Existe cuando una persona influye en el comportamiento de la otra an sin hablar. COMUNICACIN ES UN PROCESO DINMICO. INTERVIENE EMISOR-MENSAJE-RECEPTOR No basta emitir bien un mensaje, si no se recibi o no se entendi, la comunicacin no ocurri. Proceso de transmitir ideas, informacin, emociones, sentimientos y actitudes con el fin de provocar alguna reaccin en quien recibe el mensaje. 3 BENEFICIOS DE LA COMUNICACIN . Desaparecen los rumores y la radio pasillo Se comprenden mejor los problemas Se moviliza la capacidad colectiva de solucin de problemas Favorece la identificacin del personal Incrementa la participacin Se establecen polticas basadas en la consulta y en el consenso Aumenta la productividad La participacin recibe el adecuado reconocimiento Aumenta el sentido de pertenencia
NIVELES DE LA COMUNICACIN EFECTIVA NIVEL EMOCIONAL NIVEL INTELECTUAL LOS MENSAJES OCURREN SIMULTNEAMENTE EN LOS DOS NIVELES CONTENIDOS RELACIONES Lenguaje Verbal Lenguaje No-Verbal Informacin concreta, datos, ideas, etc. Miradas, tonos de voz, gestos, actitudes, etc. Emisor Receptor Medio Retroalimentacin 5 Los 5 niveles de escucha. Ignorar a la otra persona Fingir que escuchamos, mediante expresiones como Si, Ya ... Escucha selectiva: atendiendo slo a ciertas partes de la conversacin. Escucha atenta: prestando atencin y centrando toda nuestra energa en las palabras que se pronuncian Escucha emptica FLUJO DE LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL Comunicacin Descendente: La que fluye de niveles jerrquicos superiores a inferiores. Desciende por la cadena de mando. Comunicacin Ascendente: Circula de subordinados a superiores y contina su ascenso por la cadena jerrquica.
Comunicacin cruzada: Flujo Horizontal y Diagonal
BARRERAS DE LA COMUNICACIN Clasificacin en:
Barreras en el emisor Barreras en la transmisin Barreras en el receptor Barreras fsicas Barreras semnticas Barreras psicolgicas TECNICAS DE COMUNICACIN EFECTIVA Lograr sintona comunicativa ya que todos adicionalmente nos comunicamos no verbalmente. La postura La voz: tono y volumen Los gestos Contacto visual Modo en que ocupamos nuestro espacio Debemos controlar el lenguaje corporal TECNICAS DE COMUNICACIN EFECTIVA Escuchar de verdad, es uno de los principales modos con que trasmitimos aceptacin y respeto. Escuchar significa ser capaz de hacerlo sin criticar, aconsejar, discutir, convencer. Los excelentes negociadores suelen escuchar el doble de lo que hablan y utilizan tcnicas como: de resumen, hacer preguntas y clarificar. Escuchar con atencin significa percibir no slo las palabras que el interlocutor utiliza, sino tambin toda gama de seales que trasmita. CONSECUENCIAS y BENEFICIOS Problemas no resueltos Decisiones no efectuadas Errores en los costos Proyectos no atendidos Sugerencias ignoradas Reuniones dilatadas Ideas mal interpretadas Baja moral Clientes insatisfechos Disposicin para expresar ideas Inters en compartir informacin Gran conviccin y credibilidad Mayor entendimiento y confianza Reconocimiento por el esfuerzo. Clientes satisfechos NO SABER ESCUCHAR SABER ESCUCHAR La comunicacin y la informacin en el mbito laboral 11 Es el conjunto total de mensajes, que se intercambian entre los integrantes de una organizacin, y entre esta y su medio La comunicacin cumple funciones dentro de la institucin como: Proporcionar informacin de procesos internos, posibilitar funciones de mando, toma de decisiones, soluciones de problemas, diagnstico de la realidad Comunicacin interna 12 Formal CARTAS, MEMORANDUM, INFORMES, ECT Informal Pasillos, cafetera, etc. Horizontal se desarrolla entre los empleados de un mismo nivel organizacional Vertical Se genera en los niveles altos de la estructura hacia los niveles inferiores. 13 Barreras debidas al emisor y receptor 14 Es cuando el individuo tiene otra manera de pensar, otra ideologa, diferentes formas de interpretar las cosas No tener en cuenta el punto de vista de los dems Sospecha o aversin Preocupacin a emociones ajenas al trabajo Explicaciones insuficientes Sobrevaloracin de s mismo
Causantes de Barreras Psicolgicas:
15 Un Alto mando (Status) El poder para Emplear y Despedir Uso del Sarcasmo Critica Punzante Apariencia imponente Interrumpir a los dems cuando hablen Filtros de Comunicacin 16 Es lo que el emisor no dice, manipula la informacin, escoge que decir y que decir al receptor, para que su informacin sea vista de una manera favorable , le falta sinceridad en lo que dice.
Ejemplo: Un empleado le dice a su jefe lo que quiere or, ah cambia el verdadero mensaje. Barreras debidas al canal y mensaje 17 Barreras fsicas: Son impersonales pueden ser fallas en el ambiente, ruidos, interferencias, funcionamiento defectuoso, del mbito, o la incorrecta utilizacin de los diferentes medios para enviar el mensaje.
Barreras semnticas: cada uno interpreta las palabras de manera diferente y con base a sus vivencias o cultura. LO QUE DECIMOS CMO LO DECIMOS Lenguaje verbal. Tono de voz .... Lenguaje corporal. 7 % 38 % 55 % El 93% de nuestra comunicacin NO est compuesta por PALABRAS
ACTITUD POSITIVA.
Objetivo: Brindar al participante las herramientas necesarias para contar con una actitud mental y emocional funcional, con la que maneje de una manera positiva las situaciones y relaciones laborales. Valores y Actitudes a Trabajar. Autoestima, Asertividad, Proactividad, Compromiso
Analizar el video Ese no es mi Problema Para la discusin se darn 5 minutos y se les pedir a los participantes que reflexionen sobre la siguiente pregunta: 1. Qu hubieras hecho t? Qu sensaciones positivas y negativas, sentimientos tuvieron al ver el video?
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ACTITUD POSITIVA
Qu entendemos por este trmino? Las actitudes son la disposicin con que afrontamos la realidad en todo momento, pudiendo siempre elegir qu tipo de actitud adoptaremos ante tal o cual evento. La actitud positiva es la actitud mental y emocional adecuada en cualquier situacin ayudndonos a resolver los problemas que puedan aparecer en nuestro camino. La actitud que tomamos frente a los problemas o hechos que se nos presentan habitualmente es finalmente la que determina la dimensin e importancia de los mismos. As, una actitud positiva frente a una tarea nueva en el trabajo o de dificultad mayor, sera por ejemplo el considerarla una oportunidad de desarrollo laboral, de ser ms especialista en lo que hace, de demostrar que aprende en poco tiempo y lo hace bien, un reto a las propias capacidades. Al contrario, y retomando el mismo ejemplo, una actitud negativa sera considerar esta nueva tarea en el trabajo como una carga. 20 21 TIPS que mejoran la comunicacin Enfcate en la otra persona. Mirar a los ojos es una accin que denota inters, por el contrario ver el reloj, ver quin pasa, con quin vino, etc. expresan la falta del mismo. Otra manera de denotarlo es a travs de gestos.
La comunicacin verbal debe ser un dilogo, no un monlogo.
Permite que la otra persona se exprese. Se especfico, habla de forma clara, sencilla y sin rodeos. Haz propuestas especficas.
Escuchar implica no solo or solo las palabras, sino poner atencin a los silencios, leer entre lneas, fijarse en el tono de voz, observar cada movimiento de su cuerpo (comunicacin no verbal) ya que es lo nico que no se puede fingir.
Deja que la persona termine de expresar su idea, no interrumpas.
Primero escucha, segundo observa y posteriormente habla.
MMC: Motivación y Mente Consciente: Un programa de 6 pasos enfocado a la apertura de la consciencia, al adiestramiento mental, a la productividad, a la plenitud y a la trascendencia