Histrico da Gesto da Qualidade

As Eras da Qualidade
UNIVERSIDADE FEDERAL DO ESPRITO SANTO
ENGENHARIA DE PETRLEO
Integrantes:
Gustavo da Silva Fontoura;
Kaio R. B. Campos Braz;
Lucas Salvalaio;
Reginaldo Jernimo da Silva;
Thais Moreira de Carvalho.

Pr-Histria: Necessidade de
produzir utenslios cada vez
melhor;







Histrico da Gesto da Qualidade
Artesos comearam a produzir e
vender -> Amplitude de conceito de
qualidade.
Sculos XVIII e XIX:

Qualidade associada ao conhecimento individual de cada arteso;
Aproximao entre o produtor e o consumidor;
Reputao de seu trabalho e da qualidade -> Feita pelo cliente
satisfeito.






Histrico da Gesto da Qualidade
Sculos XVIII e XIX:

Os conceitos de qualidade eram: o bom atendimento, o produto feito
de acordo com o pedido, e a utilizao de matria-prima de boa
qualidade;
Para o arteso o foco da qualidade era o produto final e no o
processo produtivo.





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Final do Sculo XIX:

A montadora de automveis Panhard & Levassor (P&L) montava os
carros de acordo com os pedidos de seus clientes -> Susto dimensional;
Se estendeu at a Primeira Guerra Mundial e na atualidade a Rolls
Royce ainda fabrica assim.




Histrico da Gesto da Qualidade
Revoluo Industrial (1760-1850) :

Produo em massa;
Cada funcionrio teria domnio de apenas uma funo;
Supervisionados por um inspetor, que tinha a responsabilidade de
controlar a qualidade do trabalho manufaturado.



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1908 at 1927:

Ford viu que o mundo estava preparado para um carro financeiramente
acessvel;
Ford lana um modelo simples e acessvel -> o Ford T (Ford Bigode);
Nessa poca o foco do controle de qualidade era a inspeo.




Histrico da Gesto da Qualidade
Histrico da Gesto da Qualidade
Dcada de 30:

A qualidade do produto foi controlada e os
defeitos eliminados com a ajuda das
estatsticas;
Conceitos de tcnicas de amostragem ->
Acabou com a funo do inspetor.
1924:

Walter A. Shewhart -> Pai do Controle Estatstico
do Processo.

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Ps-Guerra:

Controle de qualidade norte-americano:
Society of Quality Engineers;
American Society for Quality Control (ASQC);

Segunda Guerra Mundial (1939-1945):

Apogeu do controle estatstico
da qualidade;
Histrico da Gesto da Qualidade
Dcada de 50:

Os Japoneses adotam o controle de qualidade norte-americano;
Especialistas do EUA que influenciaram o Japo:

Edwards Deming Joseph M. Juran
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Dcada de 60:

Os Japoneses impem um controle de qualidade para melhorar os
processos de produo;
Kaoru Ishikawa -> Crculos de controle da qualidade.

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Dcada de 70:

Philip B. Crosby -> Conceito de Zero Defeitos. Se os erros no so
tolerados na gesto financeira por que no se faz o mesmo na rea
industrial?
Garantia de Qualidade.

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Dcada de 80:

Gesto da Qualidade Total;
Motorola e Xerox so algumas das empresas lderes desse processo;
Surge a ideia de foco no cliente e nos servios.
Em 1987, foi criado o modelo de normativo ISO, aplicado a rea de
Gesto da Qualidade (srie 9000).

Histrico da Gesto da Qualidade
Dcada de 90:

Presta-se cada vez mais ateno no consumidor e os servios oferecidos
so crescentemente valorizados;
O Sistema ISO difundiu-se rapidamente -> Requisito de ingresso em
muitas cadeias produtivas;
Em 1999 -> ISO TS 16949 (Especificao tcnica gerada pela indstria
automobilstica)

Histrico da Gesto da Qualidade
Atualidade:

Em 2000 -> ISO 9000:2000 (viso de Gesto da Qualidade e no mais
da garantia);
Sistema de qualidade Seis Sigma (DMAIC);
Objetivo principal -> Satisfao cliente x fornecedor.

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As Eras das Qualidade

Proposta de David Garvin -> Classifica a evoluo da qualidade em
quatro eras;

2 - Controle Esttico da
Qualidade
1 - Inspeo 3 - Garantia da
Qualidade
4 - Gesto da
Qualidade
As Eras das Qualidade
Caractersticas
Bsicas
Interesse
Principal
Viso da
Qualidade
nfase Mtodos
Papel dos
profissionais da
qualidade
Quem o
responsvel pela
qualidade
Inspeo Verificao
Um problema
a ser resolvido
Uniformidade do
produto
Inspeo, de
medio
Inspeo,
classificao,
contagem,
avaliao e reparo.
O departamento de
Inspeo.
Controle
Estatstico do
Processo
Controle
Um problema
a ser resolvido
Uniformidade do
produto com
menos inspeo
Ferramentas e
tcnicas
Estatsticas.
Soluo de
problemas e a
aplicao de
mtodos
estatsticos.
Os departamentos
de fabricao e
engenharia (o
controle da
qualidade)
Garantia da
Qualidade
Coordenao
Um problema
a ser
resolvido, mas
que tratado
pro ativamente
Toda cadeia de
fabricao, desde
o projeto at o
mercado, e a
contribuio de
todos os grupos
funcionais para
impedir falhas de
qualidade
Programas e
sistemas
Planejamento,
medio da
qualidade e
desenvolvimento de
programas.
Todos os
departamentos, com
a alta administrao
se envolvendo
superficialmente no
planejamento e na
execuo das
diretrizes da
qualidade
Gesto Total
da Qualidade
Impacto
Estratgico
Uma
oportunidade
de
diferenciao
da
concorrncia
As necessidades
de mercado e do
cliente
Planejamento
estratgico,
estabelecimento
de objetivos e a
mobilizao da
organizao
Estabelecimento de
metas, educao e
treinamento,
consultoria a outros
departamentos e
desenvolvimento de
programas.
Todos na empresa,
com a alta
administrao
exercendo forte
liderana.

Quadro 1 As Eras da Qualidade. FONTE: Carvalho M.M & Paladini E.P, 2000.
Garvin props cinco abordagens distintas para o conceito de
qualidade:

Transcendental: a qualidade como algo inato ao
produto;
Centrada no produto: a qualidade vista como uma
varivel;
Centrada no valor: a qualidade apresenta alto grau de
conformao a um custo aceitvel;
Centrada na fabricao: a qualidade seria a
conformidade com especificaes pr-definidas por
ocasio do projeto;
Centrada no cliente: a qualidade de um produto fica
condicionada ao atendimento das necessidades e
convenincias do cliente.
As Eras das Qualidade
Referncias Bibliogrficas
1. CARVALHO, M. M.; PALADINI, E. P. Gesto da Qualidade: teoria e prtica.
Pg. 1 a 9, So Paulo: Atlas, 2000.

2. GARVIN, David A. Gerenciando a qualidade: a viso estratgica e
competitiva. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2002.

3. SCHUCHTER, Camila. As ferramentas de Comunicao Interna na gesto
para a Qualidade. Juiz de Fora: UFJF; Facom;2.sem.2004,-fl73. Projeto
Experimental do Curso de Comunicao Social.