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Mtodos alternativos para la

resolucin de conflictos
QUE ES EL
CONFLICTO?
Estado emotivo doloroso
producido por una tensin
entre deseos opuestos y
contradictorios.
Conflicto positivo o negativo?
Deutsch (1973), por ejemplo, dice que 'el
conflicto existe cuando ocurren actividades
incompatibles'.
Hocker y Wilmot (1991) van ms lejos,
definiendo al conflicto como una 'pugna
expresada al menos entre dos partes
interdependientes que perciben objetivos
incompatibles, recursos limitados y la
interferencia de la otra parte en la obtencin
de sus objetivos'
Comprendiendo El Conflicto Como
Experiencia Inherente De La Vida

La experiencia del conflicto
Elemento esencial de las relaciones
Conflicto intrapersonal
Conflicto interpersonal
Conflicto grupal
Caractersticas de Relaciones
sanas y seguras
Interaccin alejada del dominio y
competicin
Intercambio equivalente de condiciones
entre las partes.
Equidistancia y equilibrio
Autonoma y respeto
Correspondencia entre las partes
INTERPRETACIN DE LA REALIDAD

PARADIGMAS SUBJETIVOS
(zona de conflicto)
Experiencia
Intuicin
Afectos
Emociones
Suposiciones
Creencias
Necesidades
Intereses
Percepciones
Valores
Ideologas
PARADIGMAS OBJETIVOS
Comprensin
Inteleccin
Anlisis
Sntesis
Evaluacin
razonamiento
Conflictos
. Conflictos Reales: Se basa en
diferencias bien conocidas entre
intereses, opiniones, percepciones,
interpretaciones.


. Conflictos Irreales: Se basa en
una comunicacin errnea,
percepcin equivocada, un
malentendido.
A nivel de la TAREA el conflicto amenaza la capacidad
de las personas para coordinar acciones.
A nivel de la RELACION el conflicto puede crear
distancias y recelos.
A nivel de las EMOCIONES el conflicto puede lastimar a
las personas.
Kofman, Fredy
Metamanagement
Granica, Mxico
Captulo 12
Ver todo el ICEBERG
Problema de
presentacin.
Factores encubiertos.
Situaciones triviales.

Los bienes en juego
Los principios (o valores)
en juego
El Territorio en juego
Las relaciones implcitas
Motivos
del conflicto
Conflictos Sociales

Conflictos Interpersonales

Conflictos Intrapersonales

Inteligencia emocional
Inteligencia emocional es la capacidad de
reconocer nuestros propios sentimientos y
los ajenos, de motivarnos y de manejar
bien las emocione, en nosotros mismos y
en nuestras relaciones.
Daniel Goleman

Inteligencia emocional es un subconjunto
de la inteligencia social que comprende la
capacidad de controlar los sentimientos y
emociones propios as como los de los
dems, de discriminar entre ellos y utilizar
esta informacin para guiar nuestro
pensamiento y nuestras acciones.

Peter Salovey y John Mayer

Aptitudes Intrapersonales
1. Conocer las propias emociones
(Autoconciencia).
2. Manejar las emociones (Control de las
Emociones).
3. La propia motivacin
(Automotivacin).
Aptitudes Interpersonales
4. Relacionarse bien
5. Asesora Emocional

Desarrollo de las dimensiones y
aptitudes de la inteligencia
emocional:

1. Autoconocimiento
2. Autorregulacin. Control De Las Emociones
3. Automotivacin
4. Empata Y Asesora Emocional
5. Habilidades Sociales. Habilidad Para
Relacionarse
Comunicacin
Elementos a tener en cuenta y que
intervienen en la comunicacin:
Caractersticas del emisor
Receptor
Mensaje
Canal
Contexto en el que se desarrolla la
comunicacin.


Comunicacin
Condicionantes o barreras de la comunicacin
que pueden interferir en la eficacia de un intento
comunicativo:
Fsicas
Semnticas o errores en la codificacin o
decodificacin de la informacin.
Barreras personales.
Falta de retroalimentacin producido por el uso
ineficiente o inadecuado de feedback, que es el
mecanismo que completa el proceso de
comunicacin productiva, efectiva y eficiente.
Falta de conocimiento sobre que comunicar.
Comunicacin
Axiomas de la comunicacin:
No es posible no comunicarse.
Toda comunicacin tiene un aspecto de
contenido y un aspecto relacional.
La naturaleza de una relacin depende de las
secuencias de comunicacin entre los
comunicantes.
Los seres humanos se comunican tanto
digital como analgicamente.
Simetra y complementariedad.


V ALORES
1. La Honestidad
2. Gratitud
3. La Puntualidad
4. Sinceridad
5. La Responsabilidad
6. Generosidad
7. Familia
8. Honestidad
9. Decencia
10. Solidaridad
11. Aprender
12. Prudencia
13. Docilidad
14. Autodominio
15. Sensibilidad

1. Sacrificio
2. Critica Constructiva
3. Desprendimiento
4. Comunicacin
5. Optimismo
6. Compasin
7. Amor
8. Servicio
9. Superacin
10. Voluntad
11. Paciencia
12. Comprensin
13. Sencillez
14. Bondad
15. Coherencia

1. Amistad
2. Lealtad
3. Respeto
4. Perdn
5. Alegra
6. Empata
7. Calidad
8. Motivacin
9. Unidad
10. Creatividad
11. Equidad
12. Justicia
13. Tolerancia
14. Dignidad
15. Excelencia


VALORES
Transparencia
Compromiso
Compasin


Los ingredientes de un
Conflicto.
Necesidades
Percepciones
Poder
Valores y principios
Sentimientos y emociones
Conflictos internos
Suposiciones
Creencias

Elementos del Conflicto desde el
Enfoque asociativo
Diversidad

Percepciones

Necesidades

Poderes
Mediacin asociativa
Cambio Social
El Arte de lo posible
Jorge Pesqueira Leal
Amalia Ortiz Aub
La escala de las inferencias
Cuatro niveles:

1. Los datos objetivos de la realidad.
2. Las interpretaciones.
3. Los juicios.
4. Las conclusiones
Kofman, Fredy
Metamanagement
Granica, Mxico
Captulo 12

Escaln cero:

Las observaciones son el primer escaln, por
debajo de este el escaln primero- se encuentra el
escaln cero, en el cual se encuentran por lo menos cuatro
filtros y una restriccin, que transforman la realidad en la
realidad:
1. La biologa
2. La cultura
3. El lenguaje
4. La historia personal
5. La capacidad limitada para prestar atencin
(restriccin).- este es el de la seleccin preconsciente
donde slo se puede percibir todo aquello que cabe dentro
de su atencin.

Escalera de inferencias de Senge
6- realizo actos segn mis creencias
5- adopto creencias sobre el mundo
4- extraigo conclusiones
3- tengo supuestos basados en los sentidos que
aado
2- aado sentidos( culturales y personales)
1- selecciono datos de lo que observo
0- datos y experiencias observables (como
podran verse en un grabador de video

Sengue, Peter, Kleiner Art, Fifth
Discipline Field Book Doubleday New
York 1994.
Actitudes ante el conflicto
Evitacin

Actos unilaterales de fuerza

Acudir a un tercero
Negociacin:
Proceso por el cual las partes interesadas
resuelven conflictos ellas mismas (sin la
intervencin de un tercero que los asista),
acuerdan lneas de conducta, buscan
ventajas individuales o colectivas o procuran
obtener resultados que sirvan a sus intereses
mutuos. Lo cual depender de las
estrategias, habilidades, tcnicas y recursos
que utilice cada uno de los negociadores.
II. METODOS ALTERNATIVOS DE
RESOLUCION DE CONTROVERSIAS

1.NEGOCIACIN
2.CONCILIACIN
3.MEDIACIN
4.ARBITRAJE
5.CIRCULOS
6.CONFERENCIAS

Restaurativa
o Negociacin
o Mediacin
Situacional
o Conciliacin
o Arbitraje
o Conferencias
o Crculos
Asistida
o Enfoque de la transformacin
Revaloracin
reconocimiento
o Enfoque de la satisfaccin
o Enfoque de la justicia social
Injusticia social
Inercias sociales
o Enfoque de la opresin
TIPOS DE NEGOCIACIONES:
1. Negociacin competitiva.- Se establece en
trminos de la confrontacin, sin importar lo
que el otro sienta.
2. Negociacin cooperativa.- Se establece en
trminos de una visin conjunta que satisfaga a
ambas partes.
3. Negociacin asociativa.- Se establece con
un enfoque que vaya mas all de la solucin
del conflicto, visualizando la posibilidad de que
la relacin se fortalezca.
1. Negociacin competitiva
Los participantes son adversarios
El objetivo es la victima
Se desconfa del otro
Se insiste en la posicin
Se contrarrestan los argumentos
Se amenaza
No se establecen limites
Se exigen ganancias para llegar a acuerdos
El esquema es yo gano-tu pierdes

2. Negociacin cooperativa
El objetivo es el acuerdo
Se insiste en el acuerdo
Se establecen reglas
Se da informacin
Se establecen limites
Se intenta cubrir las necesidades de ambas
partes (ganar-ganar)
Se aceptan perdidas con tal de llegar a
acuerdos

3. Negociacin asociativa:
Los participantes ponen en claro el tipo de relacin que tienen
El objetivo va mas all de la solucin de las diferencias, como el
fortalecimiento de la relacin,
Se establecen reglas y limites
La condicin del acuerdo es ganar-ganar o no hay acuerdo
Hay comunicacin asertiva y respetuosa
Se hace nfasis en las identidades y no en las diferencias
Se le da crdito y reconocimiento al otro
Se busca restablecer la confianza
Hay un enfoque importante en un bien y objetivo comn
Hay mentalidad de abundancia
CONFLICTO EN
COMPETENCIA
Lucha encarnizada
Defensa radical
Descalificacin del opuesto
Estrategias de ataque
Boicoteo
No negociacin
No comunicacin
No respeto
Intolerancia
Agresin
Difamacin
Magnificacin de diferencias
No hay reglas
Rivalidad furiosa

CONFLICTO EN
INTERDEPENDENCIA
Consideracin Del
Oponente
Defensa Racional
Anlisis De
Probabilidades
Negociacin
Comunicacin
Tolerancia
No Agresin
Acreditamiento Del Otro
Aceptacin De
Coincidencias
Reglas Claras
Influencia Y Exigencia

PROCESO ASOCIATIVO EN EL CONFLICTO
Nosotros, no yo contra usted
Estamos trabajando juntos para incrementar
nuestra relacin y manejar nuestras diferencias.
Los conflictos son tratados en el contexto de
toda relacin
La resolucin eficiente del conflicto mejorar la
relacin.
La resolucin efectiva de un conflicto trae
beneficios mutuos.
La construccin de una relacin y la resolucin
de un conflicto estn conectadas


Medio alternativo para la resolucin de
controversias, a travs del cual las partes
resuelven directamente un conflicto con la
intervencin o colaboracin de un tercero
que conduce el proceso de comunicacin
y que propone y plantea explcitamente
alternativas de solucin.

Sistema de negociacin asistida, mediante
el cual las partes involucradas en un
conflicto intentan resolverlo por s mismas,
con la ayuda de un tercero imparcial que
acta como favorecedor y conductor de la
comunicacin. Este proceso de acuerdo
es rpido, efectivo y econmico en
trminos de tiempo, dinero y esfuerzo.
La mediacin
Es la negociacin que incluye a un tercero
que conoce los procedimientos eficaces
de negociacin, y puede ayudar a la gente
en conflicto a coordinar sus actividades y
ser mas eficaz en su pugna.
ENFOQUES DE LA MEDIACIN
Mediacin Colaborativa

Mediacin Transformativa

Mediacin Circular Narrativa

Mediacin Asociativa
Mediacin Colaborativa
Representada por la Escuela de Harvard,
divide las tcnicas de mediacin en 3
grupos:
1) Tcnicas reflexivas que se refieren a la actividad
del mediador en el proceso.
2) Tcnicas sustantivas que se refieren a las
cuestiones de fondo de la mediacin.
3) Tcnicas contextuales que son las que facilitan el
proceso de resolucin del conflicto.

Mediacin Colaborativa
Este mtodo se sustenta en 7 pilares
conocidos como elementos del Mtodo
Harvard:
1) Alternativas
2) Intereses
3) Opciones
4) Criterios
5) Compromisos
6) Comunicacin
7) Relacin

Mediacin Colaborativa
Fundamentacin:
El conflicto tiene una causa El Desacuerdo
La funcin del mediador es la de facilitador de
la comunicacin para poder lograr un dilogo
en el sentido de una comunicacin efectiva
bilateral centrada en lo verbal.
El enfoque de la resolucin del conflicto
siempre es hacia el futuro, jams desde el
pasado.
Mediacin Colaborativa
Mtodo:
La aireacin del conflicto por parte de los
involucrados.
El mediador es quien maneja el procedimiento.
Los mediados deben llegar por s solos al
acuerdo.
El mediador auxilia en todo aquello que haga
surgir ideas.
El modelo busca que las partes se
comprometan a no repetir el desacuerdo.

Mediacin Colaborativa

Meta:
Conseguir el acuerdo
Disminuir las diferencias entre los
involucrados, que ocasionalmente llegan a
la mediacin con un exceso y grandes
diferencias de poder


Mediacin asociativa
Cambio Social
El Arte de lo posible
Jorge Pesqueira Leal
Amalia Ortiz Aub
Mediacin Transformativa
El objetivo de este modelo no est en el
acuerdo, sino en la potencializacin del
cambio en los protagonistas del conflicto
al descubrir sus propias habilidades.
Se centra el las relaciones humanas para
fomentar el crecimiento moral, promover la
revalorizacin y el reconocimiento de cada
persona.
El reconocimiento hace referencia a la
voluntad de abrirse ms y ser ms empticos
y sensibles a la voluntad del otro.
Mediacin Transformativa
En este modelo los conflictos no son
considerados como problemas, sino como
oportunidades de crecimiento y
transformacin moral

Este modelo tiene fuerte predominio
teraputico y sus postulados son seguidos
preferntemente por los mediadores con
formacin psicolgica.
Mediacin Transformativa
Fundamentacin:
Se presta mucha atencin a la comunicacin como
elemento relacional, ms que a la solucin del
conflicto en s.
Mtodo:
Intenta lograr el protagonismo (empowerment).
Meta:
Modificar la relacin entre las partes, no importa si
llegan a un acuerdo o no
Lo mas importante para este modelo, no consiste
en la resolucin del conflicto, sino la
transformacin en lo relacional.




Mediacin Circular Narrativa

Este modelo surge del paradigma sistmico por
lo que tiene un lugar preponderante la
comunicacin, especialmente el elemento
circular que existe en todo proceso
comunicacional, est orientado tanto al acuerdo
como a la modificacin de las relaciones.

Una de sus premisas es que con el lenguaje
construimos y desconstruimos la realidad, por lo
tanto modificando las narraciones modificamos
la percepcin de la realidad.


Mediacin Circular Narrativa
La actividad esencial del mediador ser
ayudar a los protagonistas a elaborar una
nueva historia, a partir de se revalorizacin y
la del otro, lo que se intentar por medio de
la comunicacin de causalidad circular.
Fundamentacin:
Concibe la realidad de los protagonistas
como una narracin coconstruida. La
comunicacin es entendida como un todo
en el que estn incluidas dos o ms
personas y el mensaje que se trasmite.

Mediacin Circular Narrativa


Mtodo:
No borrar las diferencias, sino aumentarlas
hasta un determinado punto en que
comiencen a aparecer estructuras disipativas
que impliquen la posibilidad del nacimiento de
nuevas alternativas que si no hubieran podido
ser previstas, y all s, la creacin de un nuevo
orden, diferente al que traan los participantes
desde sus posiciones




Mediacin Circular Narrativa
Meta:
Fomentar la reflexin de las ideas y no
solamente airearlas.
Cambiar el significado de las historias.
Lograr llegar a un acuerdo an cuando el
objetivo fundamental est encaminado a lo
relacional.

Mediacin Asociativa
Atendiendo la importancia de que en las
relaciones humanas se logre el
entendimiento y la armona entre sus
protagonistas, la mediacin asociativa
busca primordialmente fortalecerlas, an
en el caso de que stas sean
circunstanciales, ya que todo ejercicio de
interaccin es el reflejo de nuestra
humanidad comn.
Mediacin asociativa
Cambio Social
El Arte de lo posible
Jorge Pesqueira Leal
Amalia Ortiz Aub
Mediacin Asociativa
Fundamentacin:
Todos los seres humanos somos
intrnsecamente bondadosos y como tal, nos
son inherentes nuestras cualidades positivas,
que nos permiten interactuar con nosotros
mismos y con los dems sin provocar
reacciones adversariales y sin pasar por
encima de los derechos fundamentales.
Sostenemos que tambin nos son inherentes
cualidades negativas
Mediacin asociativa
Cambio Social
El Arte de lo posible
Jorge Pesqueira Leal
Amalia Ortiz Aub

Mediacin Asociativa
Mtodo:
El punto de partida es que los protagonistas del
conflicto tengan la certeza de sus cualidades
positivas y logren mantenerlas siempre presentes.
El dilogo es un eslabn crucial para que los
protagonistas del conflicto de un giro retroactivo, se
reformule la visin de la misma y las posibilidades
positivas frente al conflicto.
Cada accin asociativa ha de tener un objetivo y un
propsito.
En el intercambio, cada comentario debe ser
apreciativo.

Mediacin Asociativa
Meta:
Fortalecer las cualidades esenciales del ser
humano para favorecer el desarrollo de
habilidades especficas que potencialicen la
condicin humana del ser en cuanto a ser
social.
Tres caminos de la meta:
1)Lo externo
2)Lo interno como caracterstica privada
3)Aquello esencialmente humano
4. ARBITRAJE
Es un mecanismo tpicamente adversarial,
cuya estructura es bsicamente la de un litigio.
El rol del rbitro es similar al del juez: las partes
le presentan el caso, prueban los hechos y
sobre esa base decide la controversia. Sin
embargo, no obstante sus similitudes el
arbitraje mantiene con el sistema judicial una
gran diferencia, la decisin que pone fin al
conflicto no emana de los jueces, sino de un
particular libremente elegido por las partes, que
fungirn como rbitro.
5. CRCULOS
Procedimiento para la resolucin de conflictos-
delito, el cual es conducido por un facilitador, en
el proceso participan la victima, el ofensor, las
familias, amigos, representantes ciudadanos y
autoridades, los cuales en su conjunto reconocen
la gravedad del ilcito e intentan encontrar formas
para satisfacer las necesidades de los actores
primarios, el reconocimiento responsable del
delito, el impacto del dao a la vctima, a las
victimas secundarias y a la comunidad, las formas
de reparacin y las alternativas para evitar la
reincidencia.
6. CONFERENCIAS
Es un procedimiento para la resolucin de conflictos
sobre todo de carcter delictivo en el que interviene
un tercero imparcial denominado facilitador, en
este proceso intervienen fundamentalmente la
vctima, el ofensor y tambin estn involucradas las
familias, amigos, compaeros o personas claves o
cercanas, aqu el enfoque es sobre todo satisfacer
las necesidades de ambos actores, resaltar el
impacto por el dao causado, lograr que el ofensor
asuma su responsabilidad, establecer compromisos
para que el suceso no se repita y precisar de que
manera se repararan las consecuencias del dao.
LOS OCHO PASOS ESENCIALES PARA
LA RESOLUCION DE CONFLICTOS.
1) Crear una atmosfera efectiva.
2) Clarificar percepciones.
3) Apuntar a necesidades individuales y
compartidas.
4) Instituir un poder positivo compartido.
5) Mirar al futuro, luego aprender del pasado.
6) Generar opciones.
7) Desarrollar factibles: los escalones para la
accin.
8) Hacer acuerdos mutuamente beneficiosos.

III. Manejo inadecuado del
conflicto
La primera respuesta posible es negarlos:
No existe todo est bien
La segunda respuesta posible es intentar evitarlos:
rodearlo
La tercera posible respuesta es rendirse:
acampar en el borde
La cuarta respuesta posible es avasallar:
imponer la solucin
La quinta opcin es el compromiso:
Conseciones mutuas
La sexta opcin es la resolucin creativa y colaborativa.
Fredy Coffman
Situacin conflictiva
. Objeciones triviales a propuestas de
cambio.

. Cuestiones de principio dudoso.
. Reticencias a delegar.
. Procedimientos oficiosos.
. Burocracia mezquina.
. Campaa de rumores.

Manejo adecuado
del conflicto
Aceptar la cadena de conflictos.

Enfrentar el conflicto.

Cultivar el gusto de vivir.

No atribuir los conflictos a la
mala voluntad de la gente.

Aprender a dialogar.

Encausar la agresividad
evitando los dos extremos.
Manejo adecuado del conflicto
Tcnicas:

Anlisis de problemas.

Anlisis de negociacin.

Practicar tcnicas de
relajacin.
Se genera una discusin, tomando como punto de
partida, las expectativas manifestadas por los
participantes
Cada participante hace un estimado de las ocasiones
en que llega a sentirse enojado, molesto o irritado (por
semana o por da
Estas cantidades se anotan en un rotafolio y se
discuten grupalmente acerca de la cantidad de enojo
que puede experimentar una persona y este se
convierte en estrs, en tensin, agresividad y ocasiona
conflictos.
Esta es para que tu sepas de que se trata la dinmica
OK
En un CONFLICTO OPERATIVO la diferencia es por
una decisin material: Qu va a hacer cada uno en el
futuro?
En un CONFLICTO PERSONAL la diferencia es sobre un
valor abstracto: Quien tiene la razn?
Componentes del conflicto
Metamanagement Fredy Coffman
Alta emocionalidad
Aumenta la secrecin Corticotropina.
Aumenta la tensin muscular.
El corazn y los pulmones demandan
mas oxgeno.
La sangre fluye a las extremidades, lo
cual reduce la irrigacin al cerebro.
Las venas se ensanchan.
El pensamiento no funciona bien.
Claves de negociacin
Preparacin individual.
El estado emocional, mi posicin,
mi deseo.
Limite de negociacin. BATNA
Informacin del tema e intereses.
Preparacin del contexto.
Explicar las reglas del juego.
Claves de negociacin
A expone, B escucha.
Escuchar sin interrumpir.
Dejar que exponga sus
puntos de vista, ideas,
razonamientos,
B indaga.
Solo para clarificacin.
No caer en preguntas
dirigistas
Claves de negociacin
B resume y verifica comprensin.

Resumir lo que escucho:
a) Indica que ests escuchando.
b) Indica inters por comprender la idea.
c) Verificar que comprendimos claramente.

A se declara satisfecho con el resumen.
Claves de negociacin
Viceversa y dilogo.
En este momento es posible abrir la conversacin.
El conflicto es operativo?
No???
Acordar el desacuerdo.
El conflicto se disuelve.
Resolucin de conflictos
operativos
Diseo y acuerdo sobre el mecanismo
decisorio alternativo.
Resolucin de conflictos
operativos
Planteo del conflicto subyacente.
El inters es aquello que subyace a la posicin
Necesito un aumento de sueldo
POSICIONES
INTERESES
VS.
Tormenta de ideas.
ELLA: EL:
A la playa A esquiar a la
montaa
Que obtendras al ir a esquiar
que es mas importante para ti
que esquiar en s mismo?
Que obtendras al ir a a la
playa que es mas importante
para ti que esquiar en s mismo?
Cmo resolverlo?
GANAR - GANAR
Resolucin de conflictos
operativos
Seleccin y negociacin.
Si hay consenso material,
realizar compromisos.
Qu podemos aprender de
este conflicto?
Cmo estn nuestras
emociones?
Cmo est nuestra relacin?
Evaluacin, aprendizaje.
El QUE SE ENOJA PIERDE
Completen esas oraciones, relacionadas con situaciones
de enojo, por ejemplo.

1.- Llego a enojarme cuando .....
2.- Cuando me enojo yo digo.....
3.- Cuando me enojo yo hago....
4.- Cuando alguien se encuentra cerca de mi y esta enojado yo...
5.- Consigo controlar mi enojo mediante....

Si te parece bien la dinamica esta si se incluye
Dinmica
Dinmica
1. Permite observar el comportamiento
individual en la toma de decisiones que
implica poner en juego la valorativa personal.

2. Explora las resistencias mas evidentes para
el manejo de una comunicacin no verbal de
carcter integral.

3. Sirve para estudiar los grados de cohesin o
dispersin de un grupo de trabajo.

Etapas de la mediacin
Recopilar
datos
Realizar la
intervencin
Verificar
hiptesis
Desarrollar
hiptesis
Investigar
teoras
Seleccionar
teora
Dinmica
Lugar: Cordillera de los Andes.

Fecha: 13 de Octubre de 1972.

Pasajeros: 45 pasajeros.
12 murieron en la cada.

Condiciones:
30 bajo cero en las noches.
Sin reservas de alimento.
Se enteran radio, que se
abandon la bsqueda.

Rescate: 22 de diciembre 1972

Total de das: 72 das.
El mediador
Conflictos latentes.
Posibles consecuencias futuras.

Conflictos emergentes.
Instaurar el proceso de negociacin.

Conflictos manifiestos.
Modificar el proceso de negociacin.

Bibliografa
Acevedo Alejabdro, 2002, Aprender jugando. Dinmicas
vivenciales para capacitacin, docencia y consultora. Editorial
Limusa.
Como utilizar la mediacin para resolver conflictos en las
organizaciones. Acland Floyer Andrew 1993. Ediciones Paidos.
Metamanagement. Fredy Coffman. Ed. Granica, Mxico
Claves de la negociacin con el corazn y la mente. Cohen
Steven primera edicin. Impresin Espaa.
La negociacin en una mesa dispareja. Kriteck Phillis1998.
Granica S.A.
El proceso de Mediacin. Moore Christopher 1995. Impresin
Argenatina.
Manejo de conflictos. Rodriguez Estrada Mauro. Segunda edicin.
Manuel Moderno.

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