PROYECTO DE

SECRETARIADO




Misin
Garantizar un modelo de gestin pblica para un municipio democrtico y moderno que impulse el desarrollo humano
integral; que promueva el bienestar social, fomente la cultura y los valores ticos y morales; que trabaje
permanentemente por la proteccin a la primera infancia a la seguridad ciudadana, la paz social y el crecimiento social
y econmico de sus habitantes; que defienda el medio ambiente y los recursos naturales; que utilice los medios
tecnolgicos, que administre racionalmente el desarrollo urbano y rural; y que se proyecte en lograr una economa
turstica competitiva.

VISIN
EL AO 2032 ARBOLETES SER UN MUNICIPIO TURSTICO Y AGROINDUSTRIAL,
FINANCIERAMENTE EFICIENTE, SOSTENIBLE Y RESPETUOSO CON EL MEDIO
AMBIENTE, QUE PROMUEVE EL DESARROLLO ECONMICO Y SOCIAL DESDE LA
BASE EDUCATIVA; CON UN GOBIERNO TRANSPARENTE Y PARTICIPATIVO CON
MEJORES SERVICIOS PBLICOS, ESPECIALMENTE EN EDUCACIN, SALUD E
INFRAESTRUCTURA VIAL; CON IGUALDAD DE OPORTUNIDADES PARA TODOS,
REDUCIENDO LA POBREZA, Y GARANTIZANDO MAYORES NIVELES DE SEGURIDAD Y
DE CALIDAD HABITANTES.


INTRODUCCIN

Proyecto realizado en la alcalda del municipio de Arboletes en el departamento de
Antioquia, la encuesta fue realizada por las estudiantes Orana Orozco Gonzlez,
Dayana Pulgarin Olivero y Fanny Quiroz Narvez. En busca de conocimiento y
respuestas que nos ayuden en el fortalecimiento de nuestra educacin y profesin
de secretariado realizamos una encuesta a la secretaria de la alcalda municipal de
Arboletes, la cual consta de 26 preguntas y una lista de chequeo, observaciones
que abarcan todo lo fsico, presentacin e imagen profesional de la secretaria.
OBJETIVOS

Realizar un diagnostico a partir de la aplicacin de una encuesta para
identificar el perfil de la asistente administrativa o la secretaria.
PREGUNTAS / RESPUESTAS


1. CONOCE USTED LA VELOCIDAD DE DIGITAR UN TEXTO?

No
2. LA VELOCIDAD INDICADA PARA TRANSCRIBIR UN TEXTO ES?

No se
3. USTED PARA TRANSCRIBIR LA INFORMACIN UTILIZA?

Computador
4. CONOCE CUAL ES LA POSTURA QUE DEBE TENER AL MOMENTO DE TRANSCRIBIR UN TEXTO?

Si


5. CUAL ES LA DISTANCIA MNIMA QUE DEBE TENER USTED FRENTE AL COMPUTADOR?
- 45 cm a 60 cm
6. CUENTA CON DESCANSA PIES EN SU TRABAJO?
No
7. USTED ALMACENA LA FORMACIN DE MANERA?
Manual y digital
8. LAS HERRAMIENTAS OFIMTICAS QUE MANEJA EN LA EMPRESA SON?
Word y excel
9. CONSIDERA QUE SU MANEJO DE HERRAMIENTAS OFIMTICAS ES?
BSICO
10. A USTED LA EMPRESA LE SOLICITA QUE INSTALE O ACTUALICE EL SOFTWARE?
No

11. CONOCE LAS CARACTERSTICAS TCNICAS DEL COMPUTADOR DONDE TRABAJA?
No
12. CUNDO USTED TRANSMITE UNA INFORMACIN A UN USUARIO O CLIENTE ESTE COMPRENDE
EL MENSAJE?
Si
13. CUAL ES EL CANAL DE COMUNICACIN QUE MAS UTILIZA?
Oral y a travs de telfono
14. CONSIDERA USTED QUE SE COMUNICA DE MANERA EFECTIVA?
Si
POR QU?
Porque utilizo un lenguaje adecuado a la hora de dirigirme al usuario.
15. QU ESTRATEGIAS UTILIZA PARA MANEJAR LA CALMA EN SITUACIONES DIFCILES?
- Tomar un caf y masticar un chicle

16. LA PERSONA ENCARGADA DEL ORDENAMIENTO DEL ARCHIVO REALIZA OTRAS FUNCIONES
DIFERENTES EN LA EMPRESA?
No
17. QUE SISTEMA DE ORDENACIN ES EL MAS UTILIZADO EN LA EMPRESA?
- Orden cronolgico
18. MANEJAN USTEDES EN SU PROGRAMA UNA TABLA PARA CONTROLAR EL TIEMPO QUE
PERMANECE LOS DOCUMENTOS EN LOS ARCHIVOS?
No para nada
19. LA PERSONA ENCARGADA DEL ARCHIVO SE LE CAPACITO AL INICIAR EN LA EMPRESA Y
DURANTE EL TIEMPO QUE LLEVA SOBRE ESTA FUNCIN?
Si se ha capacitado
20. CONSIDERA USTED QUE ES IMPORTANTE QUE EN SU EMPRESA EXISTE UNA PERSONA
CONSTANTEMENTE ENCARGADA DEL ARCHIVO?
Si obligatoriamente
21. QUE CRITERIOS TIENE EN CUENTA PARA MAQUILLARSE?
No maquillarse en exceso y ni tampoco estar plidas
22. COMO HACE PARA MANTENER SU IMAGEN IMPECABLE?
Siendo bastante precavida, cuidadosa
23. QU ESPERA DE SU TRABAJO?
Que tengamos un buen comportamiento con mis compaeros, aportar al desarrollo de la
misin de la empresa
24. CUL ES SU PRINCIPAL VIRTUD? O CUL ES SU MAYOR VENTAJA?
Ser eficiente
25. CUL ES LA HABILIDAD QUE NECESITA DESARROLLAR? O CUL ES SU PEOR DEFECTO?
Paciencia y impulsiva
26. QU ES MS IMPORTANTE PARA USTED: EL DINERO O EL TIEMPO QUE DESEMPEA?
Considero que el dinero es la retribucin al trabajo desempeado, por lo tanto ambos son
importantes
METODOLOGA
ENCUESTA: LAS ENCUESTA NO ES MAS QUE UN
MECANISMO O ESTRATEGIA UTILIZADA POR LA
EMPRESA LA CUAL SIRVE PARA LA PONDERACIN DE
RESULTADOS SOBRE POSIBLES OPORTUNIDADES Y
AMENAZAS QUE PUEDAN O NO AFECTAR A LA MISMA

LISTADECHEQUEOS

CONSISTE EN UNA AUDITORIA INTERNA REALIZADA AL
EQUIPO DE SERVICIO AL CLIENTE, LA CUAL TIENE
COMO FINALIDAD UN BALANCE GENERAL QUE
PERMITA ANALIZAR EL COMPORTAMIENTO DEL
FUNCIONARIO A LA HORA DE ATENDER A UN USUARIO
TENIENDO COMO BASE U OBJETIVO EL ANLISIS DE
POSIBLES DEBILIDADES Y FORTALEZAS A LA HORA DEL
ACERCAMIENTO CLIENTE-FUNCIONARIO.