TEMA

FUNDAMENTOS DOS SISTEMAS DE

INFORMAO NAS EMPRESAS
PROF. MSC. SILVIO RIBEIRO

CURSO DE
ADMNISTRAO

DISCIPLINA
GESTO DE TECNOLOGIA E
INOVAO
CONCEITOS BSICOS
A mistura de tecnologias da Internet e
preocupaes empresariais tradicionais est
influenciando todos os setores empresariais e a
evoluo dos negcios. Todas as companhias
precisam atualizar suas infraestruturas de
negcios e mudar sua maneira de trabalhar para
que possam atender mais rapidamente s
necessidades de seus clientes.
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Importncia dos Sistemas de
Informao (SI)
Sistemas e tecnologias de informao tomaram-se
componentes vitais quando se pretende alcanar
o sucesso de empresas e organizaes. Supondo
que voc pretende ser gerente, empresrio ou
profissional de negcios, to importante possuir
uma compreenso bsica de sistemas de
informao como entender qualquer outra rea
funcional nos negcios.
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Realidade dos Sistemas de
Informao

Era Virtual - Fato Real 1
General Electric Company:
iniciativas de implementao de e-business
(negcio eletrnico) e de e-commerce
(comrcio eletrnico)


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Um Referencial para os Usurios
Finais das Empresas
Como gerente ou usurio final da empresa voc
deve concentrar seus esforos em cinco reas do
conhecimento:
Conceitos Bsicos: Conceitos comportamentais, tcnicos
e administrativos fundamentais sobre os componentes e os
papis dos sistemas de informao.
Tecnologias da Informao: hardware, software, redes,
administrao de banco de dados e outras tecnologias de
processamento da informao .
Processos de Desenvolvimento: planejamento,
desenvolvimento e implementao dos sistemas de
informao para atender s oportunidades de e-business.








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Um Referencial para os Usurios
Finais das Empresas
Desafios Gerenciais: administrar de forma efetiva
e tica as tecnologias, estratgias e a segurana
de e-business considerando: o usurio final, o
empreendimento e o aspecto global do negcio.
Sistema de Informao: conjunto organizado de
pessoas, hardware, software, redes de
comunicaes e recursos de dados que coleta,
transforma e dissemina informaes em uma
organizao.






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Tecnologias da Informao
Alguns sistemas utilizam dispositivos manuais e
simples de hardware (papel e lpis) e canais
de comunicaes informais (boca a boca).
Focaremos os sistemas de informao baseados
em hardware e software de computador, Internet,
redes de telecomunicaes, tcnicas de
administrao de dados que utilizam computador
e outras modalidades da tecnologia da informao
(TI).

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Conceito de Sistema
A compreenso do conceito de sistema ir ajudar
a entender muitos outros conceitos em tecnologia,
aplicaes, desenvolvimento e administrao de
sistemas de informao. O conceito de sistema
pode ajudar a entender:
Tecnologia: que as redes de computadores so
sistemas de componentes de processamento
de informaes que utilizam uma multiplicidade de
hardware, software, gerenciamento de dados e
tecnologias de redes de telecomunicaes;

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Conceito de Sistema
Aplicaes: que as aplicaes de negcios e e-
commerce envolvem sistemas de informao
interconectados;
Desenvolvimento: que as formas de
desenvolvimento para utilizar a tecnologia da
informao na empresa abrangem o projeto dos
componentes bsicos dos sistemas de
informao;
Administrao: que o gerenciamento da tecnologia
da informao enfatiza a qualidade, o valor
estratgico para o negcio e a segurana dos
sistemas de informao de uma organizao.

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Sistema
Um sistema um grupo de componentes inter-
relacionados que trabalham rumo a uma
meta comum, recebendo insumos e produzindo
resultados em um processo organizado de
transformao. Um sistema dessa ordem possui
trs componentes ou funes bsicas em
interao:
Entrada: envolve a captao e reunio de
elementos que ingressam no sistema para serem
processados (matrias-primas, energia, dados e
esforo humano);


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Sistema
Processamento: processos de transformao que
convertem insumo (entrada) em produto (processo
industrial, processo da respirao
humana ou clculos matemticos);
Sada: transferncia de elementos produzidos por
um processo de transformao at seu destino
final (Produtos acabados, servios humanos e
informaes gerenciais transmitidos a seus
usurios).


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Feedback e Controle
Feedback so dados sobre o desempenho de um
sistema. Os dados sobre desempenho de
vendas so feedback para um gerente de vendas.

Controle envolve monitorao e avaliao do
feedback para determinar se um sistema
est se dirigindo para a realizao de sua meta.
Um gerente de vendas, realoca vendedores para
novos territrios de vendas depois de
avaliar o feedback sobre seu desempenho de
vendas.




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Componentes de um Sistema de
Informao
Um sistema de informao depende dos recursos
humanos (os usurios finais e os
especialistas em SI), de hardware (mquinas e
mdia), software (programas e procedimentos),
dados (bancos de dados e bases de
conhecimento) e redes (mdia de comunicaes e
apoio de rede) para executar atividades de
entrada, processamento, produo,
armazenamento e controle que convertem
recursos de dados em produtos de informao.


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Componentes de um Sistema de
Informao
Quatro conceitos principais podem ser aplicados a
todos os tipos de sistemas de informao:
1. Pessoas, hardware, software, dados e redes so os cinco
recursos bsicos dos sistemas de informao;
2. Os recursos humanos so usurios finais e especialistas
em SI; os recursos de hardware so mquinas e mdia; os
recursos de software so programas e procedimentos; os
recursos de dados so bancos de dados e bases de
conhecimento; e os recursos de rede so mdia e redes de
comunicaes;



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Componentes de um Sistema de
Informao
3. Recursos de dados so transformados por
atividades de processamento de informao
em uma diversidade de produtos de informao
para os usurios finais; e
4. Processamento de informao consiste em
atividades de entrada, processamento, sada,
armazenamento e controle.


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Recursos de um Sistema de
Informao
Os cinco componentes em ao em qualquer tipo
de sistema de informao so:
Recursos Humanos: Especialistas ( ex: analistas
de sistemas) e Usurios Finais (todos os demais
que utilizam sistemas de informao).
Recursos de Hardware: Mquinas (ex:
computadores) e Mdias (ex: CD e DVD).
Recursos de Software: Programas (ex:
programas de sistemas operacionais) e
Procedimentos (ex: procedimentos de entrada de
dados)





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Recursos de um Sistema de
Informao
Recursos de Dados: Descrio de produtos,
cadastro de clientes, arquivos de funcionrios,
banco de dados de estoque.
Recursos de Rede: Midia de comunicaes (ex:
fio de par tranado) e suporte de rede (ex:
processadores de comunicaes, como o
modem).





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Atividades dos Sistemas de
Informao
As atividades bsicas do processamento de
informao (ou processamento de dados) que
acontecem nos sistemas de informao so:
entrada, processamento, sada, armazenamento e
controle que ocorrem em todo sistema de
informao.




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Atividades dos Sistemas de
Informao
Entrada: Escaneamento tico de etiquetas com
cdigos de barras em mercadoria.
Processamento: Calcular salrio, impostos e
outras dedues na folha de pagamento dos
funcionrios.
Sada: Produzir relatrios e demonstrativos de
desempenho das vendas.
Armazenamento: Manter registros sobre clientes,
empregados e produtos.
Controle: Gerar sinais audveis para indicar
entrada adequada de dados de vendas.





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Identificando os Sistemas de
Informao
Os componentes fundamentais dos sistemas de
informao so:
as pessoas, o hardware, o software, os dados e os
recursos de rede que eles utilizam;
os tipos de produtos de informao que eles
produzem;
o modo como eles executam as atividades de entrada,
processamento, sada, armazenamento e controle; e
como eles apiam as operaes, a tomada de
decises gerenciais ou a busca pela vantagem
competitiva da empresa.






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Aplicaes nas Empresas,
Desenvolvimento e Administrao
O trs papis vitais que os sistemas de
informao podem desempenhar para uma
empresa so:
suporte de seus processos e operaes;
suporte na tomada de decises de seus
funcionrios e gerentes; e
suporte em suas estratgias em busca de
vantagem competitiva.





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Realidade dos Sistemas de
Informao

Era Virtual - Fato Real 2

Duke Energy: implantando e-business em todas
as atividades da empresa


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Tendncias em Sistemas de
Informao
At 1960: processamento de transaes,
manuteno de registros, contabilidade e outros
aplicativos de processamento eletrnico de dados
(EDP).
1970: surgiu o conceito de sistemas
de apoio deciso (DSS). O novo papel para os
sistemas de informao era fornecer aos
usurios finais gerenciais apoio ad hoc (finalidade
especfica) e interativo aos processos de deciso.




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Tendncias em Sistemas de
Informao
Nos anos 1980:
1 - o rpido desenvolvimento do poder de
processamento do microcomputador, pacotes de
software de aplicativo e redes de telecomunicaes
deram origem ao fenmeno da computao pelo
usurio final.
2 - desenvolveu-se o conceito de sistemas de
informao executiva (EIS), que tentaram propiciar
aos altos executivos uma maneira fcil de obter as
informaes crticas que eles desejavam,
quando as desejavam, elaboradas nos formatos por
eles preferidos.






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Tendncias em Sistemas de
Informao
3 - inovaes no desenvolvimento e aplicao de
tcnicas de inteligncia artificial (IA) nos sistemas
de informao empresarial. Sistemas especialistas
(ES) e outros sistemas baseados no
conhecimento forjaram um papel novo para os
sistemas de informao.







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Tendncias em Sistemas de
Informao
Nos anos 1990: o rpido crescimento da Internet,
intranets, extranets e outras redes globais
interconectadas tm alterado radicalmente o
potencial dos sistemas de informao nos
negcios medida que entramos no sculo XXI. A
empresa interconectada Internet e os sistemas
globalizados de e-business e de e-commerce
esto revolucionando as operaes e a
administrao das empresas de negcios da
atualidade.






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Tendncias em Sistemas de
Informao
Nos anos 1990: o rpido crescimento da Internet,
intranets, extranets e outras redes globais
interconectadas tm alterado radicalmente o
potencial dos sistemas de informao nos
negcios medida que entramos no sculo XXI. A
empresa interconectada Internet e os sistemas
globalizados de e-business e de e-commerce
esto revolucionando as operaes e a
administrao das empresas de negcios da
atualidade.






03/09/2014 11:50:49 27



A Empresa de e-business
A Internet, redes similares a ela (intranets e
extranets) e outras redes, tm se tornado a
principal infraestrutura de tecnologia da
informao no apoio s operaes de muitas
organizaes. Empreendimentos de e-business
dependem de tais tecnologias para reestruturar e
revitalizar processos de negcios internos,
implementar sistemas de e-commerces entre as
empresas e seus clientes e fornecedores, e
promover a colaborao entre equipes e grupos
de trabalho da empresa.






03/09/2014 11:50:49 28



A Empresa de e-business
E-business o uso de tecnologias de Internet para
interconectar e possibilitar processos de negcios, e-
commerce, comunicao e colaborao dentro de
uma empresa e com seus clientes, fornecedores e
com outros stakeholders do negcio.
Os sistemas colaborativos envolvem o uso de
ferramentas de groupware para apoiar a
comunicao, coordenao e colaborao entre os
membros de equipes e grupos de trabalho
em rede. Para implementar esses sistemas, um
empreendimento de e-business depende de
intranets, Internet, extranets e outras redes.






03/09/2014 11:50:50 .29



E-commerce
E-commerce a compra e venda, o marketing e a
assistncia a produtos, servios e informaes
realizados em uma multiplicidade de redes de
computadores. Isso poderia abranger tudo desde
a propaganda, as vendas e o suporte ao cliente
pela rede mundial de computadores, segurana
da Internet e mecanismos de pagamento que
asseguram a concluso de processos de entrega
e pagamento.





03/09/2014 11:50:50 .30



Tipos de Sistemas de Informao
Sistemas de Apoio s Operaes : produzem uma
diversidade de produtos de informao para uso
interno e externo.
Sistemas de apoio de processamento de
transaes: processam dados resultantes de
transaes empresariais, atualizam bancos de
dados e produzem documentos empresariais.
Sistemas de controle de processos: monitoram
e controlam processos industriais.
Sistemas colaborativos: apiam equipes,
grupos de trabalho, bem como comunicaes e
colaborao entre e nas empresas.





03/09/2014 11:50:50 .31



Tipos de Sistemas de Informao
Sistemas de Apoio Gerencial: se concentram em
fornecer informao e apoio aos gerentes em sua
tomada de deciso eficaz.
Sistemas de informao gerencial: fornecem
informaes na forma de relatrios e demonstrativos
pr-estipulados para os gerentes.
Sistemas de apoio deciso: fornecem apoio interativo
ad hoc para o processo de deciso dos gerentes.
Sistemas de informao executiva: fornecem
informaes crticas elaboradas especificamente para
as necessidades de informao dos executivos.





03/09/2014 11:50:50 .32



Outras categorias de sistemas de
informao
Sistemas especialistas: so sistemas baseados no
conhecimento e fornecem conselho especializado e
funcionam para os usurios como consultores e
especialistas.
Sistemas de administrao do conhecimento: so sistemas
baseados no conhecimento e apiam a criao, a
organizao e a disseminao de conhecimento
empresarial dentro da empresa.
Sistemas de informao estratgica: que fornecem a uma
empresa produtos, servios e percias estratgicos para a
vantagem competitiva.
Sistemas de informao para as operaes: apoiam as
aplicaes operacionais e gerenciais das funes
organizacionais bsicas.






03/09/2014 11:50:50 .33



A Funo dos SI
A funo dos sistemas de informao representa:
uma importante rea funcional da empresa que to
importante para ela como as funes de contabilidade,
finanas, gerncia de operaes, comercializao e
administrao de recursos humanos;
uma importante contribuio para a eficincia operacional,
para a produtividade e o moral do funcionrio e para o
atendimento e a satisfao do consumidor;
uma importante fonte de informao e apoio, necessrios
para promover a tomada de decises eficaz pelos gerentes
e profissionais da empresa;








03/09/2014 11:50:50 .34



A Funo dos SI
um ingrediente vital no desenvolvimento de produtos e
servios competitivos que do a uma organizao uma
vantagem estratgica no mercado global;
uma oportunidade dinmica de carreira desafiadora e
compensadora para milhes de homens e mulheres; e
um componente-chave dos recursos, infraestrutura e
capacidades das empresas de e-business da atualidade.







03/09/2014 11:50:50 .35