MANUAL DE

PROCESOS Y
PROCEDIMIENTOS
CHARRIS ELIETH
GIRALDO MARIA
MUOZ LORAINE
YEPES GLINIS
G.A. 598052
MANUAL DE PROCESOS
Son documentos que sirven como
medios de comunicacin y
coordinacin que permiten registrar
y transmitir en forma ordenada y
sistemtica la informacin de una
organizacin.



OBJETIVO DEL MANUAL DE
PROCESO
Seala el procedimiento a seguir
para lograr el trabajo de todo el
personal de oficina o de cualquier
otro grupo de trabajo que
desempea responsabilidades
especificas .
Un procedimiento por escrito
significa establecer debidamente un
mtodo estndar para ejecutar algn
trabajo

DETETERMINACIN DEL
PROCESO
Llevar a cabo la seleccin
necesaria y competitiva del
personal para cada cargo que
requiere la empresa.
As mismo disear programas
motivacionales que generen en el
talento humano, fidelidad y
crecimiento para fortalecer sus
capacidades con el fin de crear un
buen clima organizacional y
alcanzar los objetivos propuestos.

RECURSOS NECESARIOS
1 Jefe de Dpto. de Recursos
Humanos
3 Instructores Capacitadores
3 Psiclogo(a)
1 Asistente Administrativo
2 Trabajadores Social
1 Tecnlogo en Talento Humano

CARGOS
Jefe de Recursos Humanos
Psicloga/os
Tecnlogo en Recursos
Humanos
Instructores Capacitadores
Trabajadora Social
Asistente Administrativo(a)

PROCESO GENERAL
AREA: ADMINISTRATIVA

DEPARTAMENTO: TALENTO
HUMANO

PROCESO:

Llevar a cabo la seleccin necesaria y
competitiva del personal para cada
cargo que requiere la empresa.

Disear programas motivacionales que
generen en el talento humano, fidelidad
y crecimiento para fortalecer sus
capacidades.

Crear un buen clima organizacional
para alcanzar los objetivos propuestos

ORGANIGRAMA



TECNOLOGO EN
RECURSOS
HUMANOS
JEFE DE RECURSOS HUMANOS
AREA: Recursos Humanos
CARGO: Jefe de Recursos Humano
ASIGNACIN SALARIAL: $1. 750.000
PERFIL:
SEXO: Hombre
EDAD: 27 aos en adelante
FORMACIN ACADEMICA:
Profesional en derecho con amplios
conocimientos en asuntos administrativos
EXPERIENCIA LABORAL: 7 Aos
HABILIDADES Y DESTREZAS:
Capacidad de liderazgo, Motivacin,
Emprendedor y Vanguardista

FUNCIONES
Seleccionar el personal
Realizar contratos
Mejorar y dinamizar el clima
organizacional
Evaluar el desempeo laboral
Realizar las convocatorias
Coordinar las actividades que tienen
como fin el mejoramiento del clima
organizacional.

PROCEDIMIENTO
1. Determinar las necesidades de la
empresa con relacin al talento
humano
2. Realizar las convocatorias necesarias
3. Analizar y seleccionar hojas de vidas
4. Expedir rdenes para exmenes
mdicos
5. Decidir vinculaciones y
desvinculaciones
6. Elaborar del contratos laborales
7. Realizar la evaluacin de desempeo
en coordinacin con los jefes de rea
8. Disear e implementar estrategias
para mejorar el clima organizacional

FLUJOGRAMA

INICIO
1
2
6
7
3
8
4
5
FIN
PSICLOGO
AREA: Recurso Humanos
CARGO: Psiclogo
ASIGNACIN SALARIAL: $1.200.000
PERFIL
SEXO: Hombre o Mujer
EDAD: 27 a 35 aos
FORMACIN ACADEMICA:
Profesional en Psicologa, con
conocimientos en psiquiatra organizacional
EXPERIENCIA LABORAL: 5 Aos en
cargos similares
HABILIDADES Y DESTREZAS:
Emprendedor, Capacidad para trabajar bajo
presin, Motivador, Innovador, Creativo,
Comunicativo

FUNCIONES
Disear y programar las convocatorias de
acuerdo con las vacantes
Desarrollar entrevistas
Aplicar tcnicas de evaluacin
Orientar al personal respecto a sus
responsabilidades
Verificar el contenido de las hojas de vida
Seleccionar el personal ms competitivo
para el cargo
Socializar las polticas de la organizacin
Programar las capacitaciones y programas
motivacionales
Programar inducciones

PROCEDIMIENTO
1. Disear la convocatoria identificando el cargo y
sus requerimiento
2. Entrevistar a cada aspirante por separado
3. Aplicar tcnicas de evaluacin de los aspirante,
como test psicolgicos
4. Verificar los datos que contiene la hoja de vida
de los aspirantes
5. Seleccionar cul de los aspirantes cumple con
cada uno de los requerimientos exigidas para el
cargo, y quien de ellos desarrollo de mejor
manera las evaluaciones tcnicas, la entrevista
etc.
6. Orientar al seleccionado sobre sus
responsabilidades en el cargo que asumir
7. Socializar y dar a conocer las polticas de la
compaa al nuevo empleado
8. Programar quienes darn las capacitaciones y
que da se harn
9. Asignar el encargado de las inducciones a los
nuevos empleados

FLUJOGRAMA
4
2
6
3
7
5
8
TECNOLOGO EN RECURSOS
HUMANOS
AREA: Recursos Humanos
CARGO: Tecnlogo en Recursos Humanos
ASIGNACION SALARIAL: $800.000
PERFIL:
SEXO: Hombre o Mujer
EDAD: 20 a 30 Aos
FORMACIN ACADEMICA: Tecnlogo en
Talento Humano
EXPERIENCIA LABORAL: 6 Aos en cargos
similares
HABILIDADES Y DESTREZAS: Capacidad
para resolucin de problemas, Comunicativo,
Lder, Innovador, Proactivo, Responsable
FUNCIONES
Servir de apoyo en la formulacin de los
perfiles para los cargos del departamento
Servir de apoyo en los diseos de estrategias
motivacionales y comunicativas
Opinar en cuanto a desvinculaciones laborales
Llevar un registro detallado de los diferentes
procesos de seleccin
Extraer de la base de datos los aspirantes que
cumplan el perfil para determinado cargo
Clasificar las hojas de vida
Suministrar a la direccin del departamento los
currculos debidamente clasificados
Atender personalmente las convocatorias del
personal
Supervisar las pruebas que se realicen en la
empresa

PROCEDIMIENTO
1. En accin conjunta con el Jefe del
Departamento y los psiclogos formular
los diferentes requisitos para cada cargo.
2. Dar ideas o propuestas en cuanto a
estrategias motivacionales, o por ende
ayudar a complementarlas.
3. Tener conocimiento en cuanto al
rendimiento o cumplimiento de funciones
de cada empleado para dar una buena o
mala referencia cuando se vaya a tomar la
decisin de alguna desvinculacin.
4. Llevar una base de datos con cada una de
las hojas de vida y dems datos de los
aspirantes debidamente clasificados.
5. Extraer perfiles de aspirantes cuando haya
convocatoria en la empresa y pasarlos al
departamento para ser analizados.
6. Coordinar y supervisar las pruebas que se
realicen a los aspirantes en cada una de las
convocatorias de la empresa.


FLUJOGRAMA
6
3
2
5
4
INSTRUCTORES CAPACITADORES
AREA: Talento Humano
CARGO: Instructor
ASIGNACIN SALARIAL:$ 1.500.000
PERFIL:
SEXO: Hombre o Mujer
EDAD: 28 a 36 aos
FORMACIN ACADEMICA: Profesional
en psicologa con especialidad en finanzas
y magister en administracin de empresas
EXPERIENCIA LABORAL: 5 Aos en
cargos similares
HABILIDADES Y DESTREZAS: Trabajo
en Equipo, Creativo, Vanguardista,
Mediador, Capacidad para trabajar bajo
presin, Disponibilidad de tiempo,
Proactivo

FUNCIONES
Realizar y participar en
inducciones
Dictar charlas al equipo de
trabajo
Crear programas que motiven a
los empleados en conjunto con
el Trabajador Social
Evaluar las relaciones del
equipo de trabajo
Preparar e instruir a los
trabajadores promoviendo los
valores de la organizacin.


PROCEDIMIENTO
1. Participar o hacer inducciones cuando
entre un nuevo integrante al equipo de
trabajo, socializndole los valores de
la organizacin.
2. Pedir la programacin a psicologa de
charlas peridicas para los
trabajadores.
3. Crear, junto con el trabajador social y
psicologa, programas que motiven a
los empleados lo que repercuta en su
buen desempeo y un buen clima
laboral
4. Estar evaluando constamente las
relaciones laborales en la organizacin
para detectar problemas

FLUJOGRAMA
4
2
3
TRABAJADOR SOCIAL
AREA: Recursos Humanos
CARGO: Trabajador Social
ASIGNACIN SALARIAL:$ 700.000
PERFIL:
SEXO: Hombre o Mujer
EDAD: 25 a 35 Aos
FORMACIN ACADEMICA: Profesional
en Trabajo Social
EXPERIENCIA LABORAL: 8 Aos en
cargos similares
HABILIDADES Y DESTREZAS:
Responsable, Atento, Innovador,
Emprendedor, Capacidad para resolucin de
problemas, Disponibilidad, Comunicativo

FUNCIONES
Intervenir en las situaciones
sociales de malestar que vivan los
trabajadores en la organizacin
Disear programas de bienestar
empresarial
Visitas domiciliarias a los
trabajadores y sus familiares en
casos especiales

PROCEDIMIENTO
1. Realizar seguimiento a los empleados.
2. Identificar que situaciones de malestar
que entorpecen el clima laboral.
3. Contactar al empleado para hacer una
retroalimentacin del problema
detectado
4. Disear posibles soluciones que
ayuden a darle fin al problema.
5. Identificar casos especiales que
ameriten un apoyo para el trabajador
y su familia.
6. Contactar de forma directa a la
familia y al empleado y hacer una
retroalimentacin del problema.
7. Hacer un diagnstico y formular
correctivos



FLUJOGRAMA
3
4
2
6
7
5
ASISTENTE ADMINISTRATIVO
AREA: Recursos Humanos
CARGO: Asistente Administrativo
ASIGNACIN SALARIAL: $ 800.000
PERFIL:
SEXO: Hombre o Mujer
EDAD: 20 a 30 aos
FORMACIN ACADEMICA:
Tecnlogo en Secretariado con nfasis en
Sistemas
EXPERIENCIA LABORAL: 4 Aos en
cargos similares
HABILIDADES Y DESTREZAS:
Servicial, Atento gil, Responsable,
Puntual, Disponibilidad

FUNCIONES
Apoyar permanentemente a la
jefatura del departamento e
intervencin directa en cada uno
de los asuntos del rea
Redactar documentos generados
en el departamento
Recepcionar la documentacin
de los aspirantes y seleccionado
Verificar la informacin de las
hojas de vidas
Mantener actualizados los
archivos
Elaborar y presentar las
novedades del personal (salud,
pensin, para fiscales)

PROCEDIMIENTO
1. Intervenir en toma de decisiones y formular
soluciones y estrategias que ayuden a mejorar la
administracin del departamento
2. Redactar las cartas de desvinculacin cuando se
amerite, las circulares con la informacin de las
capacitaciones o eventos y memorandos
3. Recibir para archivar los documentos de los
aspirantes y seleccionados como hoja de vida,
exmenes mdicos etc.
4. Llamar a verificar referencias, y datos
suministrados por los aspirantes y seleccionados
en su hoja de vida
5. Crear una base de datos donde actualizara
constantemente los datos del personal
6. Presentar los requerimientos para las novedades
del personal a administracin para que estos los
afilien a (salud, pensin, parafiscales)

FLUJOGRAMA
2
4
1
5
3 6
PROCEDIMIENTO GENERAL
Definir los perfiles para cada cargo
Programar y disear las convocatorias
Clasificar las hojas de vida
Aplicar las tcnicas de evaluacin
Verificar las referencias de los aspirantes
Seleccionar los aspirantes ms competitivos para el
cargo
Programar las inducciones a los nuevos empleados
Programar capacitaciones y quienes la darn
Dictar charlas al equipo de trabajo
Crear programas que motiven a los empleados
Hacer seguimiento a cada uno de los trabajadores
Detectar situaciones de malestar entre los
empleados
Ofrecer ayuda para socializar problemas que
entorpezcan el clima organizacional
Servir de apoyo a las funciones que comprenden
cada cargo
FLUJOGRAMA GENERAL
JEFE DE
RECURSOS
HUMANO

PSICOLOGO

A. ADM

INTRUCTOR
CAPACITADOR

TRABAJADOR
SOCIAL
TECNOLOGO
EN TALENTO
HUMANO
4
3
2
6
1
5
FLUJOGRAMA GENERAL
7
8 9
10 11
12
13 14