Enrique Benjamn Franklin:

El gran reto acerca de crear el futuro no es predecirlo. La

meta es tratar de imaginar un futuro que sea verosmil: el
futuro que podemos crear. Para ese efecto, las nuevas
herramientas de estrategia tienen que echar races porque
no se puede crear el futuro utilizando las viejas
herramientas de estrategia.

El esfuerzo que realiza para crear un punto de vista sobre el
futuro y una estrategia para manejar el cambio, representa
la capacidad de desarrollar un sentido profundo de
discontinuidades para crear una jerarqua de imaginacin.


Gary Hamel

CONTENIDO

CAPTULO 1 MARCO CONCEPTUAL

CAPTULO 2 EL AUDITOR

CAPTULO 3 METODOLOGA DE L AUDITORA ADMINISTRATIVA

CAPTULO 4 INDICADORES

CAPTULO 5 CUESTIONARIOS

CAPTULO 6 CDULAS Y GRFICOS

CAPTULO 7 ESCALAS DE MEDICIN

CAPTULO 8 NORMAS DE CALIDAD

CAPTULO 9 LA AUDITORIA EN EL SECTOR PRIVADO

CAPTULO 10 LA AUDITORIA EN EL SECTOR PBLICO

CAPTULO 11 AUDITORIA INTELIGENTE

Concepto
Una auditora administrativa es la revisin
analtica total o parcial de una organizacin
con el propsito de conocer su nivel de
desempeo y perfilar oportunidades de
mejora para innovar valor y crear una ventaja
competitiva sustentable

Alcance
Naturaleza jurdica
Criterios de
funcionamiento
Estilo de administracin
Enfoque estratgico
Proceso administrativo
Giro industrial
Sector de actividad
mbito de operacin
Tamao de la empresa
Nmero de empleados
Relaciones de coordinacin
Desarrollo tecnolgico
Sistemas de comunicacin
e informacin
Nivel de desempeo
Trato a clientes
(internos y externos)
Entorno
Productos y/o servicios
Sistemas de calidad
ORGANIZACIN

Estructura organizacional
Divisin y distribucin
de funciones
Cultura organizacional
Recursos humanos
Cambio organizacional
Estudios administrativos
Instrumentos tcnicos

PLANEACIN

Visin
Misin
Objetivos
Metas
Estrategias / tcticas
Procesos
Polticas
Procedimientos
Programas
Enfoques
Niveles
Horizontes


Adquisiciones
Almacenes e inventarios
Asesora externa
Asesora interna
Coordinacin
Distribucin del espacio
Exportaciones
Globalizacin
Importaciones
Informtica
Investigacin y desarrollo
Marketing
Operaciones
Proveedores
Proyectos
Recursos financieros y contabilidad
Servicio a clientes
Servicios generales
Sistemas

DIRECCIN

Liderazgo
Comunicacin
Motivacin
Grupos y equipos de trabajo
Manejo del estrs, el conflicto y
la crisis
Tecnologa de la informacin
Toma de decisiones
Creatividad e innovacin

CONTROL

Naturaleza
Sistemas
Niveles
Proceso
reas de aplicacin
Herramientas
Calidad


ELEMENTOS ESPECFICOS
PROCESO ADMINISTRATIVO
reas de aplicacin
Seleccin estratgica
Estrategia internacional
Estrategia multinacional
Estrategia global
Estrategia trasnacional

Modo de ingreso
Exportacin
Licencia
Franquicia
Alianza estratgica
Subsidiaria propia
Fusin
Adquisicin
Subcontratacin global

Estrategia a nivel negocios
Liderazgo en costos
Diferenciacin
Concentracin
Diversificacin
Integracin vertical
Integracin horizontal

Enfoque estratgico

Gnesis de la organizacin
Creacin de la organizacin
Cambios en la composicin jurdica
Traduccin del objeto en estrategias
Manejo de la delegacin de facultades

Infraestructura
Esquema de operacin (procesos/funciones)
Estilo de administracin
Modificaciones en la estructura organizacional
Nivel de desarrollo tecnolgico

Forma de operacin
Desempeo registrado
Logros alcanzados
Expectativas no cumplidas
Proceso de toma de decisiones

Posicin competitiva
Naturaleza, dimensin, sector y giro industrial de la organizacin
Competencias centrales
Clientes, proveedores y competidores

Diagnstico preliminar
Contexto
Fisonoma de la organizacin de acuerdo con su situacin actual y su trayectoria
histrica
Mecnica para generar bienes, servicios, capital y conocimiento
Esfera de accin
Posicin en el mercado
Ciclo de vida de la organizacin

Informacin operativa
Gestin de funciones, procesos y proyectos
Coordinacin de las acciones
Administracin de la tecnologa de la informacin
Anlisis de la interaccin planeacin, organizacin, direccin y control

Desempeo
Manejo de indicadores de gestin
Comportamiento organizacional
Resultados alcanzados
Margen de efectividad

Estrategia competitiva
Propsito estratgico
Enfoque estratgico
Procesos estratgicos
Habilidades distintivas

Liderazgo
Cultura organizacional
Valores
Trabajo en equipo
Calidad de vida de la organizacin

Perspectivas
Estructura
Oportunidades de negocio
Administracin del cambio
Potencial de innovacin
Control estratgico
Diagnstico administrativo

Objetivo y campo de aplicacin
Normas de referencia
Trminos y definiciones de la norma ISO 9000:2000
Antecedentes de las normas de calidad
Cambios registrados en las normas entre los aos de 1994 y
2000
Orientacin al servicio: normas ISO 9001:2000 Sistemas de
gestin de la calidad: requisitos e ISO 9004:2000 Sistemas de
gestin de la calidad: directrices para la mejora del desempeo.
Norma ISO 9004:2000. Principios de gestin de la calidad
ISO 19011:2000 Sistemas de gestin de la calidad y la gestin
ambiental: directrices sobre la auditora de sistemas de gestin
de la calidad y ambientales
Trminos y definiciones de la norma ISO 19011:2000
Directrices para la autoevaluacin

Normas de calidad

Organizacin vertical
Con una sola sede
Con unidades desconcentradas
Con unidades descentralizadas
Con unidades desconcentradas y descentralizadas
Con unidades globales
Con unidades desconcentradas, descentralizadas y globales

Organizacin horizontal
Unidades al mismo nivel
Equipos de trabajo
En red de tecnologa
En red global

Organizacin vertical/horizontal
Funcin/proceso
Proceso
Estratgica

Organizacin virtual
Unidades en el lugar de origen
Unidades a nivel global
ALTERNATIVAS DE ESTRUCTURA PARA CAPITALIZAR
HABILIDADES DISTINTIVAS, VENTAJA COMPETITIVA Y ENFOQUE
ESTRATGICO



























AUDITORA
ADMINISTRATIVA
APLICACIN
RETROALIMENTACIN
EJE
JAPN
MXICO
FRANCIA
ITALIA
BRASIL
E.U.A.
EGIPTO
AUSTRALIA
Auditora administrativa en empresas con
una red global























A
U
D
I
T
O
R

A

A
D
M
I
N
I
S
T
R
A
T
I
V
A

EMPRESA

PROCESO
A
PROCESO
B
PROCESO
C












RETROALIMENTACIN
APLICACIN
Auditora administrativa en empresas que
operan en base a funcin/proceso
























EMPRESA

PROCESO
A
PROCESO
B
PROCESO
C












AUDITORA
ADMINISTRATIVA
APLICACIN
RETROALIMENTACIN
Auditora administrativa en empresas que
operan basadas en procesos






















EMPRESA
UEF UEF UEF
UEC




UEG
UEN
UEN
UEN

A
U
D
I
T
O
R

A

A
D
M
I
N
I
S
T
R
A
T
I
V
A

RETROALIMENTACIN
APLICACIN
Auditora administrativa en empresas que
operan bajo una organizacin estratgica




























AUDITORA
ADMINISTRATIVA



MATRIZ


U.E.
AMERICA


U.E.
AFRICA


U.E.
EUROPA


U.E.
ASIA
RETROALIMENTACIN
APLICACIN
Auditora administrativa en una empresa
con un modelo de organizacin virtual con
unidades a nivel global
Gestin del cambio
Reconocimiento proactivo
Reconocimiento reactivo
Diagnstico
Reconocer y evaluar
la necesidad del cambio
Fuerzas impulsoras
Fuerzas estabilizadoras
Fuerzas restrictivas

Condiciones
nuevas

Condiciones
prevalecientes
Condiciones
estables
Condiciones
sin cambio
Campo dinmico de fuerzas del cambio














































ANLISIS
DIALCTICO

CAMBIO
PROFUNDO

ACCIN
SECUENCIAL


GESTIN DEL CAMBIO


AJUSTE
AUTOMTICO


CAMBIO
MENOR










FUERZAS DEL CAMBIO
FUERZAS DEL CAMBIO
F
U
E
R
Z
A
S

D
E
L

C
A
M
B
I
O
F
U
E
R
Z
A
S

D
E
L

C
A
M
B
I
O


Proceso del cambio
Energa,
informacin,
conocimiento
Concepto
Diagnstico
Implementacin
Sentido Contexto
Seguimiento y
evaluacin
Transmisin Consolidacin
Consenso Estrategia
Retroalimentacin Retroalimentacin Retroalimentacin Retroalimentacin
Gestin del cambio
Cultura
Estrategia
Valores
Liderazgo
Tecnologa
Estructura
Rentabilidad
Capital
intelectual
Competencias
centrales
Polgono de tendencias
Por captulo:

Objetivos

Resumen

Conclusin

Preguntas para debate

Casos para anlisis extrados de auditoras
administrativas implementadas en instituciones
pblicas y privadas

Apndices con aplicaciones clave

Un caso integrador basado en la presentacin
completa de una auditora administrativa a una
empresa del sector de la construccin

De forma
Integracin de:

103 hechos y aportaciones que a lo largo de la historia han dado rezn
de ser a la auditora administrativa
Todas las vertientes de estrategia que inciden en el desempeo de una
organizacin
Un marco tico y de responsabilidad social y profesional profundo
53 reas de aplicacin (componentes fundamentales)
Nueva visin para el diagnstico organizacional y el anlisis multinivel
de variables
250 enfoques organizacionales y cuantitativos para orientar el examen
de una organizacin
700 indicadores financieros y de gestin
3400 preguntas para evaluar el comportamiento de los componentes
fundamentales
13 herramientas operativas, de diagnstico y evaluacin
130 escalas de medicin
Sistemas de gestin de la calidad en materia de mejora del
desempeo, auditora y autoevaluacin (Normas ISO 9000: 2000)
15 versiones de estructura organizacional
Todas las normas, programas, guas o lineamientos clave para auditar
en el sector pblico
Un nuevo modelo de gestin del cambio

De fondo
Enrique Benjamn Franklin F.

Portal:

www. pearsoneducacion.net/franklin

Correo electrnico:

bfranklin@iberoamericanaescritores.com

benjamin_franklin@oficinadecorreo.com

efranklin@prodigy.net.mx