01 Capitulo 02 2013

2.
1
2. El Rol Estratgico de los Sistemas
de Informacin
www.licrgarcia.webnode.com.xr
Negocios en lnea globales:
cmo utilizan las empresas los sistemas de informacin
Comisin 5 (R. Garcia O. Castro)
Primer parcial: Viernes 4/10
Segundo parcial: Viernes 22/11
Recuperatorio de parciales: Viernes 6/12
Comisin 6 (L. Cornacchia - R Garca)
Primer parcial: Sbado 5/10
Segundo parcial: Sbado 23/11
Recuperatorio de parciales: Sbado 7/12
RETOS GERENCIALES
INTEGRACION:
PLANIFICACION DE RECURSOS DE EMPRESAS
(ERP)
INTEGRACION ORGANIZACIONAL POR NIVELES
ES DIFICIL Y COSTOSO
MANTENER VENTAJAS COMPETITIVAS:
SISTEMAS DE INFORMACION DEBEN SER
FLEXIBLES PARA PERDURAR
*
2.2
VENTAS Y FABRICACION FINANZAS CONTABILIDAD RECURS.
CLASE DE SISTEMA
ALTA DIRECCIN
GERENCIA DE OPERACIONES
TRABAJADORES DE PRODUCCIN Y SERVICIOS
TRABAJADORES DE DATOS
GERENCIA INTERMEDIA y
TRABAJADORES DEL CONOCIMIENTO
HUMANOS MARKETING
2.3
Tipos de Sistemas
Tipos de Sistemas de Informacin
Empresarial
Perspectiva Funcional
Sistemas de Ventas y Marketing
Sistemas de Manufactura y produccin
Sistemas Financieros y Contables
Perspectiva del Usuario
Sistemas de procesamiento de transacciones
(TPS)
Sistemas de informacin Gerencial (MIS)
Sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS)
Sistemas de Apoyo a Ejecutivos (ESS)
Tipos de Sistemas de Informacin
Empresarial
Sistemas Integrales de la Empresa (APLICACIONES)
Sistemas de Empresariales (ERP)
Sistemas de planeamiento de recursos empresariales
Sistemas de Administracin de la Cadena de Suministros
(SCM)
Sistemas de Administracin de las Relaciones con los
Clientes (CRM)
Sistemas de Administracin del Conocimiento (KMS)
Sistemas de Informacin
Tipos de Sistemas
de Informacin
Sistemas del Nivel estratgico
Sistemas del Nivel de
Administracin y
Del conocimiento
Sistemas del Nivel
Operativo
Directores / Nivel Superior
Gerentes / Adm. Medios
Trabajadores del conocimiento
y la informacin
Gerentes Operativos
Grupo Objetivo
ESS
MIS / DSS
TPS

Hardware Software Telecomunicaciones

Bases de
Sistemas de
Computos
Aplicaciones
Funcionales
de
Negocios
http://licrobertogarcia.blog.arnet.com.ar/

CRM SCM KMS

Sistema de Procesamiento de
Transacciones
NIVEL OPERATIVO
INPUTS: TRANSACCIONES, EVENTOS
PROCESAMIENTO: ACTUALIZACION
OUTPUTS: INFORMES DETALLADOS
USUARIOS: PERSONAL DE OPERACIONES
EJEMPLO: CUENTAS A PAGAR

2.5
SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES
Diagramas de Bloques Standard (Sistemas de Compras)
Circuito 129 Compra de materiales de consumos (Bienes de uso / Servicios)
Jefe de Compras Proveedores Front Office /Comprador Sectores Operativos
No Ok
Ok
Sin Oferta
Revisin de
Documentacin
Adicional
RDO Sol.
de
Producto /
Servicio
Sol. de
Producto /
Servicio
Rechazo
Peticin
Generacin de
Documentacin
Adicional
Autoriza Solicitud
de Peedido
ME28
Revisin
Evaluacin
del Rechazo
Oferta
Correo
Solicitud +
Documentos
Adicionales
Ingreso sol.
Materiales /
Servicios
ME21N
Revisin
Creacin o
autorizacin hoja
de entrada de
servicios
ML81N
Entrada de
mercadera
MIGO
158
Pago
Acreed.
Envo de Productos /
entrega de servicio
Envo de Factura
Recepcin
de Factura
MIRO
Factura
Control de $ e
ingresos
OK
Con Oferta
Solicitud de
Peticin de
Oferta ME41
Comparacin,
Seleccin,
Rechazo de
Ofertas ME49
Ingreso de
Actualizacin
de Ofertas
ME47
Reclamos
No Ok
A
No Ok
Reg SAP Reg. Itris
F
F
Recepcin de
Productos y
Servicios
IRM
IRS
INICIO
Ingreso de
Productos /
Servicios
Ingreso sol.
materiales
ME51N
Jefe Contable
B
B
Crear Activo
Fijo
AS01
Crear Act.
Fijo?
Si
Consulta al Jefe
Contable por
ceracion de Activo
Fijo
Jefe Contable
D
D
E
E
A
C
C
Of. Ganadora
FUNCIONES PRINCIPALES DE LOS SISTEMAS:
Administracin de Ventas; Investigacin de
Mercados; Promocin; Determinacin de Precios;
Nuevos Productos
PRINCIPALES SISTEMAS:
Informacin de Ordenes de Venta; Investigacinde
Mercados, Sistemas de Precios
*
2.6
Sistemas de Procesamiento de Transacciones
TIPICOS
Ventas y Comercializacin
FUNCIONES PRINCIPALES: Programacin;
Compras; Envos / Recepcin; Ingeniera;
Operaciones
Sistemas de Planeamiento de Materiales;
Control de Ordenes de Compra; Sistemas de
Ingeniera; Sistemas de Control de Calidad.
*
2.7
Sistemas de Manufactura y Produccin
FUNCIONES PRINCIPALES
Presupuesto; Contabilidad General;
Facturacin; Contabilidad de Costos
Contabilidad General; Cuentas a Cobrar
/ Pagar; Presupuesto; Administracin de
Carteras
*
2.8
Contabilidad y Finanzas
FUNCIONES PRINCIPALES:
Registro de Personal; Beneficios; Remuneraciones;
Relaciones Labores; Entrenamiento
Liquidaciones; Registro de Personal; Sistemas de
Beneficios; Planeamiento de Carrera;
Entrenamiento del Personal
*
2.9
Recursos Humanos
FUNCIONES PRINCIPALES:
Admisiones; Registro de Calificaciones;
Registro de Asignaturas, Servicios y Cobros a
Alumnos.
Inscripcin; Registro de Calificaciones;
Control de Planes de Estudios; Cobranzas y
Servicios a Alumnos.
*
2.10
Otros Tipos (ejm., Universidad)
Sistema de Informacin
Gerencial
NIVEL DE GERENCIAL
INPUTS: GRAN VOLUMEN DE DATOS
PROCESAMIENTO: MODELOS SIMPLES
OUTPUTS: INFORMES DE RESUMEN
USUARIOS: GERENTES MEDIOS

EJEMPLO: PRESUPUESTO ANUAL
2.13
SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL
(MIS)

DECISIONES ESTRUCTURADAS Y SEMI
ESTRUCTURADAS
INFORMES ORIENTADOS AL CONTROL
DATOS PASADOS Y PRESENTES
ORIENTACION INTERNA
LENTO PROCESO DE DISEO
*
2.14
SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL
(MIS)

Sistema de Apoyo a las
Decisiones
NIVEL DE GERENCIA
INPUTS: BAJO VOLUMEN DE DATOS
PROCESAMIENTO: INTERACTIVO
OUTPUTS: ANALISIS DE DECISIONES
USUARIOS: PROFESIONALES, ASESORES

EJEMPLO: ANALISIS DE COSTOS DE UN
CONTRATO
2.16
SISTEMAS DE APOYO A LAS DECISIONES
(DSS)

FLEXIBLE, RAPIDAMENTE ADAPTABLE
CONTROL DE INPUTS/OUTPUTS ES DEL
USUARIO
PROGRAMACION NO PROFESIONAL.
APOYO AL PROCESO DE DECISION
SOFISTICADAS HERRAMIENTAS DE
MODELADO
*
2.17
SISTEMAS DE APOYO A LAS DECISIONES
(DSS)

NIVEL ESTRATEGICO
INPUTS: DATOS AGREGADOS
PROCESAMIENTO: INTERACTIVO
OUTPUTS: PROYECCIONES
USUARIOS: GERENCIA SUPERIOR

EJEMPLO: PLAN OPERATIVO A 5 AOS
2.18
SISTEMAS DE APOYO A EJECUTIVOS (ESS)

Sistema de Apoyo a Ejecutivos
GERENCIA DEL MAS ALTO NIVEL
DISEADO PARA EL INDIVIDUO
TIES CEO TO ALL LEVELS
MUY CARO DE MANTENER
PERSONAL DE SOPORTE CARO
*
2.19
SISTEMAS DE APOYO A EJECUTIVOS
(ESS)

INTERRELACIONES
SISTEMAS DE INFORMACION Y ESTRATEGIA
DE NEGOCIOS

ESTOS SISTEMAS MODIFICAN METAS, PROCESOS,
PRODUCTOS, SERVICIOS O RELACIONES CON EL
ENTORNO DE NEGOCIO.

PARA ADQUIRIR VENTAJA COMPETITIVA
2.21
ESTRATEGIA A NIVEL DE NEGOCIO
DIFERENCIACION DEL PRODUCTO
DIFERENCIACION ENFOCADA
EXTRACCION DE DATOS
ADMINISTRACION CADENA ABASTECIMIENTO
RESPUESTA EFICIENTE A CLIENTES
ALTERAR EL ALCANCE DE LA COMPETENCIA
*
2.22
MODELO DE CADENA DE VALOR
DESTACA LAS ACTIVIDADES PRIMARIAS O DE APOYO
QUE AGREGAN VALOR A PRODUCTOS, SERVICIOS

PRIMARIAS: DIRECTAMENTE RELACIONADAS CON
PRODUCCION, DISTRIBUCION

APOYO: INFRAESTRUCTURA, RECURSOS HUMANOS,
TECNOLOGIA, COMPRAS
*
2.23
Sistemas de Informacin
Tipos de Sistemas
de Informacin
Sistemas del Nivel estratgico
Sistemas del Nivel de
Administracin y
Del conocimiento
Sistemas del Nivel
Operativo
Directores / Nivel Superior
Gerentes / Adm. Medios
Trabajadores del conocimiento
y la informacin
Gerentes Operativos
Grupo Objetivo
ESS
MIS / DSS
TPS

Hardware Software Telecomunicaciones

Bases de
Sistemas de
Computos
Aplicaciones
Funcionales
de
Negocios

CRM SCM KMS

Aplicaciones Empresariales
Procesos del Negocio

Forma en que se organiza, coordina y enfoca el
trabajo para producir un producto o servicio

Flujos concretos de material, informacin y
conocimientos grupos de actividades
Procesos del Negocio y Sistemas de
Informacin
APLICACIONES EMPRESARIALES
Formas nicas para coordinar trabajo,
informacin y conocimiento

Caminos que escoge la gerencia para
coordinar el trabajo

Procesos del Negocio y Sistemas de
Informacin
Procesos del Negocio y Sistemas de Informacin
Los sistemas de informacin ayudan a las
organizaciones a:

Lograr grandes eficiencias al automatizar parte
de sus procesos

Repensar y alinear los procesos

Manufactura y produccin: Ensamblaje
del producto, chequeo de calidad, produccin
de la lista de materiales

Ventas y mercadeo: Identificacin de
clientes, creacin de fidelidad en el cliente,
proceso de ventas

Ejemplos de Procesos del Negocio
Finanzas y contabilidad: Pago de crditos,
creacin de estados financieros, manejo de
flujos de caja

Recursos Humanos: Contratacin de
empleados, evaluacin de desempeo,
reclutacin en planes de beneficio

Ejemplos de Procesos del Negocio
Procesos del negocio con funcionalidad
cruzada

Transcienden los lmites entre ventas, mercadeo,
manufactura e investigacin y desarrollo

Grupos de empleados de diferentes
especialidades para completar un trabajo
Ejemplo: Proceso de Cumplimiento de
Ordenes

Procesos de Negocio y Sistemas de Informacin
El Proceso de Cumplimiento de Ordenes
Sistemas empresariales (ERP)

Sistemas de manejo de la cadena de
abastecimiento (SCM)

Sistemas de manejo de las relaciones con los
clientes (CRM)

Sistemas de manejo del conocimiento (KMS)
Automatizar los procesos de negocio e integrar
funciones en un entorno nico

Dentro del negocio: Existen funciones, en
donde cada una de ellas utiliza sus propios
sistemas de informacin

Por fuera de los lmites de la
organizacin: Hay clientes y proveedores

Las funciones tienden a trabajar hacia el
aislamiento

Visin Tradicional de los Sistemas
Visin Tradicional de los Sistemas
Sistemas
Empresariales (ERP)
Estructura y organizacin de la empresa:
Una sola organizacin

Gerencia:
Procesos gerenciales de conocimientos ampliados dentro de
la empresa

Tecnologa:
Plataforma unificada

Negocios:
Operaciones mucho ms eficientes y procesos manejados
por los clientes

Beneficios de los Sistemas Empresariales
Difciles de construir:
Requieren de cambios fundamentales en la forma en la que opera el
negocio

Tecnologa:
Requiere piezas muy complejas de software y grandes inversiones de
tiempo, dinero y experiencia

Coordinacin organizacional y toma de
decisiones centralizada:
No es la mejor manera de operar para las empresas

Retos de los Sistemas Empresariales
Administracin de la cadena de Abastecimiento
Supply Chain Management (SCM)

Vnculos ms cercanos y coordinacin de actividades
involucradas en la compra, la fabricacin y el envo del
producto

Integra la logstica en tiempo del proveedor, el
fabricante, el distribuidor y el cliente

Reduce tiempos, esfuerzos redundantes, y costos de
inventario


Red de organizaciones y procesos de
negocios

Ayuda en la compra de materiales, la
transformacin de las materias primas en
productos en proceso y terminados

Limitaciones:

Las ineficiencias pueden dilapidar cerca del
25% de los costos operativos de la compaa

Efecto Bullwhip: (Ltigo)
La informacin acerca de la demanda del
producto puede ser distorsionada a medida que
pasa de una entidad a la siguiente

Supply Chain Management
Figura 2-15
PROVEEDORES PRODUCCIN DISTRIBUCIN
VENTAS
MINORISTAS
CLIENTES
Capacidad, nivel de inventario, plazos de entrega, condiciones de Pago

rdenes, Devolucin, Solicitudes de Reparacin y servicio, pagos

Ayuda a la distribucin del producto
terminado a los clientes

Incluye la logstica reversada los productos
devueltos fluyen en direccin contraria desde
el comprador hacia el vendedor

Supply Chain Management
(SCM)
Deciden cundo, qu producir, qu almacenar, y qu mover
Comunican rpidamente las ordenes
Rastrean el estado de una orden
Chequean disponibilidad de inventario, monitorean niveles
Rastrean los envos
Genera un Plan de produccin basado en la demanda actual
Comunica rpidamente cambios en el diseo del producto
Proveen de especificaciones de los productos
Comparte informacin acerca de desperfectos y devoluciones

Cmo los Sistemas de Informacin Facilita la Administracin de la
cadena de abastecimiento
Sistema de planeamiento de la cadena de abastecimiento
Permite a la empresa generar pronsticos de una producto y
desarrollar el plan de compra y produccin del mismo

Sistema de ejecucin de la cadena de abastecimiento
Maneja el flujo de productos a travs de los centros de
distribucin y las bodegas

Usa tecnologas digitales para permitir que mltiples
organizaciones puedan colaborar en el diseo,
desarrollo, construccin, distribucin y manejo de los
productos

Aumenta las eficiencias en la reduccin de los ciclos
de vida del diseo del producto, en minimizar los
excesos de inventario, en los pronsticos de la
demanda, y en mantener a los clientes y a los socios
comerciales informados

Comercio Colaborativo
Comercio Colaborativo

Redes Industriales Privadas

Redes basadas en la Web

Vincula sistemas de mltiples empresas en
una industria

Coordina procesos de negocios entre
organizaciones

Redes Industriales
Manejo de las Relaciones con el Cliente Customer
Relationship Management (CRM)

Maneja todas las formas usadas por las empresas para tratar
con los clientes existentes y los potenciales nuevos clientes

Disciplina de negocios y Tecnologa

Usa sistemas de informacin para coordinar todos los
procesos de negocios de una empresa

Customer Relationship Management
(CRM)
Provee de un completo cuidado del cliente
(end-to-end)

Provee de una visin unificada del cliente a
travs de la compaa

Consolida los datos del cliente desde
mltiples fuentes y provee de herramientas
analticas para responder cuestionamientos

(CRM)
(CRM)
Crean conocimiento

Descubren y codifican el conocimiento

Comparten el conocimiento

Distribuyen el conocimiento
Knowledge Management Systems
(Sistemas de Manejo del Conocimiento)
RETOS GERENCIALES

1.- Integracin:
Diferentes sistemas sirven para una variedad de
funciones, conectar todos los niveles organizacionales
puede ser difcil y costoso

2.- Aumentar la visin del pensamiento gerencial:
La alta inversin en sistemas y los largos tiempos de
desarrollo deben ser determinados por objetivos comunes
Knowledge Management Systems
(Sistemas de Manejo del Conocimiento)

MODELO DE FUERZAS COMPETITIVAS
LA COMPAIA
COMPETIDORES
TRADICIONALES
NUEVOS
COMPETIDORES
PROVEEDORES
CLIENTES
PRODUCTOS
Y SERVICIOS
SUSTITUTOS
2.24
MANEJO DE TRANSICIONES ESTRATEGICAS
CAMBIO SOCIOTECNICO
MANEJO DE TRANSICION
INVENTARIO CONTROLADO POR
PROVEEDOR
IDENTIFICAR LAS TECNOLOGIAS QUE
PROVEERAN VENTAJAS ESTRATEGICAS
*
2.25

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