FUENTES DE INFORMACIN

Prof. Patricio Romero.-

Qu son y para qu?

Son instrumentos con que la organizacin
puede obtener informacin necesaria y til para
investigaciones, estudio de mercado o planificar.

En la empresa est toda la informacin derivada
de nuestra operatividad (pedidos/facturas),
pero tambin hay otra que no forma parte de
aqul ajetreo diario, sino que responde a
comunicaciones, conocimientos, decisiones.
Qu son y para qu?

Una informacin precisa y confiable nos
ayudar a realizar elecciones correctas.

Entoncesqu mejor que empezar por
saber qu es lo que ocurre en nuestra propia
empresa?

Informacin, primordial para dirigir y gestionar.
Nos hace conocer realidad de nuestro entorno y
nos permite adelantarnos con rapidez y eficacia
a los cambios (cada da ms frecuentes).


Por qu y para qu?

En pos de las metas planteadas y prevenir
futuros cambios del entorno capturar
informacin, tanto interna como externa.

Para ello debemos conocer y saber gestionar
las fuentes de informacin existentes.

Mirada empresarial: fuente de informacin es
el documento, obra o material que sirve de
informacin o de inspiracin para la toma de
decisiones de la empresa.
FUENTES INTERNAS

Las fuentes se pueden encontrar dentro de la empresa -
fuentes internas-, o fuera de ella -fuentes externas-.

Primero, debemos saber quines son
nuestros destinatarios, qu informacin precisan y
qu canales usaremos para obtenerla.

Fuentes Internas son todas aquellas que la empresa
puede obtener y explorar por sus propios medios y
recursos sin necesidad de acudir a terceros.

Se dividen en


FUENTES INTERNAS PRIMARIAS

Aquellas informaciones que la empresa
recopila directamente; creando una
informacin nueva y original. Son datos
que no existen y que se producen
expresamente para su estudio y anlisis.

Estas fuentes se pueden dividir segn
quien sea el pblico interno emisor


FUENTES INTERNAS PRIMARIAS

sobre ventas: ventas en unidades, distribucin
sobre ventas por zonas, clientes, establecimientos,
productos, por vendedores.
sobre vendedores: visitas realizadas, duracin de
las visitas, tiempo de desplazamiento.

sobre existencias: stock por productos en
almacenes, rotura de stock.
sobre productos: existentes, eliminados, nuevos.
sobre publicidad: inversiones, promociones,
distribucin de presupuestos, resultados.

FUENTES INTERNAS PRIMARIAS

sobre clientes: existentes, perdidos, ganados,
reclamos.
sobre precios: de los productos, de materias primas.
sobre aspectos financieros: rentabilidad, por
clientes, por productos. por zonas, costos, impagos.

sobre aspectos productivos: capacidad de la
empresa, carga de trabajo.
sobre aspectos del personal: composicin de la
plantilla, nivel de ocupacin, horas extraordinarias.

FUENTES INTERNAS SECUNDARIAS

Aquellas que no son originadas por la
empresa, sino que ya han sido
elaboradas, procesadas y estn
disponibles, como antiguos estudios de
investigacin, censos o estadsticas.

Por ejemplo
FUENTES INTERNAS SECUNDARIAS

Informes de marketing y comerciales.
Informes contables.
Informes econmicos-financieros.
Informes de comunicaciones.
Informes de produccin y logstica.
Informes de recursos humanos.
Informes legales-polticos.
Informes de calidad y seguridad.
FUENTES EXTERNAS



Permiten satisfacer necesidades y dan al alto mando
gerencial informacin actualizada, relevante, fiable e
imprescindible para resolver problemas y planificar.

Empresas deben conocer lo que ocurre a su alrededor
y estar preparadas para la hora de tomar decisiones.

Acceso a ellas, habitualmente, se realiza a travs de:

Guas bibliografas, centros de documentacin y bancos
de datos.


FUENTES EXTERNAS PRIMARIAS

Localizadas en la unidad bsica de informacin:
consumidores, distribuidores y en general, en
mercado del que se desea obtener informacin.

Fuentes de las que se puede obtener con mayor
o menor facilidad informacin necesaria para
tomar decisiones. Se necesita recogerlas en
cada caso con tcnicas adecuadas.
FUENTES EXTERNAS PRIMARIAS

Hay investigaciones que no estn disponibles,
solo directamente con autores; no hay opcin.

Saber qu informacin queremos conseguir, a
quin acudir, y cmo hacerlo de manera
eficiente y confiable.

Pblicos emisores y/o informacin del exterior a
quienes podemos recurrir

FUENTES EXTERNAS PRIMARIAS

Encuesta personal a: clientes (sondeos para
investigacin de mercado, sugerencias,
reclamos y quejas).
A potenciales clientes: va telefnica, calle,
correos electrnicos.

Dueos de establecimientos, detallistas,
grandes distribuidores (sondeos de pedidos de
venta, informacin sobre la competencia,
reclamos y quejas de clientes).

FUENTES EXTERNAS PRIMARIAS

Observacin, experimentacin, pseudo compra,
entrevistas en profundidad, individual y/o a grupos,
tcnicas proyectivas.

Consumidores: tendencias y gustos, (focus group-
sondeos para una investigacin de mercado,
experiencias, satisfaccin).

Proveedores: datos nuevos productos, servicios, ofertas.

Formas de recopilar esta informacin pueden ser
cualitativas (entrevistas, dinmicas de grupo, tcnicas
proyectivas, sondeos, observacin), o cuantitativas
(encuestas, panel, la calle).
FUENTES EXTERNAS SECUNDARIAS

Toda informacin que ya existe, recopilada,
publicada y disponible, que posea objetivo
informativo distinto al de nuestra empresa.

Por bajo costo y accesibilidad se prefiere captar
entre estas fuentes antes que ir a las primarias.

Una vez recopilada debe ser examinada
detalladamente para evitar sesgos informativos
e interpretaciones errneas.
FUENTES EXTERNAS SECUNDARIAS

Publicaciones especializadas en informacin
empresarial general y sectorial.
Noticias divulgadas por la propia competencia.
La publicidad y las relaciones pblicas.
Firmas de consultora que venden informacin.
Medios de comunicacin
Asociaciones empresariales.
Fuentes gubernamentales nacionales o locales
(registro mercantil, de propiedades, SII).
EN CONSIDERACIN

Adems de estas fuentes, empresas miran atentamente
cualquier cambio que les afecte: demogrfico,
sociocultural, medioambiental, poltico, tecnolgico,
econmico, legal.

Para recopilar, clasificar, evaluar y distribuir toda esta
informacin se debe implantar un efectivo sistema,
integrado por personas, equipos y procedimientos.

Este sistema de informacin ayudar a responsables de
la empresa en planificacin, ejecucin y control de los
objetivos trazados.
OTRAS FUENTES EXTERNAS

Fuentes Metodolgicas: entregan informacin
y fundamentos tericos de tcnicas y mtodos
para realizar una investigacin, pero no aportan
informacin/datos especficos (manuales,
publicaciones, revistas y estudios).

Fuentes Estadsticas: informacin de tipo
cuantitativo sobre diferentes temas o aspectos
como el consumo, precios, salarios, produccin.
FUENTES ESTADSTICAS / CLASIFICACIN


De acuerdo a su origen: pblicas o privadas

Extensin: nacionales, internacionales,
regionales, provinciales, comunales.

Finalidad: de produccin, consumo, precios.

CONSIDERACIONES PARA FUENTES ESTADSTICAS


1) Grado de fiabilidadla seguridad sobre el valor
de los datos Consultas oportunas a personas
y entidades que elaboran dichas estadsticas.

2) Grado de desfase temporalhay que tener
cautela a la hora de hacer cualquier estimacin
futura sobre bases de datos del pasado.