TOYOTA

Las cosas que se hacen bien desde el principio acaban

bien
En la dcada de 1980
Toyota llam la atencin del mundo, cuando se not que
haba algo especial acerca de la calidad y la eficiencia
japonesa: los automviles japoneses duraban ms tiempo
que los automviles americanos y requeran menos
reparaciones.
No era el diseo o el rendimiento de los vehculos lo que
hacia la diferencia, sino el modo en que Toyota diseaba y
fabricaba los automviles

Diseados ms rpido, con mayor
confiabilidad, y a un costo competitivo,
incluso cuando los salarios de los
trabajadores eran relativamente altos.
Resaltaba que cada vez que Toyota
mostraba una aparente debilidad y
pareca vulnerable a la competencia,
milagrosamente correga el problema
y se volva an ms fuerte.
LOS 14 PRINCIPIOS EN
TOYOTA
Es importante definir la misin de la empresa con el objetivo de generar valor para el cliente, la sociedad
y la economa. Este paso es fundamental para dirigir la organizacin hacia un propsito comn que es
ms importante que simplemente ganar dinero.
Toyota toma sus decisiones con una filosofa de largo plazo, incluso si
pierde a corto plazo:
El diseo de los procesos de trabajo es importante para lograr un alto valor aadido, y reducir el tiempo
perdido esperando que otro proceso que termine para poder continuar. Es fundamental poner los flujos a
disposicin de toda la organizacin para que se mejoren continuamente y que las personas se
desarrollen.
Crea un flujo de proceso continuo para capturar los problemas y llevarlos
hacia la superficie:
Este sistema indica de almacenar pequeas cantidades de cada producto y con frecuencia de reposicin
sobre la base de lo que el cliente realmente pida.
Usa el sistema de extraccin para evitar la sobreproduccin:
Nivela la carga de trabajo eliminando los desperdicios, la carga excesiva a las personas y los equipos, y
la desigualdad en la planificacin de produccin.
Trabaja como la tortuga, no como la liebre:
Sean ellos procesos automatizados o manuales, desarrolla una cultura para detenerse en caso de fallos.
En el largo plazo esto beneficiar la productividad.
Trabaja para obtener una buena calidad la primera vez:
Utiliza un mtodo estable y repetible que produce siempre el mismo rendimiento para mantener la
previsibilidad de los procesos. Permite a quien utiliza estos procesos de hacer sugerencias de mejora.
Las tareas estandarizadas son la base para la mejora continua y la
capacitacin de los trabajadores:


Utiliza controles
visuales para que
no se oculten
problemas:
Simplifica el trabajo con
indicadores visuales
para que las personas
sepan si estn
operando en una
condicin normal o
menos. Siempre que
sea posible, simplifica
los informes a una hoja
de papel.
Utilice slo
tecnologa fiable
y probada a
fondo:
Usa la tecnologa para
apoyar a la gente, no
para sustituirla. La
nueva tecnologa es tal
vez inestable y por lo
tanto pone en peligro
los flujos. Sin embargo,
anime a su gente a
considerar las nuevas
tecnologas a la hora de
buscar nuevos
enfoques para el
trabajo.
Ayuda a crecer a
los lderes que
comprenden a
fondo el trabajo,
vivan la filosofa,
y la ensean a
otros:
Deja crecer los lderes
dentro de la empresa.
Un buen lder debe
entender el trabajo
diario con gran detalle
para que pueda ser el
mejor maestro de la
filosofa de la empresa.
Desarrolla a los
talentos y a los
equipos que
sigan la filosofa
de la empresa:
Ensea a las personas
a trabajar juntas como
equipo hacia objetivos
comunes. El trabajo en
equipo es algo que
tiene que ser
aprendido. Entrena a
individuos y equipos
excepcionales para
lograr resultados
excepcionales.
Convirtete en una organizacin de aprendizaje mediante la reflexin sistemtica (hansei) y la mejora
continua (kaizen):
Reflexione en cada hito de un proyecto para identificar abiertamente todas las carencias padecidas. Desarrolle
contramedidas para evitar los mismos errores otra vez.
Toma las decisiones por consenso, lentamente, teniendo en cuenta todas las opciones disponibles.
Implementa las decisiones rpidamente (nemawashi): Nemawashi es el proceso de discusin de problemas y de sus
posibles soluciones con todos los afectados, para recoger las ideas y llegar a un acuerdo sobre un camino a seguir.
Toca con tus propias manos para comprender a fondo la situacin (Genchi genbutsu):
Incluso los ejecutivos y los gerentes de alto nivel necesitan ver las cosas por s mismos, por lo que tendrn una
comprensin ms profunda de la situacin. Piensa y habla despus de haber verificado personalmente los datos.
Respeta a tu red de socios y proveedores ayudndolos a mejorar:
Se deben crear alianzas estratgicas para la extensin de tu negocio. Proporcionales objetivos ambiciosos para su
crecimiento y desarrollo.
ANTAMINA S.A
CALIDAD OBJETIVO CALIDAD EJECUCION
Tiene que ver con el diseo,
con los atributos del producto
que hacen que los clientes
estn o no satisfechos.
Se refiere a la manera en que se
estn haciendo las cosas. Cun
bien los productos reales se
cien a la calidad objetivo.
Las preguntas que se deben hacer
para identificarla son:
Se estn haciendo las cosas
correctas?
Se estn maravillando los
consumidores?
Estn recibiendo los clientes
exactamente lo que necesitan, en
el momento y la forma que lo
requieren?
Las preguntas que se deben hacer
para
identificarla son:
Se estn haciendo las cosas
correctamente?
Son eficientes los procesos?
Cules son los niveles de trabajo
rehecho?
Relacin entre Poltica, Gestin y Sistema de
Calidad
POLITICA DE CALIDAD
GESTION DE CALIDAD
SISTEMA DE CALIDAD
Organizacin Procedimientos
Procesos Recursos
Determina y aplica la
Poltica de Calidad
Se establece para llevar
a cabo la gestin de
Calidad
Da orientaciones generales
para la Calidad
Reaccin en Cadena de la CALIDAD
(Deming)
Mejorad la calidad
Los costos se reducen
porque hay menos
trabajo rehecho, menos
errores y mejor empleo
del tiempo y recursos
Mejor la productividad
Se conquista el mercado
con los productos de
calidad y menor precio
La empresa permanece
en el negocio
Estabilidad laboral y
bienestar
Problemas de la Gerencia por Resultados
(Tradicional)
Pensamiento de Corto Plazo:
Solo se est ocupado en cumplir la meta.
Enfoque sin direccin:
No se entienden los problemas del sistema, no se puede mejorar.
Conflictos internos:
Cada departamento busca cumplir su meta sin mirar el conjunto.
Falsificacin de cifras:
La meta se cumple en el papel y no en la realidad.
Terror:
Se trabaja con el miedo de no cumplir lo exigido.
Ceguera a los intereses del cliente:
Se mira slo al interior y no se verifica si el cliente esta satisfecho.
Principios de la Gestin de
Calidad Total
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La meta es
satisfacer al
cliente
(interno,
externo)
De todas las
personas y
en cada uno
de los
procesos.
Se analizan
las
ineficiencias,
se miden
variables y
sacan
conclusiones
.
Todas las
personas y
departament
os entienden
y comparten
la visin y
metas de la
organizacin
.
Se comprende que la mayor parte de la causa de
ineficiencias est en los sistemas y no en las personas.
Bsqueda de fallas en los sistemas
Hay confianza y trabajo en equipo entre departamentos
y con los subcontratistas.
Cooperacin
La gerencia fomenta la capacitacin y superacin de los
trabajadores para desarrollar sus capacidades
Educacin y capacitacin continuas