GEI - BSC Professor Horcio Soares

BSC
BALECED
SCORECARD
uma metodologia de gesto, com
foco na implementao da
estratgia da empresa e das tticas
correlacionadas.

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BSC
O Uso da Estratgia de Negcio


Estratgia nunca foi
to importante
Business Week
Menos de 10% das estratgias
efetivamente formuladas so
eficientemente executadas
Revista Fortune
Na maioria das falhas ns estimamos
70% - o problema real no estratgia ruim...
execuo ruim.
Revista Fortune
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A Barreira da Gesto

85% dos executivos
investe menos de 1 hora
por ms discutindo
estratgia
Fracasso na Execuo de
Estratgia
A Barreira da Viso

Somente 5% dos
colaboradores
entende a estratgia
A Barreira Pessoas

Somente 25% dos
gestores tm iniciativas
linkadas a estratgia
A Barreira Recursos

60% das organizaes
no possuem oramento
linkado estratgia

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Estratgia de Negcios
uma tese, que considerada de
sucesso pela empresa, deve ser
freqentemente testada,
informada e se necessrio
corrigida, frente aos resultados
obtidos pelos indicadores de
performance da organizao.
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Gesto Estratgia
Integrar a empresa pelas diferentes
perspectivas;
Ter a Viso da Empresa como objetivo
concreto;
Indicadores de Performance como elemento
de motivao;
Fazer a Estratgia o trabalho de todos;
Transformar a Estratgia em processo
contnuo
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O que BSC?
BSC ou Balanced Scorecard, que
significa Indicadores Balanceados de
Desempenho. Mas na verdade, o BSC
bem mais que isso: ele um modelo de
gesto estratgico, que permite s
empresas priorizarem as suas aes do
dia a dia, para alcanarem objetivos
traados em seus Planos Estratgicos.
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O que BSC?
O BSC um poderoso conceito para
ajudar organizaes a cumprir
rapidamente a estratgia traduzindo a
viso e estratgia em um conjunto
operacionais que podem dirigir
comportamento, e ento, performance.
(Balanced Scorecard Collaborative)
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O que BSC?
uma metodologia de gesto, com foco na
implementao da estratgia da empresa e
das tticas correlacionadas. Quase sempre,
a metodologia tambm apoiada por um
sistema, cujo aspecto mais chamativo o
painel equilibrado de indicadores de
desempenho. Equilibrado porque controla o
desempenho de todos os aspectos
essenciais da empresa (finanas, clientes,
processos internos, funcionrios).
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O que BSC?
Os indicadores de desempenho so
instrumentos utilizados para a medio dos
resultados, dos esforos em relao ao
atingimento dos objetivos perseguidos. O termo
balanceados faz referncia ao fato de a
estratgia estar balanceada: so importantes os
objetivos financeiros, e os objetivos dos clientes,
da sociedade, das vrias reas da empresa e
dos colaboradores em geral. a sinergia
necessria para que a Organizao possa
executar sua Misso com sucesso.
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BSC
Para KAPLAN & NORTON (1997), o Scorecard
deve contar a histria da estratgia, comeando
pelos objetivos financeiros a longo prazo e
relacionando-se depois seqncia de aes
que precisam ser tomadas em relao aos
processos financeiros, dos clientes, dos
processos internos e, por fim, dos
funcionrios e sistemas, a fim de que, em
longo prazo, seja produzido o desempenho
econmico desejado.
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BSC
Objetivos
Financeiros
de Longo
Prazo
Desempenho
Econmico
Desejado
Processos Financeiros
Processos dos Clientes
Processos Internos
Processos de Funcionrios
e Sistemas
ESTRATGIA
AES RESULTADO
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BSC
As informaes para implementar o
BSC vm de vrios donos de
medies: o setor financeiro se
encarrega dos gastos e benefcios, o
RH mede habilidades, a produo
avalia qualidade e rendimento
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Objetivos Indicadores
Imagem da Empresa
Servio
Preo/custo
As 4 perspectivas do BSC

Viso
e
Estratgia

Financeiro:Para satisfazer nossos
acionistas que objetivos financeiros
devem ser atingidos?
Aprendizado e Crescimento:Para
atingir nossas metas como nossa
organizao deve aprender e inovar
Objetivos Indicadores Metas Iniciativas
Rentabilidade
Crescimento
Valor p/ acionista
Objetivos Indicadores Metas Iniciativas
Aprendizado contn.
Ativos intelectuais
Inovao Merc.
Objetivos Indicadores..
Tempo pedido
Qualidade
Produtividade.
Processos Internos
Para satisfazer nossos clientes
e acionistas quais processos
devemos ser excelentes
Para satisfazer nossos objetivos
financeiros que necessidades
dos clientes devemos atender
Processos do Cliente
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Ex. Mapa Estratgico
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Implementao do BSC

Antes de iniciar o processo de criao do
scorecard em si, a empresa deve tomar duas
providncias:
1) Obter consenso na alta administrao sobre
os objetivos que esto levando adoo dessa
ferramenta.
2) Definir o arquiteto do processo, ou seja, a
pessoa que comandar. Geralmente um alto
executivo. Depois selecionar a equipe
responsvel.
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Implementao do BSC

4 etapas do processo:
I Arquitetura do programa de medio
II Definio dos objetivos estratgicos
III Escolha dos indicadores estratgicos
IV Elaborao do plano de implementao
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Benefcios do BSC

Fornecer gerncia um controle de dimenses
estratgicas;
Comunicar, de forma clara, qual o benefcio
individual de cada funcionrio para com a
organizao;
Discutir como os investimentos relacionados
com o desenvolvimento de competncias,
relacionamento com clientes e tecnologias de
informao resultaro em benefcios futuros;
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Benefcios do BSC (cont.)

Criar oportunidades para um aprendizado
sistemtico a partir de fatores importantes para
o sucesso da organizao;
Criar conscincia sobre o aspecto de que nem
todos as decises e investimentos realizados
pela empresa resultaro em resultados
imediatos de aumentos dos lucros ou reduo
dos custos;
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Importncia do BSC?

Harvard Business Review selecionou o conceito
BSC como uma das maiores idias
influenciadores de negcio dos ltimos 75 anos.
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Sistema Gerencial
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Sistema de Feedback Estrat.

A finalidade do sistema de feedback estratgico
verificar se a estratgia realmente
corresponde s expectativas existentes no
momento em que foram fixadas.

O sistema de feedback estratgico
parecido com o lanamento de um foguete
para Marte. Precisamos definir a trajetria
antes para verificar se ele est no rumo certo
ou se preciso fazer correo.
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BSC pode ajudar a empresa
Segundo Roberto KAPLAN (1997), o BSC pode
ajudar uma organizao a:
a) Focalizar iniciativas de mudanas
organizacionais;
b) Desenvolver capacidades de lideranas;
c) Obter coordenao e sinergias entre
unidades de negcio
d) Facilitar a comunicao da estratgia;
e) Alinhar metas departamentais e indivduos
estratgia