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La palabra calidad tiene mltiples significados.

De
forma bsica, se refiere al conjunto de propiedades
inherentes a un objeto que le confieren capacidad
para satisfacer necesidades implcitas o explcitas.

La calidad de un producto o servicio es la percepcin
que el cliente tiene del mismo, es una fijacin mental
del consumidor que asume conformidad con dicho
producto o servicio y la capacidad del mismo para
satisfacer sus necesidades.
Enfoque
al cliente
Liderazgo
Participacin
del Personal
Enfoque basado en
procesos
La calidad se basa en 8 Principios
Enfoque del
Sistema para la
Gestin
Mejora
continua
Enfoque basado en
hechos para la
toma de decisin
Relaciones
mutuamente
beneficiosas con el
proveedor
I INTERNACIONAL
S STANDAR
O ORGANIZACIN
QUE ES ISO?
ORGANIZACIN INTERNACIONAL DE NORMALIZACIN
QUE ES LA NORMA ISO 9001:2008
La Norma ISO 9001:2008 es una Norma Internacional,
aplicable a empresas de todos los sectores y tamaos,

Describe de qu debe constar un Sistema de Gestin de la
Calidad, pero sin especificar cmo se debe desarrollar e
implantar en cada empresa en particular.

Gracias a esta generalidad de la Norma ISO 9001:2008,
las empresas no pierden su propia entidad, manteniendo la
flexibilidad suficiente para adaptar la Norma a sus propias
caractersticas, integrndola en su funcionamiento diario.

Las empresas u organismos deciden implantar un modelo de Calidad
principalmente por alguno de los siguientes motivos:

La competencia lo tiene.
Lo exige la Legislacin.
Lo exige la administracin mediante concurso o licitacin.
Mejora la organizacin de la empresa
Se lo exige el cliente.
La implantacin de un Sistema de Gestin de la Calidad bajo
la Norma ISO 9001 ofrece los siguientes beneficios para la
empresa:

Aumenta la rentabilidad, optimizando la utilizacin de los
recursos, reduciendo costes de material y personal debidos a no
conformidades y reduciendo costes de reclamaciones.

Facilitan la consecucin de los plazos de entrega.
Mejora la competitividad, cumpliendo los requisitos exigidos
por la administracin y los clientes
Proporcionando una situacin ventajosa frente a la competencia.
Mejora la imagen de mercado, aumentando la confianza de los
clientes en situaciones contractuales.

En resumen, la implantacin de un Sistema de Gestin
de la Calidad es igual a satisfaccin total de los clientes.
Estructura de la ISO 9001:2008
La norma ISO 9001:2008, esta estructurada en 8 captulos ,
refirindose los 3 primeros a declaraciones y definiciones de
carcter introductorio.
Del capitulo 4 al 8 estn orientados a los procesos y en ellos se
agrupan los requisitos que debe cumplir la organizacin para
implementar un Sistema de Gestion de Calidad ( SGC)
Demostrar la capacidad de la organizacion de proporcionar
productos o servicios de forma regular que satisfagan al cliente ,
Aumene sus expectativas y mejore continuamente.
Clusula 1. Objetivo y campo de aplicacin
Norma ISO 9001:2008

Clusula 2 . Referencias Normativas
Clusula 3. Trminos y definiciones
Clusula 4. Sistema de Gestin de la calidad
Clusula 5. Responsabilidad de la direccin
Clusula 6. Gestin de los recursos
Clusula 7. Realizacin del producto
Clusula 8. Medicin anlisis y mejora
Requisitos
Esquema general de la ISO 9001:2008
PLANEACIN ESTRATGICA
Misin, Visin
Objetivos Estratgicos
Poltica de Calidad
Manual de Calidad

Procedimientos

Instructivos de Trabajo

Registros de Calidad
Comprometerse con la CALIDAD.
Realizar un diagnstico de la situacin actual que
guarda la calidad en la organizacin .
Planificar implementacin.
Dar formacin y capacitacin al personal.
Identificar procesos y necesidades de documentacin.
Documentarel sistema.
Implementar la documentacin.
Auditora.
Anlisis y Mejora.

Un Sistema de Gestin de la Calidad SOLO SE
LOGRA Con el compromiso de la alta direccin
y la participacin de todo el personal.
Es Funcin de la alta direccin:
Motivar al personal en funcin del
mejoramiento continuo de la calidad.
Propiciar los canales de comunicacin
necesarios para el logro de los objetivos.
Proporcionar los recursos necesarios
para el funcionamiento del sistema.

Manual de calidad
Procedimientos y documentos establecidos para
el Sistema de Gestin de Calidad o de
referencia a los mismos.
Procedimientos obligatorios
Control de documentos
Control de los registros
Auditoras internas
Tratamiento de productos no conformes
Acciones correctivas
Acciones preventivas

Poltica de la calidad
Adecuada a los propsitos de la
Organizacin Incluye compromiso de cumplir con los
Requisitos y mejorar continuamente

Proporciona un marco de referencia para
establecer y revisar los objetivos de la calidad

Es comunicada y entendida dentro de la organizacin
Es revisada para su continua adecuacin

Herramientas para
la calidad
Formatos
Formatos ( Herramientas)
O Con la finalidad de comenzar a encaminar a la organizacin
hacia un esquema de Gestin de la Calidad basada en los
requisitos normativos de la ISO 9001:2008 se presentan los
siguientes formatos ( herramientas) los cuales nos aportarn
control y seguimiento sobre los procesos de la organizacin.
O Semforo de la Calidad. Esta herramienta nos proporcionara
la capacidad de identificacin y seguimiento en cada estacin
de produccin de un producto, adems de poder identificar el
estado de calidad que posee.

Mantenindose tres estados de calidad

Formatos ( Herramientas)
O Etiqueta verde: indicara que un producto est aprobado cuando cumpla
con los requisitos del cliente o especificaciones del proceso

O Etiqueta amarilla. Identificara un estado preventivo de una posible no
conformidad de los requisitos del cliente o del proceso en tal caso se
realizara un Reporte de Control y Seguimiento de Producto no Conforme
en el cual especificara el defecto y representara el rea causante y
responsables para la aplicacin y anlisis de una accin correctiva y
preventiva correspondiente.

O Etiqueta roja. Identificara un estado de rechazo, es decir cuando el
producto no cumple definitivamente con los requisitos del cliente o
proceso.
Formatos ( Herramientas)
Formatos ( Herramientas)
Formatos ( Herramientas)
O Etiqueta de identificacin y seguimiento.
Esta herramienta nos permitir identificar
de manera general el material de materia
prima, maquilas, sub ensamble, prototipos,
producto terminado , con la finalidad de
poder brindar cierta rastreabilidad en el
proceso adems de brindar el estatus del
mismo.
Formatos ( Herramientas)
Formatos ( Herramientas)
O Grafica de atributos. Esta herramienta es til para
evaluar un proceso aplicando un control
estadstico, se denomina por atributos ya que son
de carcter cualitativo( acabado, apariencia, forma,
defectos superficiales entre otros).
O Considerando la filosofa La Calidad la hacemos
todos, yo hago calidad en mi trabajo , y teniendo
como fin el controlar y medir los procesos, la
herramienta llamada Control de Proceso del
Operador , facilitar la evaluacin de la calidad por
el mismo operador, reforzndola con tcnicas
estadsticas(Graficas de Control de Atributos).
Formatos ( Herramientas)
Formatos ( Herramientas)
Formatos ( Herramientas)
COMENTARIOS FINALES
POR SU ATENCIN







GRACIAS

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