PLANIFICACIN PLANIFICACIN ESTRATGICA.

PLANIFICACIN DE LA CALIDAD
DESPLIEGUE DE OBJETIVOS
Prof. MSc. Scandra Mora
REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITCNICA
ANTONIO JOS DE SUCRE
VICE-RECTORADO PUERTO ORDAZ
DEPARTAMENTO DE INGENIERA INDUSTRIAL
MTODOS AVANZADOS DE CALIDAD
U
N
E
X
P
O
PUERTO ORDAZ, ABRIL 2006
PLANIFICACIN:
Es un proceso que implica prever las acciones necesarias para lograr
un objetivo, con el mayor aprovechamiento de los recursos.
PLANIFICAR CONSISTE EN:
- Qu se va a hacer.
- Cmo se va a hacer.
- Cundo y dnde se va a hacer.
- Cunto va a costar.
IMPORTANCIA DE LA PLANIFICACIN:
La planificacin permite que los recursos que utilizamos rindan ms
eficientemente, contribuyendo a la optimizacin de los costos y al logro
de resultados.

PLANIFICACIN ESTRATGICA:
La Planificacin Estratgica es un proceso que permite a la organizacin
ajustarse con xito a entornos dinmicos, pues se centra en la relacin
entre la organizacin y su entorno, y en la influencia que este puede
tener sobre ella.

Es el proceso que asegura que los bienes, servicios y
procesos internos cumplan con las expectativas de los
clientes.

PLANIFICACIN DE LA
CALIDAD

PLANIFICACIN DE LA
CALIDAD

Es un proceso estructurado para desarrollar productos
(tanto bienes como servicios) que asegure que el
resultado final se ajusta a las necesidades del cliente
EL PROBLEMA DE LA
PLANIFICACIN DE LA CALIDAD

Expectativas del cliente
Discrepancia
En la calidad
Percepcin del cliente
Discrepancia en la comprensin
Discrepancia en el diseo
Discrepancia en el proceso
Discrepancia en las operaciones
Discrepancia en la percepcin
LA SOLUCIN DE LA
PLANIFICACIN DE LA CALIDAD

PLANIFICACIN
CONTROL MEJORA
Dr. JOSEH JURAN
PLANIFICACIN
CONTROL
MEJORA
Es aquel proceso en el que se hacen las
preparaciones para cumplir con las metas de
calidad y cuyo resultado final es un proceso
capaz de lograr las metas de calidad bajo las
condiciones de operacin
Es el que permite comparar las
metas de calidad con la realizacin
de las operaciones y su resultado
final es conducir las operaciones de
acuerdo con el plan de calidad.
Conduce las operaciones a niveles de
calidad marcadamente mejores de
aquellos que se han planteado para las
operaciones.
APORTES DE J. JURAN ...
TRANSFERIR A
OPERACIONES
IDENTIFICAR LOS CLIENTES
DESCUBRIR LAS
NECESIDADES DEL CLIENTE
TRADUCIR ESAS NECESIDADES

DESARROLLAR
EL PRODUCTO
DESARROLLAR
EL PROCESO
SEGUNDO APORTE :

PLANIFICACIN DE LA CALIDAD:
Son las actividades que establecen los objetivos y los requisitos para la
calidad as como los requisitos para la aplicacin de los elementos del
sistema de la calidad.
ESTA ABARCA:
Planificacin del Producto: identificacin, clasificacin y
ponderacin de las caractersticas relativas a la calidad as como el
establecimiento de los objetivos, de los requisitos para la calidad y
de las restricciones.
Planificacin administrativa y operativa: preparacin de la
aplicacin del sistema de la calidad, incluyendo la organizacin y la
planificacin.
Preparacin de planes de la calidad y el establecimiento de
disposiciones para el mejoramiento de la calidad.
EL PROCESO GENERAL DE LA PLANIFICACIN DE LA
CALIDAD CONSISTE EN DESARROLLAR EN UNA
ORGANIZACIN:
1. Misin de la calidad.
Proporciona direccin a la organizacin y una indicacin a todos de
lo que es importante para la organizacin. La misin de calidad
debe ser un pronunciamiento por escrito, corto, claro y conciso.
MISIN: RAZN DE SER

Definir la misin
Personal
De la unidad
De la gerencia
De la vicepresidencia
De toda la empresa

Cuando todo esto est alineada: Potencia de la
organizacin.
PRESIDENCIA
GERENCIA
UNIDAD
PERSONAL

DISEO DE UNA MISIN

1- Definir mi cliente, mi producto, mi proceso y actores
principales.

2- Hacer una lista de 20 caractersticas del individuo o
grupo.Seleccionar las dos mas importantes.

3- Rellenar:
Es mi misin proveer a mi cliente de mi producto a
travs de mi proceso, aportando caracterstica una y
dos tomando en cuenta los intereses de actores
principales.
CVG-EDELCA: Producir, transportar y comercializar energa elctrica a
precios competitivos, en forma confiable y en condiciones de
sustentabilidad, eficiencia y rentabilidad.
EJEMPLOS
CVG-ALCASA: Producir y comercializar productos de aluminio, en forma
eficiente y rentable, apoyndonos en la excelencia de nuestra gente para
contribuir al desarrollo social y econmico del pas.

Otra forma:
Contratar especialistas que la definan y
redacten, y proceder a un proceso de
divulgacin e internalizacin--Parece
mas corto, pero puede ser menos
efectivo.
2.Visin de la calidad.
Enuncia las expectativas a mediano y largo plazos, es el
fundamento de la misin y de los objetivos, pero su alcance los
proporciona el enfoque deseado y el tiempo.
VISIN: SUEO.

Visualizar donde quieres estar en un ao, tres,
cinco, diez, veinte, y definir visiones en esos
lapsos de tiempos, a nivel

Personal
De la unidad
De la gerencia
De la vicepresidencia
De toda la empresa
CVG-EDELCA: Empresa de servicio elctrico de clase mundial, lder en
desarrollo sustentable, pilar del progreso del pas
EJEMPLOS
SIDOR: Sidor tendr estndares de competitividad similares a los
productores de acero ms eficientes y estar ubicada entre las mejores
siderrgicas del mundo.
CVG-ALCASA: Alcanzar para el ao 2009 una produccin de 450 mil
toneladas mtricas anuales de aluminio, maximizando las ventas de
productos con mayor valor agregado, para consolidarnos como una
empresa rentable, competitiva y de calidad mundial.
3. Establecer una poltica de calidad.
Una de las responsabilidades de la direccin es fijar la poltica de
calidad. Debe estar relacionada con el compromiso y creencia
positiva en las filosofas, principios y prcticas de la calidad.
Son las directrices y objetivos generales de
una organizacin, relativos a la calidad para
dirigirla a la mejora continua del Sistema de
Gestin de la Calidad (SGC).
POLTICA
DE LA CALIDAD:

REQUISITOS DE LA NORMA
QUE EXIGEN LA POLITICA DE LA CALIDAD:

4.2 Requisitos de la documentacin
5.1 Compromiso de la Direccin
5.3 Poltica de la Calidad

ELEMENTOS
QUE INCLUYE:
La Poltica de la Calidad debe:
Ser aprobada por la Alta Direccin.
Incluir el compromiso de cumplir con los requisitos
de los usuarios.
Reflejar las metas organizacionales.
Establecer un marco para la fijacin de los
objetivos y de la mejora continua.
Poltica de la Calidad: La alta direccin debe
asegurarse de que la poltica de calidad:

Es adecuada: Refleje lo que es la organizacin, el
proceso, el producto.

Incluye satisfaccin y mejora: Revisar filosofas
de calidad y decidir que principios rigen el tema en
la empresa.

Poltica de la Calidad: La alta direccin debe
asegurarse de que la poltica de calidad:

Es una gua en la toma de decisiones en
asuntos de la calidad: objetivos, estrategias
Planificacin estratgica.

Es comunicada y entendida: Charlas, carteleras,
vallas, carnets, protectores de pantalla.

Es revisada: Puede cambiar con el tiempo.
Con la literatura de calidad y conociendo la
organizacin, redacto la poltica de calidad que
debe ser:

Breve, fcil de aprender.
Alineada con la misin y visin.
Una gua en la toma de decisiones
En general

Es poltica de calidad de la empresa XXXX proveer tal
producto a tal mercado con Principios de calidad que
quieres que rijan al negocio, respetando los intereses
de actores principales
CVG Aluminio del Caron, S.A. (CVG Alcasa)
POLTICA DE LA CALIDAD
En CVG Alcasa, nuestro compromiso es, elaborar y
comercializar, productos de aluminio que satisfagan los
requisitos de nuestros clientes, mediante el mejoramiento
continuo de la eficacia del sistema de gestin de la calidad.
La norma nos est guiando hacia la
Planificacin Estratgica como actividad
sistemtica de nuestro negocio:

Para alinear la poltica de la calidad con
objetivos de la calidad, debes partir de la
Misin, Visin y Valores
Visin
Ser empresa lder en proveer servicios para el desarrollo de proyectos industriales usando
tecnologa avanzada, con una organizacin integrada por personal altamente capacitado y
motivado presentando niveles ptimos de calidad, costo y tiempo de ejecucin satisfaciendo
a nuestros clientes.

Misin
Prestar servicios de asesora, desarrollo de ingeniera conceptual, bsica y de detalle,
servicios de procura y construccin para la ejecucin de proyectos industriales
multidisciplinarios, utilizando tecnologa de punta y con los mas altos estndares de calidad
para satisfacer las necesidades de nuestros clientes en forma rpida y eficiente a un costo
competitivo.

Poltica de la Calidad
La Poltica de la Calidad de B y U ingenieros es desarrollar proyectos y servicios de modo
que satisfagan las necesidades y expectativas de nuestros clientes en el tiempo y con el
presupuesto previsto, entregando un producto ajustado a las exigencias del cliente,
mediante el cumplimiento de las normas y el mejoramiento continuo de los procedimientos
que controlan nuestros procesos.
4. Anlisis del entorno.
Se requiere un anlisis del entorno para asegurar que aquello que
quieren los clientes, se consiga. Para ello, se requiere un estudio
sistemtico, tanto interno como externo.
Con la misin y la visin definida,
elaborar matriz FODA

Miro hacia dentro de la organizacin: Fortalezas y
Debilidades en cuanto al tema Calidad

Miro hacia fuera: Oportunidades y Amenazas en
cuanto al tema Calidad.


5.Generar los objetivos estratgicos de calidad.
El objetivo es la meta a lograr. Debe ser especifico, alcanzable y
coherente. Concreto en el tiempo. Los objetivos se utilizan para crear
directrices y como medio de medir los logros.
Con la Misin, Visin y FODA me planteo
objetivos de la Calidad

Para lograr la Visin
Para transformar debilidades en fortalezas
Para transformar amenazas en oportunidades

Los objetivos los redacto de tal manera
que sean cuantificables y defino
indicadores. Redacto mi plan del SGC
del ao.


Nota: En el idioma ISO 9000, si no son
cuantificables son estrategias, lineamientos pero
no objetivos.
6. Establecer los planes de accin de la calidad.
Deben formularse los cursos de accin necesarios para cumplir con
las tareas de la calidad.
7. Aplicar la estrategia de la calidad.
Deben ponerse en practica las acciones y estrategias establecidas
para lograr la calidad. Esto incluye tratar con los aspectos de la
aplicacin de educacin y formulacin, participacin tecnolgica,
autoridad y poder, y estructuras organizativas.
8. Controlar y evaluar la actuacin de la calidad.
Los planes de calidad requieren un continuo control para asegurar su
eficiencia. Esto significa desarrollar un sistema de control a todos los
niveles del plan. Son necesarios el control continuo y la evaluacin
para asegurar la eficiencia de los planes de calidad.
La planificacin de la calidad va ms
all de la planificacin estratgica
porque se le aade un requerimiento
de mejora.
Razones que motivan a la Planeacin y la
Gestin de Calidad Total.
En los tiempos modernos donde factores como la
globalizacin, avances tecnolgicos obligan a las
empresas actuales a buscar mecanismos que las
mantengan en niveles de competitividad y
rentabilidad adecuados; surge la gestin de la
calidad como una respuesta para sobrevivir en el
mercado.
Razones que motivan a la Planeacin y la
Gestin de Calidad Total.
Permite evaluar el pasado y el presente para asegurar el mejor
futuro posible.
Determinar el curso de actuacin mas objetivo y prudente,
dadas las circunstancias anteriores.
Llevar a cabo la accin y vigilar los resultados
Ayudar a la direccin a determinar sus estrategias para
adaptarse y relacionarse con los entornos de cambio, tanto
internos como externos.
Desarrollar cursos de actuacin que ofrezcan algn elementos
de consistencia que sea apreciable para los directores, el
personal y los clientes.
Ofrecer la informacin necesaria para que se puedan tomar
decisiones significativas.
Ayudar a asegurar la coordinacin entre los inter e intra
(elementos de la organizacin).
Razones que motivan a la planificacin de la
calidad total
Disminucin del espacio de tiempo entre las
decisiones y los resultados que se obtienen de esas
decisiones. La utilizacin eficaz de la disminucin de
este perodo de tiempo se esta convirtiendo en la
clave que asegura que las organizaciones lleguen
antes al mercado con un producto/servicio.
Incremento de la complejidad de las organizaciones;
aumentan los requisitos de la coordinacin
internacional que se generan por la necesidad de
utilizar siempre los crecientes avances de tecnologa.
Razones que motivan a la planificacin de la
calidad total
Incremento de la competitividad internacional.
Actualmente los clientes no estn obligados a
aceptar la oferta de las fabricas nacionales por lo
que, los competidores internacionales bajan los
precios y realzan sus productos/servicios. Esto
presiona a los fabricantes locales a seguir su
ejemplo.
MTODOS AVANZADOS DE CALIDAD
EDELCA
Caso Prctico
MTODOS AVANZADOS DE CALIDAD
Producir, transportar y comercializar energa
elctrica a precios competitivos, en forma
confiable y en condiciones de sustentabilidad,
eficiencia y rentabilidad.
MISIN
MTODOS AVANZADOS DE CALIDAD
Empresa de servicio elctrico de clase
mundial, lder en desarrollo sustentable, pilar
del progreso del pas.
VISIN
MTODOS AVANZADOS DE CALIDAD
Generar beneficio econmico para los
accionistas, incrementando el valor de la
empresa.

Lograr la satisfaccin de los clientes
mediante un servicio de excelente calidad,
basado en la gestin sustentable de los
recursos, para apoyar el desarrollo del
pas.
FINES
MTODOS AVANZADOS DE CALIDAD

Humanismo
Participacin
Respeto
Honestidad
Competitividad
Excelencia
Compromiso
VALORES
DESPLIEGUE DE OBJETIVOS
Hoshin Kanri
Se cre con el objetivo de comunicar a todos dentro de la empresa las
polticas de la compaa.







Es un sistema para fijar, a partir del plan estratgico a largo plazo, los
objetivos y polticas estratgicas, administrativas y operativas anuales de la
alta direccin y luego desplegarlas a toda la organizacin para que en cada
departamento o seccin se defina la forma y metas particulares con que
cada uno de ellos va a contribuir al logro de esos objetivos.
Hoshin Kanri
Hoshin Kanri es un sistema gerencial, proveniente de Japn, que permite
establecer, desplegar y controlar los objetivos de la alta direccin y los
correspondientes medios para asegurar su logro en todos los niveles de
la organizacin, basndose en el ciclo PHVA (Planear - Hacer - Verificar -
Actuar).
P
D C
A
Ho, significa Mtodo;

Shin, indica direccin; y

Kanri, Planeacin.

HOSHIN KANRI: Metodologa para establecer la direccin
estratgica = Brjula Gerencial.

Hoshin Kanri es, entonces, una metodologa gerencial para
desplegar e implementar estrategias
Caractersticas principales:
Soporta un sistema de planeamiento capaz de relacionar efectivamente
los planes de largo plazo o estratgicos con el plan anual y con el
seguimiento de los procesos fundamentales que hacen al da a da de la
empresa.

Se concentra en los pocos objetivos crticos para el xito.

Integra la calidad en la gestin empresarial.

Incorpora los indicadores financieros del negocio y los relaciona con las
mediciones fundamentales de los procesos.
Hace evidente la contribucin real de las personas al cumplimiento de los
objetivos a nivel individual y organizacional.

Asegura el progreso a travs de revisiones peridicas.

Asigna claramente las responsabilidades en relacin con las metas y los
procesos.

En sntesis, un mtodo que conjuga toda la energa organizacional para
dar efectivamente las respuestas necesarias hoy que permitan atender las
necesidades presentes y las futuras de la empresa, utilizando toda la
potencialidad humana.
Caractersticas principales:
Ventajas:
1- Permite establecer una estructura sistemtica y efectiva para divulgar
las polticas generales a largo y corto plazo, desde la alta gerencia hasta
los supervisores y trabajadores lo cual asegura su cumplimiento.

2- Los conceptos de participacin y compromiso de los empleados se
convierten en realidad, y stos se sienten parte activa e importante en las
funciones gerenciales de la empresa.

3- Contribuye en al desarrollo del recurso humano, porque cada
departamento define su papel y responsabilidad, cada gerencia crea ideas
para el logro de los objetivos y as, precisa automotivarse para el logro de
objetivos ms altos y cada gerencia se da cuenta del estado
permanentemente de sus logros.

4- Al implantarse, la capacidad de predecir y de responder a cambios se
mejoran.
Cmo opera el despliegue
Una vez definidos los Objetivos Estratgicos anuales, el procedimiento
es el siguiente:

1- Se definen las estrategias (actividades bsicas) necesarias para
llevar a cabo el objetivo.

2- Se descomponen de acuerdo con la estructura organizacional.

3- Se distribuyen los sub-elementos de las actividades a las diversas
reas de la organizacin.

4- Cada rea determina su meta y debe trazar y desarrollar los planes
para lograr los objetivos asignados.
De esta forma, los planes son transmitidos a los niveles inferiores de
la organizacin descomponindose en cada nivel de la jerarqua
hasta que alcancen el punto donde las acciones a ejecutar aparezcan
con claridad.

Entonces, entre las personas responsables de ponerlos en prctica,
se decide qu recursos se requieren y los cronogramas a seguir. Las
acciones planteadas se documentan con el mayor detalle posible
para asegurarse que sean comunicadas con precisin.