La Academia al servicio de la Vida

ESPECIALIZACION EN SISTEMAS
INTEGRADOS PARA LA GESTION
DE LA CALIDAD

SISTEMAS DE CALIDAD




Oscar fiallo Soto

La calidad, ya no es una meta, es un requerimiento mnimo de
la existencia empresarial. Una organizacin que no encamine
sus objetivos a la bsqueda y consecucin de ella, es una
empresa que se rezagar.

Una de las condiciones indispensables para asegurar la
implementacin de un Sistema de Calidad consiste en definir y
entender con claridad lo que significa este concepto. Los
directivos que se propongan implementar la Calidad como
estrategia para competir deben saber lo que quieren decir
cuando hablan de calidad o de mejorar la calidad del producto
o servicio que ofrecen.
INTRODUCCION

La Calidad no se limita a una tcnica administrativa o de
gestin, su concepcin es mucho ms profunda, ya que
empieza y termina con las personas, es decir es una filosofa
que se demuestra en el ser, pensar y actuar. Personas con
Calidad obtienen productos de calidad y brindan servicios de
calidad.

Calidad es cuando en la organizacin sus integrantes se
encuentran cumpliendo con todos los requisitos establecidos y
normalizados hacia la bsqueda del cero defecto para
satisfaccin del cliente.

INTRODUCCION
Necesidad o
expectativa establecida
generalmente implcita
u obligatoria
ISO9000:2000
REQUISITOS DE
CALIDAD
EXPLICITAS (OBLIGATORIAS)


Especificaciones
tcnicas

Normas nacionales
o internacionales

Trminos de
referencia
IMPLICITAS

Estticas

Sociales

Culturales

Sensoriales
NECESIDADES
QUE ES SISTEMA?
C
L
I
E
N
T
E
C
L
I
E
N
T
E
S.G.C
Conjunto de elementos
mutuamente relacionados
o que interactan con el fin de
lograr un propsito
Conjunto de elementos mutuamente relacionados o
que interactan entre s, para dirigir y controlar una
organizacin en lo relativo a la calidad.
Poltica
Objetivos
Planificacin
Control
Aseguramiento
Mejora
SISTEMA DE GESTIN DE
LA CALIDAD
Gestin de la Calidad
Una necesidad


Aptitud de uso


Especificaciones


Expectativas
Mejora continua

Competitividad

Confianza

Credibilidad

EL CLIENTE
R
E
Q
U
I
S
I
T
O
S
R
E
S
U
L
T
A
D
O
S
SATISFACCIN
FUNDAMENTOS DEL SGC
SISTEMAS DE CALIDAD
DEFINICIN OFICIAL (ISO 8402):

CONJUNTO DE LA ESTRUCTURA DE
ORGANIZACIN, DE RESPONSABILIDADES,
DE PROCEDIMIENTOS Y DE RECURSOS QUE
SE ESTABLECEN PARA LLEVAR A CABO LA
GESTIN DE CALIDAD.
SISTEMAS DE CALIDAD
MTODO NUEVO DE GESTIONAR UNA
EMPRESA.

NO ES UNA FRMULA NICA SINO
ESTRUCTURADO SEGN LAS NECESIDADES
DE LA EMPRESA.

PROMOVIDO, RESPALDADO Y
COMPROMETIDO DESDE LA DIRECCIN.
SISTEMAS DE CALIDAD
AUNQUE INDIVIDUALIZADO, SE BASA EN
MODELOS TIPO ESTABLECIDOS POR
ORGANISMOS ESPECIALIZADOS.

LOS MODELOS DEFINEN LOS REQUISITOS
BSICOS A CUMPLIR.

DEPENDERN DE LAS ACTIVIDADES De LA
EMPRESA: PRODUCCIN, DISEO,
SERVICIOS.
SISTEMAS DE CALIDAD
LAS NORMAS ISO DE LA SERIE 9000 SON
LAS MS EXTENDIDAS Y ADOPTADAS A
NIVEL MUNDIAL.

SIRVEN DE REFERENCIA EN TODO EL
PROCESO DE ELABORACIN E
IMPLANTACIN DEL SISTEMA DE CALIDAD.

BASE DE LISTA DE COMPROBACIN.
SISTEMAS DE CALIDAD
LA IMPLANTACIN ES UN PROCESO
COMPLICADO, LARGO Y COMPLETO.

DECISIN CONSCIENTE DE LA DIRECCIN.

NECESIDAD DE CONCIENCIAR AL EQUIPO
DIRECTIVO, MANDOS INTERMEDIOS Y
TRABAJADORES.
ETAPAS DE IMPLANTACIN DE UN
SISTEMA DE CALIDAD
1. ANLISIS, EVALUACIN Y DIAGNSTICO
DE LA SITUACIN PRESENTE.

2. ORGANIZACIN DEL EQUIPO DE
TRABAJO DE IMPLANTACIN. APOYO DE
CONSULTOR EXTERNO.

3. DESCRIPCIN DEL PROYECTO,
INFORMACIN Y MOTIVACIN DEL
PERSONAL INVOLUCRADO.
ETAPAS DE IMPLANTACIN DE UN
SISTEMA DE CALIDAD
4. DEFINIR LOS ELEMENTOS, CRITERIOS E
INDICADORES DE CALIDAD
(ESPECIFICACIONES).

5. ESTABLECER GRUPOS DE TRABAJO
COMPLEMENTARIOS CON COMETIDOS
ESPECFICOS.

6. ELABORACIN DE UN MANUAL DE
CALIDAD (POLTICA EMPRESA) Y MANUAL
DE PROCEDIMIENTOS.
ETAPAS DE IMPLANTACIN DE UN
SISTEMA DE CALIDAD
7. PUESTA EN PRCTICA DEL PLAN DE
IMPLANTACIN DE FORMA
ESTRUCTURADA.

8. REALIZACIN DE AUDITORAS INTERNAS
Y EVALUACIN DE RESULTADOS.

9. ACCIONES NECESARIAS PARA CORREGIR
DESVIACIONES.
ETAPAS DE IMPLANTACIN DE UN
SISTEMA DE CALIDAD
EL ANLISIS DE LA ORGANIZACIN
DEBE INCLUIR:

1. ESTILO DE DIRECCIN Y MANDO
2. CLIMA ORGANIZATIVO
3. PROBLEMAS ORGANIZATIVOS
4. RELACCIONES CON PROVEEDORES Y CLIENTES
5. ASPECTOS TECNOLGICOS
ETAPAS DE IMPLANTACIN DE UN
SISTEMA DE CALIDAD
6. CARACTERSTICAS PROFESIONALES Y PSICOLGICAS
DE TCNICOS
7. SITUACIN PRESENTE Y POSICIN EN EL
ENTORNO EMPRESARIAL
8. CAPACIDAD PARA ASUMIR Y COMPLETAR CAMBIOS
ETAPAS DE IMPLANTACIN DE UN
SISTEMA DE CALIDAD
EL MANUAL DE CALIDAD DEBE INCLUIR:

1. POLTICA DE CALIDAD
2. ORGANIZACIN EMPRESARIAL
3. ESPECIFICACIONES DE PRODUCTOS
4. PROCEDIMIENTOS (Y MANUAL)
5. DOCUMENTOS
6. ACCIONES
SISTEMA DE CALIDAD IMPLANTADO
AUDITORAS INTERNAS:

1. EVALUAR LA EFICACIA DEL SISTEMA IMPLANTADO
2. MINIMO ANUAL
3. PERSONAL INDEPENDIENTE DEL REA AUDITADA

AUDITORAS EXTERNAS:

1. PERSONAL INDEPENDIENTE DE LA EMPRESA
SISTEMA DE CALIDAD IMPLANTADO
LAS VENTAJAS QUE SE OBTIENEN:

1. REDUCIR COSTES DE NO-CALIDAD
2. MEJORAR COMPETITIVIDAD
3. GANAR PRESTIGIO, CUOTA DE MERCADO Y
FIDELIDAD DE CLIENTE
4. MEJORAR EFICACIA DE GESTIN COMERCIAL
5. SIMPLIFICAR COMERCIO Y ELIMINAR BARRERAS
TCNICAS CON PASES

COMPETITIVI
DAD

CREDIBILIDAD
SOSTENIBILIDAD
ALTERNATIVA

S.G.C

IMPORTANCIA DEL SISTEMA DE
GESTIN DE CALIDAD
Continuar
SISTEMA DE CALIDAD IMPLANTADO
INCONVENIENTES:

1. COMPLEJIDAD DEL PROCESO
2. TIEMPO Y COSTES DE IMPLANTACIN
3. TIEMPO Y COSTES DE EJECUCIN