ser potencialmente peligrosos o explosivos.

Civilidad es la calidad de mostrar cortesa o respeto, lo opuesto es ser grosero o descorts.

Tctica, porque quiero usarla para un fin determinado.

Civilidad tctica:
Hay que ser agradable...
Hasta el momento de no ser agradable...
Despus debe volver a ser agradable.

Regla de Oro. Trata a los dems como te gustara ser tratado en las mismas circunstancias.

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Mximas de comunicacin tctica:

Deje que la actitud fluya... cntrese en el comportamiento.

No es suficiente ser bueno, usted tiene que parecer bueno y sonar bueno.

Nunca se pare sobre el rostro personal de alguien.

El objetivo es ser respetado en las Operaciones de Seguridad.

Las personas son como el acero - cuando pierden su templanza, no sirven
para nada!

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En sntesis
El insulto fortalece la resistencia y cierra los ojos.

La civilidad debilita la resistencia y abre los ojos!

La amabilidad disminuye la tensin

Ser amable es tctico!

"Deje a la gente mejor que como la encontr en su peor
momento!"
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Cuida tus pensamientos,
ellos se convierten en palabras.

Cuida tus palabras,
ellas se convierten en acciones.

Cuida tus acciones,
ellas se convierten en hbitos.

Cuida tus hbitos,
ellos se convierten en carcter.

Cuida tu carcter,
l se convierte en tu destino.

Lao Ts

Viejo Maestro