Chapitre 1 Meer

Chapitre 1: lhistorique de la
qualit
Anne scolaire : 2013-2014
EST Guelmim
Filire : MEER

prof : Squalli houssaini Iman
Introduction
la qualit est la base de comptitivit des
entreprises la fois pour rsister la
concurrence trangre sur les marchs locaux et
pour trouver des dbouchs lexportation.
Dans le contexte mondial actuel la concurrence
mondiale exacerbe, la qualit au sein de
lentreprise est devenue un impratif de
comptitivit, de prennit et du
dveloppement
Lhistoire de la qualit
En rsum

Une concurrence de plus en plus
forte, plongeant lentreprise dans un
environnement de plus en plus
comptitif.
Une augmentation des exigences
des clients :
Je sais ce que je veux,
quand je le veux et quel prix
Lhistoire de la qualit
En rsum

Lentreprise daujourdhui, doit :

Avoir une qualit produit irrprochable,
Avoir des dlais de livraison courts et fiables,
Anticiper les besoins,
Matriser ses cots.
Pour :

Assurer sa prennit et sa rentabilit.
Rester comptitive sur son march et le
dvelopper.
HISTORIQUE DE LA QUALITE
1900 - 1959 Dveloppement des principes de
base par les Amricains

1960 - 1979 Le japon dcouvre et adopte ces
principes

1980 - 1990 Les Americains redcouvrent et
font renatrent la qualit

1989 - 1990 Apparition des Cercles de Qualit
en Afrique
HISTORIQUE
EUROPE ASIE
1940

1941

1942

1945

1950
1954

1956

1957
1960

1966

1970

1975
1945
Pearl Harbour
Hiroshima
Dr J.M. JURAN au Japon
gestion de la Qualit
Qualit : enseignement national
1ers cercles Qualit (+)
1975
Normes "Military
Standard"
, AFAQ (France)
HISTORIQUE (suite)
EUROPE ASIE
1ers cercles Qualit (+)
100 000 cercles Qualit (+)
1977

1979

1981

1990

2000
Anne de la qualit
DEMARCHE QUALITE GENERALE DANS LE MONDE
Les gourous de la qualit
Rappel de quelques
vnement historique
Le plan Marshall et le miracle japonais
Paralllement au plan Marshall en Europe, plan destin assurer le
redressement du vieux continent, les Etats-Unis envoient leurs gourous
de la Qualit au Japon.
FEIGENBAUM, DEMING, JURAN et dautres vont ainsi inculquer les concepts
de la qualit aux dirigeants japonais : bon nombre de spcialistes expliqueront
le miracle japonais par cet apport.

Les trente glorieuses
En Europe aprs la libration on manque de tout : il suffit de produire pour
vendre. On produit en faisant fi de bon nombre de critres qualitatifs, les grands
ensembles urbains rigs dans les annes 60 constituant un exemple probant.

Le choc ptrolier
Le premier choc ptrolier de 1973 (qui concide quasiment avec l atteinte de
l quilibre Offre-Demande ) va obliger les entreprises mieux contrler
leurs cots de production. Il va falloir dsormais produire diffremment .
1. Frederick taylor
Le terme d' Organisation scientifique du travail est d l'ingnieur
mtallurgiste amricain Taylor. Selon sa doctrine (le Taylorisme)
l'amlioration de la productivit d'un travail est impossible dans les
conditions selon lesquelles la majeure partie des entreprises est
gre : L'absence d'autorit pertinente la tte des ateliers, le
mlange d'individualisme et de corporatisme rgnant chez les
employs interdit toute ide d'amlioration de la productivit. Il
convient donc d'intervenir avec dtermination et rigueur dans les
directions suivantes :

dcomposer les phases successives d'un travail ;
chercher les gestes les plus efficaces ;
dfinir la procdure optimale et y adapter les hommes ainsi que
l'ensemble des moyens requis.
2. Walter A. Shewart
Cest un chercheur aux laboratoires Bell, il publiera deux
ouvrages importants (Economic Control of Quality of
Manufactured Product en 1931 et surtout lautre ouvrage plus
important que le premier est (Statistical Method from the
Viewpoint of Quality Control en 1939) qui marqueront les
penseurs qui le suivront. Le but principal est de comprendre
la maitrise de la qualit dun produit fabriqu en srie. La clef
de cette maitrise rside dans le contrle statistique des
variations des caractristiques du produit. Si ces dernires
sont trop grandes le client ne sera pas satisfait alors il faut
donc chercher les causes de ses variations et les juguler. Il est
ainsi amen effectuer une description complte de toutes
les phases de ce quon appelle aujourdhui la gestion de la
qualit totale.
3. William Edward Deming (1900
1993):
il est le disciple de Shewart dont il a adopt les mthodes qui permettent
dvaluer dans quelle mesure les produits tombent dans les limites des
variations acceptes. Son ouvrage le plus connu Out of the Crisis qui a t
publi en 1982. En ralit il est plus connu que son maitre du fait de limpact
que ses confrences ont eu sur le redressement conomique du Japon aprs
la seconde guerre mondiale. Il a t invit par la Japanase of Scientists and
Engeneers (J.U.S.E) qui a dvelopp ses ides sur la philosophie de gestion la
plus approprie pour connaitre le succs, il insiste sur les analyses des
donnes tout en sappuyant sur un systme de connaissances profondes
faisant appel la psychologie humaine, la thorie de lapprentissage et la
connaissance des variations lintrieur du systme. Il mit laccent sur la
priorit donner au client et repoussant la mthode gestion autoritaire du
taylorisme. Malgr ses influences sur le Japon. il faut attendre les annes 80
pour que les USA le reconnaissent pleinement. Le concept de la roue de
W.E.Deming : maitriser et amliorer la qualit en 04 temps :
planifier (Plan), faire (Do), mesurer (Check), corriger (Act) puis rpartir sur un
nouveau cycle
Il a introduit la notion de qualit au Japon dans les annes 50 dans le but daider les entreprises dans
la voie de la qualit, il propose la dmarche suivante :
- Amliorer le produit ou le service afin de rester toujours comptitif quoi quil arrive,
- utiliser les mthodes modernes du travail,
- liminer la crainte et la peur,
- susciter et crer une satisfaction, une fiert dans el travail,
- crer une organisation en harmonie avec la politique qualit de lentreprise.
Pour aller plus dans le dtail de notre proccupation, si on peut affirmer sans contester que le Japon
est la patrie de la qualit (totale), du moins dans sa pratique, nanmoins on formulera que le maitre
penseur et diffuseur de cette conception rvolutionnaire nen est pas moins amricain, savoir le
clbre professeur William Edward Deming.
Lun des principes de base de la qualit est la prvention et lamlioration permanente. Cela signifie
que la qualit est un projet sans fin dont le but est prendre en compte les dysfonctionnements le plus
en amont possible. Ainsi la qualit peut tre reprsente par un cycle dactions correctives et
prventives, appel roue d Deming .
Ce cycle reprsent dans la roue de Deming est
nomm modle PDCA afin de dsigner les quatre
temps suivants :
Plan (Planifier) : Dfinir les objectifs atteindre.
Do (Mettre en place) : il sagit de la mise en
uvre des actions correctives.
Check (Contrler) : Vrifier latteinte des
objectifs fixs.
Act (Agir) : Prendre des mesures prventives.

4. Joseph M. Juran
est n en 1904 : cet ingnieur qui a t affect
lassurance qualit puis au bureau des mthodes de
lusine Hawthorne. Il avait lide dappliquer le modle de
Pareto (conu pour rendre compte de la distribution des
richesses) pour reprsenter la rpartition des dfauts
dune production. En 1951 il publia un recueil de textes
sur le thme de la qualit (Quality Control Handbook) qui
la rendu clbre et qui est devenu un consultant et un
confrencier
recherch tant au Japon quen Europe. 1962 il joua le rle
important dans le lacement des cercles de contrles de la
qualit. Lefficacit de la dmarche selon le modle de
Juran plus une anomalie est
Les Etats-Unis ont cherch tendre au secteur civil leurs normes de qualit de
fabrication des matriels militaires de la seconde guerre mondiale. Le contrle doit
porter dsormais sur les modes d'organisation des entreprises et non plus
directement sur les pices fabriques. En 1949, un vaste programme amricain de
formation va permettre Deming et Juran d'initier des cycles d'enseignements aux
dmarches qualit. En 1961 Philip . Crosby conoit au sein d'une entreprise spcialise
dans l'arospatiale, la mthode zro dfaut en mettant l'accent sur la place de
l'homme dans l'optention de la qualit.

Au Japon, la ncessit de reconstruire l'industrie et l'conomie d'aprs guerre justifie
la cration de la Japanese Union of Scientist and Engineers, structure destine aider
les entreprises nippones se relever. Elle va s'appuyer sur les thories de Deming. En
1962, le cercle qualit est cre la Japan Telephone Corporation. L'exprience de ces
groupes de rflexion va tre tendue tout le Japon. Cette approche s'est
progressivement institutionnalise sous le terme d'amlioration continue de la
qualit. Cette mme anne, Kaoru Ishikawa dite un manuel sur la matrise de la
qualit (Martinez, 2001).
dtecte tt lors du processus de production
moins ce produit contient de valeur ajoute.
Malgr le cot important de la dtection, des
conomies sont ainsi ralises et de profits
peuvent alors tre raliss de faon significative.
cercles de qualit

La philosophie de cette mthode est de runir les personnes
directement concernes par un problme donn afin d'en
dbattre. Connaissant leur travail mieux que quiconque, elles
sont les mieux places pour trouver les solutions et stopper
les gaspillages.
Un responsable principal (ou animateur) fixe les objectifs de
travail pour un problme particulier. Un groupe de travail de 4
15 personnes (de niveau et de service diffrents dans
l'entreprise), se rencontrent rgulirement pour dfinir,
analyser, choisir, proposer et rsoudre les problmes
concernant la qualit dans le travail. De tous les problmes, le
groupe se focalise sur le plus important et apporte sa rflexion
(brainstorming).
5. Philip Crosby (18 juin 1926 - 18 Aot
2001)
tait un homme d'affaire et auteur ayant grandement contribu la dmocratisation de la qualit (il ft
l'inventeur du concept de Zro Dfaut et du cot de la non-qualit).

Crosby, g de soixante ans, tait l'ancien Directeur de la qualit de l'entreprise ITT. Il dveloppa une
approche personnelle et originale de la qualit. La qualit, c'est gratuit

Philip B. Crosby (n en 1926). Gourou amricain clbre pour sa formule la qualit, c'est gratuit dont
il a fait le titre de son ouvrage le plus connu, La qualit, c'est gratuit (1986) [quality is Free, 1979],
Philip B. Crosby dmarra dans l'industrie comme inspecteur. Il gravit les chelons pour terminer la
Direction de la qualit au sein du groupe ITT avant de fonder le Quality College, en Floride, qu'il dirige
aujourd'hui., En 1979, il fonde Philip Crosby Associates dont 10% appartiennent Gnral Motors. Le
message de Crosby est dirig vers les Directions afin de modifier leurs attitudes et perception vis vis
de la qualit. Typiquement, la qualit est confondue avec un contrle final. Crosby parle de qualit en
tant que "conformit des exigences" et tout produit rpondant ces critres sont dclars de haute
qualit. En consquence. Une Twingo qui respecte ses spcifications possde le mme niveau de qualit
qu'une Rolls Royce respectant ses propres exigences. Crosby pense que la conqute de la qualit, au
sens o il la dfinit conduit invitablement la chute des cots et l'accroissement de la productivit.
C'est ce qui conduit Crosby au fameux titre de son ouvrage "La libert de la qualit "
De ce fait, les objectifs de qualit sont atteindre par la prvention et non par le constat aprs coup.

6. Armand Vallin Feigenbaum,
n le 6 avril 1922, est un statisticien amricain. Professeur, il est un des
thoriciens pour la gestion de la qualit.
Il est connu pour son expression et son concept de Qualit totale (Total
Quality Control, TQC). C'est le seul avoir utilis le mot Total. Il
prconise une gestion largie de la qualit, applique toutes les
tapes, de la conception du produit sa livraison, plutt que de se
limiter, comme on le fait traditionnellement, un contrle de qualit
au stade de la fabrication.
Il fonde en 1971 l'acadmie internationale pour la Qualit avec Kaoru
Ishikawa.
Il existe dans tous les secteurs de l'entreprise, une action globale
homogne et parallle. Avec la TQC, le premier et principal souci, c'est
la qualit des gens.
Sa mise en uvre ncessite la coopration effective de tous les
membres de l'entreprise, direction, cadres, matres et ouvriers, dans
tous les domaines d'activit des tudes de march la mise au point
du produit, de la fabrication la vente etc. Il identifie trois dimensions
de la qualit :
technique : caractristiques et performances du produit
conomique : satisfaire les besoins au moindre cot dans les dlais
prvus, en rduisant au minimum les dysfonctionnements internes
humaine : associer le personnel de l'entreprise un projet commun,
afin que chacun s'panouisse et retrouve le got du travail bien fait.
Il se limite exclusivement la qualit en milieu industriel.
Sa philosophie repose sur :
- Leadership
- Technologie
- Engagement
LEADERSHIP :
Un management continuel mettant de lemphase sur la planification et
non sur la raction due lchec

TECHNOLOGIE :
La gestion traditionnelle de la Qualit ne peut rsoudre que 90% des
problmes de Qualit. Cela prend un effort soutenu de lensemble des
intervenants

ENGAGEMENT :
Une continuelle formation et motivation de mme que lintgration de
la Qualit
dans la gestion montre limportance de la Qualit et y donne sa raison
dtre

7 Ishikawa
Ingnieur chimiste japonais, prcurseur et un
des thoriciens pour la gestion de la qualit

Il a tabli deux concepts :
- Diagramme cause effet
- Cercles Qualit
EVOLUTION DU CONCEPT QUALITE
CONTROLE
QUALITE
GESTION TOTALE
de LA QUALITE
1955 19501975 1980
ASSURANCE
QUALITE
PROCESSUS PROCESSUS PROCESSUS
tape 1
tape 2
tape 3
tape n
CONTROLE
Je pense
Tu excutes
Il contrle
tape 1
tape 2
tape 3
tape n
Contrle
Contrle
Contrle
tape 1
tape 2
tape 3
tape n
Prvention
Prvention
Prvention
CONTROLE
Je pense
Tu excutes
puis
Tu contrles
Je prvois
Tu prvois
Il prvoit
A partir du haut vers le bas

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