Joseph Moses Juran

Gesto da Qualidade I
Andr Uchoa 415596
Felipe Brando 412295
Gabriel Kogachi 413895
Georgi Schunck 416070
Jssica Antoneli 416886
Lucas Arajo 416320
Maurcio Fernandes 416169
Pedro Toledo 415766
Biografia
considerado o Pai da Qualidade.

Nasceu em Braila (Romnia) em 24/12/1904.

Mudou-se para Minnesota (EUA) em 1912.

Ingressou na Universidade de Minnesota em 1920 e
se formou 5 anos depois em Eng. Eltrica.

Iniciou a carreira como gestor de qualidade na
Companhia Eltrica Ocidental em 1926.


Biografia
Trabalhou no Departamento de Inspeo e Estatstica,
onde era responsvel pela criao de novas tcnicas de
controle de qualidade. (1926)

Com a rpida ascenso na empresa, publicou seu
primeiro artigo sobre qualidade relacionada
Engenharia Mecnica.(1935)

Aps ampliar seus conhecimentos em mtodos de
gesto de qualidade, formou-se em Direito na
Universidade de Chicago.


Biografia
Iniciou sua carreira como consultor em 1945.

Lecionava cursos de controle de qualidade e
promovia seminrios na Universidade de Nova
Iorque.

Desenvolveu projetos de consultoria para empresas
famosas.

Biografia
Em 1951, lanou sua obra mais clssica, Manual de
Controle da Qualidade, que ainda considerada
referncia para todo Gestor de Qualidade.

Depois da Segunda Guerra Mundial, desperta
interesse dos japoneses para reconstruir a economia
do pas.

Juntamente com Deming, ele considerado um dos
colaboradores na transformao do Japo em potncia
mundial.



Biografia
Em 1974, Juran funda o Instituto Juran para
disseminar melhor suas ideias.

O Instituto considerado hoje um dos mais
importantes em consultoria de gesto de qualidade do
mundo.

Mesmo aps sua morte em 2008, o Instituto continua
a auxiliar empresas na otimizao da qualidade.


Definies de qualidade
Para Juran, a qualidade possui duas definies:

1.Qualidade so aquelas caractersticas do produto que
atendem as necessidades dos clientes e, portanto, promovem
satisfao com o produto.

2.Qualidade consiste na ausncia de deficincias.

Essa conceituao ainda usada hoje em dia na
norma ISO 9000:2005.

Contribuies para a qualidade
Juran atribui a responsabilidade pela qualidade final
do produto ou servio funo qualidade.




Funo qualidade: o conjunto das atividades
atravs das quais atingimos a adequao ao uso, no
importando em que parte da organizao estas
atividades so executadas."

Contribuies para a qualidade
Os custos da no-qualidade por Juran:

1.Custos das Falhas poderiam ser internas ou externas:

a)Interna: Quando o produto ainda no chegou ao cliente e
todo trabalho de recuperao feito na empresa.

b)Externa: Quando o produto j est sob posse do cliente e
dessa forma necessrio recuperar o produto, perde-se
principalmente a credibilidade do cliente.

Contribuies para a qualidade
2.Custos de Avaliao:

a)Devem incluir os custos das inspees, testes em processo,
auditorias de conformidade.

3.Custos da preveno:

a)Devem incluir os custos de planejamento, controle e
avaliao de fornecedores e treinamentos em tcnicas de
controle de qualidade.



Contribuies para a qualidade
Trilogia da Qualidade (3 fases): Proposta para
garantir que a funo qualidade seja executada de
modo a atingir os melhores resultados.

1.Planejamento da Qualidade

2.Controle da Qualidade

3.Melhoria da Qualidade







Planejamento da Qualidade
Identifique os consumidores.
Determine as suas necessidades.
Crie caractersticas de produto que satisfaam essas
necessidades.
Crie os processos capazes de satisfazer essas
caractersticas.
Transfira a liderana desses processos para o nvel
operacional.

Controle da Qualidade
Processo de avaliar o desempenho atual, compar-los
com os objetivos e agir nas diferenas.

Definir indicadores de qualidade.

Medir o desempenho atual.

Comparar o desempenho com as metas.

Agir para reduzir a diferena entre o desempenho
atual e o previsto, quando necessrio.

Melhoria da Qualidade
Reconhea as necessidades de melhoria.

Transforme as oportunidades de melhoria numa
tarefa de todos os trabalhadores.

Crie um conselho de qualidade, selecione projetos de
melhoria e as equipas de projeto e de facilitadores.

Promova a formao em qualidade.

Avalie a progresso dos projetos.

Melhoria da Qualidade
Premie as equipes vencedoras.

Faa a publicidade dos resultados.

Reveja os sistemas de recompensa para aumentar o
nvel de melhorias.

Inclua os objetivos de melhoria nos planos de
negcio da empresa.

Contribuies para a qualidade
DIAGRAMA DE PARETO

1. um recurso grfico utilizado para estabelecer uma
ordenao nas causas de perdas que devem ser sanadas.

2.Torna visivelmente clara a relao ao/benefcio, ou seja,
prioriza a ao que trar o melhor resultado.

3.Consiste em um grfico de barras que ordena as frequncias
das ocorrncias da maior para a menor e permite a
localizao de problemas vitais e a eliminao de perdas.


Diagrama de Pareto.



Permite visualizar os
ganhos de cada ao
individualmente.

Mostra que parte dos
problemas pode ser
corrigida com uma
srie de aes
(exemplo: corrigir
os problemas nos
itens de 1 a 3
representaria
solucionar 60% das
ocorrncias).


Obrigado!