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PERFIL DEL AGRESOR:

Dados los actuales niveles alcanzados en la


seguridad en los bancos, quien decide
atacar estos centros debe realizarlo en
forma planificada, pues en pocos minutos
debe llegar al dinero y escapar sin ser
detenido. (se calcula que tiene un mximo
de 2 minutos para realizar el asalto con
xito).

REACCIN DEL AGRESOR DURANTE EL
ASALTO:

Es importante mencionar que an cuando
es el agresor quien decide el cmo y el
cundo, l se encuentra en un estado
emocional de miedo que le produce un
estado general de alerta que lo torna muy
reactivo a los estmulos que surjan del
ambiente y, por lo tanto, acrecienta su
impulsividad.

PROCESOS PSICOSOCIALES DESDE LA PERSPECTIVA DEL ASALTANTE
LA VCTIMA:

Es todo aquel que est presente en el
momento que ocurre el delito:

Ej: Trabajadores del banco y clientes.

Todos ellos conforman un grupo que
debe responder efectiva y
organizadamente para disminuir el
riesgo de exponer su bienestar o
integridad fsica.

PROCESOS BIOLGICOS INVOLUCRADOS
EN LA SITUACIN DE VIOLENCIA:

La percepcin de una situacin peligrosa
(sea amenazadora o no) genera una gran
carga de energa emocional o nerviosa a
la que denominamos Reaccin de
Alarma, que es un recurso innato de
adaptacin en el ser humano que
prepara al organismo para dos conductas
bsicas: el ataque o la huida.

PROCESOS PSICOSOCIALES DESDE LA PERSPECTIVA DE LA VICTIMA
PROCESOS EMOCIONALES INVOLUCRADOS
EN LA SITUACIN DE ASALTO:

EL MIEDO:

Por las caractersticas particulares de un
asalto a banco, la emocin central durante
la experiencia es de miedo, sta es una
reaccin natural a situaciones que nos
resultan imprevistas y donde creemos
puede ser afectado nuestro bienestar.

SNTOMAS DE MIEDO:

Sensacin paralizante, sequedad en la boca,
tendencia a la prdida de dominio de s,
opresin en el pecho y llanto, entre otros.



PROCESOS PSICOSOCIALES DESDE LA PERSPECTIVA DE LA VICTIMA
PROCESOS EMOCIONALES INVOLUCRADOS
EN LA SITUACIN DE ASALTO:

PERCEPCIN DE MIEDO:

La situacin de asalto puede generar un
fuerte sentimiento de impotencia e
inestabilidad, que afecta nuestra percepcin
habitual de la realidad, llevndonos a negar
el peligro y actuar de manera menos
cuidadosa y arriesgada o en un franco
pensamiento mgico sobre soluciones al
problema.





PROCESOS PSICOSOCIALES DESDE LA PERSPECTIVA DE LA VICTIMA
PROCESOS EMOCIONALES INVOLUCRADOS
EN LA SITUACIN DE ASALTO:

PNICO COMO PROCESO COLECTIVO:

Por el corto tiempo en que ocurren los
asaltos y por el reducido nmero de gente
involucrada, es poco probable que se
produzcan situaciones de pnico. Sin
embargo, cuando el tiempo se alarga, por
toma de rehenes, por ejemplo, este
comportamiento altamente emocional y
contagioso, se pone en accin por la
creencia de amenaza severa e inmediata, y
produce ms bien, reacciones que
aumentan el peligro en vez de disminuirlo,
tanto para el individuo como para los
dems.





PROCESOS PSICOSOCIALES DESDE LA PERSPECTIVA DE LA VICTIMA
PROCESOS EMOCIONALES INVOLUCRADOS
EN LA SITUACIN DE ASALTO:

LOS VOLUNTARIOS:

Personas que buscan colaborar a travs de
actividades extremadamente vigorosas. Se
da en ellos una tendencia a sobre exigirse,
priorizando actividad fsica y la accin, en
desmedro de la eficiencia.

LOS ESPECTADORES:

Grupo de personas que tiende a observar,
por curiosidad lo que acontece,
generalmente al intento de acceder a
informacin. Esto los lleva a entorpecer las
labores de los servicios de asistencia y
emergencia.






PROCESOS PSICOSOCIALES DESDE LA PERSPECTIVA DE LA VICTIMA
EMOCIONES EN LOS PARTICIPANTES:

Durante el asalto, el miedo es una emocin
comn a todos los involucrados.

En el asaltante se relaciona con el temor a
que el plan no funcione, a ser detenido, a que
alguna accin escape de su control y, en las
vctimas, el temor a la incertidumbre, a la
desproteccin y al peligro. Sin embargo, dada
la relacin de jerarquas que se establece,
donde el asaltante detecta el poder sobre
ellas, la expresin conductual del miedo en
cada uno tiene distintas consecuencias.

En el asaltante, el temor lo puede llevar a
actuar impulsivamente agrediendo o daando,
en su intento de defenderse.

En las vctimas, en cambio, significa romper
las planificaciones previas y poner en riesgo a
todos los presentes en esa situacin.



DESCRIPCIN DEL PROCESO INTERACTIVO AGRESOR-VCTIMA
INTERACCIN ENTRE ASALTANTE Y VCTIMA:

El momento del asalto es el instante en
que se producen las condiciones establecidas
como necesarias para la ocurrencia del delito,
por lo tanto, en el momento que se toma la
decisin de actuar, la planificacin se ha
puesto en marcha y las emociones que
acompaan este proceso tambin. Por ello, el
mantener todos los elementos bajo control se
transforma en una variable fundamental para
el xito del asalto.

Para los trabajadores y clientes el instante
previo no dista mucho de cualquier otro
momento del da o la semana, excepto quizs,
por el bajo nmero de clientes presentes
(condicin que prefieren los asaltantes).
Entonces, cuando el asaltante entra en escena,
las emociones descritas para la vctima,
reaccin de alarma, miedo, etc, se activan
rpidamente, dejando a las vctimas activas
para reaccionar ante las amenazas.




DESCRIPCIN DEL PROCESO INTERACTIVO AGRESOR-VCTIMA
INTERACCIN ENTRE ASALTANTE Y VCTIMA:

Como se ha dicho anteriormente, el asalto
es un atentado contra la propiedad y no contra
las personas, por ello, en la mayora de los
casos el agresor no ataca o usa la violencia
fsica a menos que vea amenazado su plan o su
libertad. Existen, sin embargo, algunas
variables que pueden hacer detonar con ms
rapidez la reaccin violenta del asaltante.

La deteccin de algn estmulo agresivo en
el medio, un vigilante con el arma,
movimientos que sospeche de ataque, entre
otros.

La percepcin que el plan est fallando,
genera frustracin que lo puede llevar a
agredir a quien causa esta frustracin.

Respecto a las vctimas, el agresor puede
atacar con mayor probabilidad si percibe a la
vctima como inferior o percibe que tiene
menos posibilidades de venganza.







DESCRIPCIN DEL PROCESO INTERACTIVO AGRESOR-VCTIMA
En la actualidad, las medidas de seguridad
adoptadas por los bancos, coherentes con lo
planteado, sealan que la mejor defensa de las
personas, es evitar acciones que puedan llevar
al agresor a actuar violentamente producto de
su impulsividad y, adems, planificar para
avisar sin riesgos a quienes corresponda, los
hechos que acontecen.

Podemos establecer que las estrategias
para evitar el dao a las personas deben
realizarse en dos momentos distintos en el
tiempo.
ESTRATEGIAS PARA EVITAR DAOS A LAS PERSONAS
ANTES DEL ASALTO:

Roles, autoconocimiento y conocimiento
grupal.

Para reaccionar adecuadamente ante el
asalto, reduciendo el efecto que las reacciones
emocionales puedan tener, es fundamental
planificar con antelacin. De esta forma el
grupo de trabajadores de la sucursal podr
enfrentar efectivamente al asaltante.
ESTRATEGIAS PARA EVITAR DAO A LAS PERSONAS
LOS PASOS QUE DEBE INCLUIR ESTA
PLANIFICACIN SON LOS SIGUIENTES:

Conocimiento de cada trabajador de su
reaccin probable es caso de asaltos, a fin de
poder predecir su eventual reaccin
emocional.

Conocimiento grupal de las caractersticas
individuales detectadas, esto, para conocer
las fortalezas y debilidades del grupo y
utilizarlas en la definicin de roles.

Definicin de roles y estrategias de
organizacin en caso de asalto.

Capacitar a las personas considerando el
rol asignado en: Tipos de asalto,
Caractersticas de los asaltos y asaltantes,
Tareas propias del rol.
ESTRATEGIAS PARA EVITAR DAO A LAS PERSONAS
Entrenamiento, es necesario ejercitar las
acciones buscando no slo tener memoria
terica sino tambin muscular.

Mientras ms ejercitemos, ms
rpidamente nuestro cuerpo sabr qu hacer,
as como tambin nuestra mente.

Es fundamental, que esta planificacin sea
conocida por todos.
ESTRATEGIAS PARA EVITAR DAO A LAS PERSONAS
DURANTE EL ASALTO:

La estrategia del no hacer

Dada la cantidad de reacciones
emocionales naturales que ocurren en las
vctimas, plantear el no hacer nada, parece
una paradoja, pues el cuerpo instintivamente
busca su proteccin a travs del
enfrentamiento o huida.

Sin embargo, el no hacer nada,
paradjicamente tambin, es hacer mucho,
pues debe responder a serias planificaciones
y estrategias previamente diseadas y
practicadas para saber que evitar acciones
amenazantes, es la mejor accin para
prevenir consecuencias negativas para uno
mismo y el grupo.
ESTRATEGIAS PARA EVITAR DAO A LAS PERSONAS
DURANTE EL ASALTO:

Este acto consciente de no hacer, este
silencio del trabajador, requiere de cdigos
preestablecidos de comunicacin, de manera
de poder utilizarlos sin alterar al asaltante y
que cumpla con diferentes objetivos; por
ejemplo, avisar a la polica, controlar al
pblico y cumplir las funciones y roles
previamente establecidos. Estas acciones
requieren tambin de un liderazgo efectivo.

Mantenga la calma.

No provoque a los antisociales.

Active las alarmas, siempre que esta
accin no comprometa su seguridad y de las
dems personas.

Si se encuentra en lugar seguro y fuera de
la vista y de ser escuchado por los asaltantes,
llame a: Carabineros de Chile (133), Sala de
operaciones de seguridad del banco.

ESTRATEGIAS PARA EVITAR DAO A LAS PERSONAS
DURANTE EL ASALTO:

Siga las instrucciones impartidas
previamente por su empresa frente a este
tipo de situaciones

Observe y trate de memorizar
caractersticas fsicas de los antisociales.

Oriente, en la medida que sea posible, a
los clientes respecto de la forma como actuar.
ESTRATEGIAS PARA EVITAR DAO A LAS PERSONAS
MANEJO DEL PBLICO:

Para los clientes esta situacin resulta ms
sorprendente y, por lo tanto, ms amenazante
que para los trabajadores. Es necesario
entonces, dar signos de control en la
situacin, de forma tal que ellos sepan qu
deben hacer.

Entre los roles del equipo, es importante
considerar quienes se hacen cargo de
mantener la calma entre los clientes. Esta
persona debe ser capaz de entregar
instrucciones claras y estar sereno, con esto
se reduce la posibilidad de que el temor se
transforme en pnico y se pueda violentar el
agresor al ver amenazado su plan.

ESTRATEGIAS PARA EVITAR DAO A LAS PERSONAS
DESPUS DEL ASALTO:

Accione las alarmas.

Llame a Carabineros de Chile (133).

Llame a la Asociacin Chilena de
Seguridad (600-6002247). En el intertanto
preste atencin a las personas ms afectadas,
otorgando los primeros auxilios.

Proteja las evidencias.

Cierre los accesos. Que nadie entre y salga
de la oficina.

Evite ocupar los telfonos. Djelos slo
para comunicarse con los organismos de
seguridad internos y externos.

No responda preguntas de la prensa y de
terceros.

Coordine las acciones a seguir con los
especialistas de seguridad del banco y el
coordinador de seguridad de la sucursal.


ESTRATEGIAS PARA EVITAR DAO A LAS PERSONAS
DESPUS DEL ASALTO:

Accione las alarmas.

Llame a Carabineros de Chile (133).

Llame a la Asociacin Chilena de
Seguridad (600-6002247). En el intertanto
preste atencin a las personas ms afectadas,
otorgando los primeros auxilios.

Proteja las evidencias.

Cierre los accesos. Que nadie entre y salga
de la oficina.

Evite ocupar los telfonos. Djelos slo
para comunicarse con los organismos de
seguridad internos y externos.

No responda preguntas de la prensa y de
terceros.

Coordine las acciones a seguir con los
especialistas de seguridad del banco y el
coordinador de seguridad de la sucursal.


ESTRATEGIAS PARA EVITAR DAO A LAS PERSONAS
ACCIN DE APOYO EN EMERGENCIAS:

Cualquier situacin de emergencia, como
es un asalto, expone a los trabajadores a
condiciones que afectan su salud psquica y
emocional.

La ACHS ha desarrollado un programa de
intervencin que permite orientar y brindar
apoyo a las personas afectadas por una
situacin de emergencia.

EL PROCEDIMIENTO ACHS FRENTE A UN
ASALTO ES EL SIGUIENTE:

Se produce situacin de emergencia
ASALTO.

Dpto. de Seguridad de la empresa se
comunica con telfonos de emergencia ACHS
6006002247.
PROCEDIMIENTO DE COORDINACIN CON LA ACHS
EL PROCEDIMIENTO ACHS FRENTE A UN
ASALTO ES EL SIGUIENTE:

ACHS enva equipo al lugar de los hechos.

Equipo establece contacto, con el jefe de
la oficina y evala a los trabajadores
afectados por el evento.

Los trabajadores que requieran
tratamiento sern trasladados al centro
asistencial ACHS ms cercano.

Encargado ACHS informa al coordinador
de la empresa sobre el procedimiento
desarrollado y las acciones implementadas.
Estado y tratamiento de las personas.

PROCEDIMIENTO DE COORDINACIN CON LA ACHS