Presentar la profunda influencia de la

tecnologa en la administracin moderna.

Describir los conceptos que la ciberntica
aport a la administracin.
Definir los conceptos de sistemas, su
clasificacin, propiedades y
representacin(modelos).
Identificar las consecuencias de la
ciberntica en la administracin.
El tema a tratar es sobre la tecnologa y
su aporte en la administracin moderna,
describiendo, por tanto, conceptos de
ciberntica, sistemas, clasificacin,
propiedades y representacin (modelos).

Norvert Wiener la cre entre 1943 y 1947.
La ciberntica surgi como una ciencia
interdisciplinaria para relacionar todas las
ciencias (de conexin).
Ciencia joven que fue asimilada por la
informtica y la tecnologa de la
informacin (TI).
Ciberntica: del griego kybernytiky.
Etimolgicamente, origen en el siglo VI a.C.
La idea eran juntar y no separar.

Con la segunda guerra mundial Wiener
colabor en el proyecto de defensa area
basado en la computadora, prestableca la
orientacin de vuelos rpidos y dirigir
proyectiles del tipo tierra aire.
La ciberntica ampli su campo de accin
con el desarrollo de la teora general de los
sistemas, TGS en 1947 y con la teora de la
comunicacin.
Las aplicaciones de la ciberntica se
extendieron de la ingeniera a la biologa,
medicina, psicologa, etc. llegando a la
teora administrativa.
Es la ciencia de la comunicacin y el
control, sea en el animal (hombre, seres
vivos)y sea en la mquina.

Comprende los procesos y sistemas de
transformacin de la informacin y su
concretizacin en procesos fsicos.
Los conceptos desarrollados por la
ciberntica son hoy utilizados en la teora
administrativa.

Las nociones de sistema,
retroalimentacin, homeostasis,
comunicacin, autocontrol, etc.,
hacen parte integrante del lenguaje
utilizado en la administracin.
El campo de estudio de la ciberntica son
los sistemas. Sistema (del griego: sun=con e
istemi=colocar junto.

Sistema es un conjunto de elementos
dinmicamente relacionados entre s,
formando una actividad para alcanzar
un objetivo, operando sobre entradas
(informacin, energa, o materia)
procesadas.

ENTRADAS SALIDAS
Datos
Energa
Materia
Informacin
Energa
Materia
Ejemplo de sistema:
Son fundamentalmente para la
comprensin del funcionamiento de los
sistemas.
Modelo es la representacin
simplificada de alguna parte de la
realidad.
Existen 3 razones bsicas para la
utilizacin de modelos.

1. La manipulacin de entidades reales
(personas y organizaciones) es
socialmente inaceptable o legalmente
prohibida.
2. La incertidumbre con la cual la
administracin lidia crece rpidamente
y aumenta de forma desproporcionada
las consecuencias de los errores. La
incertidumbre es la anatema de la
administracin.
3. La capacidad de construir modelos
representativos de la realidad aument
enormemente.
1. Concepto de entrada (input)
Es todo lo que el sistema importa o recibe de su
mundo externo. Puede constituirse de
informacin, energa y materiales.
a) Informacin:
Cuanto ms informacin, menor la
incertidumbre. Proporciona la orientacin y
conocimiento respecto de algo. Permite
planear y programar el comportamiento o
funcionamiento del sistema.
b) Energa:
Es la capacidad utilizada para mover y dinamizar
el sistema, haciendo que funcione.

c) Materiales:
Son los recursos utilizados por el sistema como
medios para producir las salidas (productos o
servicios). Los materiales se llaman operacionales
cuando se utilizan para transformar o convertir
otros recursos (por ejemplo, mquinas, equipos,
instalaciones, herramientas, instrucciones y
utensilios) y se llaman productivos (o materias
primas) cuando se transforman o se convierten
en salidas (es decir, en productos, o servicios).
2. Concepto de la salida (output)
Es el resultado final de la operacin de un
sistema. El sistema exporta el resultado de sus
operaciones para el ambiente, como bienes o
servicios y una infinidad de otras salidas
(informacin, utilidades, personas jubiladas o
que se retiran, contaminacin, etc.).

3. Concepto de la caja negra (black box)
Se refiere a un sistema cuyo interior no puede
ser revelado, cuyos elementos internos se
desconocen y que slo pueden ser conocidos
por fuera.
Caja negra
Caja negra
Entradas
Salidas
Entradas
Salidas
Acciones
Estmulos
Causas
Reacciones
Respuestas
Efectos
Caja negra:
Desatapar la caja negra:
4. Concepto de realimentacin (feedback)
La retroalimentacin es un mecanismo segn
el cual una parte de la energa de salida de
un sistema o de una mquina regresa a la
entrada.
Servomecanismo o retroalimentacin, es un
subsistema de comunicacin de retorno
proporcionado por la salida del sistema a su
entrada, para alterarla de alguna forma.
Dos tipo de retroalimentacin: la positiva y la
negativa.
a) Retroalimentacin positiva:
Es la accin estimuladora de la salida que acta
sobre la entrada del sistema.
Cuando las ventas aumentan y los inventarios
salen con mas rapidez.
(ocurre la retroalimentacin positiva para aumentar
la produccin y la entrada de productos en
inventario, para mantener un volumen adecuado)

b) Retroalimentacin negativa
Es la accin frenadora e inhibidora de la salida que
acta sobre la entrada del sistema.
Cuando las ventas disminuyen y los inventarios
salen con menos rapidez.
(Ocurre la retroalimentacin negativa para disminuir la
produccin y reducir la entrada de productos en el inventario,
para evitar que el volumen en el inventario aumente
demasiado).
Retroalimentacin:
Sistema
Sistema
Regulador
Estndar u
objetivo
Entradas Salidas
Entradas Salidas
Retroalimentacin en un sistema:
5. Concepto de homeostasis
Es un equilibrio dinmico obtenido por la
autorregulacin, o sea, por el autocontrol.
Todo mecanismo homeosttico es un
dispositivo de control para mantener cierta
variable dentro de lmites deseados (como es
el caso del piloto automtico en la aviacin).

La base del equilibrio es la
comunicacin y la
consecuente retroalimentacin
positiva o negativa.

6. Concepto de informacin
Involucra un proceso de reduccin de
incertidumbre. Es el conocimiento disponible
para el uso inmediato y que permite orientar
la accin.
Requiere de otros dos conceptos:
a)Dato: Es un registro o anotacin de un evento u
ocurrencia.
b)Informacin: Es un conjunto de datos con un
significado. (proporciona orientacin a las
acciones por el hecho de reducir el margen de
incertidumbre con respecto a nuestras decisiones)
c)Comunicacin: Ocurre cuando una informacin
se transmite a alguien.
Es una rama de la matemtica aplicada
que utiliza el clculo de la probabilidad.
Se origin en 1920, con los trabajos de
Leo Szilar y H. Nyquist, y se desarroll con
las contribuciones de Hartley, Claude
Shannon, Kolmogorov, Norbert Wiener y
otro.
El sistema de comunicacin tratado por la
teora de las informaciones consiste en seis
componentes: fuente, transmisor, canal,
receptor, destino y ruido.
1. Fuente: Persona, cosa o proceso que
emite o provee los mensajes, por medio
del sistema.
2. Transmisor: Proceso o equipo que opera el
mensaje, transmitindolo de la fuente al
canal.
3. Canal: Equipo o espacio intermedio entre
el transmisor y el receptor.
4. Receptor: Proceso o equipo que recibe el
mensaje del canal.
5. Destino: La persona, cosa o proceso al
que se destina el mensaje en el punto final
del sistema de comunicacin.
6. Ruido: Cantidad de perturbaciones, de
forma imprevisible, los mensajes
transmitidos.
Componentes Sistema Telefnico Puerta Automtica Programa de TV
FUENTE
Voz humana. Afluencia de personas
interrumpiendo un rayo
de luz.
Palcos y actores.
TRANSMISOR
Aparato telefnico. Clula fotoelctrica y
circuitos auxiliares.
Cmara, transmisores y
antenas.
CANAL
Alambre conductor
que conecta un
aparato a otro.
Alambres conduciendo
al solenoide que mueve
la puerta.
Espacio libre.
RECEPTOR
El otro aparato
telefnico.
Mecanismo selenoidal. Antena y aparato de
TV.
DESTINO
Odo humano. Puerta. Telespectador.
RUIDO
Esttica, interferencia,
lnea cruzada, ruidos.
Mal funcionamiento de
algunos de los
dispositivos.
Esttica, interferencia,
mal funcionamiento de
algunos de los
componentes.
Ejemplos de sistemas de comunicaciones:
1. Concepto de redundancia
Es la repeticin del mensaje para que su
recepcin correcta se garantice.

2. Concepto de entropa y sinergia
La entropa es la segunda ley de la
termodinmica y se refiere a la prdida de
energa en sistemas aislados, llevndolos a su
degradacin, desintegracin y desaparicin.
Tambin significa que partes del sistema
pierden su integracin y comunicacin entre
si, haciendo que el sistema se descomponga,
pierda energa e informacin y se degenere.
Sinergia significa literalmente sistema en
conjunto. Existe sinergia cuando dos o ms
causas producen, actuando conjuntamente,
un efecto mayor que la suma de los efectos
que produjeron actuando individualmente.

3. Concepto de Informtica
Disciplina que lidia con el tratamiento racional
y sistemtico de la informacin por medios
automticos. Es la parte de la ciberntica que
trata de las relaciones entre las cosas y sus
caractersticas, para representarlas por medio
de soportes de informacin.
La ciberntica marca el inicio de la era de la
electrnica en las organizaciones.
Con la automatizacin provocada inicialmente
por la ciberntica y despus por la informtica.
La computadora comenz a realizar muchas
tareas.
Sustitucin del cerebro humano por software
cada vez ms complejo.
En el mundo de los negocios, la tecnologa se
conoce como informtica, y aparece bajo la
forma de centros de procesamiento de datos.
Las principales consecuencias de la informtica
en la administracin son: la automatizacin, la TI,
Sistemas de informacin, integracin del
negocio y el e-business.
a. Automatizacin
Es una sntesis de ultramecanizacin,
superracionalizacin, procesamiento continuo y
control automtico. Con la automatizacin
surgieron los sistemas automatizados y las fbricas
autoadministradas.
(Con la ciberntica surge la nocin de mquinas
organizadas: el concepto de mquina se aproxima
al de organizacin (dotado de control,
retroalimentacin y anlisis de la informacin)
b. Tecnologa de la informacin
Principal producto de la ciberntica,
representa la convergencia de la
computadora con la televisin y las
telecomunicaciones.

Esta invade y transforma la vida de las
organizaciones y de las personas provocando
profundos cambios, que son:
1.Compresin del espacio
2.Compresin del tiempo
3.Conectividad
c. Sistemas de informacin
Para mejorar su proceso decisorio, las
organizaciones crean sistemas especficos de
bsqueda , colecta, almacenaje, clasificacin y
tratamiento de informacion importante y relevante
para su funcionamiento. (Dichos sistemas)
Denominados sistemas de informacion gerencial .
El SIG puede presentarse bajo cuatro tipos de
estructura:
1. Estructura centralizada.
2. Estructura jerarquizada.
3. Estructura distribuida.
4. Estructura descentralizadas.
Componentes bsicos del sistema de informacin gerencial:
Fuentes de
informacin
interna
Efectos sobre
Ambiente
externo
Informacin
relevante
para decisiones
Toma de
decisin
Comparacin con
los Estndares
Fuentes de
informacin
externa
Efectos sobre
organizacin
interna
Accin
correctiva
necesaria
d. Integracin del negocio
Las organizaciones buscan medios para encontrar
modelos capaces de integrar todas las soluciones
para alcanzar el xito en los negocios tradicionales
y virtuales. (Integracin, conectividad y movilidad
son las palabras de orden en el mundo actual)
La implantacin de un sistema integrado de gestin
empresarial pasa por cuatro etapas:
1. Construir e integrar el sistema interno.
2. Integrar las entradas: la cadena integrada de
proveedores.
3. Integrar las salidas: la relacin con los clientes.
4. Integrar el sistema con las entradas y salidas:
Con Internet
La intranet, relacin empresa-cliente


e. E-business
El e-business es el motor de la economa. Se da
este nombre a los negocios virtuales realizados
por medios electrnicos.
La Web (world wide web)
(proporciona condiciones para una enorme
malla interconectada de sistemas.)
El correo electrnico,(e-mail)
(promueve grupos de discusin, reuniones
virtuales, trafico de documentos, etc.)

f. Homo digitalis
Aquel cuyas transacciones con su ambiente
son efectuadas predominantemente por
intermedio de la computadora.


El aporte de las ciencias y tecnologas a la
administracin es nutrido y diverso.
La tecnologa que ms ha contribuido sin lugar a
dudas es la informtica a travs de la invencin
ms importante que haya concebido la
humanidad: el ordenador o computadora.
Es necesario que Las organizaciones cuenten con
una infraestructura de hardware y software que
permita conectarse a la red y participar
activamente de las oportunidades del mundo del
e-business (compras electrnicas, sociedades,
logstica virtual, produccin bajo medida y todo lo
dems).