Sistema: genericamente designa todo o conjunto de elementos que interagem entre si, cumprindo determinados objetivos ou tarefas e situam-se em um contexto ambiental. possvel especificar um sistema a parti do paradigma de entrada-sada. A construo de um sistema requere a definio de seu objetivo.
Uma empresa um sistema organizacional no qual os recursos econmicos (entrada) so transformados por vrios processos organizacionais (processamento) em bens e servios (sadas). O conceito de sistema de informao 6 de julho de 2014 Tema da Apresentao 2
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Informao: dados relacionados e contextualizados.
So necessrias para que as organizaes possam realizar a integrao e a administrao dos processos de negcio e das funes empresariais, a tomada de deciso nos diversos nveis organizacionais e a obteno de vantagens competitivas.
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Informao: dados relacionados e contextualizados.
So necessrias para que as organizaes possam realizar a integrao e a administrao dos processos de negcio e das funes empresariais, a tomada de deciso nos diversos nveis organizacionais e a obteno de vantagens competitivas.
O conceito de sistema de informao 6 de julho de 2014 Tema da Apresentao 5 Sistema de informao um conjunto organizado de pessoas, hardware, software, rede de comunicao e recursos de dados que coleta, transforma e dissemina informaes em uma organizao. o objetivo geral dos sistemas de informao disponibilizar para a organizao as informaes necessrias para que ela atue em um determinado ambiente. Os elementos de um sistema de informao so Dados Processador Informaes Controle
O conceito de sistema de informao 6 de julho de 2014 Tema da Apresentao 6 Recursos do sistema de informao 7 6 de julho de 2014 Tema da Apresentao Pessoas Software Hardware Dados Redes Funes dos sistemas de informao 6 de julho de 2014 Tema da Apresentao 8
Os dados so as entradas do sistema de informao, que podem ser coletados nas diversas fontes possveis e, para que sejam relevantes e teis, faz-se necessrio que os dados sejam coletados, triados, juntados, armazenados, convertendo-se em informaes, cujas atividades de coleta, classificao, armazenagem de dados e emisso de relatrios so feitas pelo processador do sistema. Funes dos sistemas de informao 6 de julho de 2014 Tema da Apresentao 9 Diferentes tipos de sistemas para diferentes interesses, especialidades e nveis de uma organizao.
Estratgico
Gerencial
De conhecimento
Operacional
Subdiviso dos sistemas 6 de julho de 2014 Tema da Apresentao 10
6 de julho de 2014 Tema da Apresentao 11 Sistemas de nvel estratgico Sistemas de nvel gerencial Sistemas de nvel de conhecimento Sistemas de nvel operacional Assuntos estratgicos e tendncias a longo prazo Monitorar, controlar, tomar deciso em relao s atividades administrativas dos gerentes mdios Do suporte aos trabalhadores de conhecimento e de dados em uma organizao. Suporte aos gerentes operacionais no acompanhamento das atividades e transaes elementares da organizao NVEL OPERACIONAL Sistemas de Processamento de Transaes (SPT)
So os sistemas empresarias bsicos que servem o nvel operacional da organizao. Um sistema de processamento de transaes um sistema computadorizado que executa e registra as transaes rotineiras dirias necessrias para a conduo do negcio.
H cinco categorias funcionais de SPT: Vendas/marketing Fabricao/produo Finanas/contabilidade Recursos humanos Tipos de SPT nicos para indstrias especficas Subdiviso dos sistemas 6 de julho de 2014 Tema da Apresentao 12 NVEL DE CONHECIMENTO Sistemas de Trabalho de Conhecimento (STC) e Sistemas de automao de Escritrio (SAE)
Suprem as necessidades de informao ao nvel de conhecimento da empresa. Os sistemas de trabalho do conhecimento (STC) ajudam os trabalhadores do conhecimento, formado por gestores de maior qualificao. Os sistemas de automao de escritrio (SAE) ajudam principalmente os trabalhadores, entretanto em um nvel de formao mais operacional.Os SAE so aplicaes de informtica projetadas para aumentar a produtividade dos trabalhadores, dando suporte coordenao e s atividades de comunicao de um escritrio tpico. Os SAE coordenam os diversos trabalhadores de informao, unidades geogrficas e reas funcionais: os sistemas se comunicam com clientes, fornecedores e outras organizaes fora da empresa. Subdiviso dos sistemas 6 de julho de 2014 Tema da Apresentao 13 NVEL GERENCIAL Sistemas de Informao Gerenciais (SIG)
Do suporte ao nvel gerencial da empresa, proporcionando aos gerentes relatrios e, em alguns casos, acesso on line para o desempenho atual dos registros histricos da empresa. Tipicamente, eles so orientados quase exclusivamente para dentro e no para eventos externos ou ambientais. Os SIG do suporte principalmente s funes de planejamento, controle e tomada de deciso no nvel gerencial. Os SIG resumem e produzem relatrios sobre as operaes bsicas da empresa.
A diferena entre SPT e SIG que os dados de transaes bsicas de SPT so comprimidos e normalmente apresentados em longos relatrios que so produzidos regularmente. Os SIG normalmente servem gerentes interessados por resultados semanais, mensais, anuais e at atividades dirias. A maioria dos SIG usa rotinas simples tais como resumos e comparaes, em oposio a sofisticados modelos matemticos ou tcnicas estatsticas. Subdiviso dos sistemas 6 de julho de 2014 Tema da Apresentao 14 NVEL GERENCIAL Sistemas de Suporte de Decises (SSD)
Tambm do suporte ao nvel gerencial da organizao. Os SSD ajudam os gerentes a tomarem decises que so semiestruturadas, nicas, ou rapidamente modificadas e no facilmente especificadas com antecipao. Embora usem informao interna do SPT (sistema operacional) e do SIG (sistema gerencial), os SSD frequentemente trazem informao de fontes externas, tais como preo atual de aes, preos de produtos e campanhas dos concorrentes. O SSD possui mais poder analtico eu outros sistemas.
Os SSD so projetados de modo que os usurios possam trabalhar diretamente com eles; esses sistemas incluem explicitamente um software amigvel. Os SSD so interativos: os usurios podem trocar suposies, fazer perguntas novas e incluir novos dados. Subdiviso dos sistemas 6 de julho de 2014 Tema da Apresentao 15 NVEL ESTRATGICO Sistemas de Suporte Executivo (SSE) Do suporte ao nvel estratgico da empresa, que enfocam decises no estruturadas e criam um ambiente computadorizado e de comunicaes generalizado em vez de fornecer qualquer aplicao fixa ou capacidade especfica. Os SSE so projetados para incorporar dados sobre eventos externos, tais como uma nova lei tributria ou atividades de concorrentes, mas eles tambm extraem informaes internas resumidas no SIG e SSD (sistemas gerenciais). Eles filtram, comprimem e monitoram dados vitais, enfatizando a reduo de tempo e exigindo esforos para obter informaes proveitosas para executivos. Os SSE empregam os mais avanados softwares grficos e podem produzir grficos e dados de muitas fontes imediatamente para o escritrio de um executivo snior ou para uma sala do conselho. Os SSE no so projetados para resolver problemas especficos. Fornecem uma capacidade de computao e telecomunicaes generalizada que pode ser aplicada para mudar a ordem dos problemas. Subdiviso dos sistemas 6 de julho de 2014 Tema da Apresentao 16 Sistemas de Informao Sistemas de Apoio s Operaes Sistemas de processamento de Transaes Sistemas de Controle de Processos Sistemas Colaborativos Sistemas de Apoio Gerencial Sistemas de Informao Gerencial Sistemas de Apoio Deciso Sistemas de Informao Executiva 6 de julho de 2014 Tema da Apresentao 17 Classificao dos sistemas de informao Sistema de apoio s operaes
Sistema de processamento de transaes: registram e processam dados resultantes de transaes das empresas, de dois modos bsicos: (1) acumulados durante certo perodo de tempo e periodicamente processados; (2) processamento em tempo real, imediatamente aps uma transao comercial efetuada.
Sistemas de controle de processo: monitoram e controlam processos fsicos, muito utilizados nos controles de processos industriais.
Sistemas colaborativos: aumentam as comunicaes e a produtividade de equipes e grupos de trabalhos.
Classificao dos sistemas de informao 6 de julho de 2014 Tema da Apresentao 18 Sistema de apoio gerencial Sistemas de informao gerencial: fornecem informao na forma de relatrios padronizados e exibies em vdeo para os gerentes.
Sistema de apoio deciso: do suporte computacional direto ais gerentes em forma de apoio interativo ad hoc para o processo de deciso dos gerentes.
Sistemas de informao executiva: fornecem informao crtica em quadros de fcil visualizao para vrios gerentes. Classificao dos sistemas de informao 6 de julho de 2014 Tema da Apresentao 19 AUDY, Jorge Luis Nicolas; ANDRADE, Gilberto Keller de; CIDRAL, Alexandre. Fundamentos de sistemas de informao. Porto Alegre: Bookman, 2005.
CHIUSOLI, Cludio Luiz; IKEDA, Ana Akemi. Sistema de informao de marketing (SIM): ferramenta de apoio com aplicaes gesto empresarial. So Paulo: Atlas, 2010.
LAS CASAS, Alexandre Luzzi; GARCIA, Maia Tereza (orgs.). Informao em marketing: utilizao da tecnologia de informao como diferencial em estratgias de marketing. So Paulo: Novatec Editora, 2007.
Referncias 6 de julho de 2014 Tema da Apresentao 20