Professional Documents
Culture Documents
Histórico:
Na época, a Xerox passava por uma acirrada competição com a indústria japonesa,
que oferecia produtos de baixo custo, alta qualidade e com um excelente suporte
técnico. A saída encontrada pela Xerox foi o benchmarking de empresas de outros
setores. O primeiro processo-alvo foi o de processamento de pedidos e, a partir daí,
Prof . Adm . Leonardo
não parou mais. A Xerox adotou o benchmarking como estratégia competitiva e, até o
Maia
leonardo_adm@hotmail . co
ano de 1983, mais de 230 processos já haviam passado pela comparação.
m
BENCHMARKING
- Uma investigação que fornece informações valiosas - Uma investigação que fornece respostas simples e
“receitas”
A realização do benchmarking passa por cinco fases genéricas:
1) Planejamento: O que deve ser usado como marco de referência? Com quem ou
o que iremos comparar? Como serão coletados os dados? Importante investigar e
documentar as melhores práticas da indústria, as quais irão permitir que essas metas sejam
atingidas;
2) Coleta e Análise: envolvendo uma cuidadosa compreensão das práticas
correntes dos processos da empresa, bem como dos parceiros, afinal o processo de
benchmarking é uma análise comparativa. Aquilo que se deseja é uma compreensão do
desempenho interno, a partir da qual se possa avaliar as forças e fraquezas: Os parceiros de
benchmarking são melhores? Por quê? Quanto? Quais das melhores práticas já estão em
uso ou previstas? Como as práticas deles podem ser incorporadas ou adaptadas para
implementação? Prof . Adm . Leonardo
Maia
leonardo_adm@hotmail
3) Adaptação / Integração: é a fase em que busca-se incorporar novas práticas. co
à
m
BENCHMARKING
Fases do Benchmarking (continuação)
4) Ação / Implementação: as descobertas do benchmarking e os princípios
operacionais nelas baseados devem ser convertidos em ações específicas de implementação.
Além disso, é preciso que haja medições e avaliações de realizações periódicas. Os
progressos em direção aos pontos de referência devem ser reportados a todos os
funcionários;
5) Maturidade: será alcançada quando as melhores práticas da indústria estiverem
incorporadas a todos os processos da empresa e quando o benchmarking se torna uma
faceta permanente, essencial e autodesencadeada do processo gerencial.
Na área de logística, por exemplo, um indicador muito utilizado é o de
entregas dentro do prazo. Para o setor jornalístico a entrega no prazo é
crucial. Esse setor é um grande candidato a ser uma referência na questão
da logística, porque nele a entrega é função crítica. Vamos dizer que 98%
das entregas de uma determinada empresa são feitas no prazo. Não basta
saber que essa empresa tem um percentual alto. É preciso saber o que ela
faz para conseguir esse resultado. Esse deve ser o foco do benchmarking. É
isso que tem que ser explorado durante a visita. Que tecnologia ela utiliza?
Que capacitação deu a seus funcionários? Ah! A empresa tem um sistema
de informação muito eficiente, lá na ponta tem vendedores com palmtops,
usa Internet... Vai-se coletando as informações que
expliquem como a empresa conseguiu melhorar esse
processo, para, a partir daí, voltar e tomar decisões.