ADMINISTRAO DE MARKETING

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Administrao de Marketing

O Ambiente de Marketing

Os principais fatores do macroambiente que podem afetar as
estratgias de uma empresa:

Econmico

Sociocultural

Natural

Poltico-legal

Tecnolgico

Demogrfico




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O Ambiente de Marketing
O Ciclo de Vida de uma empresa ocorre em funo de vrios fatores e
situaes oriundas:

- da sua capacidade administrativa;

- do gerenciamento de seus recursos;

- das suas possibilidades de lucro;

- da forma como atende os seus clientes internos e externos.
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O Ambiente de Marketing

O sucesso e a permanncia de uma empresa em um mercado so
determinados pela sua capacidade de prosperar e resistir s
presses que ocorrem no ambiente onde ela est inserida.

Presses internas

Presses externas
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O Ambiente de Marketing

O ambiente de marketing pode ser definido como um conjunto de
variveis:

Variveis controlveis - So aquelas variveis sobre as quais a
empresa tem relativo controle e influncia, como: o mix de
marketing, os fornecedores, os distribuidores e o mercado
consumidor.

Variveis incontrolveis - So aquelas variveis sobre as quais a
empresa no tem pleno poder de influncia, necessitando adaptar
seus programas de marketing s mudanas dessas mesmas
variveis.

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O Ambiente de Marketing

No ambiente de tarefa, os participantes imediatos esto envolvidos na
produo, distribuio e promoo da oferta. Nele destacam-se:

A empresa

Os fornecedores

Os distribuidores

Os revendedores

Os clientes-alvo
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algo que pode ser oferecido a um mercado para sua apreciao,
aquisio, uso ou consumo para satisfazer um desejo ou necessidade
atravs da prestao de um servio (KOTLER, 1996)


O QUE UM PRODUTO?
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Alm da definio de produto, entendida como um pacote de atributos
tangveis e intangveis oferecidos a um comprador, por um vendedor ,
outras preocupaes de uma empresa so: sua caracterstica,
comercializao, precificao, distribuio, propaganda, embalagem,
oramento de marketing, especialmente na medida em que esses
elementos afetam os resultados de vendas.
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OS NVEIS DE UM PRODUTO
Benefcio ncleo o benefcio fundamental
Produto genrico verso bsica do produto
Produto esperado conjunto de atributos que os consumidores
normalmente esperam quando compram o produto
Produto ampliado inclui servios e benefcios adicionais que distinguem
o produto dos demais concorrentes
Produto potencial aponta para um possvel evoluo
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DEFINIO DE SERVIOS

qualquer ato ou desempenho que uma parte pode oferecer a outra e
que seja essencialmente intangvel e no resulta na propriedade de
nada. Sua produo pode ou no estar vinculada a um produto fsico
Kotler

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Perecibilidade
Variabilidade
Inseparabilidade
Intangibilidade

SERVIOS
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O que uma Marca?

um nome, termo, signo, smbolo, ou uma combinao desses
elementos, que identifique produtos ou servios de um vendedor e os
diferencie de sua concorrncia.
Nveis de significado da marca
Atributos
Benefcios
Valores
Personalidade

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Precificao

A precificao de um produto ou servio uma das armas mais usadas
pelas empresas para criar diferenciais competitivos. De todos os
elementos do mix de Marketing, aquele mais facilmente manipulvel.

atravs dessa relao que o consumidor pode avaliar a relao custo
benefcio (a possibilidade de extrair valor do dinheiro que despende).

A Precificao o elemento de tomada de deciso da empresa,
preocupada com o estabelecimento de preos que atrairo o mercado-
alvo, permitindo assim alcanar os objetivos de lucro.

Variveis que sero predominantes na sua determinao, a saber: os
clientes, os competidores e os custos

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Precificao

A Estratgia de Precificao o elemento de tomada de deciso da
empresa, preocupada com o estabelecimento de preos que atrairo
o mercado-alvo, permitindo assim alcanar os objetivos de lucro.

Na definio de sua estratgia, a empresa se defronta com algumas
opes que orientaro sua poltica em termos de variveis que sero
predominantes na sua determinao, como os clientes, os
concorrentes e os custos fabris e de distribuio.
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A distribuio

A distribuio preocupa-se e refere-se logstica e s estruturas
necessrias para que o produto chegue aos clientes. Essas estruturas so
indispensveis para o processo de distribuio, pois criam as utilidades de:

Tempo,

Lugar

Posse

Atendendo s necessidades de servir demanda.
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A distribuio
A Distribuio um dos processos da logstica responsvel pela
administrao dos materiais a partir da sada do produto da linha de
produo at a entrega dele no destino final.


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A distribuio

O marketing v a Distribuio como um dos seus processos mais
crticos, pois problemas como o atraso na entrega so refletidos
diretamente no cliente. A partir do momento em que o produto
vendido, a Distribuio torna-se uma atividade de front office e ela
capaz de trazer benefcios e problemas resultantes de sua atuao.

As empresas esto cada vez mais terceirizando suas atividades
relacionadas distribuio e focando suas atividades no core business
da empresa. Porm, existem dois fatores que so primordiais na
deciso de ceder ou no os canais de distribuio a terceiros: so os
pontos referentes confiabilidade e aos custos envolvidos na
transao.
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A distribuio

A distribuio tem grande importncia dentro da empresa por ser
uma atividade de alto custo. Os custos de distribuio esto
diretamente associados a: preo, volume, peso, tipo, fragilidade,
estado fsico do material e importncia da cadeia de suprimentos.

Esses aspectos influenciam ainda na escolha do modo de transporte,
alm de: equipamentos de movimentao; qualificao e
quantidade de pessoal envolvido na operao; pontos de apoio e
seguro, entre outros.
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O P de Promoo
Uma das variveis controlveis do composto de Marketing mais
interessantes e conhecidas a chamada Comunicao ou promoo de
Marketing. Traduzida do ingls promotion, que em portugus pode
induzir ao erro de ser entendido como Promoo de vendas apenas,
o guarda chuva que engloba: Assessoria de imprensa, Propaganda,
relaes Pblicas, Boca a Boca e Venda pessoal.
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OBJETIVOS:

1- Tornar a organizao e seus produtos e servios conhecidos pelos
usurios/consumidores.

2 - Tornar o ambiente da organizao e seus produtos e servios atraentes
para os usurios/consumidores.

3 - Mostrar aos usurios/consumidores como usar os produtos e servios
disponveis.

4 - Evidenciar os benefcios dos produtos e servios oferecidos.

5 - Manter os usurios/consumidores bem informados sobre a atuao da
organizao e sua oferta de produtos e servios.

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O P de Promoo

PROMOO DE VENDA: So estratgias de marketing, efetivadas dentro
e fora da mdia, em um perodo limitado, oferecendo suporte e
incentivo a aes de venda pessoal (utiliza ferramentas de
merchandising).

PROPAGANDA Trata-se de qualquer forma paga de divulgao que
tenha como objetivo apresentar e promover idias, produtos ou
servios, de carter no pessoal, subsidiada por um patrocinador.

MERCHANDISING So aes que visam comunicar existncia do
produto no ponto-de-venda e estimular a compra por impulso.



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O P de Promoo

RELAES PBLICAS: Variedade de esforos para criar e manter
uma imagem positiva da organizao com seus diversos pblicos
(trabalha tambm com a gerao de publicidade).

VENDA PESSOAL - a venda em si; busca a interao e o
relacionamento pessoal com o cliente, visando apresentar
solues com base em benefcios percebidos e valores
agregados.

MARKETING DIRETO - Sistema interativo de comunicao que usa
um ou mais meios de propaganda para obter uma resposta ou
transao mensurvel sem o uso de intermedirios.